pdac循環(huán)質(zhì)量管理ppt課件(31頁P(yáng)PT)

1、PDCA 管理【一】第1頁，共31頁。第2頁，共31頁。開篇情景測試：地上有一灘水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)： 找找看那里漏水 設(shè)法清除 另抽時(shí)間仔細(xì)了解 看看是什幺樣的水 想想看（或問問看）該不該有水 出現(xiàn)事故，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？你會(huì)怎么做？第3頁，共31頁。管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改善4第4頁，共31頁。單元一、管理原則和過程第5頁，共31頁。組織的運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動(dòng)控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價(jià)值人力財(cái)力機(jī)器設(shè)備原物料技術(shù)信息時(shí)間管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(T

2、ransformation Process)第6頁，共31頁。管理的意涵組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)（Open system)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。管理(management)的意涵是：管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程。管理是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過程（process)管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程第7頁，共31頁。管理的對(duì)象人資金物品信息技術(shù)時(shí)間信用人員分配工作評(píng)價(jià)人力開發(fā)財(cái)務(wù)管理預(yù)算控制預(yù)算控制成本控制資金控制效

3、益分析資源利用物料采購倉儲(chǔ)使用設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備更新辦公條件辦公設(shè)施信息收集信息傳遞信息反饋信息處理信息利用發(fā)展趨勢準(zhǔn)確預(yù)測新技術(shù)研發(fā)新方法研發(fā)技術(shù)引進(jìn)技術(shù)使用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法制定方法執(zhí)行合理安排工作時(shí)間信用的管理樹立聲譽(yù)第8頁，共31頁。對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。第9頁，共31頁。管理活動(dòng)的分類維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異

4、常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本。不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。維持改善第10頁，共31頁。管理的目標(biāo)提高組織營運(yùn)(部門)的效率把事情做對(duì)(do the thing right)做事方法的選擇組織之投入資源與產(chǎn)出比產(chǎn)出效能effectiveness部門效率efficiency提升組織(部門)產(chǎn)出的效能做對(duì)的事

5、(do the right thing)組織發(fā)展方向經(jīng)營策略的選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。第11頁，共31頁。單元二、PDCA管理概述第12頁，共31頁。PDCA起源PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W. Edwards Deming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。第13頁，共31頁。什么是PDCA循環(huán)Action處置Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下

6、一個(gè)PDCA循環(huán)里第14頁，共31頁。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD每個(gè)人有自己的循環(huán)每個(gè)小組有自己循環(huán)每個(gè)app有自己的循環(huán)每個(gè)項(xiàng)目有自己的循環(huán)每個(gè)部門有自己的循環(huán)公司一個(gè)總的大循環(huán)第15頁，共31頁。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD階梯式進(jìn)步不原地打轉(zhuǎn)持續(xù)改善第16頁，共31頁。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段第17頁，共31頁。單元三、PDCA

7、循環(huán)八步驟詳解第18頁，共31頁。PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟PDCA模式四個(gè)階段八個(gè)步驟七種工具直方圖控制圖魚骨圖排列圖關(guān)聯(lián)圖層別法檢查表第19頁，共31頁。PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3.找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源Plan階段

8、四個(gè)步驟第20頁，共31頁。PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟DO階段 一個(gè)步驟步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2收集數(shù)據(jù)第21頁，共31頁。PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟Check階段 一個(gè)步驟步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)第22頁，共31頁。PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟Action階段 兩個(gè)步驟步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) 8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)第23頁，共31頁。單元四、PDCA循環(huán)及管理改善第24頁，共31頁。QC意識(shí)的形成調(diào)整改善活動(dòng)確認(rèn)檢查評(píng)價(jià)準(zhǔn)備實(shí)施控制目標(biāo)方法計(jì)劃PDCA追求最佳途徑科學(xué)化解決問題管理循環(huán)數(shù)據(jù)表達(dá)QC是英文QUALITY CONTROL的縮寫，中文“質(zhì)量控制”第25頁，共31頁。管理改善分類第26頁，共31頁。管理者的職責(zé)第27頁，共31