DB3502T 062.1-2021家政服務(wù)規(guī)范 家電清潔 第1部分：分體式空調(diào)

1、ICS 03.080A 16DB3502福 建 省 廈 門 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3502/T 062.12021 家政服務(wù)規(guī)范 家電清潔第 1 部分：分體式空調(diào)Specification for household serviceHousehold appliance cleaning Part 1: Split air conditioner2021 - 07 - 30 發(fā)布2021 - 07 - 30 實(shí)施廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB3502/T 062.12021I 目 次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 引言II

2、I HYPERLINK l _bookmark2 1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark3 2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark4 3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark5 4 基本要求1 HYPERLINK l _bookmark6 5 工作要求2 HYPERLINK l _bookmark7 附錄 A （資料性） 常用空調(diào)清潔用品用具5 HYPERLINK l _bookmark8 附錄 B （資料性） 空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單6 HYPERLINK l _bookmark9 附錄 C （規(guī)范性） 空調(diào)內(nèi)機(jī)清潔作業(yè)要點(diǎn)7 DB35

3、02/T 062.12021II 前 言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 本文件是DB3502/T 062家政服務(wù)規(guī)范 家電清潔的第1部分。DB3502/T 062已經(jīng)發(fā)布了以下部分： 第 1 部分：分體式空調(diào)。 請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會提出。 本文件由廈門市商務(wù)局歸口。 本文件起草單位：廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門小羽佳家政股份有限公司、廈門好慷家政服務(wù)有限公司。 本文件主要起草人：李俊毅、謝赳、邵培林、徐美華、蔡弘、張金梅。 DB

4、3502/T 062.12021III 引 言家電清潔服務(wù)是家政服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)家政服務(wù)人員提供家電清潔的有償服務(wù)。為了保證家電清潔服務(wù)的有效開展，規(guī)范、推廣家電清潔服務(wù)的內(nèi)容和要求，提升服務(wù)質(zhì)量，對家電清潔服務(wù)確立規(guī)范成為了廈門市家政服務(wù)行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作亟需的需求。DB3502/T 062 旨在確立適用于廈門家政服務(wù)行業(yè)提供的家電清潔服務(wù)的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則，擬由四個部分構(gòu)成。 第 1 部分：分體式空調(diào)。目的在于確立適用于分體式空調(diào)清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。 第 2 部分：抽油煙機(jī)。目的在

5、于確立適用于家用抽油煙機(jī)清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。 第 3 部分：熱水器。目的在于確立適用于家用熱水器清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。 第 4 部分：洗衣機(jī)。目的在于確立適用于家用洗衣機(jī)清潔的服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制等方面的準(zhǔn)則。 DB3502/T 062.12021 PAGE 7 家政服務(wù)規(guī)范 家電清潔第 1 部分：分體式空調(diào)范圍本文件規(guī)定了分體式空調(diào)清潔的基本要求、工作要求。 本文件適用于家政服務(wù)組織和家政服務(wù)人員提供的分體式空調(diào)（掛機(jī)、柜機(jī)）的清潔服務(wù)。 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用

6、而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 DB3502/T 0512019 家政服務(wù)規(guī)范 通用要求 術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。 基本要求服務(wù)組織要求除應(yīng)遵守DB3502/T 0512019中5.1的規(guī)定外，還要遵守以下規(guī)定： 應(yīng)為家政服務(wù)人員投保意外傷害保險(xiǎn)、家政責(zé)任險(xiǎn)等相應(yīng)的保險(xiǎn)； 宜為客戶購買相關(guān)的家政服務(wù)類保險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)物品損壞時，家政服務(wù)組織應(yīng)積極為客戶進(jìn)行理賠申報(bào)。 人員要求除應(yīng)遵守 DB3502/T 0512019 中 5.2 的規(guī)定外，還應(yīng)經(jīng)上崗培訓(xùn)且獲得上

7、崗證明。 高空作業(yè)人員應(yīng)持有高處作業(yè)證。 服務(wù)方式清潔服務(wù)方式有以下2種： 普通清潔服務(wù)； 深度清潔服務(wù)：在普通清潔的服務(wù)內(nèi)容之外，增加蒸汽清洗或外機(jī)清洗等。 清潔用品用具清潔用品用具應(yīng)配備齊全（相關(guān)示例見附錄 A），分類安全存放，定期檢查、補(bǔ)充，并按照以下要求使用： 使用清潔劑前應(yīng)按照產(chǎn)品說明正確使用，避免對空調(diào)造成損害，用后應(yīng)立即蓋好蓋子，放回原位； 用品用具應(yīng)放置在防水墊布上，并根據(jù)使用說明正確使用，使用后應(yīng)及時清洗，保持清潔、干燥、現(xiàn)本色、無異味、完好無破損； 清潔布應(yīng)分區(qū)分類使用，不得混用。 家政服務(wù)組織提供的清潔劑等用品應(yīng)經(jīng)由法定檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保要求。 工作要求服務(wù)安全

8、家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)做好安全防護(hù)，采取必要的安全措施，包括但不限于： 應(yīng)佩戴口罩； 清洗空調(diào)前應(yīng)試機(jī)，試機(jī)后應(yīng)關(guān)閉電源再開始作業(yè)； 作業(yè)高度超過 2m 時, 應(yīng)配備一名安全監(jiān)護(hù)人員，全程監(jiān)護(hù)； 如有空調(diào)室外機(jī)相關(guān)的操作，應(yīng)事先檢查室外機(jī)機(jī)架，確保牢固性和操作空間安全性； 翻越到護(hù)欄外高空作業(yè)時，應(yīng)佩帶好安全帶，并確保掛扣處連接牢固； 使用由客戶提供的用品用具時，應(yīng)提前閱讀使用說明； 不應(yīng)違反用品用具使用說明中的安全注意事項(xiàng)。 服務(wù)流程服務(wù)前家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地址、空調(diào)數(shù)量、機(jī)型、其它服務(wù)需求等，并告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)

9、協(xié)議（可紙簽或通過手機(jī) APP 簽訂）。 家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排家政服務(wù)人員。 家政服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范,標(biāo)配工作帽、工號牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋。 家政服務(wù)人員應(yīng)提前確認(rèn)客戶服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)的路線。 服務(wù)中家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動向客戶出示工號牌等上崗證件。 家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場確認(rèn)需清潔的空調(diào)和注意事項(xiàng)，并提醒客戶收起貴重物品。 家政服務(wù)人員應(yīng)按 5.3 的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。 家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請客戶檢查驗(yàn)收，并按照客戶意見進(jìn)行完善。 服務(wù)后家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，請客戶試機(jī)，確認(rèn)設(shè)備正常及符合服務(wù)要求后

10、填寫服務(wù)驗(yàn)收單（相關(guān)示例見附錄 B）并提交，收拾好用品用具，主動向客戶展示攜帶的物品，帶走垃圾，與客戶禮貌告別。 家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行滿意度回訪。 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容見表1。 表1 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)順序 服務(wù)內(nèi)容 準(zhǔn)備 了解環(huán)境 了解需要清潔的空調(diào)的位置、機(jī)型、數(shù)量，合理規(guī)劃服務(wù)時間。 確認(rèn)服務(wù) 與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、重點(diǎn)需求，無異議后開始服務(wù)。 貴重物品保管 提醒客戶保管好貴重物品。 用品用具準(zhǔn)備 請示客戶后，將用品用具擺放到位，做好工作準(zhǔn)備。 檢查試機(jī) 與客戶一同檢查空調(diào)外觀是否完好，有無破損，能否正常開關(guān)機(jī)、功能運(yùn)行是否正常，如有異常應(yīng)及時告知客戶。 試機(jī)無異常后停機(jī)，關(guān)閉電源

11、。 防護(hù)措施 對空調(diào)內(nèi)機(jī)下方物品、墻壁、地面等做好防塵、防水、防損害保護(hù)。 清潔 內(nèi)機(jī)清潔 卸下面板、過濾網(wǎng)、擺風(fēng)葉，做好電氣部件的防護(hù)。 套好內(nèi)機(jī)清洗罩，并檢查靠墻位置四個角是否服帖，避免漏水。 在空調(diào)內(nèi)機(jī)下方位置擺放水桶，做好排水準(zhǔn)備。 清潔空調(diào)內(nèi)機(jī)，作業(yè)要點(diǎn)應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。 清理接水槽、排水管，并沖洗干凈。 用消毒劑擦拭干凈機(jī)殼表面。 用干凈的清潔布擦干空調(diào)內(nèi)機(jī)各部分，并將面板、過濾網(wǎng)、擺風(fēng)葉安裝復(fù)位。 在空調(diào)內(nèi)機(jī)出風(fēng)口鋪好清潔布，試機(jī)正常后取下清潔布。 外機(jī)清潔 在有條件的情況下，清洗冷凝器和風(fēng)葉。 功能檢查 檢測機(jī)組震動狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時告知

12、客戶。 判斷機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時告知客戶。 溫馨提示 建議客戶使用空調(diào)時宜將室內(nèi)溫度設(shè)置在26。 建議客戶宜定期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)。 建議客戶如長期不使用空調(diào)宜切斷電源。 服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量控制見表2。 表2 服務(wù)質(zhì)量控制質(zhì)量評價(jià)維度 質(zhì)量要求 檢查方法 服務(wù)形象 和禮儀 儀容儀表應(yīng)端莊、得體、整潔，佩戴工號牌。 表情親切自然，用語禮貌。 觀察、耳聞 服務(wù)效果 服務(wù)完成時： 空調(diào)面板、過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、風(fēng)輪、電線及排水管外觀應(yīng)無污漬、水漬； 清潔后空調(diào)應(yīng)恢復(fù)原狀，試機(jī)運(yùn)行正常； 服務(wù)區(qū)域應(yīng)無垃圾、污漬、水漬。 觀察、紙巾擦拭、實(shí)際操作 表 2 （續(xù)）質(zhì)量評價(jià)維度 質(zhì)量要求 檢

13、查方法 服務(wù)驗(yàn)收 服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價(jià)，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。 服務(wù)驗(yàn)收單 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)遵守DB3502/T 0512019中6.3的規(guī)定。 附 錄 A（資料性）常用空調(diào)清潔用品用具常用空調(diào)清潔用品用具見表A.1。 表A.1 常用空調(diào)清潔用品用具常用空調(diào)清潔用品用具 清潔類 全功能家電清洗機(jī) 空調(diào)清洗罩 折疊水桶 清潔布 空調(diào)清潔劑 板刷/牙刷/毛刷 清洗水槍及軟水管 噴壺 防水墊布 防護(hù)薄膜 吸水墊巾 測試類 溫度計(jì) 壓力表 測電筆 兩路冷媒壓力表 萬用表 安全類 鞋套 安全帶 人字梯 附 錄 B（資料性）空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單見表B.1。 表B.

14、1 空調(diào)清潔服務(wù)驗(yàn)收單訂單編號 服務(wù)項(xiàng)目 用戶須知 服務(wù)日期 年 月 日 服務(wù)時間 自 至 止 尊敬的客戶：我們的服務(wù)已經(jīng)完成，請對以上服務(wù)信息以及用戶須知進(jìn)行確認(rèn)無誤，以免引起爭議糾紛。 請確認(rèn)物品完好： 是 否請確認(rèn)物品無丟失： 是 否 服務(wù)評價(jià)：非常滿意 很滿意 滿意 不滿意 備注： 客戶簽署： 年 月 日 服務(wù)工號 支付費(fèi)用 元 服務(wù)人數(shù) 人 代購材料明細(xì)（如有） 代購材料總額： 元 遙控器靈敏 是 否 擺風(fēng)葉正常 是 否 內(nèi)機(jī)運(yùn)行正常 是 否 排水口通暢 是 否 外機(jī)運(yùn)行正常 是 否 出風(fēng)口溫度值 制冷劑達(dá)標(biāo) 是 否 其他溫馨提示：空調(diào)出風(fēng)口溫度常規(guī)值（與當(dāng)下室溫相差 10左右） 附 錄 C（規(guī)范性）空調(diào)內(nèi)機(jī)清潔作業(yè)要點(diǎn)空調(diào)內(nèi)機(jī)清潔作業(yè)要點(diǎn)見表C.1