質(zhì)量成本管理培訓(xùn)課件ppt課件

1、1質(zhì)量本錢管理Quality Cost Management2022年7月15日2質(zhì)量本錢管理一、質(zhì)量本錢的引言 二、質(zhì)量本錢的概念 三、機械工業(yè)質(zhì)量本錢 管理根本要素的分類 四、質(zhì)量本錢科目的構(gòu)成 五、質(zhì)量本錢的分析 六、質(zhì)量本錢管理過程七、質(zhì)量本錢管理的普通程序3一、引 言馬克思指出：“產(chǎn)品的運用價值不是經(jīng)過產(chǎn)品數(shù)量的添加，而是經(jīng)過產(chǎn)質(zhì)量量的提高而提高?？梢娰|(zhì)量是經(jīng)濟范疇。根據(jù)全世界的資料統(tǒng)計闡明：全世界每年因質(zhì)量問題呵斥的各種損失之和約占社會總收入的1/51/4。在工業(yè)化國家中：每年由于產(chǎn)質(zhì)量量低劣給企業(yè)呵斥的經(jīng)濟損失占企業(yè)增值的15%20%。4質(zhì)量管理巨匠朱蘭講：質(zhì)量不良呵斥的損失是“

2、礦中黃金?？藙谑勘纫詾椋嘿|(zhì)量可以經(jīng)過最古老和最規(guī)范的方式金錢進(jìn)展準(zhǔn)確計算。他定義的質(zhì)量：符合要求，他將質(zhì)量本錢了解為：不符合的或把事情做錯的代價?？藙谑勘仍凇百|(zhì)量是免費的一書中提出，質(zhì)量應(yīng)該是免費的觀念。其理由是：質(zhì)量是一種能夠在銷售額不變，人員、設(shè)備、不添加的前提下，降低本錢提高利潤的方式，其要求是第一次就把正確事情做正確，做到零缺陷。因此保證質(zhì)量就不需求多花錢。5朱蘭也認(rèn)識到他一心埋在質(zhì)量事務(wù)中，什么失效方式、缺陷率、缺點率等等都缺乏以引起高層指點注重，他總結(jié)到：質(zhì)量本錢所呵斥的驚人的損失只需經(jīng)過轉(zhuǎn)化，用金錢或損失占銷售額、利潤、產(chǎn)值的百分比的方式表達(dá)時才干引起最高管理者的注重。朱蘭特別強

3、調(diào)質(zhì)量本錢的概念，僅僅與缺陷產(chǎn)品本錢相關(guān)聯(lián)。他總結(jié)四個方面：制造、發(fā)現(xiàn)、維修和預(yù)防四個范疇。61、產(chǎn)品的壽命周期本錢總費用顧客購買產(chǎn)品不僅從質(zhì)量、價錢、和效力三個方面而且更加注重產(chǎn)品的運用費用。產(chǎn)品壽命周期本錢：Ct=C1+C2Ct壽命周期總本錢C1=購量本錢產(chǎn)品售價一次性C2=運用本錢運轉(zhuǎn)費用、保養(yǎng)費用、停工損失、產(chǎn)品折舊、轉(zhuǎn)讓損失等一項好的設(shè)計和謀劃，不僅要降低消費本錢而且降低運用本錢。產(chǎn)品壽命周期總本錢總本錢CtC1C27以三個汽車吊16T型號產(chǎn)品為例成本因素徐工中聯(lián)錦州銷售價格424838產(chǎn)品使用保養(yǎng)費201225備件費181025運營成本151215停工損失253035壽命周期成本1

4、20112138從這個圖表中，從長久改善購買中聯(lián)產(chǎn)品合算。但一次投入相對較大。從近期投資來看，錦州的比較廉價，一次投入較少。82、產(chǎn)質(zhì)量量程度確實定確定質(zhì)量程度要同時思索顧客用戶的利益和企業(yè)的利益，要在顧客用戶能接受的支付才干條件下求得企業(yè)的最大利潤，二者往往不會是一致的，所以必需進(jìn)展仔細(xì)分析、論證、權(quán)衡利弊，合理選擇。1顧客的愿望顧客條件差：接受才干差、主要的是性能要求顧客條件好：能付得起款，既要性能又要溫馨9最正確質(zhì)量程度用戶期望 CQQOCQUQLC 0CtC10C2C1、C2、Ct分別是購置本錢、運用本錢，和壽命周期本錢。 Ct= C1+ C2。橫坐標(biāo)Q是質(zhì)量程度，縱坐標(biāo)C是費用。從圖

5、中可知，必然存在一個質(zhì)量程度Q1=Q0,使壽命周期本錢 Ct= C0為小，這是理想的質(zhì)量經(jīng)濟形狀。假設(shè)給C0一個裕量C，譬如說5%，那么就有一個質(zhì)量程度優(yōu)選范圍QL-QU,這就給制造廠有充分思索適用性要求的余地。102企業(yè)的需求 企業(yè)既為了本身的利益，也要改善顧客利益、社會利益，在確定質(zhì)量程度和價錢時，既要改善企業(yè)的接受才干又要尋求最正確效益的質(zhì)量程度。出價本錢CABQLABCQUC最正確質(zhì)量程度制造廠的期望11上圖的關(guān)系：消費本錢隨著質(zhì)量程度而升高；銷售價錢隨著質(zhì)量程度也升高；銷售價錢=利潤+消費本錢從圖中可以看出：企業(yè)以獲得最大毛利潤，即B，偏離這個 B無論質(zhì)量程度是提高或降低，毛利潤都會

6、減少。當(dāng)質(zhì)量程度低于QL和高于QU時，企業(yè)將出現(xiàn)虧損。123)綜合思索產(chǎn)品程度必需以保證以較低的消費本錢和運用本錢提供滿足顧客適用性要求的產(chǎn)品。最正確質(zhì)量程度：由消費本錢和運用本錢二者決議，同時兼顧用戶和企業(yè)的利益。QCQ0Q1選擇區(qū)C2+C3消費本錢運用本錢C2C1C3CPC2+C3Ce 最正確質(zhì)量本錢綜合13從圖中可以看出，售價C1是根本不變的，那么隨質(zhì)量程度的提高.運用本錢下降，消費本錢上升，兩者的總和(C2+C3)是兼顧了用戶利益和企業(yè)利益.C2+C3)的最小值對應(yīng)質(zhì)量程度Q0，這就是理想的質(zhì)量程度，它應(yīng)該位于適用性要求的質(zhì)量程度Q1和企業(yè)盈虧平衡點Qc之間，通常，這是可以實現(xiàn)的。當(dāng)質(zhì)

7、量程度為Q0，消費本錢為Cp，利潤為Ce.以豐田，飛馳，沃爾沃為例.143、 質(zhì)量本錢和消費本錢之間的關(guān)系消費本錢：指企業(yè)消費產(chǎn)品所支持的費用。主要構(gòu)成：資料費用、勞務(wù)費用及消費必需的管理費用。假設(shè)一個企業(yè)消費的產(chǎn)品只包括上述內(nèi)容，這是最理想情況，現(xiàn)實上是不能夠出現(xiàn)的，消費本錢不能夠是無缺陷的本錢。從消費企業(yè)來講，假設(shè)是存在設(shè)計、工藝、采購、消費制造、過程中的不合格，為了預(yù)防不合格、鑒定出不合格、處置不合格，假設(shè)是要支出費用的，所以消費本錢中必定存在為處置質(zhì)量問題支出的費用部分。這一部分就稱之為質(zhì)量本錢。這就是消費本錢中的缺陷。15質(zhì)量本錢：指為了確保和保證產(chǎn)品稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有到

8、達(dá)稱心質(zhì)量呵斥的損失。質(zhì)量本錢管理：以質(zhì)量本錢為手段，經(jīng)過質(zhì)量本錢獲得信息進(jìn)展質(zhì)量改良，從而降低缺陷本錢，只需這樣才干降低消費本錢。從最正確質(zhì)量程度圖中可以看出，要堅持一定的質(zhì)量程度，滿足顧客利益和企業(yè)利益，必需求有適宜的質(zhì)量本錢程度，普通機械工業(yè)的質(zhì)量總本錢占消費本錢的百分2-5左右。質(zhì)量本錢管理是降低內(nèi)部和外部損失為目的，切忌以降低總質(zhì)量本錢為目的，從而降低產(chǎn)品性能，開展質(zhì)量本錢的目的是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，確定具有競爭力的適宜的質(zhì)量程度。16二、質(zhì)量本錢的概念1、定義定義1：將產(chǎn)質(zhì)量量堅持在規(guī)定的程度上所發(fā)生的費用。GB/T13339-91) 定義2：為確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及

9、沒有到達(dá)稱心的質(zhì)量所呵斥的損失。(ISO8042:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語172、質(zhì)量本錢的特點是一種變動本錢-隨質(zhì)量程度變化而變動是一種時機本錢-不局限于曾經(jīng)發(fā)生的活 動 , 注重預(yù)測能夠會發(fā) 生的活動,以期改良 是一種估計本錢-一些本錢科目是統(tǒng)計數(shù) 據(jù) , 具有一定的估計性181、按用途可分為五類：a、預(yù)防本錢；b、鑒定本錢；c、內(nèi)部損失本錢；d、外部損失本錢；e、外部質(zhì)量保證本錢。2)、按存在方式不同分二類： a、顯見質(zhì)量本錢；b、隱含質(zhì)量本錢。3)、按與產(chǎn)質(zhì)量量關(guān)系親密程度分二類： a、直接質(zhì)量本錢；b、間接質(zhì)量本錢。4)、按控制效果分二類： a、可控制質(zhì)量本錢投入；b、不可

10、控制質(zhì)量本錢損失。5)、按構(gòu)成過程分為五類： a、設(shè)計質(zhì)量本錢；b、實驗質(zhì)量本錢；c、采購質(zhì)量本錢；d、制造質(zhì)量本錢；e、銷售效力質(zhì)量本錢。 6、按質(zhì)量本錢與產(chǎn)量的關(guān)系分二類： a、固定質(zhì)量本錢；b、變動質(zhì)量本錢。3、質(zhì)量本錢的分類194、質(zhì)量本錢的系統(tǒng)圖質(zhì)量本錢可控質(zhì)量本錢直接質(zhì)量本錢間接質(zhì)量本錢不可控質(zhì)量本錢外部質(zhì)量保證本錢鑒定本錢預(yù)防本錢外部損失本錢內(nèi)部損失本錢顧客對質(zhì)量不稱心本錢顧客質(zhì)量損失本錢企業(yè)信譽損失本錢顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量本錢20三、機械工業(yè)質(zhì)量本錢管理根本要素1、預(yù)防本錢： 用于保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，預(yù)防不合格品和質(zhì)量缺點發(fā)生所支付的費用。 (可控制的投入型本錢)2、鑒定本錢

11、： 為評定質(zhì)量要求能否被滿足而進(jìn)展的實驗 , 檢驗 , 檢查所支付的費用。 (可控制的投入型本錢)缺點本錢 Failure Cost3、內(nèi)部損失本錢: 產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失4、外部損失本錢: 產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失 (不可估計的結(jié)果型本錢)215、外部質(zhì)量保證本錢 在有要求質(zhì)量保證QA的產(chǎn)品中，為向顧客或第三方提供所要求的有關(guān)質(zhì)量證據(jù)和證明所支出的費用普通在特殊合同要求時。 1) 軍工產(chǎn)品認(rèn)證及軍工產(chǎn)品合同要求, 2) 國外產(chǎn)品認(rèn)，證如CE認(rèn)證, 3) QA程序，方案,跟蹤驗證，記錄, 4) QA實驗, 5) QA資歷審核， 6 QA人員注冊， 7 QA第三方

12、審核 8 QA復(fù)檢、評審、審核、評價、監(jiān)視 9 其它 普通情況下，應(yīng)該把這部分費用單列，不與內(nèi)部質(zhì)量本錢一同分析核算，但在合同情況下，必需保證此項費用的運用。22四、質(zhì)量本錢科目構(gòu)成質(zhì)量本錢4、外部損失本錢3、內(nèi)部損失本錢2、鑒定本錢1、預(yù)防本錢1、質(zhì)量任務(wù)費用2、質(zhì)量培訓(xùn)費用3、質(zhì)量獎勵費用4、產(chǎn)品評審費用5、質(zhì)量改良措施費用6、工資及附加費用1、檢測實驗費用2、工資及附加費用3、質(zhì)量辦公費用4、檢測設(shè)備折舊費用1、報廢損失費 2、返修損失3、停工損失4、事故分析處置費用5、產(chǎn)品降級損失1、賠償費用2、退貨損失3、質(zhì)量缺點處置費用4、三包費用5、產(chǎn)品降價損失一級科目二級科目三級科目根據(jù)需求繼

13、續(xù)細(xì)分23預(yù)防本錢鑒定本錢報廢損失賠償費用三包領(lǐng)料費用顯見與隱含質(zhì)量本錢返工、返修費用降級損失費用退貨、折價損失不良庫存停工損失、消費才干閑置關(guān)鍵人才流失文件延遲信譽下降、失去商機24識別質(zhì)量本錢的流程圖該項本錢能否用來預(yù)防缺點發(fā)生或提高質(zhì)量管理程度？該項本錢能否用來評價產(chǎn)品能否到達(dá)質(zhì)量規(guī)范？該項本錢能否因產(chǎn)品不符合規(guī)范要求呵斥的？該項本錢產(chǎn)品交付之前發(fā)現(xiàn)的嗎？該項本錢交付之后發(fā)現(xiàn)的嗎？預(yù)防本錢鑒定本錢外部損失本錢內(nèi)部損失本錢不是質(zhì)量本錢不是是不是不是不是是是是是25質(zhì)量本錢的憑證顯見質(zhì)量費用-會計原始憑證隱含質(zhì)量費用-統(tǒng)計原始憑證26質(zhì)量本錢的憑證質(zhì)量費用原始憑證顯見質(zhì)量費用會計原始憑證隱含

14、質(zhì)量費用統(tǒng)計原始憑證產(chǎn)品降級,降價損失報告單本錢外支付其他質(zhì)量費用統(tǒng)計表因質(zhì)量而停工損失報告單以貨幣支付的本錢開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費用轉(zhuǎn)出原始憑證費用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修繕基金核算單,資料差別分配單不合格品,返修損失明細(xì)表,匯總表質(zhì)量管理活動人工費計算單27質(zhì)量本錢曲線模型舊觀念質(zhì)量程度質(zhì)量總本錢預(yù)防與鑒定本錢質(zhì)量本錢缺點本錢3質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)量適宜區(qū)質(zhì)量改良區(qū)五、質(zhì)量本錢分析28質(zhì)量本錢的分析質(zhì)量本錢曲線模型舊觀念中的區(qū)域劃分質(zhì)量改良區(qū)損失本錢大于70%預(yù)防本錢小于10%應(yīng)確定改良方案質(zhì)量適宜區(qū)損失本錢：50%預(yù)防本錢：10%應(yīng)重點轉(zhuǎn)向控制質(zhì)量過剩區(qū)損失本錢小于40%鑒定本錢大于

15、50%應(yīng)放寬檢驗規(guī)范質(zhì) 量 成 本質(zhì)量程度質(zhì)量本錢缺點本錢損失預(yù)防和鑒定本錢質(zhì)量本錢曲線新觀念 6Sigma分析質(zhì)量總本錢質(zhì)量本錢Quality Cost質(zhì)量總本錢30質(zhì)量本錢的分析預(yù)防本錢鑒定本錢外部損失本錢內(nèi)部損失本錢31六、質(zhì)量本錢管理的普經(jīng)過程前期預(yù)備階段過程識別階段分析改良階段提高穩(wěn)定階段32前期預(yù)備階段開場選擇對象成立任務(wù)組崗位職責(zé)作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)決議實施質(zhì)量本錢管理確定工程 過程 產(chǎn)品確定流程 相關(guān)的部門 人員 明確每個崗位的任務(wù)要求明確每項任務(wù)的詳細(xì)要求一致任務(wù)思緒 方法 程序33定義顧客活動原始數(shù)據(jù)本錢統(tǒng)計質(zhì)量本錢分析分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證進(jìn)展三級科目的分類

16、統(tǒng)計分析二級科目之間的作用靈敏度一致任務(wù)思緒 方法 程序定義常規(guī)活動定義內(nèi)部活動過程識別階段培訓(xùn)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)本錢統(tǒng)計本錢統(tǒng)計過程識別34分析改良階段尋覓改良時機實施改良措施二元相關(guān)的 直接采取措施多元相關(guān)的 運用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響要素改良措施的驗證 評審 丈量 監(jiān)視 記錄改良措施措施的有效性評審 確認(rèn)質(zhì)量本錢分析分析二級科目之間相互作用的靈敏度是改良時機嗎改良措施行嗎規(guī)范改良措施改良措施的修正 評審 過程識別否否是是35提高穩(wěn)定階段修正相關(guān)文件新規(guī)范培訓(xùn)增補崗位職責(zé)修正作業(yè)規(guī)范進(jìn)入常規(guī)管理對文件的內(nèi)容進(jìn)展修正補充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個崗位新的任務(wù)要求明確每項任務(wù)新的詳細(xì)要求 執(zhí)行

17、新的丈量評價規(guī)范規(guī)范改良措施措施的有效行評審 確認(rèn)終了1.質(zhì)量本錢管理的目的分析七、質(zhì)量本錢管理的普通程序2.質(zhì)量本錢管理的步驟分析3.質(zhì)量本錢的目的構(gòu)成分析4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集5.質(zhì)量本錢報告和報告分析6.優(yōu)化質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例質(zhì)量本錢Quality Cost371.質(zhì)量本錢管理的目的分析將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種本錢的時機尋求減少顧客不稱心時機加強預(yù)算控制及本錢控制經(jīng)過宣傳來鼓勵質(zhì)量改良382.質(zhì)量本錢管理的步驟分析確定所要研討的工程組建思想一致的團隊確定研討工程的流程進(jìn)展根底和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量本錢的構(gòu)成統(tǒng)計和核算質(zhì)量本錢編寫質(zhì)量本錢的報告識別過程改良的區(qū)域39 確定所要研討

18、的對象進(jìn)展初步本錢評價，針對高本錢或無附加值的本錢開展有目的的任務(wù)從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的能夠,分析緣由，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研討重點 組織思想一致的團隊組建任務(wù)團隊,明確每個崗位的職責(zé),提出任務(wù)要求一致關(guān)鍵問題的評價準(zhǔn)那么2.質(zhì)量本錢管理的步驟分析40 進(jìn)展根底和專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量本錢的根本實際和詳細(xì)核算方法要求的培訓(xùn)針對選定的詳細(xì)工程進(jìn)展具有針對性的專業(yè)培訓(xùn), 確定研討工程的流程 畫出任務(wù)的流程圖和流程順序并確定目的和時間2.質(zhì)量本錢管理的步驟分析41 定義質(zhì)量本錢的構(gòu)成對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量本錢進(jìn)展定義 統(tǒng)計和核算質(zhì)量本錢從人工費、管理費等著手采用資源法或單位本錢法統(tǒng)計和核算

19、質(zhì)量本錢2.質(zhì)量本錢管理的步驟分析42 編寫質(zhì)量本錢的報告分析質(zhì)量本錢各個科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分析與銷售額,利潤等相關(guān)經(jīng)濟目的的關(guān)系及構(gòu)成比例對整體情況作出判別,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改良區(qū)域2.質(zhì)量本錢管理的步驟分析43 識別過程改良的區(qū)域二元相關(guān)的,根據(jù)相關(guān)強弱特性, 可以直接采取措施多元相關(guān)的,運用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響要素采取糾正措施,跟蹤措施的有效性,閱歷證后使之規(guī)范化2.質(zhì)量本錢管理的步驟分析443.質(zhì)量本錢的目的構(gòu)成分析構(gòu)造比 (理想比 1:4:5)預(yù)防本錢率=預(yù)防本錢/質(zhì)量總本錢 X % 鑒定本錢率=鑒定本錢/質(zhì)量總本錢 X % 缺點本錢率=缺點本錢/質(zhì)量總本錢 X %(內(nèi)

20、部缺點+外部缺點) 45相關(guān)比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%-10% ) 質(zhì)量本錢占 銷售額比例 質(zhì)量本錢銷售額 100%3.質(zhì)量本錢的目的構(gòu)成分析不同行業(yè)比例不同46 按 ISO 9001:2000 QMS過程方式4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集47資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,根底設(shè)備和任務(wù)環(huán)境等4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集484.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集資源管理相關(guān)要素：人才資源,信息,根底設(shè)備和任務(wù)環(huán)境等49產(chǎn)品實現(xiàn)相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程, 設(shè)計和開發(fā),采購 消費和效力的運作,丈量和監(jiān)控設(shè)備等4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集504.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集產(chǎn)品實現(xiàn)相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)

21、的過程, 設(shè)計和開發(fā),采購 消費和效力的運作,丈量和監(jiān)控設(shè)備等514.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集產(chǎn)品實現(xiàn)相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程, 設(shè)計和開發(fā),采購 消費和效力的運作,丈量和監(jiān)控設(shè)備等52丈量,分析和改良相關(guān)要素：丈量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改良4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集53丈量,分析和改良相關(guān)要素：丈量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改良4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集54丈量,分析和改良相關(guān)要素：丈量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改良4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集55丈量,分析和改良相關(guān)要素：丈量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改良4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集56丈量,分析和改良相關(guān)要素：丈量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改良4.質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)和資料搜集575.質(zhì)量本錢報告和報告分析有重點有目的地選擇報告內(nèi)容去除高本錢或無附加值的任務(wù)分析相關(guān)要素相互影響靈敏度分析各科目對最終收益的影響尋覓和確定可以改良的目的點585.質(zhì)量本錢報告和報告分析分析預(yù)先定義的范圍不完好性詳細(xì)糾正方法比想象的要復(fù)雜留意區(qū)分各種本錢類別的混淆防止低估劣質(zhì)本錢的潛在傾向防止 “內(nèi)部缺點 的負(fù)面含義59時間質(zhì)量謀劃020400質(zhì) 量 改 進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣 質(zhì) 成本質(zhì)量控制新區(qū)閱歷教訓(xùn)開場操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制操作中長期浪費6.優(yōu)化質(zhì)量本錢的構(gòu)成比例60 降低本錢 降低整個運營過程的總本錢改良以