商管公司成立課件

1、商業(yè)管理公司成立計劃書目錄一、成立意義二、主要職能三、人員架構(gòu)四、盈利模式五、重點(diǎn)工作管理制度流程六、工作內(nèi)容說明七、顧問公司說明一、成立意義（1）提升上海雅居樂國際廣場的后期運(yùn)營和管理。1. 作用（3）有利完善雅居樂商業(yè)體系，形成獨(dú)立的商業(yè) 運(yùn)營管理團(tuán)隊。（2）促進(jìn)和保證上海雅居樂國際廣場的持續(xù)運(yùn)營 和穩(wěn)步發(fā)展。通過積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理模式，不斷提高管理水平，為集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)提供支持和服務(wù)，并在商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)努力探索成功的、可復(fù)制的模式。（1）短期目標(biāo)前期配合代理公司進(jìn)行商場的開業(yè)推廣及開業(yè)后經(jīng)理管理，后期不斷調(diào)整優(yōu)化人員架構(gòu)，形成獨(dú)立的專業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊。一、成立意義2. 目標(biāo)

2、 （2）長期戰(zhàn)略二、主要職能1. 整體商場管理（1）區(qū)域市場、競爭對手的調(diào)查分析。（2）商業(yè)應(yīng)對策略的定制。（3）商場對外關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護(hù)。（4）商場推廣和商業(yè)活動的策劃組織和執(zhí)行。（5）制定運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算。二、主要職能2. 經(jīng)營行為管理（1）建立商戶檔案。（2）建立評估體系，對商戶進(jìn)行等級評定。（3）建立商業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）建立和完善商業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)流程。（5）配合商戶辦理工商稅務(wù)等證照。（6）催促監(jiān)督商戶繳納租金等費(fèi)用。二、主要職能3. 消費(fèi)行為管理（1）宣傳促銷管理，邀請商戶配合商場推廣活動。（2）建立和完善商場VI系統(tǒng)。（3）提供人性化商場服務(wù)。（4）商場會員管理及維護(hù)。三、人員

3、架構(gòu)1. 組織架構(gòu)三、人員架構(gòu)2. 組織架構(gòu)設(shè)計說明商業(yè)管理公司的組織架構(gòu)主要分為3大塊：推廣策劃、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)。公司組織架構(gòu)采取扁平化管理體系，便于市場的快速反應(yīng)和相互配合。商管公司下面直接設(shè)置職能部門，部門下配備專業(yè)人員，直接管理所有商戶。在此，建議商業(yè)管理公司成立初期與顧問公司配合共同管理商場，時間為1年，由對方給予我方專業(yè)意見及培訓(xùn)。職務(wù)人數(shù)崗位描述經(jīng)理1制定商場運(yùn)營策略及運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)籌各項(xiàng)運(yùn)營工作，處理公關(guān)危機(jī)事務(wù)等。招商主任2制定調(diào)整商場業(yè)態(tài)分布，品牌組合，儲備商戶資源，不定期市場調(diào)研，與租戶洽談租約。運(yùn)營主任1建立和完善商場運(yùn)營制度及流程、建立商戶評估體系，負(fù)責(zé)商家內(nèi)部

4、管理等。運(yùn)營主管2整理收集商戶檔案，受理商戶的咨詢、投訴，監(jiān)督商戶繳納費(fèi)用，商戶和業(yè)主活動的組織實(shí)施，項(xiàng)目廣告位管理客服主任1制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立會員數(shù)據(jù)庫，安排專員輪班時間表等?？头T4受理消費(fèi)者的咨詢、投訴等，為消費(fèi)者提供人性化服務(wù)。（實(shí)行輪班制）策劃主任1聯(lián)絡(luò)廣告公司，商場各個推廣活動定案等，包括DM等宣傳冊等文案設(shè)計工作。策劃助理1商場VI系統(tǒng)設(shè)計與維護(hù)，DM設(shè)計，商場包裝成列、美化、商戶廣告審核等。文員1設(shè)計各類文檔格式，保存檔案資料，準(zhǔn)備推廣活動材料三、人員架構(gòu)四、盈利模式主要盈利渠道分析：推廣費(fèi)廣告位發(fā)布費(fèi)場地使用費(fèi)（商場內(nèi)外公共場地部分）活動贊助費(fèi)（商戶或者公司贊助）刊物宣

5、傳收費(fèi)（DM、內(nèi)刊、會員刊物等）五、重點(diǎn)工作管理制度流程（1）商鋪交驗(yàn)流程（交房驗(yàn)收）（2）商戶開業(yè)申報管理流程（開業(yè)時間、地點(diǎn)、活動規(guī)模和形式等）（3）商戶促銷活動申請流程（商戶促銷活動審核、風(fēng)險預(yù)防） （4）公關(guān)活動流程（公關(guān)活動策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控）（5）投訴處理流程（商戶、消費(fèi)者投訴問題的受理、處置、反饋）1. 重點(diǎn)工作流程（1） 上海雅居樂國際廣場商戶經(jīng)營承諾書（2） 上海雅居樂國際廣場服務(wù)手冊（3） 上海雅居樂國際廣場經(jīng)營管理?xiàng)l列（4） 上海雅居樂國際廣場會員手冊（5） 上海雅居樂國際廣場投訴管理制度2. 重點(diǎn)管理制度五、重點(diǎn)工作管理制度流程六、工作內(nèi)容說明工作內(nèi)容主要分為3階段

6、：前期介入階段正常管理階段跟進(jìn)控制階段六、工作內(nèi)容說明1. 前期介入階段（1）商業(yè)業(yè)態(tài)布局優(yōu)化（2）商鋪交驗(yàn)（3）確定開業(yè)推廣方案（4）開業(yè)后經(jīng)營管理定位、商家公約、管理制度（5）人員組織控制等各項(xiàng)事宜2. 正常管理階段（1）區(qū)域市場的分析、評估（2）商戶管理、調(diào)整（3）商場日常事務(wù)處理六、工作內(nèi)容說明3. 跟進(jìn)控制階段（1）管理工作質(zhì)量監(jiān)控（2）管理品質(zhì)的評估及創(chuàng)新六、工作內(nèi)容說明六、工作內(nèi)容說明（1）選擇合適專業(yè)的管理顧問公司。（2）確定人員組織架構(gòu)，招聘相關(guān)人員。4. 現(xiàn)階段主要內(nèi)容安排七、顧問公司說明建議由專業(yè)顧問公司與我方運(yùn)營公司共同管理。（1）通過顧問公司的知名度，擴(kuò)大商場的市場認(rèn)

7、知度 及商譽(yù)形象。（2）提高商戶對商場后期運(yùn)營管理的信心。（3）提高自身運(yùn)營團(tuán)隊的專業(yè)技能。1. 理由七、顧問公司說明開發(fā)公司商業(yè)管理公司顧問公司（委托合同）（委托合同）商戶（租賃合同）七、顧問公司說明2. 合作模式七、顧問公司說明3.主要工作（1）財務(wù)管理：財務(wù)預(yù)算設(shè)計、協(xié)助執(zhí)行財務(wù)預(yù)算控制。（2）租戶協(xié)調(diào)：協(xié)助制定各項(xiàng)租戶流程制度、協(xié)助制定租戶手冊、 協(xié)助解決各項(xiàng)租戶矛盾。（3）人力資源建立：人力資源及行政制度建立、相關(guān)費(fèi)用預(yù)算、 員工培訓(xùn)招聘。（5）客戶服務(wù)部建立：協(xié)助設(shè)計客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作制度及流程。（4）推廣預(yù)算及執(zhí)行：協(xié)助商場開業(yè)推廣工作籌備執(zhí)行、 VI系統(tǒng)設(shè)計及制作建議、廣告公關(guān)媒體溝通。七、顧問公司說明4. 合作時間（1）商場開業(yè)前