優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方面情況匯報(bào)

1、 HYPERLINK /keyword/allindex/%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%B9%E9%9D%A2%E6%83%85%E5%86%B5%E6%B1%87%E6%8A%A5 o 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方面情況匯報(bào) 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方面情況匯報(bào)一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公場所設(shè)在鄉(xiāng)政府辦公大樓一樓，內(nèi)設(shè)政務(wù)服務(wù)、農(nóng)事村辦服務(wù)及咨詢受理窗口，有民政辦、計(jì)生辦人社站林建站、農(nóng)技推廣中心、國土所、合醫(yī)辦等7單位進(jìn)駐中心，每個(gè)單位都配備獨(dú)立的辦公設(shè)備。自從1

2、2月正式辦公以來，主要是集中統(tǒng)一辦理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，為全鄉(xiāng)18個(gè)行政村場，2.3萬人口提供便捷服務(wù)，直接和代辦的事項(xiàng)達(dá)19項(xiàng)。中心本著“便民利民惠民”的辦事宗旨，堅(jiān)持“以民為本，為民服務(wù)”的工作理念，采用“導(dǎo)辦、托辦、網(wǎng)辦”的服務(wù)模式，重點(diǎn)開展工作。二、主要做法1領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委政府對中心工作高度重視，成立了由鄉(xiāng)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，大力從便民服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的大事來抓。中心主任由鄉(xiāng)紀(jì)委書記同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面工作，直接過問大廳運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究，認(rèn)真解決；副主任由同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)日常工作，并從相關(guān)單位抽調(diào)21名工作責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的同志進(jìn)駐中心辦

3、公，整合站所職能，整合服務(wù)項(xiàng)目。目前已將7個(gè)部門19個(gè)項(xiàng)目納入了中心服務(wù)項(xiàng)目。2建章立制。中心成立后，我們把各個(gè)項(xiàng)目的政策依據(jù)、辦事程序、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦單位、辦理時(shí)限等全部公布上墻，印制服務(wù)指南，方便群眾；并建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度，制作席位卡和胸卡，全部實(shí)行掛牌上崗。同時(shí)，設(shè)立投訴監(jiān)督電話，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。中心窗口每月通報(bào)一次承辦服務(wù)情況，確保中心工作走上經(jīng)?；⒁?guī)范化軌道。3強(qiáng)化責(zé)任。一是進(jìn)一步落實(shí)“首問責(zé)任制”和“責(zé)任追究制”。群眾進(jìn)中心后，所詢問的第一人即為第一責(zé)任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍的事情立即辦理，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)；對不能辦理或代辦的

4、事項(xiàng)要及時(shí)交由相應(yīng)機(jī)關(guān)，限時(shí)辦結(jié)。二是建立健全政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)重大事項(xiàng)集體討論決定制、辦事過錯(cuò)責(zé)任追究制等制度。三是嚴(yán)格督查。為了有效防止權(quán)力濫用，減少辦事和審批的自由裁量空間，有效遏制和消除工作中的消極和不良現(xiàn)象，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)定期、不定期開展督查。4、提升形象。為了提升窗口人員形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度。便民服務(wù)中心的特殊地位和重要作用,決定了窗口工作人員一定要具備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、形象好。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動，切實(shí)加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德教育，引導(dǎo)窗口工作人員牢固樹立責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，不斷增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的使命感和責(zé)任感，以良好的精神面貌、一流的工作態(tài)度，樹立服務(wù)型

5、政府的良好形象全力做好工作。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助窗口工作人員不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化服務(wù)水平。三、所做事情1、召開了專題工作會議。根據(jù)縣會和縣政務(wù)中心的指示，4月17日，我鄉(xiāng)召開了村場支部書記會議，重點(diǎn)部署了政務(wù)服務(wù)工作，重點(diǎn)落實(shí)縣會精神。2、制作了服務(wù)工作方案。4月底之前，我鄉(xiāng)制作了工作方案，各項(xiàng)工作按部就班開展。3、完善了便民服務(wù)中心。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)也整合了進(jìn)駐單位，進(jìn)一步明確辦事流程和責(zé)任，完善便民服務(wù)中心。4、更新了宣傳公示欄。5月份，我鄉(xiāng)更新了全部宣傳公開欄，涉及的內(nèi)容包括干部分工分線、年度工作目標(biāo)、財(cái)政收支、貨幣化補(bǔ)貼、專

6、項(xiàng)資金使用情況、計(jì)劃生育、低保、合作醫(yī)療、惠農(nóng)補(bǔ)貼以及落實(shí)縣政府重大決策等等，做到了內(nèi)容真實(shí)有效、及時(shí)公開。5、規(guī)范了電子政務(wù)工作。在電子政務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，配合宣傳部的新聞撰寫工作，鄉(xiāng)通訊員以及網(wǎng)絡(luò)評議員加強(qiáng)了新聞采編工作，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時(shí)公開透明的發(fā)布新聞，發(fā)布政府工作動態(tài)，對電子政務(wù)工作進(jìn)行了規(guī)范。6、開展了政務(wù)服務(wù)工作。依托鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，我鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行，對來辦事的群眾熱情接待，做好了辦事記錄，提升了我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)水平，為陽光政府的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、工作成效1、政府職能日益改善。隨著鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的重心下移，完善了政府由管理型向服務(wù)型的職能轉(zhuǎn)變進(jìn)程，不

7、僅改變了農(nóng)村工作方式方法，也了提升鄉(xiāng)村服務(wù)群眾能力?！耙匀藶楸荆瑸槊穹?wù)”真正成為鄉(xiāng)村干部的新理念，“群眾動嘴，干部跑腿”成為農(nóng)村工作的新亮點(diǎn)。2、干部作風(fēng)逐漸轉(zhuǎn)變。過去群眾經(jīng)常反映，到鄉(xiāng)村辦事是“門難進(jìn)、臉難看、話難講、事難辦”；現(xiàn)在鄉(xiāng)村干部一改過去，做到了群眾來辦事，熱情接待，服務(wù)周到。能辦的事馬上就辦，不能辦的事耐心解釋，心里想著群眾，盡力方便群眾。3、群眾滿意進(jìn)一步提高。由于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行集中辦公，統(tǒng)一管理，專人承辦，限時(shí)辦結(jié)，極大的方便了群眾咨詢辦事。中心運(yùn)行以來，便民服務(wù)中心工作人員以主動熱情、高效便捷服務(wù)、設(shè)身處地為群眾排擾解難的工作態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦事情，進(jìn)一步密切了

8、黨群干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了我鄉(xiāng)發(fā)展環(huán)境。五、存在問題（一）窗口單位審批事項(xiàng)少，業(yè)務(wù)體外循環(huán)現(xiàn)象嚴(yán)重。目前各窗口單位上報(bào)審批服務(wù)事項(xiàng)19項(xiàng)，但實(shí)際能夠直接受理或辦理的只有12項(xiàng)，僅占上報(bào)服務(wù)事項(xiàng)的63%，其余業(yè)務(wù)仍在本單位辦理。（二）進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)多、人員緊缺，便民中心不能正常運(yùn)行。進(jìn)駐政務(wù)中心的7個(gè)部門，中心日常工作只能安排1名工作人員到位，辦理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)，及登記其他咨詢業(yè)務(wù)。六、下一步工作（一）重新核定各部門審批服務(wù)事項(xiàng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的受理范圍。召開由各部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加的協(xié)調(diào)會，重新核定各部門業(yè)務(wù)審批服務(wù)內(nèi)容，從篩選確定進(jìn)廳審批項(xiàng)目為突破口，逐一核定依法保留行政許可目錄的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)廳、能進(jìn)廳的行政審批、許可事項(xiàng)全部進(jìn)廳，避免業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”現(xiàn)象。（二）強(qiáng)化考核加強(qiáng)管理，樹立中心利企便民服務(wù)新形象。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)中心辦公制度，落實(shí)專人做好考勤登記。（三）進(jìn)一步簡化和規(guī)范審批程序，切實(shí)提高業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)率。政務(wù)大廳有無生氣、辦事群眾是否滿意主要取決于服務(wù)大廳進(jìn)廳項(xiàng)目的辦理程序是否科學(xué)、合法、合理、便捷，以及大廳受理業(yè)務(wù)能否辦結(jié)和辦結(jié)的質(zhì)量、效率及服務(wù)態(tài)度，這就必然要求把政務(wù)大廳真正建成為群眾辦事的窗口、政府密切聯(lián)系群眾的窗口，而