領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法

1、第11章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法第12章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 學(xué)習(xí)目的理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法的含義掌握基本的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵掌握基本的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)對基本領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵和基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的把握。學(xué)習(xí)難點(diǎn)對基本領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)的思維訓(xùn)練，不斷提高學(xué)生的概念能力。 1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對具體的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問題時(shí)，在良好的個(gè)人素質(zhì)和科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)思維方法基礎(chǔ)上，以善于隨機(jī)應(yīng)變、靈活而富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能，表現(xiàn)出特有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象。2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法有很多，不同的教材有不同的劃分與表述。歸納起來，主要有：調(diào)查研究方法、分析預(yù)測方法、科學(xué)決策方法、決策實(shí)施方法、

2、反饋控制方法、選人用人方法、用權(quán)授權(quán)方法、員工激勵(lì)方法、溝通協(xié)調(diào)方法、時(shí)間運(yùn)籌方法、工作安排方法、會(huì)議組織方法、公文處理方法、危機(jī)處理方法，等等。 3調(diào)查研究方法、分析預(yù)測方法、科學(xué)決策方法、決策實(shí)施方法、反饋控制方法是與履行領(lǐng)導(dǎo)決策職能有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法；選人用人方法、用權(quán)授權(quán)方法、員工激勵(lì)方法和溝通協(xié)調(diào)方法是與履行領(lǐng)導(dǎo)用人職能有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法。當(dāng)然，這里的“用人”概念已擴(kuò)大到凝聚企業(yè)內(nèi)部全體員工和企業(yè)外部各相關(guān)人員為企業(yè)所用的概念了；時(shí)間運(yùn)籌方法、工作安排方法、會(huì)議組織方法和公文處理方法是與領(lǐng)導(dǎo)如何在日常工作中提高效率有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法；危機(jī)處理方法是與領(lǐng)導(dǎo)如何面對和處理突發(fā)的、危急的事

3、件有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法。 4一、與履行決策職能有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法主要有調(diào)查研究方法、分析預(yù)測方法、科學(xué)決策方法、決策實(shí)施方法、反饋控制方法等。 5（一）調(diào)研要深入，預(yù)測要準(zhǔn)確 1、市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集和分析有關(guān)市場經(jīng)營的各種情報(bào)資料，為預(yù)測和決策提供依據(jù)。6要求：必須能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，必須能識別真?zhèn)?，否則無法做出正確的預(yù)測和決策。7 （1）調(diào)查研究的基本原則： 深入實(shí)際，客觀公正； 全面系統(tǒng)周密，具有代表性； 結(jié)果要真實(shí)可靠。8（2）調(diào)研工作的基本程序： 準(zhǔn)備階段（有針對性地確立調(diào)查任務(wù)；做好調(diào)查設(shè)計(jì)，如調(diào)查課題設(shè)計(jì)、調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)、調(diào)查樣本設(shè)計(jì)、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查過程設(shè)

4、計(jì)、調(diào)查方案設(shè)計(jì)等；準(zhǔn)備調(diào)查條件，如人員條件、經(jīng)費(fèi)條件、物質(zhì)條件等）； 9 調(diào)查階段（即資料收集階段，是整個(gè)調(diào)查過程中最為重要的階段，要綜合運(yùn)用科學(xué)觀察法、詢訪調(diào)查法、問卷調(diào)查法、量表測量法、文獻(xiàn)調(diào)查法等，保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、豐富）； 10 整理統(tǒng)計(jì)階段（按照真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、標(biāo)準(zhǔn)型的要求對調(diào)查資料進(jìn)行審核；按照科學(xué)性、實(shí)用性、漸進(jìn)性、相斥性的原則對調(diào)查資料進(jìn)行分類；按照條理化、系統(tǒng)化、精煉化、規(guī)范化的要求對調(diào)查資料進(jìn)行加工）； 11研究分析階段（綜合運(yùn)用定性分方法和定量分析方法，對已經(jīng)整理的調(diào)查資料進(jìn)行由此及彼，由表及里，由淺入深的測算、比較、推理和判斷，發(fā)現(xiàn)隱匿于大量的調(diào)查資

5、料之中的某些重要信息，揭示隱藏在大量的調(diào)查資料背后的某些關(guān)鍵問題，并以此提出企業(yè)經(jīng)營的對策措施）； 12解決處理階段（撰寫調(diào)查報(bào)告，制定解決問題的方案和計(jì)劃）。 13（3）調(diào)研工作的一般形式： 典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、個(gè)別調(diào)查、群體調(diào)查等。 14（4）調(diào)查工作方法： 書面調(diào)查、口頭調(diào)查等。 15 2、市場預(yù)測是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對影響企業(yè)經(jīng)營的各種內(nèi)外因素和人們關(guān)心的事物在未來可能發(fā)展趨勢和變化狀況做出推測和判斷。（要求：必須能做出順應(yīng)事物發(fā)展趨勢的推測和判斷，否則必然做出錯(cuò)誤的決策。） 16典型案例 市場調(diào)研影響決策一張照片后面的巨額利潤 17（二）決策目的要明確決策時(shí)，如

6、果決策目的不明確，那就容易造成決策者不知如何決策，或作出錯(cuò)誤決策。 18（三）決策必須是多方案中選優(yōu) 俗話說，“比較出真知”，所以每一個(gè)決策都應(yīng)該有多個(gè)備選方案可供選擇。西方管理學(xué)界有一句名言：“如果看來似乎只有一條路可走，那么這條路很可能是走不通的?！边@就是提醒人們不要做只有單方案選擇的決策。具有多種被選方案對于科學(xué)決策是很重要的。 19（四）要注重決策的實(shí)施與反饋 方案出來以后，必須進(jìn)一步做好決策的審查、實(shí)施、反饋、修改和調(diào)整等工作，使決策方案在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，這同樣是非常重要的。對被實(shí)踐證明是錯(cuò)了的要堅(jiān)決修整，甚至是“斷臂保身”的修整。否則，企業(yè)必定會(huì)因決策失誤又得不到及時(shí)修正而遭淘汰

7、。 20二、與履行用人職能有關(guān)的 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方法 主要有選人用人方法、用權(quán)授權(quán)方法、員工激勵(lì)方法和溝通協(xié)調(diào)方法等。 （當(dāng)然，這里的“用人”概念除了選好人、用好人、授好權(quán)以外，實(shí)際上已經(jīng)擴(kuò)大到包括充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，處理好企業(yè)內(nèi)外、上下左右的沖突，凝聚一切對企業(yè)發(fā)展有用的力量為企業(yè)所用的概念了。） 21（一）要善于授權(quán) 1、授權(quán)的概念。授權(quán)就是下放權(quán)力，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把一定的權(quán)力和責(zé)任交給下屬，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。 注意：權(quán)力和責(zé)任必須對等。在有權(quán)無責(zé)或者是權(quán)大于責(zé)，有責(zé)無權(quán)或者是責(zé)大于權(quán)這樣兩種情況下，都是不可能實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的。 222、授權(quán)有雙重

8、目的： 一是可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，集中精力處理事關(guān)全局的重大問題，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)效率。 二是授權(quán)是培養(yǎng)下屬成長的重要措施，通過授權(quán)可以增強(qiáng)下屬的責(zé)任感和工作積極性，可以逐步鍛煉和提高下屬的工作能力和才干。 233、授權(quán)的基本過程。 （1）分派任務(wù)首先是根據(jù)需要把一些可以也可能分派出去的任務(wù)明確給受權(quán)人去承擔(dān)； （2）授予權(quán)力如一定的做事之權(quán)、用人之權(quán)或用財(cái)之權(quán)等，這是使受權(quán)者完成分派任務(wù)的基本保證。 （3）明確責(zé)任受權(quán)人向授權(quán)者承諾保證完成所分派的任務(wù)，不濫用權(quán)力，并接受授權(quán)者的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。 （4）實(shí)施監(jiān)控授權(quán)者要切實(shí)對受權(quán)者的工作進(jìn)展情況和權(quán)力使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查

9、結(jié)果，調(diào)整所授權(quán)力或收回權(quán)力。 244、在授權(quán)時(shí)需要注意： 一要視情授權(quán)。哪些任務(wù)可以分派給下屬，哪些權(quán)力可以授予下屬去行使，應(yīng)該讓下屬負(fù)多大責(zé)任等，具體要因人、因事、因時(shí)、因地、因條件而定。領(lǐng)導(dǎo)者既要積極授權(quán)，又要有的放矢。 25如果下屬的素質(zhì)好、有德有才，就可以多授一點(diǎn)權(quán)給他；如果品德素質(zhì)好，而能力還相對較弱，就要縮小授權(quán)程度，隨著以后能力的提高，再逐步增加授權(quán)；如果品德素質(zhì)不好，不管他有多少才，也決不能授權(quán)給他。 26如果工作重要性較低，完成與否不會(huì)對全盤工作產(chǎn)生重大影響，則可以采取充分授權(quán)法；如果工作重要程度高，則可以采取不充分授權(quán)法，授予下屬部分權(quán)力。 27如果工作復(fù)雜，環(huán)境條件多變

10、，對下屬的能力、水平無充分把握時(shí)，就應(yīng)采用彈性授權(quán)，即可以根據(jù)情況隨時(shí)對授權(quán)進(jìn)行調(diào)整；或?qū)嵭袉蜗蚴跈?quán)，即把解決某一特定問題的權(quán)力授予某人，隨著問題的解決，收回權(quán)力；或?qū)嵭卸〞r(shí)授權(quán)，即在一定時(shí)期內(nèi)將權(quán)力授給某人，到期即收回。 28對于工作性質(zhì)極為重要，或是容易出現(xiàn)疏漏，而領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)繁重，暫時(shí)無暇顧及，則可采用制約授權(quán)法，即把某項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)，分解成兩個(gè)或若干部分并分別授予不同的下屬，使他們之間產(chǎn)生相互制約，以有效地防止工作中出現(xiàn)紕漏。 29二要明責(zé)授權(quán)。 在向下屬授權(quán)時(shí)，必須讓他們知道自己擁有什么樣的權(quán)力，同時(shí)也明確自己受權(quán)后應(yīng)負(fù)的責(zé)任，這樣有利于減少或防止權(quán)力濫用現(xiàn)象。 授權(quán)者對于受權(quán)者的行為負(fù)

11、有最終的責(zé)任，即受權(quán)的下屬如果在工作中出了問題，那么下屬應(yīng)負(fù)直接責(zé)任，但授權(quán)者應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這是不可推卸的。 30三要適度授權(quán)。 授權(quán)一定要適度，對下屬的授權(quán)既不能太輕，也不能太重。太輕，就無法充分激發(fā)下屬的積極性，下屬很難盡職盡責(zé)，得到有效鍛煉；太重，又容易形成大權(quán)旁落的現(xiàn)象，弄得不好局面難以收拾。 31四要逐級授權(quán)。 一般來說，非特殊、緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下屬授權(quán)，絕對不可越級授權(quán)。否則，容易導(dǎo)致管理混亂。 32五要有控授權(quán)。 授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)者既要充分信任下屬，放手讓他們大膽工作，決不能事事苛求，處處干預(yù)，時(shí)時(shí)責(zé)備，同時(shí)也要對下屬的工作要進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、指導(dǎo)和控制，不要放任自流

12、；既要保持授權(quán)相對穩(wěn)定，又要根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整，做到能放能收，能擴(kuò)大能縮小。 335、防止授權(quán)誤區(qū) （1）自認(rèn)為自己最能干，總是不放心部屬的能力和經(jīng)驗(yàn)，不愿授予部下權(quán)力； （2）怕授權(quán)太多，威脅到自己在企業(yè)中的地位和威望； （3）權(quán)力欲大，喜歡被人請示，在被人請示時(shí)有一種虛榮式的成就感； （4）總覺得許多工作都很重要、緊迫，有機(jī)密性，必須由自己親自處理； （5）不懂得也不知道該如何向下屬授權(quán)。 34（二）要善于溝通協(xié)調(diào)。 1、爭取上級最大支持。向上級匯報(bào)工作要把握好分寸；對上級要尊重、服從，要主動(dòng)適應(yīng)上級的性格特點(diǎn)和工作方法，但不惟命是從，一旦與上級的意見不合時(shí)，要爭讓適度；當(dāng)上級有難處時(shí)，

13、要設(shè)身處地，體諒上級，能分擔(dān)的困難要主動(dòng)分擔(dān)，為上級排憂解難。通過與上級的真誠相處，使上級感到你為人正直，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有才能，是值得信賴的、扶得起的，從而給予你最大的支持。 35 2、吸引下屬全力支持。對下屬不能總擺出盛氣凌人、居高臨下的態(tài)度，要注意尊重下屬的人格，主動(dòng)關(guān)心下屬，同他們推心置腹，建立感情，處事合情入理，并不厚此薄彼，始終保持公平的等距離，同時(shí)要全面辯證地看待一名下屬。 通過與下屬的真誠相處，使下屬感受到你為人處事的優(yōu)良品質(zhì)和心情舒暢的工作氛圍，從而心悅誠服地跟隨你、支持你。 36 3、做好沖突處理工作。妥善處理好沖突，能及時(shí)消除摩擦和內(nèi)耗，使大家心往一處想，勁往

14、一處使。因此，當(dāng)面臨沖突時(shí)，要積極設(shè)法解決，不要消極回避。首先要冷靜處理、擇機(jī)行事（） ，必要時(shí)適當(dāng)沉默、迂回解決（） ，關(guān)鍵是要公正合理地解決（）。 37 4、做好有關(guān)談判工作。領(lǐng)導(dǎo)者在對內(nèi)對外的工作中，有時(shí)常會(huì)遇到各種正式與非正式的談判工作。為把握談判的主動(dòng)權(quán)，爭取對工作的有利，在談判前首先要注意收集并分析對方的有關(guān)信息，如利益基礎(chǔ)、社會(huì)背景、知識結(jié)構(gòu)、價(jià)值取向、談判目的和技能程度等，然后立足于既要達(dá)到自己的目的又從為對方考慮的角度出發(fā)，切入恰當(dāng)?shù)恼勁性掝}、內(nèi)容、方式和形式，恰當(dāng)用語，注意引導(dǎo)。 385、做好外部協(xié)調(diào)工作。 （1）與政府保持良好關(guān)系。首先，要熟悉國家和政府的法律、法令、條例

15、和政策；熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門的具體工作。其次，要與政府有關(guān)主管部門積極保持信息溝通。 39（2）善于借助新聞媒體作用。 一是要與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各類新聞媒體的特點(diǎn)和要求，積極與新聞界搞好關(guān)系；二是要善于抓住新聞熱點(diǎn)，利用各種渠道向社會(huì)宣傳本企業(yè)及本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 40（3）注意與社區(qū)和諧相處。 一是要關(guān)心社區(qū)公眾的利益，要有社會(huì)責(zé)任感；二是要與社區(qū)公眾保持一定的接觸，及時(shí)收集社區(qū)公眾對企業(yè)的意見及建議，盡可能避免或減少自身活動(dòng)對社區(qū)公眾正?；顒?dòng)的影響；三是要做一個(gè)熱心居民，熱心參加社區(qū)的公益活動(dòng)，與社區(qū)共同發(fā)展。 41（4）切實(shí)做到顧客第一。 一是要提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)；二是要深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望；三是