企業(yè)管理概論(共13頁)

1、企業(yè)管理(gunl)概論 班級(bnj)：121004學(xué)號：121004118姓名(xngmng)：宗延斌企業(yè)信用建設(shè)(jinsh)是企業(yè)健康生存并快速發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)關(guān)注企業(yè)信建設(shè)，不僅可以提高企業(yè)員工素質(zhì)調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且可以幫助企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。然而，長期以來，由于舊的體制的原因，我國企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制存在著嚴(yán)重的缺陷，因此，研究我國企業(yè)的信用問題，分析我國企業(yè)信用建設(shè)的基礎(chǔ)方法和思路是目前我國企業(yè)需要解決(jiju)的緊迫課題。 一）企業(yè)信用概念(ginin) 企業(yè)信用泛指一個企業(yè)法人授予另一個企業(yè)法人的信用，其本質(zhì)

2、是賣方企業(yè)對買方企業(yè)的貨幣借貸。它包括生產(chǎn)制造企業(yè)在信用管理中，對企業(yè)法人性質(zhì)的客戶進(jìn)行的賒銷，即產(chǎn)品信用銷售。企業(yè)用還涉及商業(yè)銀行、財務(wù)公司、其他金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信貸，以及使用即期匯款付款和預(yù)付貨款方式以外的貿(mào)易方式所產(chǎn)生的信用。 （二）企業(yè)信用的類型 對信用的分類有許多種不同(b tn)的方法，但包括(boku)的含義基本上是樣的。根據(jù)受信人的對象類別，將信用分為(fn wi)政府信用、企業(yè)信用與個人信用三大類。企業(yè)信用:也叫做商業(yè)信用，以信用使用目的為標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)信用可細(xì)分為商品信用和金融資本信用。商品信用指在商品銷售過程中，一個企業(yè)授予另一個企業(yè)的信用。而金融資本信用主要是指企業(yè)為了配置

3、固定資產(chǎn)、支付員工薪水及其他固定費(fèi)用，企業(yè)期望通過將來的經(jīng)營賺取利潤，用以償還借款。 （三）企業(yè)信用建設(shè)的作用 企業(yè)信用對企業(yè)來講具體有什么作用，這可能是企業(yè)最為關(guān)注的。就目前中國市場情況下，企業(yè)信用在以下具體方面將對企業(yè)產(chǎn)生積極作用。 第一、通過信用體系的建設(shè)，可以建立起公開披露企業(yè)不良記錄的制度，實(shí)現(xiàn)了市場信用淘汰機(jī)制，信用好的企業(yè)可以得到更好的發(fā)展，信用不良的企業(yè)，其發(fā)展就會遇到更多阻力。鼓勵了更多企業(yè)誠實(shí)守信，企業(yè)也會更加重視并主動地培育自己的信用能力。 第二、在銀行貸款方面，一個企業(yè)如果取得了好的信用級別，在申請銀行貸款時，就可能獲得比信用級別差的企業(yè)更多的優(yōu)惠，在貸款過程中，可能享

4、受利率不上浮等優(yōu)惠條件。 第三、通過征信機(jī)構(gòu)取得交易對手的信用狀況報告，得知對方的信用狀況，從而決定是否進(jìn)行交易或給予優(yōu)惠措施；企業(yè)在與社會上其他的商業(yè)伙伴進(jìn)行商業(yè)往來時，主動向社會展示(zhnsh)其自身的信用狀況，信用狀況好的企業(yè)，在商業(yè)往來過程中，取得交易成功的可能性會比信用狀況差的企業(yè)更高。 二、企業(yè)信用建設(shè)(jinsh)的現(xiàn)狀分析 社會主義市場經(jīng)濟(jì)是建立在穩(wěn)定的信用關(guān)系基礎(chǔ)(jch)上的法制經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)定可靠的社會信用體系是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)條件之一。但目前我國企業(yè)信用狀況令人堪憂。 （一）企業(yè)總體信用存在問題 企業(yè)信用美譽(yù)度低一些企業(yè)片面追求利潤，采用不正當(dāng)手段搶占市場，擠壓名

5、優(yōu)產(chǎn)品，坑害消費(fèi)者利益。企業(yè)聲譽(yù)每況愈下，產(chǎn)品質(zhì)量受到質(zhì)疑。企業(yè)間“三角債”盤根錯節(jié)。某些企業(yè)運(yùn)用拖欠賴賬方式獲得的負(fù)債資金，既無需支付資金成本，又不受契約、合同的法律約束的手段已成為困擾我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大痼疾。銀行企業(yè)糾紛不斷。由于銀行與企業(yè)之間的信息嚴(yán)重不對稱，一些企業(yè)鉆政策和體制的空子，逃避銀行債務(wù)；一些企業(yè)則通過多頭開戶，資金不入賬等方法不履行還款協(xié)議，最終造成銀行受損，致使呆賬壞賬積壓，不良資產(chǎn)增加。企業(yè)商業(yè)信用度低。在企業(yè)的商業(yè)往來中，以實(shí)物交易、貨幣交易為主要形式的直接交易占了很高的比例，而以信用為基礎(chǔ)的間接(jin ji)交易，即先交貨后付款或先付款后交貨的交易比例不高。 （二

6、）原因(yunyn)分析 1、企業(yè)對信用體系(tx)建設(shè)的重要性認(rèn)識不夠。主要表現(xiàn)在企業(yè)比較注重生產(chǎn)經(jīng)營和利潤情況，對企業(yè)的信息錄入不大關(guān)心，拒絕提供企業(yè)信用信息，阻礙了企業(yè)信用體系建設(shè)進(jìn)程。 2、企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制不完善。一些企業(yè)雖注意到內(nèi)部信用管理的重要性，但在機(jī)構(gòu)設(shè)置上沒有設(shè)立專門的信用管理部門。 3、企業(yè)信用法律、法規(guī)不健全。在我國現(xiàn)行法律體系中，雖然在有些法律法規(guī)中規(guī)定誠實(shí)守信的法律原則，對于企業(yè)信用管理方面，始終沒有專門的法規(guī)。 4、銀行(ynhng)對企業(yè)信用體系建設(shè)工作積極性不高。目前企業(yè)信用體系設(shè)內(nèi)容(nirng)比較豐富，但沒有量化指標(biāo)，也不能直接看出企業(yè)信用信息與銀行信

7、貸的直接關(guān)系。銀行認(rèn)為(rnwi)構(gòu)建企業(yè)信用體系，雖在一定程度上能防范信貸風(fēng)險，但不能真正改變銀行信貸現(xiàn)狀，銀行對企業(yè)信用建設(shè)不是很熱情。 三、加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)信用體系建設(shè)的建議 （一）提高企業(yè)職工素質(zhì) 1、要培養(yǎng)企業(yè)職工的信用意識。要充分利用各種途徑，在企業(yè)職工中大力宣傳誠信意識方面的基本內(nèi)容、要求和重要意義，組織學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)美德，開展誠信教育活動，培養(yǎng)職工的信用意識。 2、要增強(qiáng)企業(yè)職工的遵紀(jì)守法意識。加強(qiáng)對企業(yè)職工的法律教育使每一位工作人員都能夠知法守法，自覺遵守法律上的各項(xiàng)規(guī)定。 3、發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約意識。艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，繼承并發(fā)揚(yáng)這種美德有助于提高企業(yè)

8、職工的精神素養(yǎng)，推動企業(yè)跟好更快的發(fā)展。 4、鼓勵職工鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)創(chuàng)新?？萍际堑谝?dy)生產(chǎn)力，提高職工的技術(shù)水平能夠給企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。 （二）建立完善(wnshn)的企業(yè)信用體系 1、建立企業(yè)信用激勵機(jī)制。對于信用記錄良好企業(yè)，政府有關(guān)部門(bmn)在市場監(jiān)管、政府采購、稅費(fèi)繳納等方面給予政策性鼓勵，金融、商務(wù)和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可在授信額度、付款方式等金融服務(wù)和有關(guān)社會服務(wù)方面給予優(yōu)惠或便利。 2、建立企業(yè)信用懲戒機(jī)制。對有制假售假、逃廢債務(wù)、做假賬、拖欠工資等行為的企業(yè)和出具虛假報告的中介機(jī)構(gòu)，實(shí)行“黑名單”和曝光制度，并設(shè)立重點(diǎn)監(jiān)管措施。對于失信行為，司法性懲戒、市場性懲戒以及通

9、過信用信息的廣泛傳播形成社會性懲戒。 3、建立企業(yè)信用修復(fù)機(jī)制。對于信用記錄出現(xiàn)瑕疵的企業(yè)，允許其在有關(guān)行業(yè)協(xié)會和中介組織的幫助下，通過實(shí)施主動糾正違法失信為等措施，通過規(guī)定考核和評價后，獲準(zhǔn)提前解除失信行為公示和市場禁入等限制。 （三）推進(jìn)信用管理信息化 建立一個良好的管理信息系統(tǒng)，成立一個企業(yè)信息整合中心，收集企業(yè)范圍內(nèi)的客戶信息，通過各部門間在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理。信用管理信息化首先要求企業(yè)信息能夠迅速的傳遞、匯總、分析，其次要求企業(yè)的組織體系必須是一個動態(tài)的過程(guchng)；第三，企業(yè)的組織體系必須是一個自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)、自我修正的組織體系；第四，借助當(dāng)今

10、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高效、準(zhǔn)確等特點(diǎn)整合企業(yè)人力、信息等資源；第五，在企業(yè)內(nèi)部建立起信用鏈管理體系。 （四）積極發(fā)展各種行業(yè)組織(zzh)，加強(qiáng)行業(yè)自律 行業(yè)組織是聯(lián)系(linx)政府與企業(yè)的中介，它在治理信用缺失和建立信用體系方面發(fā)揮著政府和市場不可替代的作用。政府應(yīng)出臺相應(yīng)政策，賦予行業(yè)組織治理企業(yè)失信行為的權(quán)力，培育行業(yè)組織獨(dú)立行使職責(zé)的能力。信用是市場運(yùn)行的紐帶，是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。實(shí)踐證明，沒有信用就沒有交換，就沒有市場，就沒有秩序，就沒有拓展。因此，我們在建設(shè)更加完善成熟的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，中國企業(yè)必須建立信用、發(fā)展信用、提高信用，通過矯治信用失常行為來

11、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟硬環(huán)境的優(yōu)化，為加快中國經(jīng)濟(jì)融入國際經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康、有序地向前發(fā)展，搭建新的平臺，開拓更為廣闊的發(fā)展空間。 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)(shngchn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，具體可以分為三個層次。第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化，如生產(chǎn)設(shè)計自動化(CAD)、自動化控制等。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化，用電子信息技術(shù)對生產(chǎn)(shngchn)、銷售、財務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。第

12、三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)OA、ERP、CRM等。企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)(xtng)的過程，不像買機(jī)器設(shè)備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業(yè)信息化系統(tǒng)的導(dǎo)入更多的是作業(yè)方式和理念的導(dǎo)入。企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)原有的組織形式、運(yùn)作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件的，應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)企業(yè)管理，實(shí)質(zhì)上是一個觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的過程。即通過企業(yè)的信息化建設(shè)促使企業(yè)管理水平的提升，給企業(yè)管理國際化提供相應(yīng)對策，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理水平和運(yùn)行效率的提高，使企業(yè)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和最優(yōu)化。信息化建設(shè)通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處

13、理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一、中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀(xinzhung)據(jù)對我國企業(yè)信息化建設(shè)的抽樣調(diào)查表明，在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，全部實(shí)現(xiàn)計算機(jī)輔助設(shè)計(shj)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的企業(yè)不足10%；做為企業(yè)(qy)電子商務(wù)最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。而在美國，企業(yè)已有近70%的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲的企業(yè)也有近50%的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。這一比較中可以看出中外企業(yè)存在著多

14、么大的反差！有人認(rèn)為，企業(yè)信息化是根治中小企業(yè)頑癥的一劑良藥，因?yàn)榘凑諊獾某晒?jīng)驗(yàn)，企業(yè)信息化的改造，先進(jìn)技術(shù)手段介入企業(yè)經(jīng)營，能迅速改善中小企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高市場競爭力?？墒菄鴥?nèi)的中小企業(yè)經(jīng)營者們?nèi)匀皇且荒樋嘈Γ骸拔乙仓雷约旱膯栴}，知道有這樣一條改進(jìn)的途徑?？蓡栴}是，我改得了嗎？我的資金、人力跟不上啊！”這句話，一語道破了國內(nèi)中小企業(yè)的苦衷。知客CRM可以輕松幫你解決問題，國內(nèi)性價比最高的客戶管理軟件，已有3000多家企業(yè)在用。中小企業(yè)信息化是一個漫長的征程，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中存在許多困難，首先是人才問題，中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需

15、要更大的空間學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才；其次是中小企業(yè)管理尚未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變動也很大，而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔(dān)不起；還有就是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上。因此，信息化成了很多中小企業(yè)難以逾越的鴻溝。目前，我國中小企業(yè)信息化水平還很低，中小企業(yè)信息化建設(shè)之路還很遙遠(yuǎn)！二、企業(yè)(qy)信息化建設(shè)存在的誤區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)在中國起步并不久，對此人們(rn men)對他的認(rèn)識存在很多的誤區(qū)，當(dāng)然在信息化建設(shè)過程中也就會出現(xiàn)質(zhì)疑，使得企業(yè)不能真正

16、的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，總結(jié)企業(yè)信息化誤區(qū)主要有以下六個方面。最早的企業(yè)信息化在一些人看來是購置幾臺計算機(jī)硬件、運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件就實(shí)現(xiàn)(shxin)了信息化，這種認(rèn)識隨著近兩年來網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，已不是很多，但仍然存在著。以為信息化就是普及電腦，用電腦打字，玩游戲，聊天，看新聞。這種想法主要存在于對信息化不是很了解的人，認(rèn)為信息化就是這樣。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。這種想法主要存在于對信息化認(rèn)識不是很深刻的企業(yè)，事實(shí)上，信息化是個系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實(shí)現(xiàn)在管理、生產(chǎn)等方面充分利用信息技術(shù)的便利，來提高工作效率。而部分單位企業(yè)卻把信息化簡單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了

17、信息化的進(jìn)程，這種本末倒置的做法不能使企業(yè)真正利用信息化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的飛躍。以為信息化建設(shè)項(xiàng)目能立竿見影帶來效益。一些企業(yè)希望通過上幾個信息化項(xiàng)目的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，這種想法是對的，但僅憑幾個項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息化建設(shè)需要從總體上規(guī)劃，從基礎(chǔ)(jch)做起，并將建設(shè)落到實(shí)處，從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，腳踏實(shí)地，不能把信息化變成了“空中樓閣”。信息化能解決一切問題。信息化并不是包治百病的靈丹妙藥，而部分企業(yè)卻把這一切實(shí)際希望寄托在信息化建設(shè)(jinsh)這一條道上，信息化僅僅是一種提升企業(yè)競爭力和發(fā)展的途徑，激烈的市場競爭靠的還是企業(yè)的綜合實(shí)力。企業(yè)通過信息化來提升競爭力已經(jīng)被認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的的必備條件之一，但企業(yè)把“信息化”當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的捷徑，能夠迅速全面的改變企業(yè)現(xiàn)狀的思想是不切實(shí)際的。為信息化而信息化。目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加(zng