《汽車服務(wù)禮儀》課件項目五 引子_第1頁
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文檔簡介

項目五 車輛展示禮儀滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)一 客戶需求咨詢禮儀1任務(wù)二 車輛展示與介紹禮儀2任務(wù)四 客戶異議處理3目錄學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)三 試駕試乘禮儀456實訓(xùn)一 介紹禮儀實訓(xùn)實訓(xùn)二 引領(lǐng)禮儀實訓(xùn)學(xué)習(xí)目標：掌握汽車服務(wù)人員在接待顧客時候車輛展示時的程序和禮儀，特別是車輛介紹和試乘試駕的專業(yè)服務(wù)的禮儀，培養(yǎng)汽車服務(wù)人員的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和過硬的專業(yè)技能，提高個人的服務(wù)形象和素質(zhì)項目概述：車輛展示，是汽車服務(wù)顧問和顧客“打交道”的核心環(huán)節(jié)，也是能夠決定顧客購買或是不購買的關(guān)鍵步驟。展示過程中做出購買決定的客戶占最終購買客戶的70%以上，而客戶做出不購買決定也是常常發(fā)生在車輛展示的過程中。所以，車輛展示過程中的禮儀把握非常關(guān)鍵。本項目主要包括在車輛展示過程中的展示和介紹車輛的禮儀，邀請顧客試乘試駕以及試乘試駕過程中的禮儀，主動咨詢顧客需求的技巧和對客戶異議的處理中的禮儀把握。NAHTK

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