團(tuán)隊溝通協(xié)作的技巧（50頁)ppt課件

1、團(tuán)隊溝通協(xié)作的技巧團(tuán)隊的力量在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？-是螞蟻軍團(tuán)來了！溝通的定義1溝通是“思想及信息的傳送。溝通是“相互交換信息的行為。溝通是“人或團(tuán)體主要經(jīng)過符號向其它個人或團(tuán)體傳送信息、觀念、態(tài)度或情感的過程。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通溝通是“將觀念或思想由一個人傳送給另一個人的過程，或者是一個人本身內(nèi)的傳送，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。美國學(xué)者布農(nóng)從上述眾多溝通的定義中，我們可以將溝通的定義簡單概括如下：溝通是人與人之間傳送信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過

2、程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，經(jīng)過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤解，達(dá)成共同認(rèn)識和共同協(xié)議。溝通的定義溝通的定義2溝通的重要性美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、“專業(yè)技術(shù)和“閱歷只占勝利要素的25，其他75決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指點(diǎn)小組添加的調(diào)查結(jié)果顯示，在5,000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82。企業(yè)決議個人業(yè)績的三個關(guān)鍵要素:態(tài)度知識技巧才干一個職業(yè)人士所需求的三個最根本的技巧 溝通技巧時間管理技巧團(tuán)隊協(xié)作技巧一個人勝利的要素75靠溝通，25靠天才和

3、才干。 高考狀元不等于職場狀元溝通的三大要素1.要有一個明確的目的2.達(dá)成共同的協(xié)議3.溝通訊息、思想和情感溝通方式音色、抑揚(yáng)頓挫眼神手勢站姿表情肢體言語的組成溝通的三個行為溝通的雙向性傳送者接受者信息反響舉個例子：我們在聽或開會時，指點(diǎn)說了好幾件事情，我們都要記，不記一會兒就忘了，平常我們大部分人都是這么做的，但這只是在接納信息，我們要在記完了后做一件事，指點(diǎn)：您一共安排了三件事，第一是什么 ，第二是什么 ，第三是什么 。這樣再過幾天我們再把完成的情況向指點(diǎn)匯報一下，這才是反響。溝通的三個原那么1.議論行為不議論個性2.言語明確 讓對方能聽懂 不能產(chǎn)生歧視3.積極傾聽兄弟兩人分蘋果，爭論不下

4、，哥哥跟弟弟說他比較大，所以蘋果由他來切，弟弟又說哥哥切的時候一定會不公平，他切給本人的那一份一定比較大，本人只能吃到小的了。同樣的道理哥哥也不會讓弟弟先切。這時候，父親說哥哥擔(dān)任先切，弟弟就先選，弟弟先切，哥哥就先選。最后是哥哥先切，果然蘋果被切成一大一小，由于事先曾經(jīng)說好的規(guī)那么，最終弟弟吃到了大的蘋果。哥哥就很不高興的對爸爸說本人努力了半天把蘋果切開，卻拿到了小的，覺得不公平。其實(shí)他們一個人贏到了切得權(quán)益，也就是決策權(quán)，另外一個贏到了一個大的蘋果，即本質(zhì)上的。所以雙贏講的并不是數(shù)字上的一人一半，不是像“判字一樣，一個刀加一個人，不是數(shù)字上的除以二得到的一人一半。溝通小故事溝通小故事有一位

5、聾啞人，想買幾根釘子，就來到五金商店。對售貨員做了這樣一個手勢：左手食指立在柜臺上，右手握拳作出敲擊的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子，聾啞人搖搖頭。于是售貨員就明白了，他想買的是釘子。聾啞人買好了釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來一位盲人，這位盲人想買一把剪刀。請問：盲人怎樣做能以最簡單的方式買到想要的東西？有效溝通的妨礙最大的妨礙是思想定式在與他人溝通之前先要與本人溝通說話最重要的是讓對方聽的進(jìn)去，只需他聽不進(jìn)去，再有道理也沒用。假設(shè)講的人，每一句話都講的很得體，不引起對方的反感，而聽的人也能堅持高度的冷靜，心平氣和的聽，溝通就不是很難的事情。有效溝通的妨礙一、個人緣由人們對人對事的態(tài)度、觀念

6、和信心不同呵斥溝通的妨礙。例如，人們在接受信息時，符合本人利益需求又與本人切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對本人不利或能夠損害本人利益的那么不容易接受。 個人的個性特征差別引起溝通的妨礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、心情、興趣等差別，都能夠引起信息溝通的妨礙。言語表達(dá)、交流和了解呵斥溝通的妨礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工經(jīng)常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的了解，這些都呵斥了溝通的妨礙二、人際緣由人際緣由主要包括溝通雙方的互置信任程度和類似程度。溝通是發(fā)送者與接納者之間“給與“受的過程。信息傳送不是一方面，而

7、是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和互置信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最能夠置信他們以為的最值得信任的那個來源的信息。上下級、平行級之間的猜疑只會添加抵觸心情，減少坦率交談的時機(jī)，也就不能夠進(jìn)展有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的類似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會位置、興趣、價值觀、才干等等類似性越大，溝通的效果也會越好。有效溝通的過程1. 事前預(yù)備：有明確溝通的目的；制定方案；預(yù)測能夠遇到的異議和爭論；對本次溝通中雙方的優(yōu)優(yōu)勢作出分析。2. 確認(rèn)需求：確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的能否是一致的。最好的方法是向?qū)Ψ教釂?。切?/p>

8、用“為什么開場溝通3. 論述觀念：就是怎樣樣把他的觀念更好的表達(dá)給對方，這一點(diǎn)非常重要，當(dāng)他的意思說完了，應(yīng)該使對方可以明白，并且可以接受。有效溝通的過程步驟4. 處置異議：在溝通中遇到異議時，不要強(qiáng)行壓服對方，而要利用對方的觀念來壓服對方；當(dāng)遇到異議之后，首先了解對方的某些觀念，然后當(dāng)對方說出對他有利的觀念的時候，再用此觀念去壓服對方。 5. 達(dá)成協(xié)議:溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成一個協(xié)議，達(dá)成協(xié)議時要留意以下幾點(diǎn)：贊賞、贊譽(yù)、慶賀。 6. 共同實(shí)施：達(dá)成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。但最終在達(dá)成協(xié)議之后要進(jìn)展實(shí)施。有效發(fā)送信息的技巧選擇有效的信息發(fā)送方式 how)1.電子郵件2.3.開會或面對面說話何時

9、發(fā)送信息(when)確定信息內(nèi)容(what)誰接受信息(who)何處發(fā)送信息where)有效溝通的過程 講積極傾聽：聽比說更重要舉例：禪宗曾提出過一個問題，“假設(shè)林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？答曰：“沒有。樹倒了，確實(shí)會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否那么，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。有效溝通的過程聽積極傾聽的原那么：順應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求了解他人，然后再被他人了解鼓勵他人表達(dá)本人 傾聽全部信息表現(xiàn)出有興趣傾聽 傾聽的五個層次：聽而不聞 偽裝傾聽選擇性傾聽專注的傾聽設(shè)身處地的傾聽傾聽是首要的溝通技巧溝通的七個好習(xí)慣：1. 運(yùn)用溝通言語2. 己所不欲，勿施于人3.

10、希望他人怎樣對待本人，本人就怎樣對待他人4. 看他人的優(yōu)點(diǎn)，與他人的優(yōu)點(diǎn)相處5. 及時溝通6. 換位思索7. 人際關(guān)系中的道與術(shù)有效溝通的過程習(xí)慣有效溝通的根本點(diǎn)信任是 溝通的根本點(diǎn)溝通態(tài)度決議一切！不相互詆毀，拆臺，建立彼此的信任和默契樹立共同的目的理性和平誠意尊重擅長傾聽，防止無休止的爭論注重他人的意見，說出本人的想法維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信溝通的根底：人性的弱點(diǎn)喜歡批判人，卻不喜歡被批判；喜歡被人贊譽(yù)，卻不喜歡贊譽(yù)他人因此，呵斥了人與人之間的間隔,把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消逝;用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了雙方都積極的處理存在的問題，而不是推卸責(zé)任雙方共同研討處理方案 雙方在溝通中

11、，對事不對人，不揭短、不指摘雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議溝通應(yīng)建立協(xié)作態(tài)度如何獲得協(xié)作的溝通態(tài)度：A：第一印象構(gòu)成的要素對象的穿著對象的表情對象的眼神對象的動作對象的言語B：不同的音色效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的C：有效利用肢體言語開放式的動作面帶淺笑眼神的交流怎樣進(jìn)展溝通一、與上級的溝通：A：程序要點(diǎn)仔細(xì)傾聽指點(diǎn)的命令與指點(diǎn)討論目的的可行性擬定詳細(xì)的任務(wù)方案 在任務(wù)進(jìn)展之中隨時向指點(diǎn)匯報在任務(wù)完成后及時總結(jié)匯報B：學(xué)會與各種性格的指點(diǎn)進(jìn)展溝通具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造

12、融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。C：壓服指點(diǎn)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具壓服力想象指點(diǎn)質(zhì)疑，事先預(yù)備答案說話簡明扼要，重點(diǎn)突出面帶淺笑，充溢自信尊崇指點(diǎn)，勿傷指點(diǎn)自尊 D：要留意的問題支持：盡責(zé)，尤其對上司弱項(xiàng)之處予支持。執(zhí)行命令：傾聽、訊問、呼應(yīng)讓指點(diǎn)了解下屬情況：定期任務(wù)匯報，自我嚴(yán)厲管理為指點(diǎn)分憂：了解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出建議提供信息：及時給予反響，任務(wù)匯報，溝通訊息 二、與下屬的溝通：A：正確傳達(dá)命令意圖B：如何使部下積極接納命令態(tài)度和藹，用詞禮貌讓部下明白這件任務(wù)的重要性給部下更大的自主權(quán)共同討論情況、提出對策 讓部下提

13、出疑問C：溝通中的漏斗溝通漏斗他心里想的 100%他嘴上說的 80%他人聽到的 60%他人行動的 20%他人聽懂的 40%D：贊譽(yù)下屬的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳細(xì)留意贊譽(yù)的場所適當(dāng)運(yùn)用間接贊譽(yù)的技巧E：批判下屬的技巧以真誠的贊譽(yù)做開頭要尊重客觀現(xiàn)實(shí)指摘時不要損傷部下的自尊與自信友好的終了批判F：應(yīng)留意的問題關(guān)懷：自動訊問，問候，了解下屬需求與困難支持：協(xié)助處理問題，給予認(rèn)可，信任，給予精神物質(zhì)協(xié)助指點(diǎn)：透導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)了解：傾聽，讓下屬傾述注重：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示：清楚的命令、健全溝通渠道及時的反響：定期給下屬任務(wù)上的反響給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、處理沖突三、

14、與平級的溝通：尊重：傾聽對方的意見，注重對方的意見，不背后議論協(xié)作：自動提供信息協(xié)助：給予支持了解：寬容、豁達(dá)四、跨部門溝通：多贏思想：平行單位之間的溝通，多贏思想是最好的結(jié)果本人的態(tài)度：要與對方溝通時，必需求有情愿讓一步的態(tài)度，否那么雙方相持不下，就無法達(dá)成共識了。不卑不亢，有禮有節(jié)思想方式：必需往上一層次思索，不要拘泥于現(xiàn)狀，要有大局認(rèn)識，要能跳脫如今的執(zhí)著點(diǎn)。有些協(xié)調(diào)問題不是個人要素呵斥的，我們要從中找到關(guān)鍵，要從流程或制度方面去處理問題。公司部門內(nèi)的溝通是長期行為，這樣的溝通區(qū)別于談判，跟隨某件事情的勝負(fù)，要具有全局觀，站在公司廣義的最大效率化上思索問題溝通中準(zhǔn)確傳送與反響信息的重要性：一個黑人在沙漠中行走了三天三夜，又渴又餓，忽然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈。他詫異獵奇的對神燈說：“神燈啊神燈，他能聽見我的聲音嗎？神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。黑人欣喜假設(shè)狂，馬上相想出了三個愿望：我要喝水，我要天天喝水我要變白我要天天看到女人的臀部忽然，黑人變了他通暢變成了一只白色的馬桶。如何做到信息的準(zhǔn)確傳送與反響：責(zé)任明確，流程明晰充分了解信息的來源，分清輕重緩急，搜