2022年個人與團隊管理形成性考核冊作業(yè)答案--電大?？菩慰即鸢?/h1>

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1、作業(yè) 1 第一次：自我規(guī)劃，第一單元第 標計劃。指導(dǎo)：1-4 章：包括思考你的目標，自我認知、有效學(xué)習(xí)和確定目重新思考前面寫的三個發(fā)展目標，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表 4-1 行動計劃表（例子）主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 目標 你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可 以集中注意力進行計劃和管理活動 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按

2、照自己的標準完成任務(wù)；花費 大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間 行動步驟 你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán) 周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學(xué)習(xí) 時間表 什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進行總結(jié) 評估 你怎樣知道達到了目標？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權(quán)，不插手， 讓他人用自己的方式去做信任他們，每周我將有更多時間用于計劃 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn) 下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團隊成員的主動性 二月表 4-2 行動計劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)

3、目標長期（六年）我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)你希望實現(xiàn)什么？目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動步驟 你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表 什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 每月進行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標 評估 你怎樣知道達到了目標？你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天 做好計劃，合理利用時間 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn) 學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組

4、織后管理好員工和公司的任務(wù) 實現(xiàn)目標后出現(xiàn)表 4-4 行動計劃表3 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標 你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足 行動步驟 你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表 什么時候開始？什么時候完成？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 什么時候總結(jié)？二年內(nèi) 兩個月 評估 你怎樣知道達到了目標？你能在那些方面做得更好？考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn) 高級技師 實現(xiàn)目標作業(yè) 2 表 7-3 當(dāng)日的計劃當(dāng)日的目標 行動 時間 說明 早餐 8:

5、30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標了嗎？如果沒有，這什么？達到了工作目標我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為 B 的工作時，我是否可以不被打

6、擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè) 3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19 章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報 告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）信息， 從中找出經(jīng)驗，推薦一些更

7、為有效的辦法；。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的 提出改進行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論； 舉行一次會議收集意見、看法、 觀點和見解， 隨后， 寫出你的結(jié)論和建議。 （ 1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、 促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可

8、讀性。 （3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè) 4 第四次： 走出困境， 第六單元第20-22 章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀律和申訴程序， 現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。你需要考慮以下幾點：什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席？分析人員共 12 人 哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)

9、于紀律問題的培訓(xùn) 錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大， 人們會受不了。大約1 小時。所有的規(guī)章制度、 投訴和紀律程序都是出于同一目的，這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認為你的演技技巧如何？不錯 聽眾提出哪些改進你演示

10、的建議？舉例說明。速度慢些作業(yè) 5 第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30 章，包括個人與團隊（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標、制 定決策和組織文化） 。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運用。評估你的角色 第一部分 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出優(yōu)勢弱勢不具備各項內(nèi)容在優(yōu)勢處打勾在有待改進處打在需要開始培養(yǎng)處打讓團隊知情勾勾激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員使團隊充滿激情工作授權(quán)向團隊下達指令

11、然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個原 先被忽略的重要角色 . 在下面記下你的發(fā)展計劃。第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運用 現(xiàn)在我們來詳細的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它 更適合于你） 。項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項方 法 如 何應(yīng) 付 優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給善于傾聽激勵別人控 制 自 己

12、 心 情 緒適應(yīng)變化改變自己予關(guān)注和熱情統(tǒng)籌安排需要完成適應(yīng)變化工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境工具和方法例如：選進行工作授權(quán)擇合適的方法，對任的任務(wù)積極利用沖突務(wù)進行授權(quán)促成集體討論優(yōu)先考慮事項（第三列） ：確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。方法（第四列） ：下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導(dǎo) 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助作業(yè) 6 第六次：團隊騰飛，第九單元第 和團隊外部關(guān)系。31-34

13、 章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論，并做出一具行 動計劃。1、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標明確；支持與信任；合理利用沖 突 2、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團隊帶來什么好處？團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、討論：三個領(lǐng)域的重要性？（1）目標是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）

14、它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域 采取的行動 負責(zé)人 檢查時間目標明確 會議

15、溝通 張三 馬上支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時合理利用沖突 重視問題 王五 隨時作業(yè) 7 第七次： 團隊學(xué)習(xí)、 團隊目標， 第十至十一單元第35-42 章包括團隊學(xué)習(xí) （員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團隊學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監(jiān)督 控制和支持、評估工作績效）。指導(dǎo)：編制一個團隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第 格，草擬一份今后 6 個月的團隊發(fā)展計劃。重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，36 章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表在“ 指導(dǎo)人員” 一欄中寫

16、下指導(dǎo)者的名字， 對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？要現(xiàn)實些不要想一次到位，因為你做不到， 對于每一個團隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。根據(jù)“ 完成” 欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進行到了什么程度了。記住！ 擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團隊成員都同意發(fā)展要求。磋商同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的

17、角色工作職責(zé)與內(nèi)COCO 6 月 1 日未完成容店長的空位COCO 6 月 1 日已完成能力與素質(zhì)心態(tài)整理店長的技能時間管理COCO 6 月 1 日已完成溝通技巧店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN 8 月7 月未完成如何授權(quán)成員告誡的技STEVEN 7 月未完成巧店長如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN 7 月未完成秋冬貨品概產(chǎn)品培訓(xùn)JASMINE 未完成念賣場布局陳列藝術(shù)JASMINE 8 月未完成陳列技巧店長促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE 8 月未完成團隊管理如何打造高績效團隊作業(yè) 8第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第 和全方位激勵。指導(dǎo)：43-45 章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧在本章開始， 你已完成了一份有關(guān)反饋的調(diào)查表，大作業(yè)要求你將計劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到一項你或你的團隊所要執(zhí)行的任務(wù)中去，建議你選擇規(guī)模較小的任務(wù)或活動，這樣可以盡快地看到工作的結(jié)果，你可以完成小任務(wù)的基礎(chǔ)上，將技巧和方法應(yīng)用到下一個大的活動，下面第一欄中是你需要做的事情，后面可以根據(jù)你活動的具體情況，做出相應(yīng)的評價。1、確定你要求達到的工作臺目標 各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標的勝利感團隊 SMART目標和個人 SMART目標 有共同的目標、起到明確的作用2、計劃并就工作達成一致