生命禮儀ppt課件

1、.禮儀是一家企業(yè)文化的外在表現(xiàn)方式，本課程的目的就是使學(xué)員掌握最根底的商務(wù)禮儀概念，熟習(xí)最根本的訪問禮儀，了解禮儀并運用到日常的銷售任務(wù)中，提升本人的禮儀規(guī)范同時表達生命的企業(yè)文化。.明晰地了解商務(wù)人士的著裝、行、坐、立、握手、鞠躬等方面 的禮儀規(guī)范了解在商務(wù)交流中遞送名片的方法在訪問的過程中應(yīng)掌握的約定、預(yù)備、見面、談判、告辭等方 面的禮儀規(guī)范.第一章：儀容、儀表、姿態(tài)第二章：交換名片的禮儀第三章：訪問禮儀.公司員工能否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運營管理境界。.頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不

2、留 長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾。眼睛：無臟物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。.耳朵：內(nèi)外干凈，女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不蓄胡，不留八字胡或其他怪狀胡子?？冢貉例X整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香 糖等食物。女性不用艷麗色口紅。.臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。頸部：干凈，不戴夸張飾物。手：干凈。指甲整齊，不涂有色指甲油。.需求化淡妝頭發(fā)最好將長發(fā)梳起 指甲盡量不涂有色指甲油 .西裝：整體搭配顏色選擇款式選擇留意細節(jié) 整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。 不打皺，與襯衣、領(lǐng)帶

3、和西褲匹配。 將第一個紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，一切口袋不要因放置物品而鼓起來.襯衣：領(lǐng)口與袖口堅持干凈。扣上風(fēng)紀扣，不要挽袖子2.5cm。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合本人的年齡、身份和公司的個性。.領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華美和耀眼。.斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜用在談判、主持會議、演講的場所圓點、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩、上司時用。不規(guī)那么圖案： 活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒宴會和約會時用領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 。.女性服裝與裝飾：建議選擇

4、黑、白、米、灰四色系套裝整體著裝：三色原那么 裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)防止穿露肩衣服.男士：手表、腰帶女士：皮包、首飾、絲巾.鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。忌：黑鞋白襪。 鞋面干凈亮澤，無塵土、污物。 鞋跟不宜過高、過厚。 襪子干凈無異味。女性穿肉色長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。忌：黑絲襪。.鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。忌：黑鞋白襪。 鞋面干凈亮澤，無塵土、污物。 鞋跟不宜過高、過厚。 襪子干凈無異味。女性穿肉色長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。忌：黑絲襪。.男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于背后。當(dāng)以下人員走 來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人 高的人；與本人平級的女職員。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙

5、手握于小腹前。女性站姿.男性座姿： 普通從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，應(yīng)坐在椅子前端2/3處，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。.女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。.男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。.指引： 需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，指示方向。招手：

6、 向遠間隔的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動。不可向上級和長輩招手。.握手： 先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直形狀，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時凝視對方，用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重。女士自動為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。.與客戶交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。

7、接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。.點頭行 禮15度行禮30度行禮. 與顧客交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他不禮貌和心不在焉。.淺笑是世界通用的言語淺笑是可以練習(xí)的真誠的淺笑8顆牙齒.70至80厘米熟習(xí)1米至1米2陌生2個手臂長站立一個手臂長坐著一個半手臂長一站一坐.襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。女士應(yīng)放在包內(nèi)。口袋不要由于放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。干凈、平整。.雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方

8、式遞交于對方的胸前。.雙手接拿，仔細過目，然后放入本人名片夾的上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。.無認識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。.約定預(yù)備見面談判告辭.事先打闡明訪問的目的，并商定訪問的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開重要會議時去訪問。也不要在客戶休憩和用餐時間去訪問。.閱讀訪問對象的個人和公司資料。預(yù)備訪問時能夠用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物能否齊備名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品引見、合同明確說話主題、思緒和話語。.與客戶通確認，以防暫時發(fā)生變化。選好交通道路

9、，算好時間出發(fā)。確保提早5至10分鐘到。.再整裝一次。如提早到達，不要在被訪地點溜達。.面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問對象和目的。從容地等待接待員將本人引到會客室或受訪者的辦公室。假設(shè)是雨天，不要將雨具帶入辦公室。.如訪問對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進 后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。.留意稱謂、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。談判過程中，如無急事，不打或接。談判時有人進入，禮貌地打招呼。.根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身分開座位。贊賞對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是封鎖的，出門后應(yīng)悄然把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。.根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身分開座位。贊賞對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是封鎖的，出門后應(yīng)悄