團隊協(xié)作培訓(xùn)（58頁)ppt課件

1、團結(jié)就是力量塑造高績效團隊加強團隊成員之間的協(xié)作力度 更有效的管理 更好地作出決議 提高消費率 更高的效率和更好的績效 1+12開放的溝通有情愿為之斗爭的共同目的有效的任務(wù)流程互置信任和尊重尊重差別化繼續(xù)的學習共享的指點靈敏和順應(yīng)高效團隊的特征 什麼是團隊團隊是有以下四要素的人組成的一樣的目的成員之間相互依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊認識，有歸屬感共同承當責任的方式；有責任心共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目的!一切的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目的是不能夠?qū)崿F(xiàn)的。團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目的而一同任務(wù)。只需團隊整體,沒有個人英雄! 團隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領(lǐng)

2、導(dǎo)人團隊成員分擔領(lǐng)導(dǎo)作用個人負責制個人負責和相互負責相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事任務(wù)群體 vs 任務(wù)團隊任務(wù)群體 vs 任務(wù)團隊個人 目的的實現(xiàn) 整體業(yè)績中性 協(xié)作性 積極自動 個人 責任性 個人+ 集體隨機/不同 技藝 互補型 團隊管理 vs 部門管理團隊 vs部門靈活 建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者, 有自己的工作權(quán)力經(jīng)理

3、可下命令,為下屬的業(yè)績負責信息的流動角色和責任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)* 中國寓言故事：三個和尚沒水吃。協(xié)作才可達勝利 當團隊的隊員有一個共同的目的時，這個團隊便具備宏大的力量。古老的寓言故事 在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！大雁的啟示 每只雁煽動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛添加了百分之七十一的飛行間隔。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的同伴繼續(xù)前進。當有雁只生

4、病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及維護它。這兩只雁會不斷伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們本人組成隊伍再開場飛行，或者去追逐上原來的雁群。與擁有一樣目的的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，由于彼此之間能相互推進。1+1 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與本人目的一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也情愿協(xié)助他人。 大雁的啟示在從事困難的義務(wù)時，輪番擔任與共享指點權(quán)是有必要的，也是明智的，由于我們都是相互依賴的。要認識到本人也有才干缺乏的時候，懂得依托團隊力量而不是個人力量。 我們必需確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲，而不是其它的“叫聲

5、。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持究竟。假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們也會相互扶持，不論是在困難的時辰或在順利的時辰。 當有人必需分開團隊時，我們真實應(yīng)該舉行一個告別儀式，由于它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示使團隊到達共同目的的過程什么是團隊建立? 1、成員清楚地了解共同的目的 2、情報共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環(huán)境 5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對團隊有歸屬感。建立任務(wù)團隊團隊的構(gòu)成條件 成為團隊成員的必要條件良好的協(xié)作關(guān)系溶入團隊對團隊充溢信任勇于承當責任角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)

6、穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注

7、意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內(nèi)的主要角色Step1 明確訂出Team的目的及目的Step2 給予團隊一個特殊的命名Step3 選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)才干。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責任Step6 選擇團隊的指點人Step7 定期檢查進度建立任務(wù)團隊的流程流程建立一個團隊的四個過程 表現(xiàn) 規(guī)范動蕩 構(gòu)成團隊成員了解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼成員為個人利益、團隊目的、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張團隊變得成熟，能發(fā)揚功能，了解怎樣面對挑戰(zhàn)，開場有成果成員開場所作，團隊內(nèi)部開場達成平

8、衡，各自的行為遭到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常 團隊建立開展4個階段構(gòu)成期： 探求階段，主要義務(wù)構(gòu)成團隊內(nèi)部框架，建立團隊與外部的聯(lián)絡(luò)動蕩期： 重要時期，假設(shè)度過，那么構(gòu)成團隊規(guī)范期： 團隊之間構(gòu)成親密關(guān)系表現(xiàn)期： 經(jīng)過共同努力，追求團隊勝利每個階段團隊成員的感受？ 熱情 沮喪 構(gòu)成 動蕩 表現(xiàn)規(guī)范 有希望 焦慮 1、團隊需求的指點者如何管理和指點團隊有遠見 效力者調(diào)理者 教練方案 組織控制 鼓勵角色模型將團隊的業(yè)績放在首位，并且成認他本人 需求協(xié)助，不搞個人秀 對團隊的力量充溢自信心，對團隊的成員有 無比的自信心。2、團隊指點者的信心如何管理和指點團隊Energy活力個人精神充沛有行動的

9、沖勁Energizer鼓勵調(diào)動和鼓勵他人的才干, 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揚到極至Edge敏銳競爭精神對速度有與生俱來的追求 堅決的信心和大膽的支持Execution執(zhí)行到達目的 3、 杰出指點者應(yīng)具備的中心素質(zhì)4E如何管理和指點團隊讓其他人覺得受尊重樹立他的遠見待人如己對他本人和下屬的行為擔任在公開場所表揚和私下批判花時間去看和被看到運用競爭4、吸引跟隨者的七大法寶如何管理和指點團隊他要成為一名優(yōu)秀的教練和教師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與他的隊員之間堅持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何一定他人成果的時機需求批判時，立刻去做，并留意方法堅持鐵的紀律5、勝利指點

10、一個團隊的七大方法如何管理和指點團隊6、團隊指點者在不同階段的角色 引導(dǎo) 輔導(dǎo) 支持 授權(quán) 動蕩 規(guī)范 構(gòu)成表現(xiàn) 團隊方式 形成階段感受和想法激動, 驕傲, 害怕 我是誰 ? 我們應(yīng)該干什么 ? 你是誰 ? 可觀察到的行為表現(xiàn)警惕, 提防, 不確定 / 焦慮 最低限度的溝通, 缺乏自信團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務(wù)、準則、程序所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 引導(dǎo) 引導(dǎo) - 確定目標, 明確任務(wù), 告知團隊做什么,何時,何地, 單向交流 動蕩階段感受和想法誰最適合去做. ? 我該信任誰 ?我們將如何去合作 ? .解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭論, 防衛(wèi), 競爭, 思想分歧, 抱怨和挑戰(zhàn)他人 /

11、領(lǐng)導(dǎo)者, 考慮如何一起工作 團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 探討差異, 提供咨詢, 說服,講解, 作出最終決定 規(guī)范階段 感受和想法團隊的歸屬感, 我能信任團隊成員并且他們也信任我, 我們能夠完成任務(wù) !可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的團隊本位意識, 團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗, 合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁 團隊需求解決問題, 作出決定, 指導(dǎo)的技能, 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 支持 支持-參與,傾聽,鼓勵表現(xiàn)階段 感受和想法愉快, 激動, 通過團隊參與自我受到鼓舞, 強烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理

12、能力, 工作熱情, 高水平的相互支持, 把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題, 工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力, 接受新成員和新的資源, 衡量績效表現(xiàn), 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 授權(quán) -授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道與上司的相處之道了解上司的立場有事情要先向上司報告任務(wù)到一個段落，需向上司報告向上司提出本人的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批判態(tài)度型鋒芒畢露型與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬如何建立高績效團隊 成員的才干 一個團隊要想有

13、效地運作，需求3種不同技藝類型的人： 我想知道有技術(shù)專長的人擅長傾聽、反響、處理沖突及其他人際關(guān)系 技藝的人具備決策和處理問題才干的人如何建立高績效團隊分配角色以及加強多樣性 員工的人格特點與個人偏好應(yīng)該與任務(wù)性質(zhì)相符如何建立高績效團隊對于共同目的的承諾 有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目的，它可以為團隊成員指引方向、提供推進力，讓團隊成員情愿為它奉獻力量。個人的愿望團隊的愿景團隊的共識頭腦風暴法規(guī)那么頭腦風暴法集思廣益的團隊原那么利用群體的智慧不批判別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重質(zhì)量而不是數(shù)量。如何建立高績效團隊培育互置信任精神。成員間“互賴、“雙贏觀念

14、深化人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需求花時間去建立，更需求花精神去維護。信任來自于誠信信任來自于公開，透明，把有關(guān)團隊的情況、問題、 挑戰(zhàn)等通知團隊成員，解釋他為什么要這樣做。要表現(xiàn)出他為團隊中其他人的利益任務(wù)也在所不辭做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這外表他忠實于他的團隊 怎樣博得他人的信任呢？展現(xiàn)他的人才經(jīng)過展現(xiàn)他的技術(shù)才干和職業(yè)程度來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出他的溝通技藝、處理沖突和其他的人際關(guān)系技藝公正在作出決策或采取行動前思索一下在客觀性和公正性方面他人會怎樣了解，在業(yè)績評價和獎勵等方面要做得公正公平支持要讓團隊成員在他們需求他時能找得到他，對團

15、隊成員的想法，主意等積極得提出協(xié)助、建議、輔導(dǎo)和支持怎樣博得他人的信任呢？談出他的感想讓他的團隊成員分享他的覺得，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，他人會以為他跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他們了解他是怎樣的人，會添加對他的尊重和信任尊重他人仔細傾聽他人的意見，特別是不同的意見他對團隊成員表達尊重的方法，仔細傾聽他人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供時機來廓清或闡明誤解怎樣博得他人的信任呢？怎樣博得他人的信任呢？1、用心，而不是用腦。2、希望他人怎樣待我，我就怎樣去待他人。3、做對方以為重要的，而不是本人以為重要的。4、看人的優(yōu)點，與他人的優(yōu)點相處。5、真

16、誠地贊賞他人。6、世上絕無愚笨的人。什麼是團隊士氣？ 團隊士氣即團隊精神；團隊成員情愿為實現(xiàn)團隊目的而斗爭的精神形狀和任務(wù)風氣影響團隊士氣高低的要素對團隊目的的認同利益分配的合理性團隊成員對任務(wù)產(chǎn)生的稱心度優(yōu)秀的指點者及指點集體團隊內(nèi)部團結(jié)調(diào)和良好的信息溝通恢復(fù)團隊士氣的技巧堅持一種明智樂觀的態(tài)度提示員工，只需團隊勝利，個人才干受害關(guān)于團隊在哪些方面做得更好，該當持積極態(tài)度，并提出友善的意見在團隊受挫、萎靡不振時，要擅長尋覓任務(wù)中的“小小的勝利*個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處置方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。 團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揚時的正常部 分。適當處置可以協(xié)

17、助團隊找到更好的處理方法并為未來的協(xié)作建立起結(jié)實的根底。什么是團隊沖突*沖突的幾種表現(xiàn)方式爭論競爭對抗導(dǎo)致沖突的緣由在需求、目的和價值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏向不情愿帶著問題任務(wù)言談、動機、行為、境遇等方面存在了解上的偏向建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同的目標的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心2樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同性質(zhì)的沖突 建議性沖突：能產(chǎn)生出新的想法促使人們找尋新的途徑長期存在的問題得以顯現(xiàn)并處理使人們糾正本人的觀念激發(fā)興趣和發(fā)明

18、力有時機測試本人的才干抑制破壞性團隊沖突的工具針對問題, 而非個人。關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。鼓勵不同觀念和老實的對話。 用非責怪的方式表達他的感受。 接受應(yīng)屬于他的問題。 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀念，之后表達他本人的觀念。7. 對他人的觀念表示尊重。8. 在建立關(guān)系的同時處理問題。共同的愿景和目的1、我們有一個共同的愿景和一組明晰定義的目的2、我們以關(guān)鍵目的來衡量提高3、我們都明白本人在團隊中的角色和對本人的期望4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目的前進，同時關(guān)注任務(wù)的結(jié)果5、我們承諾高規(guī)范、高質(zhì)量完成義務(wù)開放式溝通1、我們直抒幾見2、我們?nèi)紖⑴c團隊的會議和討論3、我們傾聽其他成員的身音4、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同任務(wù)5、我們英勇地面對