《人力資源管理》本科課件第5章

1、第5章 員工培訓(xùn)電子課件目 錄第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第一節(jié)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)是指特定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。其目標(biāo)是使員工不斷地更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的工作動機(jī)、態(tài)度和行為，使其適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。其作用模型如圖6一1所示。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)的目標(biāo)可以從以下兩個層面來

2、考察:從組織管理方面看，員工培訓(xùn)就是要把由于員工的知識、能力不足及員工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小限度;從員工個人方面來看，通過培訓(xùn)可以提高員工自身的知識水平和工作能力，達(dá)到員工自我實現(xiàn)的目標(biāo)。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)應(yīng)具備以下特點(diǎn): (1)培訓(xùn)的主要目的是提高員工的績效和有利于實現(xiàn)組織的目標(biāo)。當(dāng)一個組織提出一項培訓(xùn)計劃時，必須準(zhǔn)確地分析培訓(xùn)成本和收益，考察它對組織目標(biāo)實現(xiàn)的價值。 (2)員工培訓(xùn)的直接任務(wù)是提高員工的知識、技能，改進(jìn)員工的工作態(tài)度和行為，即體現(xiàn)在育道德、樹觀念、傳知識和培

3、能力四個主要方面。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述其中前兩者是軟性的、間接的;后兩者是硬性的、直接的，是員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。(3)員工培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的需要?，F(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為，一個組織成員在為組織做出貢獻(xiàn)的同時，也要盡力體現(xiàn)自身價值，不斷自我完善和發(fā)展。有效的員工培訓(xùn)活動不僅能夠促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)，而且能夠提高員工的職業(yè)能力，拓展他們的發(fā)展空間。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述 (4)員工培訓(xùn)是組織開展的有目的、有計劃、有針

4、對性、有步驟的系統(tǒng)管理行為。必須確立特定的培訓(xùn)目標(biāo)，提供特殊的資源條件，遵循科學(xué)的培訓(xùn)方法和步驟，進(jìn)行專門的組織和管理。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)和管理的基本核心。組織管理中人力資源管理主要包括五個部分:員工招聘、人員配備、選拔與錄用、績效評價、獎酬實施。培訓(xùn)工作貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述(一)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn) 1.知識的培訓(xùn)通過培訓(xùn)使員工具備完成本職工作所需要的基本知

5、識，了解組織的基本情況，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述2.技能的培訓(xùn)目標(biāo)是使員工掌握從事本職工作的必備技能，如操作技能、處理人際關(guān)系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開發(fā)職工的潛能。3.態(tài)度的培訓(xùn)通過這方面的培訓(xùn)建立起組織與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對組織的忠誠及積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)組織觀念和團(tuán)隊意識。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述(二)導(dǎo)向培訓(xùn)、在職在崗培訓(xùn)、在職脫產(chǎn)培訓(xùn)1.導(dǎo)向培訓(xùn)又稱新

6、員工培訓(xùn)導(dǎo)向培訓(xùn)即指對剛被招聘進(jìn)企業(yè)、對內(nèi)外情況生疏的新員工指引方向，使之對新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融合到組織之中的一系列培訓(xùn)活動。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)應(yīng)首先讓新員工感受到組織重視他們的到來;其次，要讓他們對組織和他們即將從事的工作有較為詳細(xì)的了解;再次，要讓新員工對組織的發(fā)展前途與自己的成功機(jī)會產(chǎn)生深刻的認(rèn)識。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述2.在職在崗培訓(xùn)在職在崗

7、培訓(xùn)指在工作中直接對員工進(jìn)行培訓(xùn)，是通過聘請有經(jīng)驗的工人、管理人員或?qū)Ｂ毥處熤笇?dǎo)員工邊學(xué)習(xí)邊工作的培訓(xùn)方式。在職在崗培訓(xùn)是一種歷史悠久、采用最普遍的培訓(xùn)方式，也是一種比較經(jīng)濟(jì)的方式。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述在職在崗培訓(xùn)不僅僅使員工獲得完成工作所需要的技能，還可以傳授給員工其他的技能，如，如何解決問題，如何與其他員工溝通，學(xué)會傾聽，學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系等。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述3.在職脫產(chǎn)培訓(xùn)在職脫產(chǎn)培訓(xùn)指有選擇地讓部分員工在一段時

8、間內(nèi)離開原工作崗位，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。其形式有:舉辦技術(shù)訓(xùn)練班，開辦業(yè)余學(xué)校，選送員工到正規(guī)院?；驀膺M(jìn)修等，脫產(chǎn)培訓(xùn)花費(fèi)較高。隨著企業(yè)人力資本投資比例的增加，組織對員工工作效率的日益重視，在職脫產(chǎn)培訓(xùn)在一些實力雄厚的大型企業(yè)和組織嚴(yán)密的機(jī)關(guān)事業(yè)單位將會得到普遍采用。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述(三)各層次、各職能的培訓(xùn)1.各層次培訓(xùn)各層次培訓(xùn)是指對經(jīng)營及管理的各層次(上、中、下層)和各項職能部門員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，也稱縱向培訓(xùn)(如圖6 -2所示)。2.各職能培訓(xùn)各職能培訓(xùn)也稱橫向培訓(xùn)，指對經(jīng)營及管理的各

9、職能部門(業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、人事、財務(wù)、研究一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述開發(fā)等)人員所進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是使員工明確各職能部門的職能分工、操作規(guī)程、權(quán)責(zé)范圍。它有以下三個特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的適應(yīng)性和前瞻吐一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第一節(jié)員工培訓(xùn)概述從人力資源的開發(fā)與管理來看，員工培訓(xùn)通常分為員工培訓(xùn)需求分析、員工培訓(xùn)計劃的制訂與實施、員工培訓(xùn)效果評估等三個階段。如圖6 -3所示。一、員工培訓(xùn)的含義和特點(diǎn)二、員工培訓(xùn)的地位與作

10、用三、員工培訓(xùn)的類型 四、員工培訓(xùn)的基本程序第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)所能滿足的需求分析表現(xiàn)在三個層次上:組織分析，著重于確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求;作業(yè)分析，試圖確定培訓(xùn)的內(nèi)容員工達(dá)到令人滿意的工作績效所必須掌握的東西;個人分析，確定每一個員工完成各項工作任務(wù)和職業(yè)生涯開發(fā)所需要的教育培訓(xùn)。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析(一)組織分析從總體的角度來看，培訓(xùn)需求的分析不能違背組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，否則，盡管在培訓(xùn)項目上投入了大量的時間和金錢，對組織來說卻徒勞無益。比如，人們可能會在培訓(xùn)中重復(fù)地訓(xùn)練員工已

11、經(jīng)掌握的技能;培訓(xùn)計劃可能會在“修補(bǔ)漏洞”階段徘徊，受訓(xùn)員工自己會感到輕松、愉快，但卻學(xué)不到工作急需的技能和知識。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析因此，對培訓(xùn)需求的組織分析要圍繞組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，從組織發(fā)展的角度動態(tài)地來衡量。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛，如經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境的變化、政府政策的傾向、生產(chǎn)率、事故率、主動離職率、士氣以及員工工作行為都提供這方面的信息。在收集分析這些信息的過程中，要使培訓(xùn)過程能引起員工行為向有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的方向轉(zhuǎn)變，把對培訓(xùn)需求的估計與組織要達(dá)到的目標(biāo)聯(lián)系起來。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工

12、培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析(二)作業(yè)分析首先要結(jié)合工作標(biāo)準(zhǔn)，明確達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)特征及其對員工的知識、技能、才干及其他一些特性的要求，從而確定培訓(xùn)的需求;其次，結(jié)合組織現(xiàn)有技術(shù)資源，了解企業(yè)外部的技術(shù)、知識所達(dá)到的新高度，差距越大，培訓(xùn)的需求越大。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析前者可以從分析績效評價、作出問題分析(質(zhì)量控制、工時報告、顧客反映)等方面獲得分析情報，后者則源于對企業(yè)內(nèi)部技術(shù)環(huán)境和外部技術(shù)環(huán)境的信息收集。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性

13、分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析(三)個人分析在這一層面上，一方面員工培訓(xùn)需要可以由下面的簡單等式來定義:理想工作績效一實際工作績效=教育培訓(xùn)需要理想的工作績效，可以由作業(yè)分析階段的績效標(biāo)準(zhǔn)來表示。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析個人的工作績效數(shù)據(jù)、上司給員工的評定、員工工作日志、態(tài)度調(diào)查、測驗等可以提供實際工作績效的數(shù)據(jù)。實際績效與理想績效之間的差距可以由教育培訓(xùn)來縮小和彌補(bǔ)。另一方面，根據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計，員工個人為了將來的發(fā)展需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)，如多技能培訓(xùn)、拓展知識范圍等。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)

14、需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的具體操作方法包括:必要性分析方法、全面性分析方法、績效差距分析方法。(一)必要性分析方法所謂必要性分析方法，是指通過分析信息或資料，以確定是否通過培訓(xùn)來解決組織存在問題的方法。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析 (二)全面性分析方法教育培訓(xùn)的全面性分析方法，是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)地調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。它是培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的一種方法。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員

15、工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析采用全面性分析方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，一般需經(jīng)過以下主要環(huán)節(jié)。1.計劃階段2.研究階段3.任務(wù)或技能目錄階段4.任務(wù)或技能分析階段5.規(guī)劃設(shè)計階段6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析(三)績效差距分析方法績效差距分析方法，也稱問題分析法，它主要集中于解決問題而不是系統(tǒng)分析，是比全面性分析方法更深刻、更直接的方法。一般來說，應(yīng)用績效差距分析方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，要經(jīng)過如下環(huán)節(jié): 1.發(fā)現(xiàn)問題階段 2.預(yù)先分析階段一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求

16、分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析3.資料收集階段 4.需求分析階段 5.需求分析結(jié)果一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)需求分析提供了主觀上對教育培訓(xùn)的需求，在客觀上，教育培訓(xùn)是否可行則是問題的另一方面。由于企業(yè)人力資本教育投資的特殊性，對其成本估計和預(yù)算控制較為容易，但對其收益估算則存在較大困難。因此，現(xiàn)有的進(jìn)行可行性分析的技術(shù)和方法仍需不斷完善。較常用的方法是差量分析法。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析差量

17、分析是指在充分分析投資與不投資兩種備選方案的差量收人、差量成本和差量利潤的基礎(chǔ)上，從中選擇可行性方案的方法。它本是一種決策分析方法，但當(dāng)其是在投資與不投資兩個方案間進(jìn)行比較決策時，則為組織教育培訓(xùn)是否可行提供了依據(jù)。一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析差量分析一般為四個步驟: (1)計算兩個方案的差量收人 (2)計算兩個方案的差量成本 (3)計算兩個方案的差量利潤 (4)比較最優(yōu)方案，分析方案可行性一、三個層次上的員工培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)需求分析方法三、員工培訓(xùn)的可行性分析第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施 (

18、一)了解學(xué)習(xí)的規(guī)律以及員工學(xué)習(xí)的特殊性制訂培訓(xùn)計劃之前，首先要了解學(xué)習(xí)的規(guī)律及員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。由于培訓(xùn)的成敗經(jīng)常與學(xué)習(xí)的原則相關(guān)聯(lián)，因此，應(yīng)了解不同培訓(xùn)方式或技巧的使用效果。現(xiàn)代培訓(xùn)要求注意以下幾個方面:應(yīng)設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，如課程的路線圖，明確學(xué)習(xí)要點(diǎn);盡可能提供有意義的學(xué)習(xí)材料，如一些豐富多彩的實例;一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施多安排行為示范，通過學(xué)習(xí)正確行為的模仿和錯誤行為糾正使員工明確如何去行動;重視員工的個體差異;積極提供機(jī)會讓員工參與實踐;注意將培訓(xùn)內(nèi)容的整體學(xué)習(xí)與部分學(xué)習(xí)相結(jié)合;注意在時間上將系統(tǒng)學(xué)習(xí)和分段學(xué)習(xí)相結(jié)合;通過積

19、極的反饋與檢查來激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動力;通過及時的鼓勵使員工產(chǎn)生成就感來實現(xiàn)學(xué)習(xí)的強(qiáng)化。一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施(二)培訓(xùn)計劃的內(nèi)客1.確定培訓(xùn)對象與目標(biāo)2.安排培訓(xùn)課程及時間進(jìn)度表3.設(shè)計培訓(xùn)方式4.培訓(xùn)實施機(jī)構(gòu)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算5.培訓(xùn)設(shè)施及控制措施一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施(一)確定培訓(xùn)師 (二)確定教材和教學(xué)大綱 (三)確定培訓(xùn)地點(diǎn) (四)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備 (五)選擇培訓(xùn)時間一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施常見的培

20、訓(xùn)實施方法有如下幾種: (1)講授法 (2)視聽技術(shù)法 (3)討論法 (4)案例研討法 (5)角色扮演法 (6)觀摩范例法一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施(7)互動小組法 (8)電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 (9)一對一的培訓(xùn)法 (10)工作輪換法 (11)虛擬培訓(xùn)法 (12)游戲培訓(xùn)法一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施可見，各種培訓(xùn)方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)，我們可以尋找到一組最佳的組合辦法。另外，培訓(xùn)方法的選擇也依賴于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持，要有培訓(xùn)場地和器材作保證，需要培訓(xùn)教師

21、準(zhǔn)確有效的采用。1972年美國學(xué)者卡羅爾(S. J. Carroll)、佩因(F. T. Paine )和伊凡維奇(J. J. Ivancevich)對人事專家進(jìn)行了一項專門調(diào)查，結(jié)果如表6一1所示。一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃與實施培訓(xùn)控制是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn)，矯正培訓(xùn)方法、進(jìn)程的種種努力。培訓(xùn)控制的主體是培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人及其他管理人員，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以監(jiān)督檢查的方式介入其中，受訓(xùn)者亦可根據(jù)切身感受提出建議。一、制訂培訓(xùn)實施計劃二、培訓(xùn)的具體實施三、培訓(xùn)實施方法四、培訓(xùn)控制第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估第

22、四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估培訓(xùn)效果評估是指在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作中的程度。培訓(xùn)效果可能是積極的，這時工作績效得到提高;也可能是消極的，這時工作績效可能會出現(xiàn)退步的情況。一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容與以后工作的相似成分越多，就越容易獲得積極的效果。一、培訓(xùn)效果四個層次二、培訓(xùn)的成本收益分析三、培訓(xùn)效果評佑的其他方法第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估西方的企業(yè)組織都很重視對員工培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行評估。通過評估，可以了解某一培訓(xùn)項目是否達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)和要求，也可以了解受訓(xùn)人技能的提高或收獲，而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。一、培訓(xùn)效果四個層次二、培訓(xùn)的成本收益分析三、培訓(xùn)效果評佑的其他方法第

23、四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估（一）反映層次（二）學(xué)習(xí)層次（三）行為層次（二）結(jié)果層次一、培訓(xùn)效果四個層次二、培訓(xùn)的成本收益分析三、培訓(xùn)效果評佑的其他方法第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估投入產(chǎn)出分析是一種培訓(xùn)效果的量化測定方法。培訓(xùn)的支出和收益是否平衡是開展培訓(xùn)工作的一個重要參照標(biāo)準(zhǔn)，特別是在資金缺乏、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，怎樣以最節(jié)約的途徑最大限度地開展培訓(xùn)工作，是組織員工培訓(xùn)的一個重要原則?？梢岳孟旅娴墓絹碛嬎?投入回報率=(收益一成本)成本 100一、培訓(xùn)效果四個層次二、培訓(xùn)的成本收益分析三、培訓(xùn)效果評佑的其他方法第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估員工培訓(xùn)的成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括:受訓(xùn)者的工資;培訓(xùn)教師的報酬;培訓(xùn)教材、輔導(dǎo)資料的費(fèi)用以及打印、復(fù)印、裝訂費(fèi)用;培訓(xùn)場地租借費(fèi)用;培訓(xùn)器材的折舊費(fèi)、維護(hù)與修理費(fèi)用;因培訓(xùn)而發(fā)生的交通費(fèi)用;因培訓(xùn)而發(fā)生的食宿及通信費(fèi)用;其他費(fèi)用。一、培訓(xùn)效果四個層次二、培訓(xùn)的成本收益分析三、培訓(xùn)效果評佑的其他方法第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估培訓(xùn)的間接成本是培訓(xùn)的機(jī)會成本，即同樣的資源和時間由于用于培訓(xùn)而無法用于其他活動給企業(yè)帶來的無形損失，可用人均利潤率來衡量。一、培訓(xùn)效果四個層次二、培訓(xùn)的成本收益分析三、培訓(xùn)效果評佑的其他方法第四節(jié)員工培訓(xùn)的效果評估(一)直接收益評估法這種方法是對員工接受培訓(xùn)后的效果進(jìn)行觀察，并加以評估。用公