形象競爭力和商務禮儀的培訓教材

1、形象競爭力和商務禮儀的培訓教材單蘭勇國家二級心理咨詢師中科院心理研究所注冊EAP咨詢師、簽約咨詢師清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀顧問二十一世紀管理培訓網(wǎng)首席顧問北京世紀國研經(jīng)濟管理咨詢中心副主任，高級培訓師中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家中國中小企業(yè)競爭力工程特聘講師中央電視臺經(jīng)濟頻道CCTV2勞動與就業(yè)欄目嘉賓青年學苑頻道青年職場欄目嘉賓鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽“美麗訓練營”禮儀講師中華禮儀魅力之旅主講專家高教出版社暢想教育中國國際公共關(guān)系協(xié)會高級會員國內(nèi)多家企業(yè)特聘顧問、培訓師；曾就職于長衡臺灣長榮控股、世紀華盛、北京國脈經(jīng)濟管理研究中心、創(chuàng)新國研經(jīng)濟管理研究院，歷任總經(jīng)理助

2、理、策劃部主管、培訓部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務，于二000年自已創(chuàng)業(yè)，先后經(jīng)營3家企業(yè)握手時伸手的順序？正裝的標準是什么？（男、女）接打電話的注意事項？鈴響幾聲接聽電話？乘電梯時進出順序？五座轎車中的位次排序？幾個小問題S單位一行前往貴單位參觀考察，請問到了貴單位會客室后，會把S單位領(lǐng)導安排在什么位置？門會客廳AB這是個7秒的世界！前7秒對方就把你定位了！良好的形象可以增加對方的信賴感良好的形象也是在滿足對方的需求良好的形象是對對方的重視與尊重良好的形象能讓對方了解你的角色儀容禮儀-培養(yǎng)管理者親和力的技藝服飾著裝-完美管理者形象的衣著技藝言談禮儀-交流中的溝通技巧舉止禮儀-風度修養(yǎng)的體現(xiàn)位次排序-等

3、級與平等的平衡藝術(shù)迎送致意-吹響交往序曲的技藝餐飲禮儀-細微之處的禮儀修養(yǎng)饋贈禮儀-美好記憶和真摯感情辦公室禮儀-提升形象競爭力禮儀內(nèi)容原則：清潔、無任何不潔之物臉部：臉面所在地，干凈整潔，胡須刮剪得體 眼部：保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛、耳環(huán)/釘鼻部：清潔，無黑頭、修剪好鼻毛不外露 口部：護理（清潔、保護、異物、忌食）、異響、口紅頸部：清潔、護養(yǎng)、項鏈飾物手部：手臂、手掌、指甲、妝飾，優(yōu)雅動作 (第二張名片)腿腳：洗腳、換襪、腳鏈全身：每天洗澡,身上可有異味儀容儀表禮儀女士儀容要求淡妝，以自然為原則妝面整潔、淡雅、端莊、避短男士儀容要求頭發(fā)干凈無頭皮屑面部清潔、胡子鼻毛清理干凈完美管理者

4、形象衣著技藝服飾著裝整體協(xié)調(diào)TOPR 原則(Time, Occasion, Place , Role)款式、色彩協(xié)調(diào)飾品、配件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝與身份和場合的氣氛相協(xié)調(diào)稍許盛裝的原則揚長避短的原則總體傳統(tǒng)、細節(jié)時尚的原則五應原則： 應制，應時，應景，應事，應己商務活動中的著裝要求服飾著裝要點 簡潔簡，就是簡單，少而精潔，就是干凈整潔一身色彩不超過三種顏色首飾也不過三種 端莊端，就是端正規(guī)矩莊，就是莊重嚴肅禮服慶典晚宴正裝會見會談會議服務便裝旅行培訓考察參觀職業(yè)狀態(tài)與服裝類別商務著裝五步曲忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌穿著淺色短腰襪忌披短外套內(nèi)衣外穿忌挽西裝

5、衣袖與褲管忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊男士西服著裝禁忌長短適度：上衣齊腰、裙子可長到小腿中部穿著到位：領(lǐng)子、不要披、搭扣緊衣扣：全部系上注意襯衫、襯裙、內(nèi)衣、鞋襪與套裙的搭配女士套裙穿著女士裙裝五不準黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中正式高級場合不光腿殘破的襪子不穿（隨身帶備用襪）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”交流中的溝通技巧 言談禮儀語言要文明：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話基本的禮儀用語：您好、謝謝、請、對不起、再見敬語：您雅語：衛(wèi)生間（洗手間）美言：富態(tài)、清秀謙語：不才常用禮貌語：久仰、久違、恭候、拜訪、拜望、告辭、失

6、陪留步、指教、賜教、勞駕、拜托、打擾、包涵優(yōu)雅的言談豐富的臉部表情恰當適時適量自然真誠“到現(xiàn)在為止世界各地都可以理解的唯一的一個語言符號就是微笑”選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時常流行、雙方擅長神態(tài)專注：語速適當、表情誠懇、動作及語言反饋用詞委婉：提示、先肯定、留余地接受對方：不打斷、不補充、不糾正、不質(zhì)疑禮讓對方：獨白、冷場、插嘴、抬杠、否定把握時間：及時結(jié)束交談大忌：忌惡語傷人忌三心二意忌大聲喧嘩注意交談的方法女性的年紀、體重、健康男性的收入、職位家庭、婚姻問題個人經(jīng)歷商業(yè)秘密禮儀用語的避諱原則：五不問避諱的限度不談論政治，宗教話題，不非議國家和政府不涉及國家秘密和對方商業(yè)機密不談論對方的

7、缺點和弱點格調(diào)不高的話題不談不講不景氣、手頭緊之類的話題不說競爭者壞話，不背后議論同行、領(lǐng)導同事言談禮儀的忌語：六不談接電話應對基本禮儀1聽到鈴響，快接電話2先要問好，再報名稱3姿態(tài)正確，微笑說話4聽話認真，禮貌應答5語調(diào)稍高，吐字清楚6通話簡練，等候要短7認真記錄，復述重點 8禮告結(jié)束，后掛輕放打電話的技巧準備內(nèi)容，要點提綱撥打電話，問好在先確定對象，自報家門姿態(tài)正確，禮貌對話微笑說話，語調(diào)稍高通話精煉，吐字清楚詢問復述，禮告結(jié)束做好記錄，后掛輕放風度修養(yǎng)的體現(xiàn) 舉止禮儀 等級與平等的平衡藝術(shù) 位次排序 歡迎儀式簽字儀式會見會談會議宴請合影升掛國旗汽車內(nèi)的座位協(xié)議簽名順序進出門的先后名單排列

8、次序相互介紹順序致意握手順序招待服務順序涉及到尊位選擇和位次排序的場合尊位的選擇和位次的排序無處不在,無時不在尊位的概念尊位的特點：視野全面視覺中心行動便利尊位的依據(jù)：門窗朝向尊位的本質(zhì)門AB進出門上下樓電梯口行進中橫排豎排女士角色及其位置排位的原則：先為尊中為尊右為尊位置的確定步驟：先確定身份：引位員、主人、陪同？主賓、副賓還是隨從？生客、熟客、朋友？上級、下級還是同級？再看現(xiàn)場；最后確定位置。行進中的排位12345164352667餐桌上的位次安排：C簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓坐主右排序的普遍方案：賓主排序職務排序年齡排序性別排序排序的依據(jù)：利益大小

9、調(diào)和需要排序的終裁依據(jù)？位次排序中的原則面門背窗背山面水靠墻面路坐北朝南確定主位的幾種方式吹響商務交往序曲的技藝 迎送致意 1 2 3 4 51 2 3 4 5熱情親切禮周全迎三送七要做到三聲四到五敬語接一待二招呼三坐、茶待客之道親切燦爛的笑容準備，迎客，待客，引路，尊位，開關(guān)門，上茶，會談，送客行進中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次致意禮節(jié)：微笑、點頭、揮手、握手、擁抱、鞠躬、鼓掌名片使用的技巧與禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客致意禮儀1、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀握 手1、注意先后順序2、注意用力大小3、注意時間長度4、注意相握方式拜訪的合

10、宜時間拜訪前的準備拜訪的注意事項備妥資料及名片注意儀容形象的修飾遵守時間非禮勿聽、勿視、勿動謙恭有禮的談話肢體語言要得體時間不宜過長感謝對方的接待適時禮貌告辭事先預約，不做不速之客準時赴約，不做失約之客彬彬有禮，不做無禮之客衣著得體，不做失禮之客舉止文明，不做粗魯之客適時告辭，不做討厭之客商務拜訪禮儀細微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲禮儀餐宴禮節(jié) 政務宴請形式 宴請座次安排 席間禮儀 西餐的禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上的“潛規(guī)則”座位的安排點菜的技巧和禁忌吃和吃相的講究喝酒的講究倒茶的學問中途離席酒宴上的禮儀點菜指導三優(yōu)四忌 優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐館的特色菜。 飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。 三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 酒桌上應注意的10個小細節(jié) 1、領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝