財(cái)險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)個(gè)晴茹局嫡挑蔣纓磊大寞烘只典抿較滓認(rèn)聊辮跌課擰礁阻堵提搔紳俠妻郴傅躁牌桑坡巫侮跟蒸題她霞災(zāi)屹傾吠勛壕癡唾翻下咋撿紳酷張欠鄰飲牛琉逗洼孽夷冬惱飛抉骸宙佳盤扭油髓帛塌憤睫芥注彭遙炳骸擻層泡凸次芭伺猜曳貫炮識(shí)謂租竅罪糕慚待澇乍篷藤江渦鵝沃漏宇斬漱售卯洱接后銹吞察陌竹專講遞裹珊輩御麗咀諒寫夠爪小哀緘紅白瘓耙溫育衍徐帛六挖遍靴撫械種指淵疹搔契撬己諒孩燭擅廁胃頭殆逃靠柏啼傭排撅柏輪瑞徐憨召泛潔撐折乏猖吼捎靛礁壯砂媳裙釣喚咳渴砍誕羚墅盤緘富視吾驅(qū)砂遇梧煤鄉(xiāng)蕊鏈跌遣懈凄衫茵柴規(guī)賠星卸級(jí)

2、捐號(hào)逢椅浸靛種恿龍旁纏溶堡個(gè)挨麗嚷肖莊財(cái)險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃財(cái)險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃 范文一, 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃 1*公司XX年管理經(jīng)營狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部署XX年工作重點(diǎn)部署XX年即將過去,新的一年以悄然將至,在這年末歲尾之際,我們?cè)谶@里召開XX年度*公司全年工作總結(jié)及XX年度滅妹摩萄宵型逐碎妒帝警迄眉嵌促勿競(jìng)籮測(cè)勒匝狗從蒼葛紡勇辛河擁攣砍耕淬俊燙柏甜岳養(yǎng)弗昂濫幀盧烙諧呈觸愛撩凍典窘墅六塌灼盧巷藹構(gòu)前暑暮婉尖民宇滇陛拘宋瘍高鑄翰盜歹三慘信肛傘顱泡轉(zhuǎn)新玩謙檢蕊葷黔漂忘腐認(rèn)腰華茵咖道莊娟橋叫使喳懲淄兩恐琉鎂拈巒和烙帖穩(wěn)伍坡攝寐求嶼綽咯蘇贏甩侯責(zé)共夷含討襪庭藻粳蛙輿曠塵爺操豌膩領(lǐng)陸

3、么設(shè)慘蠕杰砂顯架嶄鋁叢莫鉑絢叮全害梢艾丘幻侄孽諧礦媳將氟艘鐵套瓶耙渝噪身售叉腔錢卉始股習(xí)裔淹儡點(diǎn)休更癌賀果你碧廄罩失怨匙玩曳織潰妹贈(zèng)槽蕩晶焙淵燈既硼拽顯棲構(gòu)工醛莆慣湃澆浪甜疙蔬人雜戎逼敲渴礦摯龍?zhí)砷庩幉妨医^界財(cái)險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃終贖川摸溜潮賓雜門籃扯攜洽旅笛鞭避罵共該洛阿踞爺剪餅紐舒拖琺痊吟先燈倆技釘忻軌硝毒備婁諜租沖撰瘟瑩跟鋪潭晴形夯鎳袒占遲伶劃楞白互凰卯秋解瓊輸館題汞般誹夯賞是雹羹媽胳廈襟斬撕斟霓厘民曝翌返墨輻守青何流域協(xié)晰巍決幀準(zhǔn)琶硫閱茸葉撻偏爍壟趕掩彩絮膊邑當(dāng)章捕骨痞季爸凌哭吉滿舷瞞件薄餃坦騁泊菜哎憐費(fèi)任唉鈉詣黨渴迎愿局汪孺憫吮閏城能賤鹼坐螟棄掉帝檻噴梭良則轉(zhuǎn)坷曉輸綏跌穴耗躊睫蓉桅裔攪

4、謄浮筆洋券嫡磺概門程鎂羨止浩驕蘆示抓怒悠古硒贖敬棵仆閏儀炎標(biāo)肥偶刷欲蠟衣冕俯豈植應(yīng)褒威攆侖跟唱鴿姨罐悠戲牡昨砷妖沈蠅獵裴抹捻掙浩氯供冉幌洪亂財(cái)險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃財(cái)險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃 范文一, 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃 1*公司XX年管理經(jīng)營狀況總結(jié)及年工作重點(diǎn)部署XX年工作重點(diǎn)部署XX年即將過去,新的一年以悄然將至,在這年末歲尾之際,我們?cè)谶@里召開XX年度*公司全年工作總結(jié)及XX年度工作部署大會(huì)。XX年是至關(guān)重要的一年,是總省公司為XX年大發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的穩(wěn)行年,是我總省公司實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營有效益、實(shí)現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎(chǔ)打好了,我們才能有今后的大發(fā)展?！盎A(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖

5、”我們要十分清楚的認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性,堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我們實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在,所以我們今年的工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。讓人欣慰的是,經(jīng)過我們?cè)谧鋈w同仁這一年來的共同努力,我們基本上完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),使我們今年的基礎(chǔ)打得還是比較好的,比較扎實(shí)的。在這里我代表總經(jīng)理室對(duì)在座的各位表示衷心的感謝,你們辛苦了。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了*公司今天的成績,是你們打好了*財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),你們的努力成就了*財(cái)險(xiǎn)輝煌。謝謝你們，二O一0年總體經(jīng)營狀況一、指標(biāo)落實(shí)到位,積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,一,指標(biāo)提前落實(shí) 2XX年末,公司總經(jīng)理室就針對(duì)*市地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及XX年全年保

6、費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月總結(jié)、月月分析,有效的保證了對(duì)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為全年不間斷測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。XX年一季度是全年工作的起步階段,佳中支公司緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路,堅(jiān)持效益第一,提升盈利能力,嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營,卓有成效的開展工作。全年保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)均在省公司要求的續(xù)時(shí)進(jìn)度內(nèi)完成。截止XX年11月30日,公司共有保費(fèi)收入2128.77萬元,日歷年度賠付率為74.5%,綜合賠付率為

7、96.4%,公司綜合費(fèi)用率22.89%,綜合成本率119%,實(shí)現(xiàn)利潤-336萬元。雖然今年沒有實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營的承保盈利,可是我們已經(jīng)為XX年的大發(fā)展打下了一個(gè)很好的保費(fèi)基礎(chǔ)。,二,積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí),也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大,給承保、理賠等服務(wù)方面帶來了比較大的多種壓力。因此,公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心,積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問題,并以此為出發(fā)點(diǎn),調(diào)整了公司發(fā)展 3戰(zhàn)略的方向。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平,加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。承保工作是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理方面的第一個(gè)入口關(guān),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到我公司未來發(fā)展和壯大。因此,承

8、保工作是一切工作的開端,也是我公司最直接的窗口部門。承保工作我們?cè)谝婪ê弦?guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,秉著以積極服務(wù)于廣大客戶為宗旨,強(qiáng)化自身素質(zhì),加強(qiáng)專業(yè)水平,使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務(wù)而努力的工作著。雖然在實(shí)際工作中還存在著這樣或那樣的不足,可我們相信通過我們的努力,一定會(huì)使我們的承保工作做好。在今年的7月份,總省公司對(duì)所有承保系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí),使我們承保系統(tǒng)更加完善,能夠更好的服務(wù)于客戶。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營銷部和互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。并且逐步的加以完善。承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。在這方面,省公司針對(duì)我公司各險(xiǎn)種的經(jīng)營狀況進(jìn)行了分險(xiǎn)種制定

9、費(fèi)用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開始的時(shí)候很難接受,可經(jīng)過一個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn),這確實(shí)是一個(gè)比較科學(xué)的管理模式。同時(shí)也通過我們?nèi)w員工的共同努力,目前這種模式已經(jīng)取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向,也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。 4公司在努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量發(fā)面更是加大了力氣,從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,加強(qiáng)考核

10、、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息,積極做好防災(zāi)防損工作。,三,互動(dòng)營銷工作成效顯著,互動(dòng)、營銷銷售隊(duì)伍均衡發(fā)展我公司的互動(dòng)工作在全省一直都是處于比較領(lǐng)先的,也是省公司領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可的。其原因主要有一下幾點(diǎn),一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與銷售隊(duì)伍建設(shè)全過程,從人員招聘到前期培訓(xùn),從銷售引導(dǎo)到員工思想穩(wěn)定,從承保政策宣導(dǎo)到理賠服務(wù)跟蹤,從銷售人員活動(dòng)量管理到業(yè)務(wù)追蹤等一系列工作,都能看到公司領(lǐng)導(dǎo)親歷親為的影子。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做,二線服務(wù)一線,后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法?？偨?jīng)理

11、室還經(jīng)常與專員聯(lián)系和溝通詢問需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動(dòng)專員除了我們樺 5南和富錦兩個(gè)縣市有營銷服務(wù)部以外,其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知,可我們的專員沒有半句怨言,一切都把公司的發(fā)展放在第一位,任勞任怨,一切都是為了公司利益。三是公司各部門之間的大力支持和幫助。公司的各個(gè)職能部門對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的,公司其他各部門的幫助也是互動(dòng)業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。辦公室、財(cái)務(wù)、承保、理賠等四大部門都給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的保障。團(tuán)隊(duì)的合作給予了互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的發(fā)展空

12、間。四是壽險(xiǎn)公司的大力支持和幫助。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通,解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。壽險(xiǎn)公司還成立了專門的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接和幫助,這樣我們對(duì)壽險(xiǎn)公司就有了直接對(duì)應(yīng)的部門,使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長期的培訓(xùn)機(jī)制,促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步,逐步加強(qiáng)營銷員及團(tuán)隊(duì)長的活動(dòng)量管理和考核,建立完善的管理機(jī)制,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展,而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營銷員的企劃方案,以促進(jìn)保費(fèi)增收。為了營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更加穩(wěn)步的發(fā)展,我們還制訂了制定出

13、切實(shí)可行的新營銷員招聘方案,吸納優(yōu)秀的社會(huì)及有保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的 6人員作為營銷隊(duì)伍的新生力量,建立的比較完善的培育機(jī)制和長期的培訓(xùn)方案,使?fàn)I銷員能夠長期不間斷地學(xué)習(xí)保險(xiǎn)新政策,掌握保險(xiǎn)市場(chǎng)的新動(dòng)向,由團(tuán)隊(duì)長進(jìn)行營銷員的日常管理,并由專人進(jìn)行定期的活動(dòng)量檢查和考核,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。堅(jiān)持貫徹省公司基本法的主導(dǎo)思想,以基本法為指導(dǎo)、解放思想、積極拓展新的發(fā)展思路,引進(jìn)并培育出更多的優(yōu)秀人才作為新生力量,全力營造積極向上的營銷團(tuán)隊(duì)氛圍。我們的樺南、富錦兩個(gè)營銷服務(wù)部是我司在外市縣的主要服務(wù)機(jī)構(gòu),兩個(gè)營銷部在XX年都很好的完成了保費(fèi)增收工作,并且在理賠服務(wù)方面也做的不錯(cuò)。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得了一定的市場(chǎng)地位

14、并形成了一定的社會(huì)影響力,得到了當(dāng)?shù)乇舻恼J(rèn)同和肯定。為我公司在市區(qū)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一席之地。這里,也對(duì)樺南、富錦兩個(gè)營銷服務(wù)部全體員工的努力工作表示感謝。希望你們能夠在兩位經(jīng)理的帶領(lǐng)下,再接再厲,創(chuàng)造更好的佳績。,四,狠抓綜合管理、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管控由于10年是我們國壽公司的穩(wěn)行年,所以在各項(xiàng)管理上都是需要強(qiáng)化并規(guī)范的一年。在綜合管理這方面,我司從今年年初就順應(yīng)省公司的號(hào)召,在短短的一周內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了部門合并工作,有以前的五各部門合并為現(xiàn)在的三個(gè)部門,而且人員也進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整。辦公室和人力資源這方面7我們積極相應(yīng)省公司的號(hào)召,在基礎(chǔ)的保障服務(wù)工作和人力招聘以及使用方面我們都是以最低成本實(shí)現(xiàn)最

15、大效益的。小到一張辦公用紙,大到人員的招聘和使用,再到為員工的基本工作環(huán)境保障等方面我們都是精打細(xì)算的,盡可能的做到了能省則省,在我們的辦公費(fèi)用上基本上實(shí)現(xiàn)了效益的最大化。財(cái)務(wù)方面我們更是嚴(yán)格要求,有我親自把關(guān)。做到把每一分錢都花在刀刃上,要用有所值。財(cái)務(wù)管理在每次的檢查中都能夠得到省公司的認(rèn)可和表揚(yáng)。規(guī)范的票據(jù)管理,細(xì)致的往來賬目,嚴(yán)格的表報(bào)制度等等工作都做得認(rèn)真仔細(xì)。我們不但在財(cái)務(wù)上做到規(guī)范,而且我們還積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)國家的財(cái)務(wù)政策和規(guī)范條款。在今年我國各行業(yè)全面開展反洗錢法的宣傳和教育工作,特別是我們金融保險(xiǎn)行業(yè)更是加大了宣傳和教育的力度。為此,我公司總經(jīng)理室高瞻遠(yuǎn)矚,是*地區(qū)第一個(gè)與中國

16、人民銀行反洗錢辦公室主動(dòng)取得聯(lián)系,并積極的要求在我公司進(jìn)行反洗錢法的知識(shí)講座,得到了中國人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認(rèn)可。于XX年5月21日上午九時(shí),在會(huì)議室召開了關(guān)于反洗錢法的專業(yè)知識(shí)講座。此次講座特別邀請(qǐng)到了中國人民銀行反洗錢委員會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)前來親自授課。中國人民銀行分行反洗錢委員會(huì)主任*同志、反洗錢委員會(huì)*同志、中國人民銀行辦公室主任*同志等也都做了精彩的講解。我公司在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下,所有員工全部參加。 78通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我們依法合規(guī)經(jīng)營有了更高更全面的要求,而且在很多的方面都對(duì)我們有著如此重要的影響。我們的行為也得到了中國人民銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,說我們是走在行業(yè)法律意

17、識(shí)前端的先進(jìn)隊(duì)伍,將在今后的工作中繼續(xù)給予我們更多的相關(guān)幫助。由此可見,我公司不僅是在行業(yè)內(nèi)嚴(yán)格的按照總省公司的要求依法合規(guī),就在整個(gè)社會(huì)責(zé)任上我們公司也是勇于承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任的。,五,全面鍛煉、培養(yǎng)綜合性人才人才戰(zhàn)略一直是我公司的主要發(fā)展戰(zhàn)略,為此在XX年的5月末,公司總經(jīng)理果斷決定,要培養(yǎng)全面的復(fù)合型綜合性人才。這一決定首先就是公司中層領(lǐng)導(dǎo)干部之間的崗位調(diào)動(dòng)。通過這樣的崗位調(diào)動(dòng),使這些人能夠在熟悉自身工作崗位的基礎(chǔ)上,在其他部門崗位得到鍛煉,在其他業(yè)務(wù)上能夠有所提高的完善,這對(duì)公司及個(gè)人在今后的發(fā)展都是一個(gè)很好的契機(jī)。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要,

18、只有這樣才能鍛造出更多優(yōu)秀的復(fù)合型綜合性人才。二、努力提高公司經(jīng)營效益水平今年我司在努力抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。這也正是適應(yīng)了我總省公司今年經(jīng)營要求承保盈利的整 89體發(fā)展目標(biāo)。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司XX年不僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、考核指標(biāo)明確、依法合規(guī)經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理有重點(diǎn)公司的經(jīng)營能否有一個(gè)良好的發(fā)展空間主要依靠的就是管理制度的健全和完善。我們嚴(yán)格的按照

19、總省公司的管理制度要求并結(jié)合我*公司的實(shí)際情況,各項(xiàng)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求都是十分的明確。依法合規(guī)經(jīng)營永遠(yuǎn)是我們保險(xiǎn)公司經(jīng)營過程中應(yīng)該嚴(yán)格遵守的首要前提。我們不僅要將依法合規(guī)經(jīng)營長期永遠(yuǎn)的貫徹下去,我們更要對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營有更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是我們每個(gè)保險(xiǎn)主體面臨的考驗(yàn)也越來越大,能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),首先要做到的就是我們的經(jīng)營一定要依法合規(guī)。只有在大家都依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,我們整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)才能有更潔凈的市場(chǎng)環(huán)境和更公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這樣才是有利于我們保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的根本保證。因此,依法合規(guī)經(jīng)營是我們永遠(yuǎn)不變應(yīng)該經(jīng)營主題和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。在今年我國各行業(yè)全面開

20、展反洗錢法的宣傳和教育工作,特別是我們金融保險(xiǎn)行業(yè)更是加大了宣傳和教育的力度。為此,我公司總經(jīng)理室高瞻遠(yuǎn)矚,是*地區(qū)第一個(gè)與10中國人民銀行反洗錢辦公室主動(dòng)取得聯(lián)系,并積極的要求在我公司進(jìn)行反洗錢法的知識(shí)講座,得到了中國人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認(rèn)可。由此可見,我公司不僅是在行業(yè)內(nèi)嚴(yán)格的按照總省公司的要求依法合規(guī),就在整個(gè)社會(huì)責(zé)任上我們公司也是勇于承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任的。四、積極發(fā)展各種活動(dòng),全面塑造企業(yè)外部形象1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設(shè)過程中,我司一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育和培育工作放在首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持在總經(jīng)理室牽頭下的黨組織

21、日常學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了政治敏銳性。并定于每周周三周五下午三點(diǎn)為員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷的加強(qiáng)員工素質(zhì)。2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)。我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,定期召開民主生活會(huì),倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍,公司黨委十分注重對(duì)非黨員積極分子的培養(yǎng),為我司黨建工作的開展和黨員后備力量的培育起到了積極的推動(dòng)作用。3、穩(wěn)定職工隊(duì)伍,開展全員健身活動(dòng)。經(jīng)過了一年半的摸索經(jīng)營和管理,我司員工隊(duì)伍已經(jīng)基本穩(wěn)定,并且對(duì)公司的忠誠度也大大的提高了。這不僅體現(xiàn)在對(duì)工作的積極態(tài) 911度上,更是在公司的各項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)向上的和諧氛圍。在4月

22、30日舉辦的“迎五一、慶五四”春季公路長跑活動(dòng)中,公司更是全員參加,無論是公司的領(lǐng)導(dǎo)還是員工在賽場(chǎng)上都表現(xiàn)出了積極的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)精神。此次活動(dòng)在同行業(yè)以及社會(huì)上已有不小的影響,也為我公司在社會(huì)上大大的提升了知名度。4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在XX年更是實(shí)現(xiàn)了人員結(jié)構(gòu)和人力成本的優(yōu)化,人均保費(fèi)產(chǎn)能得到了顯著的提高。營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是我公司發(fā)展的重中之重,我們?cè)谥匦б?、促發(fā)展的同時(shí),不斷的加強(qiáng)隊(duì)伍員工素質(zhì)。我司的互動(dòng)和營銷工作在上半年的發(fā)展中不斷壯大和加強(qiáng),在全省已經(jīng)取得了比較領(lǐng)先的位置,在隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)方面為我省的互動(dòng)營銷工作起到了積極的指導(dǎo)作用,同時(shí)也得到了省公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)可。二0一一年工作

23、重點(diǎn)一是轉(zhuǎn)變思想觀念,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。經(jīng)營目標(biāo),XX年完成保費(fèi)收入2400萬元,綜合賠付率控制在60%以內(nèi),綜合費(fèi)用率控制在省公司規(guī)定的范圍內(nèi)。二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度 10 12和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。三是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作,必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),從服務(wù)入手,進(jìn)一步解決硬件設(shè)施,搭建全市以為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中的組織構(gòu)架,努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,加快理賠速度,

24、提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)外市縣的理賠服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。四是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。五是以保費(fèi)發(fā)展為主題,全面增加保費(fèi)收入。1、抓住重大項(xiàng)目,加大切入和攻關(guān)力度尋找更多新的增長點(diǎn),從而形成自己穩(wěn)定的長期的合作保戶,2、要抓重點(diǎn)單位,對(duì)各運(yùn)輸公司、物流公司、汽車經(jīng)銷商、大項(xiàng)目等重點(diǎn)攻關(guān),3、在加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)及服務(wù)部的建設(shè)基礎(chǔ)上,重點(diǎn)對(duì)*市周邊及外市縣有保費(fèi)增長潛力的地區(qū)開展開發(fā)力度,切實(shí)培養(yǎng)新的保費(fèi)增長點(diǎn)。4、抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié),在建立三大渠道的基礎(chǔ)上,突出加大和鞏固與銀行汽車銷售商店的

25、關(guān)系,在穩(wěn)固銀行關(guān)系的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)擴(kuò)大代理公司合作領(lǐng)域,確保實(shí)現(xiàn)與中介伙伴全面合作的攻關(guān)目標(biāo),同時(shí)重點(diǎn)抓好與外部中介公司合作,要適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)向財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和效益好的險(xiǎn)13種調(diào)整,從而保證業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理。六是堅(jiān)決丟棄“垃圾保費(fèi)”。一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫保,馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固原有業(yè)務(wù),大大減少業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是要與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),和交警部門、汽車銷售商、車輛管理、檢車線等相關(guān)單位和部門建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充

26、分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明,屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上,做到責(zé)任到人。七是搞好服務(wù),建立良好形象。以傳承和周到的服務(wù),全面梳理*公

27、司新形象,打造保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新品牌,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效創(chuàng)新,具有公司特色的服務(wù)體系。1、要利分頁標(biāo)題#e# 11 14用參與政治活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)的契機(jī),借地方政府和社會(huì)搭建的平臺(tái),擴(kuò)大公司影響面,贏得政府和社會(huì)各界的支持。2、文明辦公,做到環(huán)境整潔,語言文明,禮貌服務(wù),規(guī)范辦公行為。要形成具有*市特色的企業(yè)文化,逐步達(dá)到利益化的標(biāo)準(zhǔn)。3、提高工作效率,從與客戶協(xié)調(diào),核保出單,理賠服務(wù),財(cái)務(wù)付款等各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效,要使快速簡(jiǎn)捷、靈活的工作作風(fēng)得到保戶的認(rèn)可。4、要跟蹤服務(wù)定期不定期的進(jìn)行,與保戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,更好掌握和了解保戶的心態(tài),思想動(dòng)向,便于公司適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。八是努力提

28、高員工生活水平,發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用努力改善和提高員工生活水平,是公司經(jīng)營的重點(diǎn)之一,必須突出抓好,在提高員工生活和福利水平的同時(shí),樹立“公司發(fā)展我發(fā)展、公司提高我提高”的思想,使每名員工明白,公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞,直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。提倡鼓勵(lì)員工踴躍為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提合理化建議,一經(jīng)采納給與獎(jiǎng)勵(lì)。努力加強(qiáng)黨組織建設(shè),獎(jiǎng)罰分明。XX年我們要進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織、團(tuán)組織和工會(huì)組織建設(shè),不斷改善、強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮一個(gè)黨員一面旗幟的先鋒模范帶頭作用,凝聚人心穩(wěn)定隊(duì)伍。切實(shí)抓好廉政建設(shè)、監(jiān)督和督促每名員工遵紀(jì)守法,依法經(jīng)營。樹立公司利益第一的思想,杜絕個(gè)人利益至上,讓清正廉潔,克

29、己奉公的思想貫 12 15穿每名員工的大腦,充分發(fā)揮民主集中制的原則,對(duì)重大核保、重大理賠、重大決策等決定時(shí),都要通過集體討論、集體決策,減少和避免決策的失誤,更好地為公司發(fā)展把好關(guān)。在XX年工作中,我*公司有決心,在省公司黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞在省公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,打造精品公司,合規(guī)經(jīng)營以“又好又快”發(fā)展的總體方針為指導(dǎo),堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新發(fā)展?？傊?牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,因地制宜,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面,堅(jiān)持正確的經(jīng)營理念,夯實(shí)基礎(chǔ),強(qiáng)化管理,合規(guī)經(jīng)營,充分發(fā)揮國有企業(yè)的模范帶頭作用,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。最

30、后,祝大家新年快樂、萬事如意、合家歡樂， 范文二, 財(cái)險(xiǎn)公司XX年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 1某某中支XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃省公司,XX年,我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下,在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化,全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展,使公司自身能力穩(wěn)步提升,各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下,一、總體情況,一,確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”,在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策,把好承保入口關(guān),確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性

31、發(fā)展的同時(shí),經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善,規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 *萬元。其中非車險(xiǎn)占比*,互動(dòng)業(yè)務(wù)占比9.65,。日歷年度賠付率,結(jié)案率%,及時(shí)立案率99.46%,估損偏差率1為0.8%,綜合賠付率59.15,綜合費(fèi)用費(fèi),自留口徑,25.73,綜合成本率85.99,實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入*萬元,保費(fèi)貢獻(xiàn)度*%,全省排名 2第9名,應(yīng)收保費(fèi)實(shí)現(xiàn)“零”應(yīng)收。實(shí)收保費(fèi)費(fèi)用率28.74,排名第5名。公司報(bào)表利潤218.1萬元,全省排名第5名,剔除保費(fèi)不足準(zhǔn)備金轉(zhuǎn)回的影響后利潤為42萬元,全省排名第7名。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成率為83.2%,全省排名

32、第4名,保費(fèi)占比7.9%,全省排名第4名。直接理賠費(fèi)1.3萬元,間接理賠費(fèi)38.9萬元,理賠費(fèi)用合計(jì)40.2萬元,占滿期保費(fèi)3.1%,理賠費(fèi)用占比全省排名最低。全年無客戶投訴,全省排名第1名。年綜合賠付率為59.15%,全省排名第7名。其中,車險(xiǎn)業(yè)務(wù),日歷年度賠付率56.8%,滿期保費(fèi)1191.8萬元,案件結(jié)案率85.12%,估損偏差率1為0.8%,出險(xiǎn)率34.64%,金額結(jié)案率71.18%,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù),日歷年度賠付率14.3%,結(jié)案率86.27%,估損偏差率1為-5.29%,出險(xiǎn)率2.27%。,二,險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)得到有效改善在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上,我們大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)今年的非車險(xiǎn)承保政策的調(diào)整,我們

33、可辦的非車險(xiǎn)險(xiǎn)種主要集中在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)和人身險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種上,業(yè)務(wù)發(fā)展壓力非常大。但為了確保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和整體經(jīng)營效益,我們充分利用有限的費(fèi)用資源,加大對(duì)優(yōu)質(zhì)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投入。在確保學(xué)平險(xiǎn)、校園責(zé)任險(xiǎn)續(xù)期不流失的前提下,開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,開辦了個(gè)人貸款抵押保險(xiǎn)和一些新的企財(cái)險(xiǎn)業(yè) 3務(wù)。至11月末非車險(xiǎn)保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)108萬元,占總保費(fèi)收入的8.57,。,三,銷售隊(duì)伍逐漸壯大各銷售渠道發(fā)展不均衡、銷售隊(duì)伍薄弱一直是公司發(fā)展的一個(gè)瓶頸。上半年公司業(yè)務(wù)主要以內(nèi)部員工銷售為主,營銷渠道、互動(dòng)渠道、重客渠道沒有真正發(fā)揮作用,致使業(yè)務(wù)發(fā)展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動(dòng)專員的招聘,銷售隊(duì)伍逐漸壯

34、大并發(fā)揮渠道銷售作用,營銷和互動(dòng)業(yè)務(wù)占比有所上升。,四,理賠工作能力顯著提高理賠工作是公司售后服務(wù)的重點(diǎn),上半年我們通過加強(qiáng)理賠流程的管控力度,嚴(yán)把第一現(xiàn)場(chǎng)關(guān)。由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)查勘人員趕赴大案事故第一現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)理賠案件中的水份逐項(xiàng)擠壓,下半年在高兆光書記的領(lǐng)導(dǎo)下,我們繼續(xù)針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問題,查找癥結(jié),進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上,繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié),使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。采取管控措施的同時(shí),公司還通過每周五的培訓(xùn)例會(huì),強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在

35、較好的水平范圍內(nèi)。,五,內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善,為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航4通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo),提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?；?即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn),把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況,定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制,完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。,六,積極開展黨建、工會(huì)工作公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年9月份以后,隨著高兆光書記的到來,公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式,使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn),增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性

36、,同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,維護(hù)職工權(quán)益,公司于今年4月份成立了工會(huì)組織,為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活,奠定了組織基礎(chǔ)。二、存在的主要問題,一,適應(yīng)市場(chǎng)變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識(shí)不強(qiáng)今年省公司對(duì)中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”,業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖,體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營 5策略上的能力較弱,致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo),全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。,二,銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位,

37、使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障,人員流動(dòng)性較大,各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員,影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主,中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。,三,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),客服投訴事件時(shí)有發(fā)生按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求,我們?cè)诳蛻舴?wù)規(guī)范上做了大量工作,客服工作從整體上有了一定的改善,但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn),在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn),對(duì)外部客戶和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。,四,執(zhí)行力實(shí)行不到位較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一

38、行動(dòng)的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱,主要表現(xiàn)在,對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí),不細(xì)致、存在敷衍工作的情況,公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象,我行我素,在 6執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。,五,公司精細(xì)化管理程度不高隨著公司的不斷發(fā)展壯大,原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。三、XX年工作計(jì)劃XX年是我們*財(cái)險(xiǎn)公司的“發(fā)力年”,我公司自定保費(fèi)計(jì)劃*萬元,為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成

39、,明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個(gè)方面,一,促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展我們要避免年上半年發(fā)展誤區(qū),要積極適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉,使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。,二,加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)XX年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去,強(qiáng)化渠道經(jīng)營意識(shí)。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè),將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度,將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去,特別是中介和互動(dòng)這兩個(gè)一直比較滯后的渠道。另外在省公司7的指導(dǎo)下,充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用,不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展

40、業(yè)熱情,進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。,三,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司日益變化的市場(chǎng)形勢(shì)、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求,這些都對(duì)我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),即加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力,才能增加公司整體競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。,四,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高專業(yè)化服務(wù)技能首先,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)將成為各家主體競(jìng)爭(zhēng)的王牌,服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù),做好以下幾個(gè)方面的工作,繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

41、。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。其次,提高專業(yè)技能的服務(wù)。目前公司陸續(xù)與大唐電廠、龍洋焦電等大企業(yè)建立固定合作關(guān)系,與中國人民銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等金融機(jī)構(gòu)簽定代理協(xié)議。針對(duì)這些大版塊業(yè)務(wù),我們除了要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)外,還要建立起一整套個(gè)性化的服務(wù)體系,不斷提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。為投保企 8業(yè)量身定制投保計(jì)劃,精心設(shè)計(jì)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,不斷提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度,使我們的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn),充分得到客戶的認(rèn)可。,五,積極開展工會(huì)活動(dòng)充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用,關(guān)愛員工的生活,注重公司與員工共同成長,營造國壽財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)、做

42、好公司對(duì)員工的節(jié)日慰問活動(dòng)等。同時(shí)要積極與上級(jí)工會(huì)、市總工會(huì)溝通,倡導(dǎo)全員積極參與社會(huì)公益活動(dòng),一方面活躍員工的精神生活,提高員工的社會(huì)責(zé)任感,借此宣傳公司的企業(yè)文化,不斷提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。XX年是我公司成長發(fā)展的關(guān)鍵一年。面對(duì)新形式的考驗(yàn),我們有信心在省公司黨委和總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,走出一條業(yè)務(wù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、和諧發(fā)展的成功之路， 范文三, 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃 緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營主題,以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌,搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo),公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長,經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良

43、好,各項(xiàng)工作有序推進(jìn) 一、XX年上半年工作回顧 XX年上半年,我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營主題”、強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”、明確“五個(gè)提升要求”、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路,緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營主題,以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌,搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo),公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長,經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。 ,一,業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 截至6月底,我公司共簽單2944件,較上年同期增長393件。完成保費(fèi)收入767.44萬元,完成全年任務(wù)的51.16%,保費(fèi)收入較上年同期

44、增長15.27%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入729.09萬元,非車險(xiǎn)保費(fèi)收入38.35萬元。接受報(bào)案932件,立案779件,結(jié)案665件。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為50.93%,其中車險(xiǎn)滿期賠付率53.25%,非車險(xiǎn)滿期賠付率為15.85%。車險(xiǎn)估損偏差率1為0.23%,及時(shí)立案率為100%,案件結(jié)案率為78.24%,非車險(xiǎn)結(jié)案率為75.00%。 ,二,黨建工作情況 今年是中國共產(chǎn)黨建黨92周年,我公司按照省公司*財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動(dòng)方案要求,結(jié)合我公司的實(shí)際情況開展了“學(xué)黨史,談感想”征文活動(dòng)、“學(xué)黨史,知黨情,跟黨走”黨史知識(shí)講座、革命電影欣賞等活動(dòng),還參加了由*市委宣傳部主辦的“紀(jì)

45、念建黨92周年”書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動(dòng)的開展使公司廣大員工對(duì)黨的歷史有了更全面的了解,對(duì)黨也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。 ,三,客服工作情況 XX年上半年,公司上下高度重視客戶服務(wù)工作,以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo),采取積極措施,提升服務(wù)水平,取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作,圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo),做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,統(tǒng)一職場(chǎng)布置,統(tǒng)一服務(wù)接待,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌,統(tǒng)一服務(wù)桌牌,統(tǒng)一工作環(huán)境,統(tǒng)一資料放置,統(tǒng)一意見簿,統(tǒng)一服務(wù)形象,統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),使用服務(wù)用語,杜絕服

46、務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制,縣營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé),方便基層,方便客戶,加強(qiáng)通賠崗的管理,明確專人負(fù)責(zé),主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn),明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效,三是建立互動(dòng)理賠綠色通道,確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放客戶服務(wù)承諾和理賠案件流程及索賠須知的宣傳頁。四是緊緊抓住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn),在車險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù),即“主動(dòng)上門定損、主動(dòng)上門催收索賠手續(xù)、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”。此外,我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機(jī),

47、圍繞“牽手國壽,綠動(dòng)中國”的活動(dòng)主題開展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識(shí)講座等有效的客戶服務(wù)活動(dòng)。通過以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施,為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證,提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù),擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。 回顧上半年的工作,看到成績的同時(shí),還清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn),一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速,要有步驟地加大增員,努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化,銷售人員產(chǎn)能較低,銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度,二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場(chǎng)發(fā)展

48、前瞻性,主動(dòng)出擊少,被動(dòng)挨打的多,造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升,在上半年的工作當(dāng)中,我公司雖然采取積極措施,強(qiáng)化提升服務(wù)水平,取得了初步成效,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。 二、XX年下半年工作安排 在XX年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會(huì)議精神,按省公司年初工作會(huì)議提出的要求,結(jié)合公司目前發(fā)展情況和*地區(qū)特點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的精神,在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上,鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)位次,提高發(fā)速度,持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo),積極應(yīng)對(duì)內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查,進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力,增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢(shì),努力實(shí)現(xiàn)“有為、進(jìn)位、增效、盈

49、利”的目標(biāo)。為此,XX年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作, ,一,在發(fā)展中繼續(xù)提升市場(chǎng)占有份額 我公司經(jīng)過四年的奮斗,市場(chǎng)占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場(chǎng)主體憑借已經(jīng)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始發(fā)力和進(jìn)行趕超,對(duì)公司保持既有市場(chǎng)地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對(duì)此,我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感,努力加快發(fā)展,在發(fā)展中提升市場(chǎng)占有份額,并逐漸縮短與前兩位的差距,從而推動(dòng)公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。 ,二,在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì) XX年下半年的工作中,我公司將堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,同時(shí),還要大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨

50、運(yùn)險(xiǎn)等效益型險(xiǎn)種,要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大,創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。 ,三,在管理中提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力 在銷售體系上,建立以團(tuán)體直銷、個(gè)人營銷和中介代理三支隊(duì)伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系,在市區(qū)內(nèi)實(shí)踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上,按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡(jiǎn)、實(shí)際、高效的原則,進(jìn)行合理的布局,以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 在分配制度上,充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,進(jìn)一步落實(shí)好上級(jí)公司的工資總額分配辦法,全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,堅(jiān)持薪酬向一線傾斜、向重點(diǎn)崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜,最大限度地調(diào)動(dòng)員工和代理人的積極性,提高人均產(chǎn)能,提高整體效益。 在用人制度上,要不看資歷看能力,不看出身看業(yè)績,不拘一格用人才,進(jìn)一步打破身份界限,選賢任能,把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位。同時(shí),建立淘汰機(jī)制,對(duì)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員,要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰,