秘書實務(wù)教學(xué)大綱(10級)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010級文秘專業(yè)秘書實務(wù)課程教學(xué)大綱課程名稱秘書實務(wù)英文名稱課程代碼課程性質(zhì)專業(yè)課總學(xué)時56學(xué)分3所屬學(xué)科秘書適用專業(yè)秘書制（修）訂時間2010-2-18先修課程大綱執(zhí)筆人王偉紅大綱審批人一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)秘書實務(wù)是一門研究秘書業(yè)務(wù)活動及其規(guī)律的綜合應(yīng)用學(xué)科，是為秘書專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課。其目的是使學(xué)生能夠在今后的實際工作中明確秘書工作的基本理論，了解秘書工作的基本任務(wù)和內(nèi)容，為從事秘書工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握秘書實務(wù)的

2、基本理論、基本知識和基本技能，熟知秘書工作各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、程序和方法，培養(yǎng)和提高分析與解決文秘業(yè)務(wù)問題的能力，為畢業(yè)后適應(yīng)和勝任浙江中小企業(yè)秘書工作奠定良好的基礎(chǔ)。二、課程的教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握秘書實務(wù)的基本理論、基本知識和基本技能熟知秘書工作各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、程序和方法能力目標(biāo)會務(wù)管理能力文書及信息處理能力商務(wù)活動組織與協(xié)調(diào)能力辦公室管理能力素質(zhì)目標(biāo)能運(yùn)用文秘工作的原理、原則、方法手段，進(jìn)行實際問題的解決提高秘書工作水平以及獨(dú)立地分析和解決問題的能力三、課程內(nèi)容與要求理論教學(xué)部分第一章 緒論（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書一、秘書的涵義二、秘書人員的稱謂、類別、層次三、秘書機(jī)構(gòu)第二節(jié) 秘書工作一、秘

3、書工作的內(nèi)容二、秘書工作的特點(diǎn)和要求三、秘書的工作藝術(shù)（二）教學(xué)要求1了解秘書機(jī)構(gòu)在企業(yè)中的地位2理解秘書機(jī)構(gòu)的職能3掌握秘書概念4. 理解秘書工作的特點(diǎn)和要求5樹立現(xiàn)代秘書觀（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)1. 秘書概念的內(nèi)涵和外延2. 秘書機(jī)構(gòu)的職能3秘書工作的特點(diǎn)和要求 難點(diǎn)1秘書概念的內(nèi)涵2秘書機(jī)構(gòu)的職能3秘書的工作藝術(shù)第二章 秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書職業(yè)道德第二節(jié) 秘書的素質(zhì)一、秘書應(yīng)具備的政治素養(yǎng)二、秘書應(yīng)具備的知識素養(yǎng)三、秘書應(yīng)具備的能力（二）教學(xué)要求1了解秘書職業(yè)的特殊性2理解秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)秘書應(yīng)具備的能力難點(diǎn)秘書核心能力第

4、三章 辦公室事務(wù)工作（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 辦公室管理一、辦公室管理的意義和內(nèi)容1辦公室管理的意義2辦公室管理的重要內(nèi)容二、辦公室的布局與布置1辦公環(huán)境的布局2辦公室和接待室的布置三、辦公室各種環(huán)境因素的控制四、辦公設(shè)備和用品的管理1. 辦公用具的種類2. 辦公設(shè)備的管理第二節(jié) 日程管理一、日程安排1. 日程安排的基本要求2. 日程安排的內(nèi)容3. 日程安排的形式二、安排約見1. 安排主動約見2. 安排被動約見三、旅行安排1. 做好出差的準(zhǔn)備工作2. 做好臨行前的工作安排3. 做好旅途服務(wù)工作4. 隨時與本單位聯(lián)絡(luò)5. 結(jié)束工作第三節(jié) 郵件處理工作一、郵政業(yè)務(wù)二、郵件處理工作第四節(jié) 印信工作一、公

5、章的管理和使用1. 印章的由來2. 公章的性質(zhì)和種類3. 公章的式樣4. 公章的刻制5. 公章的頒發(fā)和啟用6. 公章的保管7. 公章的使用二、介紹信的使用和保管第五節(jié) 其他一、接打電話二、為領(lǐng)導(dǎo)擋駕1. 擋駕情境2. 擋駕方法3. 中止會談（二）教學(xué)要求1了解辦公室事務(wù)工作的各項內(nèi)容2理解辦公室事務(wù)工作的特點(diǎn)和操作要求3能夠按要求進(jìn)行各項事務(wù)操作（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)辦公室事務(wù)工作的操作要求難點(diǎn)能夠按要求進(jìn)行各項事務(wù)操作第四章 會務(wù)工作（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會議的含義及作用一、會議的含義二、會議的作用三、會議的局限性第二節(jié) 會議的類型一、按會議的規(guī)模劃分二、按會議的性質(zhì)分三、按會議的形式分第

6、三節(jié) 大中型會議的組織一、籌劃會議：即制定會議計劃.確定會議的要素.擬訂會議日程.會議費(fèi)用預(yù)二、會前的事務(wù)工作1. 會場的準(zhǔn)備工作2. 會議文件的制發(fā)3. 會前的接待和檢查工作三、會議中的組織與服務(wù)工作1. 會議的主持和掌控2. 會議期間的信息工作3. 會議中的服務(wù)工作四、 會后工作第四節(jié) 辦公會議的組織辦公會議題的收集整理準(zhǔn)備相關(guān)資料會議具體工作第五節(jié) 會議組織工作方法會議組織服務(wù)工作的規(guī)程表用PERT原理組織會議第六節(jié) 會議失敗的原因一、掌控不利二、缺乏籌劃三、不重視會議四、拙劣的環(huán)境五、不必要的會議（二）教學(xué)要求1了解會議、會務(wù)工作含義，會議的種類2掌握會務(wù)工作的程序3掌握會議組織工作方

7、法4學(xué)會制定會議計劃、會場布置、會議記錄及紀(jì)要（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)籌劃會議 難點(diǎn)制定會議方案第五章 文書工作（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 文書及文書工作的含義一、文書、公文、文件的概念二、公務(wù)文書的特點(diǎn)和作用1特點(diǎn)2作用三、文書工作的概念四、文書工作的基本要求1. 及時2. 準(zhǔn)確3. 安全4. 精簡5. 統(tǒng)一第二節(jié) 文書的分類及格式一、文書的分類1行政公文2黨內(nèi)公文3. 通用文書4. 專用文書二、公文的格式第三節(jié) 行文規(guī)則一、行文關(guān)系二、行文方向1. 上行2. 下行3. 平行三、行文方式1. 單獨(dú)行文2. 聯(lián)合行文3. 逐級行文4. 越級行文5. 多級行文6. 普發(fā)行文四、行文規(guī)則的基本內(nèi)容第四節(jié)

8、 公文的處理一、發(fā)文辦理程序1. 擬稿2. 審核3. 簽發(fā)4. 印制5. 傳遞二、收文辦理程序1. 登記2. 擬辦3. 批辦4. 承辦5. 催辦三、其他辦理程序1. 立卷2. 銷毀（二）教學(xué)要求1了解文書及相關(guān)知識的概念2掌握文書處理的要求3熟練掌握文書處理的基本程序（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)文書處理的基本程序難點(diǎn)行文規(guī)則第六章 接待工作（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 接待工作概念一、接待工作涵義和基本要素二、接待工作的內(nèi)容和種類三、接待的原則第二節(jié) 有約接待一、接待工作的一般程序二、接待中的事務(wù)工作三、日常一般性有約接待第三節(jié) 接待的禮儀禮節(jié)（二）教學(xué)要求1掌握接待工作的內(nèi)容、種類和要求2熟悉交往群體的

9、禮儀要求 3掌握接待工作的一般程序4從容應(yīng)付已預(yù)約和未預(yù)約的客人 （三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn) 接待工作程序難點(diǎn)接待工作技巧第七章 信息和調(diào)研工作（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 信息工作一、信息的涵義、特點(diǎn)和意義二、信息工作的基本要求三、信息工作程序第二節(jié) 調(diào)研工作一、調(diào)查研究的含義二、秘書調(diào)研的內(nèi)容三、秘書調(diào)研的程序（二）教學(xué)要求1了解秘書信息工作的種類2了解調(diào)查研究的內(nèi)容3掌握秘書信息工作的方法4掌握調(diào)查研究的方式方法（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)信息工作和調(diào)查研究的方式方法難點(diǎn)信息工作的內(nèi)容第八章 保密工作（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 保密工作的重要性一、做好保密工作的現(xiàn)實意義二、保密工作面臨的新情況第二節(jié) 保密工

10、作的范圍和要求一、秘密的劃分1按照秘密的層次分2按照秘密內(nèi)容分3. 按照國家秘密的等級（密級）分二、秘書保密的范圍1國家秘密2工作秘密第三節(jié) 泄密的渠道和方式一、泄密的渠道1. 人員泄密2. 辦公設(shè)備泄密3. 傳媒泄密4. 科技泄密二、竊密方式三、人員泄密心理動因探析第四節(jié) 保密措施一、配備必要的保密設(shè)備二、嚴(yán)格遵守保密制度和紀(jì)律三、泄密的查處（二）教學(xué)要求1了解秘書部門保密工作的具體內(nèi)容、竊密方式2理解秘書保密工作和保密管理的重要性3掌握保密工作的方法4應(yīng)用：保密措施（三）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)秘書部門文件、會議保密工作的具體內(nèi)容實踐操作部分第一模塊 秘書素質(zhì)和職業(yè)道德（一）實踐操作內(nèi)容1、提高

11、對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認(rèn)識。2、對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，找出自身的差距與努力方向，設(shè)計秘書職業(yè)形象。（二）實踐操作要求通過案例分析，討論“秘書現(xiàn)象”，掌握合格秘書的職業(yè)基本素質(zhì)，自測“我適合當(dāng)秘書嗎？”，找差距，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)實踐重要性的認(rèn)識，提高學(xué)生對秘書素養(yǎng)、文化內(nèi)涵及秘書職業(yè)道德等方面的認(rèn)識。（三）實踐操作方式與步驟方式實訓(xùn)室收集資料、討論，完成自測。步驟1組織學(xué)生結(jié)合自己的觀察與體會，討論“秘書現(xiàn)象”，增強(qiáng)秘書職業(yè)認(rèn)識。2完成自測，對照秘書職業(yè)要求，找出自身差距。完成書面報告，明確努力方向，加強(qiáng)實踐鍛煉學(xué)習(xí)。第二模塊 會務(wù)工作（一）實踐操作內(nèi)容1. 會議籌備及議題、材料準(zhǔn)備2. 舉行

12、模擬會議（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生掌握會議組織工作的基本要求和一般程度，熟悉會議籌備方案的主要內(nèi)容，注重會議組織分工協(xié)調(diào)的重要性；熟悉會議材料的基本種類及一般要求。掌握會議組織的全方位內(nèi)容，掌握會議期間的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作的基本要求，學(xué)會合理控制與調(diào)節(jié)會議節(jié)奏與氣氛，做好會議文書工作。（三）實踐操作方式與步驟方式實戰(zhàn)演練步驟1. 結(jié)合實際情況擬題2. 以56人為一組，確定小組負(fù)責(zé)人3. 會議方案策劃4. 會議材料準(zhǔn)備5. 書面文稿處理6. 會前布置、準(zhǔn)備7. 會議組織控制8. 會務(wù)服務(wù)與材料整理第三模塊 文書工作（一）實踐操作內(nèi)容公文辦理（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉公文與文

13、書的基本聯(lián)系與區(qū)別，掌握公文的基本類型及公文處理的基本程序和基本要求。（三）實踐操作方式與步驟方式情景模擬步驟1教師準(zhǔn)備810種文書（含公文）；2學(xué)生分組，討論、判斷，進(jìn)行專業(yè)分類；3. 以12種公文為例進(jìn)行收發(fā)文處理訓(xùn)練。第四模塊 接待工作（一）實踐操作內(nèi)容接待工作（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養(yǎng)學(xué)生的主動熱情的工作意識、良好的自我形象塑造意識、周到細(xì)致的服務(wù)意識，提高公關(guān)與交際基本素質(zhì)。（三）實踐操作方式與步驟方式設(shè)置接待模擬情景，以46人為一組，分組對應(yīng)訓(xùn)練。步驟1準(zhǔn)備工作情景設(shè)置，接待室布置；物質(zhì)準(zhǔn)備：茶水、介紹材料等2人員組織：引導(dǎo)

14、、服務(wù)、會見與會談人員的安排；禮儀及服務(wù)人員的形象設(shè)計（著裝、舉止、用語等）3. 接待實施：接待規(guī)范模擬訓(xùn)練：方位、方式、行為舉止等；會談記錄：小組分工、專人記錄、內(nèi)容完整。第五模塊 調(diào)研工作（一）實踐操作內(nèi)容信息處理與調(diào)查研究（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生了解常見的信息收集途徑與基本方法，熟悉并掌握調(diào)查研究的基本程序和方法。重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集處理方法，學(xué)會做調(diào)研（三）實踐操作方式與步驟方式按專題進(jìn)行調(diào)研并完成調(diào)查報告步驟1教師指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理基本方法2學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教室上機(jī)，1人1機(jī)，按教師要求，進(jìn)行收集、處理3. 按專題進(jìn)行調(diào)研并完成調(diào)查報告四、學(xué)時分配章內(nèi)容理論學(xué)時實踐學(xué)時第一章緒

15、論6學(xué)時0學(xué)時第二章秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德2學(xué)時2學(xué)時第三章辦公室事務(wù)工作6學(xué)時4學(xué)時第四章會務(wù)工作4學(xué)時4學(xué)時第五章文書工作4學(xué)時4學(xué)時第六章接待工作2學(xué)時2學(xué)時第七章信息工作和調(diào)研工作6學(xué)時4學(xué)時第八章保密工作4學(xué)時0學(xué)時機(jī)動2學(xué)時合計36學(xué)時20學(xué)時五、課程考核要求及考核方法考核要求本課程所授內(nèi)容，側(cè)重于應(yīng)用能力考核方法課堂表現(xiàn)：回答問題；參與討論2. 完成實踐性作業(yè)3. 期終閉卷考試六、大綱說明1利用現(xiàn)代教育技術(shù)和手段，提高教學(xué)效果的措施教學(xué)方法應(yīng)注重“講練結(jié)合”的方法。講授，即通過看多媒體、面授、小組討論、習(xí)題訓(xùn)練、網(wǎng)上資源的利用等，學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟秘書實務(wù)的基本知識。課本全面系統(tǒng)闡述本課程的基本理論、基本知識和基本技能。多媒體主要講授本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)，用語言和畫面引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，掌握秘書學(xué)的理論與實務(wù)。練習(xí)，即秘書實踐，包括技能訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、案例分析等。2作業(yè)量與質(zhì)的要求和對學(xué)生自學(xué)的要求。案例分析是檢驗學(xué)生運(yùn)用秘書學(xué)理論閱讀分析案例的實際能力的題型。對案例進(jìn)行分析，應(yīng)注意熟讀所給的案例，把握案例重點(diǎn)，結(jié)合教材的有關(guān)理論進(jìn)行具體的分析。要在理論和實踐的結(jié)合上說明問題；理論性要強(qiáng)，提綱挈領(lǐng)，要結(jié)合案例具體分析。還要注意在理解發(fā)揮中有獨(dú)特的創(chuàng)造性。秘書實踐是秘書課