第三章第二節(jié) 交談禮儀ppt課件

1、第二節(jié) 交談禮儀臨湘市職業(yè)中專 鐘麗敏.幽默對話病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以 我會特別小心客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望 您慢點開，我想多看看這個城市的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是應該慢點的顧客：小姐，這產品真好，我看不出什么問題，所以我決議買了售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親身運用過，還不知道它的問題罷了.交談禮儀交談是人際往來中最迅速、最直接的溝通方式。是建立良好人際關系的重要途徑，是銜接人與人之間思想感情的橋梁，是加強團結、增進友誼的一種動力。.一、言語要求文明禮貌準確言談得體符合禮

2、儀.十字禮貌用語:1您好2請3謝謝4對不起5再見.A B 請他讓開！ 讓開讓開！ 讓讓讓！ 他給我讓開！請您讓一下。讓一下，好嗎？對不起，讓我過去 好嗎？ 您下車嗎？對方搖頭請您讓我下去好嗎？.誤區(qū)之一：輕狂“胡子都一大把了！A 君向同事B 君引見本人的外甥：“他是XX 大學物理系的研討生，今年才21 歲。B 君贊賞道：“真是年輕有為??！A 君的外甥有些不好意地說： “哪里還年輕！胡子都一大把了！客觀地講，他并無意“賣老，只是想用輕松、夸張而又籠統(tǒng)的言語表達本人的“成人認識，但言不從心，話語一時選擇不當，致使語氣上夸張失控。 .誤區(qū)之二：冷漠“他愛畫不畫！張君在車間黑板報上畫裝飾圖案，看見李君

3、從身邊走過，便隨口問道： “他看這里再加一道花邊，是不是美觀一些？“嚶其鳴矣，求其友聲。 他希望李君分享創(chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說：“他愛畫不畫！顯得事不關己，漠不關懷，張君猶如被兜頭澆了一勺涼水，難免悻悻不快。 .誤區(qū)之三：鄙夷“他得了吧！有人在交談中每當遇見不贊同見，總愛以“他得了吧來終了說話。殊不知這類話語隱含的意思是：他懂什么！他胡說什么！他算老幾！他站一邊兒去吧！等等。在某研討所小張的口中，“他得了吧幾乎成了口頭禪。雖然他樂于助人，任務努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。.誤區(qū)之四：夸張“他總是這樣.辦事員小王在某件事上處置得不夠妥善，遭到科長的責難：“他總是這樣馬馬虎虎

4、！甚至是：“他總是這樣不擔任任！把偶爾的失誤放大為“總是，很能夠使得對方失去干勁，無法振作起來。 .誤區(qū)之五：嘲諷“他不是蠻能干的嗎？陳某自動協(xié)助吳某修繕自行車，忙了半天沒修好，正在焦急，吳某卻在一旁冷言笑道：“他不是蠻能干的嗎？聽了此話，陳某心思很不是味道。 “他不是蠻能干的嗎這個反問句所包含的意思是：“他既然自動協(xié)助他人修車，他就應該有把握修好，但結果卻不能修好，他純粹是充能。這就難怪陳某心里老大的不高興了。 .二、聲音的講究： 首先就必需發(fā)音正確、明晰易懂。其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要留意的是語調、停頓、輕重； 語調應盡量柔和、悅耳。此外，應淺笑著說話， 還善用表情語、體態(tài)

5、語 和界域語。. 敬語效力六聲表揚致謝聲辦事有回聲缺乏致歉聲體恤問候聲客離告別聲客到歡迎聲.感官對反響者的刺激程度視覺87% 嗅覺3.5% 聽覺8% 觸覺1.5% .杜絕四語否認語焦躁語藐視語斗氣語.CASE1：長春火車站前53 路有軌電車上了一位鄉(xiāng)村老漢，他上車后就急急忙忙擠到乘務員跟前問：“這趟車可是去百貨大樓嗎？乘務員回答：“這趟車去紅旗街，去百貨大樓須乘坐6 路公共汽車。老漢接著問：“6 路可有烏龜嗎？一位穿著時髦的小伙子故意曲解老漢的話說：“6 路只需乘客、乘務員和司機，沒有烏龜。 車廂內一陣哄堂大笑。老漢急忙分辯說：“我說的烏龜不是王八，是烏龜電車，我這么大的歲數(shù)，怎樣能那么缺德去

6、罵人呢？ .CASE2：在社會生活中也有以同音詞呵斥交際妨礙施行報仇的。在一個偏遠的小村，只需一個理發(fā)師，有一次，一個和這個理發(fā)師鬧過不愉快的人去他那里理發(fā)。他說：“我們要有言在先，他說好了哪些地方剃，哪些地方不剃，我再給他理，否那么理完了他挑三揀四，我可受不了。那個去理發(fā)的人說：“很簡單，有毛就剃，眉毛不剃。于是理發(fā)師就把他的頭發(fā)、胡子、眉毛都剃了個溜溜光。那個會理發(fā)的人指摘理發(fā)師：“他為什么把我的眉毛都剃下去了？理發(fā)師說：“我是遵照他的指示剃的，他說過有毛就剃，沒眉 毛不剃，所以我把他有毛的地方都剃了。在這里理發(fā)師利用“眉毛和“沒毛同音，制造交際妨礙，對來理發(fā)的人施行了報仇。 .三、姿態(tài)1

7、.表情語 交談應伴有淺笑、點頭等禮節(jié)，以示對對方的尊重；同事目光應有認識地凝視對方，以示對所談內容的關注。.三、姿態(tài)1.體態(tài)語 無論是站著還是坐著，身體的姿態(tài)要端正。雙手擺放在桌子上的姿態(tài)可以-分開放-交叉放-相疊放.交談體態(tài)忌諱1.加手勢動作不宜過大，不要手舞足蹈，不要唾沫四濺；2.不要老是一個人講；3.目光要凝視著講話人，不要心不在焉，也不要老是看手表，或者伸懶腰、拿東西、打哈欠等；4.對他人說話不感興趣或非常膩煩，應設法巧妙地轉移話題，切忌生硬與粗魯；5.參與他人正在進展的說話，應征得贊同，不要悄然地湊上去聽；6.說話時，假設有兩個以上的人在場，要留意照顧到一切在場的人，不要雖然一兩個人

8、，說話的內容應該是大家都熟習或感興趣的；7.說話中遇有急事需求處置或分開，應向說話對方打招呼，表示歉意。.三、姿態(tài)界域語私人間隔，小于半米至無距，親密；交際間隔，半米到一米半，有平安感；禮儀間隔，一米半到三米，表尊重；公共間隔，三米或三米半之外。.交談的最正確間隔和角度0-45cm親密區(qū)域45cm-1m個人區(qū)域1-3m社交區(qū)域3m以上公共區(qū)域.日常用語常用禮貌用語1.問候語 問候就是向對方說一些良好祝愿或歡迎的話，如“您好、“早上好、“下午好、“晚上好等。.日常用語常用禮貌用語2.歡迎語 歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。如“歡迎您、“歡迎光臨、“見到您很高興等。.日常用語常用禮貌用語3

9、.致歉語 因某種緣由影響或打擾他人需運用致歉語。如“對不起、“請原諒、 “很負疚、“失禮了、 “不好意思，讓您久等了等。.日常用語常用禮貌用語4.請托語請托語是指當他向他人提出某種要求或懇求時應運用的必要的言語。如“請、“勞駕、 “借光、“有勞您、 “讓您費心了等。.日常用語常用禮貌用語5.咨詢語咨詢語是咨詢他人意見或建議的言語，如“您有事需求協(xié)助嗎、“我能為您做些什么、“您還有什么事嗎、“我可以進來嗎、“您看這樣做行嗎等。.日常用語常用禮貌用語6.贊譽語贊譽語是指向他人表示稱譽時運用的用語，如“很好、“太棒了、“真了不起、“真美麗、“真帥等。.日常用語常用禮貌用語7.回絕語回絕語是指當不便或

10、不好直接闡明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的言語。如“對不起，我?guī)筒涣四?、“您能否改日再來等?日常用語常用禮貌用語8.告別語 如“再見、“非常高興認識您，希望以后都聯(lián)絡 “我們后會有期“等。.常用禮儀用語 初次見面說“久仰，好久不見說“久違等候客人用“恭候，客人來到稱“光臨未及歡迎說“失迎，起身做別稱“告辭探望他人稱“訪問，請人別送用“留步出門送客說“慢走，與客道別說“再來請人休憩稱“節(jié)勞，對方不適說“欠安陪伴朋友用“奉陪，中途告辭用“失陪求人解答用“討教，盼人指點用“賜教歡迎光臨用“惠顧，請人受禮說“笑納.請人協(xié)助說“勞駕，求人方便說“借光托人辦事用“拜托，費事他人說“打擾向人

11、祝賀說“祝賀，贊人見解稱“高見對方來信稱“惠書，贈人書畫題“惠存尊稱教師為“恩師，稱人學生為“高足老人年齡說“高壽，女士年齡稱“芳齡平輩年齡問“貴庚，探聽姓名用“貴姓稱人夫婦為“伉儷，稱人女兒為“千金常用禮儀用語.高見：指他人的見解 高論；他人見解高明的言論 高足：尊稱他人的學生 高壽：用于問老人的年紀 高齡：用于稱老人的年齡 高就：指人分開原來的職位，就職較高的職位 請問：希望他人回答 討教：希望他人指教 .令尊、令堂：對他人父母的尊稱 令兄、令妹：對他人兄妹的敬稱 令郎、令愛：對他人兒女的敬稱 令親：尊稱他人的親人 古代禮貌語華翰：稱他人的書信 華誕：他人的生日 華廈：他人的房屋 .四、交談主題的選擇廣泛而共同感興趣 風格高雅輕松愉