淺析“全球購”浪潮下我國消費者網絡購物安全問題3900字

1、淺析“全球購浪潮下我國消費者網絡購物平安問題3900字 21世紀的今天，全球購物浪潮已經越來越深化人心，隨之產生的網購平安問題也頻繁出現(xiàn)，對全球經濟的流通產生了阻礙。為了保障全球購環(huán)境下消費者的合法權益，本文主要對“全球購浪潮下我國消費者網絡購物平安問題進展總結分析，尋求可用對策。 全球購 網絡購物 平安中國經濟的飛速開展，中國人民對生活品質的追求以及中國商品質量問題的不斷顯現(xiàn)，共同導致了越來越多的國人選擇購置并使用海外產品，全球購的用戶出現(xiàn)暴增現(xiàn)象?！叭蛸徥侨蚧洕鷷r代的產品，是對個人消費者通過國內/境內網站、網店或電商平臺購置海外商品，實現(xiàn)“足不出戶淘遍全球的一種網絡購物方式。在很多網

2、購平臺上都存在全球購，如京東全球購，亞馬遜中國，洋碼頭，網易考拉，聚美優(yōu)品，唯品會等。大量的購物平臺出現(xiàn)使全球購成為了一種購物風氣，風行全中國。足不出戶便能淘遍全球的購物方式確實給我國消費者帶來了更加多樣化的選擇、品質更高端的產品，但伴隨而來的諸多問題也困擾著人們，總結并分析全球購所存在的平安問題尤為緊要。一、網絡購物中存在的平安問題一網購欺詐網絡購物是利用網絡這一虛擬環(huán)境將買賣雙方聯(lián)絡在一起，跨越地域的限制，開展的網絡商品交易活動。因此，相對于實體購物環(huán)境，消費者對所購置的商品看不見、摸不著，欺詐行為橫行。不少網絡不法分子為了牟取利益，在節(jié)假日購物平臺進展打折或促銷活動時運用彈窗，虛假短信進

3、展欺詐。同時以木馬、釣魚欺詐網站為代表的群體正在形成一個龐大的灰色利益鏈，危害人民的利益。由于我國消費者對于很多國外商品不熟悉，一些詐騙分子正好利用這一點對買家實行詐騙。二網購法律的不完備法制不健全，法律法規(guī)不完善，都成為阻礙網絡購物良性開展的硬傷。某些商家沒有根據(jù)相關法律法規(guī)進展合同認證，有時對一些犯罪分子進展處分時缺乏詳細可執(zhí)行的法律條例，讓一些違法犯罪分子鉆了空子，一些購物平臺在執(zhí)行工作時也沒有遵循相關規(guī)定及檢驗。全球購的環(huán)境下，對跨境購物的法律法規(guī)，更提出了高要求。三設備技術的落后網絡購物對網絡相關設備本身的平安性本就有嚴格要求，當購物網站，購物平臺，購物程序出現(xiàn)故障時，由于設備技術的

4、落后，未能快速準確地提供直接有效的解決措施。四支付環(huán)境的平安平安支付是網絡購物支付環(huán)節(jié)最根本的要求，而不法分子普遍采用盜取用戶賬號及密碼對支付環(huán)境進展破壞，嚴重威脅買家的財產平安及買家信息的私密權。五消費者的平安一些商家為了吸引消費者，在一定程度上夸張了其產品的功能，或提供不合實際的產品信息，甚至在無貨的情況下假裝有貨對買家進展推銷，在收到?I家匯的錢后不發(fā)貨，嚴重損害消費者的合法權益。此外，網上購物中大件商品缺乏有效的售后效勞及質量和退換貨保障。二、產品質量保障問題一損害消費者的公平交易權公平交易權是指消費者在購置商品或者承受效勞時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，即所獲

5、取的商品以及效勞是與交易的貨幣價值相當。網絡購物是在虛擬環(huán)境下發(fā)生的交易，消費者事前并不能看到或摸到商品，加之對國外產品與質量標準的不理解，過程無法管控，以次充好、以假亂真、以不合格的產品充當合格產品的現(xiàn)象時有發(fā)生，另外對于海外直郵運費的收取標準不一致等，都損害了消費者的公平交易權。二退換貨問題1.退換貨的程序復雜。由于買家對產品認識的缺乏以及商家產品信息的不真實使買家不時會收到不滿意的商品，這就涉及退換貨問題。假設買家想退換需要自己將貨物拿到物流處進展退換，辦理一系列手續(xù)。有時還會因為到的時間不適宜以致去屢次。而且退換貨的時間過長，使買家會失去耐心。2.退換貨的運費問題。由于退換貨是從買方發(fā)

6、貨那么必須由買家支付運費，但是有時這是因為賣方的信息不真實而引起的，因此這對于買方是不公平的，增加了費用本錢。3.退換貨的效勞問題。退換貨完全是買家自己操作，并未涉及商家或購物平臺的其他效勞，這是一局部的缺失。三物流瓶頸問題網絡購物的關鍵是物流，全球購這樣的跨境物流在很大程度上影響著顧客的滿意度。而在間隔 方面，不管是跨國，跨境，還是不同省市之間的物流運輸，都存在時間問題，不能給買家更直接，更大程度上的滿意度，這是需要克制的。1.物流的方式。就算個別物流公司有飛機，但那畢竟是少數(shù)，況且物流公司很難承當巨額的航行費，港口停泊費等一系列費用。大局部物流公司會選擇公路運輸和鐵路運輸。2.物流的保障。

7、由于各種交通方式都存在平安問題，一旦發(fā)生墜機、交通事故等事件，各種后勤效勞保障及事故處理還沒有一個完好的程序，對消費者也沒有一定的事故協(xié)議或者保障。3.損害賠償問題。我國?消費者權益保護法?規(guī)定：消費者因購置、使用商品或者承受效勞受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?；同時，?民法通那么?第119條也有相關侵權的規(guī)定。當我們在“全球購網站/平臺上購置商品權益受到損害可以追究商家的法律責任。但是“全球購交易的雙方當事人往往身處異地/異國，通過網絡聯(lián)絡商家，常常得不到商家及時的回應與處理；此外，上門追責的本錢較高，耗時耗力。而國內只有由中國貿仲和香港國仲結合施行的以解決域名以及商標權糾紛的在

8、線糾紛解決機制不適用于“全球購糾紛解決的需要，且知曉的人甚少外，“全球購網站與平臺并沒有一套行之有效的在線糾紛解決機制，使得很多“全球購糾紛未能妥善解決。三、解決問題對策一對網絡欺詐問題的解決措施1.提升消費者的自我保護意識。首先，購物前先識別商家的身份、資質和信譽。第二，仔細甄別商家發(fā)布的信息，切忌盲目相信，留心一些超低價或超低折扣促銷的打折信息。第三，如有不合理的霸王條款要慎重下單，防止造成損失。第四，習慣性地向商家索要發(fā)票和憑證。第五，假設收到的商品有問題，應先確定是由商品本身還是由運輸不當造成的，并根據(jù)相關法律進展維權。 2.嚴厲打擊網絡不法分子。網絡不法行為猖獗，一方面是其中的經濟誘

9、惑大，另一方面即是對不法分子的懲辦不夠嚴厲。執(zhí)法部門應當嚴厲打擊網絡不法分子，對不法行為及不法分子開展全面圍剿。3.完善網絡購物相關法律法規(guī)。立法部門應當加快完善網絡法律法規(guī)建立進程，針對網絡購物過程中頻發(fā)的嚴重問題進展立法建立，嚴懲各種不法行為，標準網絡購物過程中包括買家和賣家在貨物交易過程中可能發(fā)陌生漏的各種行為。4.完善相關跨境進口零售電商法律機制。嚴格跨境電商主體的資格審查程序與備案制度，使出入境的商家在海關方面有專門的審查機制。相關部門嚴格監(jiān)管并向商家頒發(fā)答應證作為市場準入資格，對商家實行備案審查，并承當相應的審查責任。5.建立相應的信息披露制度完善社會信譽評價機制。信譽評價是這個時

10、代保障雙發(fā)利益的一種有效表達，在未建立買賣雙發(fā)的信任時，由信譽評價機制來保障。當商家出現(xiàn)個人違規(guī)違法、誠信缺失等行為時，根據(jù)信譽評價機制將其進展及時通報并拉入黑名單，并在該商家商品售貨的相應界面提供明顯標志，以提醒買家。二對設備技術不成熟的解決國家應當大力投放資金支持網絡設備的技術研發(fā)工作，以促進我國電子產業(yè)的開展，并建立相關部門對網站/網絡購物平臺的平安，日常秩序進展維護以防止突發(fā)事件的發(fā)生。三支付環(huán)境的平安問題解決政府部門應對支付環(huán)境進展嚴格監(jiān)管，以保證買家賬戶信息的私密性，設立防火墻和專業(yè)人員進展監(jiān)管。四消費者的平安問題解決在網絡購物中，網店經營者?o疑扮演著最重要的角色，擔任著不可防止

11、的保障消費者平安的義務。第一，經營者需公開真實可靠的商品信息，讓消費者充分理解商品信息后進展購置。第二，實行網店實名制注冊認證，并提供執(zhí)法部門監(jiān)管標志。第三，對消費者個人信息進展保密，這是商家的職責之一。五退換貨等效勞問題解決設立一個系統(tǒng)專門針對退換貨問題，由專門的工作人員予以集中處理。還可以與物流公司協(xié)商，設立專門的退換貨柜，由專門的快遞員對這些商品進展收取整理工作。退換貨過程中產生的物流費用可以由買賣雙方共同均攤使得公平交易。六物流問題解決首先，制定相關的政策法規(guī)給予物流行業(yè)支持，讓物流體系建立遍布全國得以施行，尤其是交通不興旺的偏遠地區(qū)，保證那里的消費者享受同樣的權利。其次，標準物流效勞規(guī)那么，建立相應的問責機制，確保在物流出現(xiàn)問題的時候，找到相應的負責人而不是互相推諉。最后，由于跨境運輸?shù)臅r間較長，政府可以向一些開展較好的物流公司提供一定的政策支持，以便開展更快捷的物流方式以推動全球購的開展?？傊?，保證網上購物平安不僅需要技術上的進步創(chuàng)新以及政策的改善，更加需要加強消費者的網絡購物平安意識及防護意識的樹立，還要對經營商加強管理、控制及處分力度。相信通過有關部門的支持和努力工作，網絡購物平安問題會得到更好的解決，使網絡購物更加完善，更加方便，使全國人民都