禮贏商運(yùn)--企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練

1、禮贏商運(yùn)企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程收益企業(yè)收益 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高 員工獲得形象塑造的具體方法 贏得更多的商機(jī)和利潤 有力展示企業(yè)軟實(shí)力課程收益員工收益 完美展現(xiàn)良好第一印象的秘訣不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體的方法 贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴 搭建職場人脈的技巧及方法 完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)講師照片 愛 愛 愛 愛 我是 （老師可自行添加內(nèi)容）這兩天我會陪伴你、指引你、打造你 國際禮儀認(rèn)證專家委員會 委員 中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師講師簡介4請關(guān)閉手機(jī)請勿大聲喧嘩請勿交頭接耳請勿隨便走動請保持環(huán)境衛(wèi)生課程公約5破冰互動課程目錄氣質(zhì)修養(yǎng)篇商務(wù)溝

2、通篇商務(wù)場景應(yīng)用篇7氣質(zhì)修養(yǎng)篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2提高員工禮儀形象管理第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)48時代價值中古老的精神財富禮儀人而不仁，何禮如？ 禮儀的涵義9時代價值中古老的精神財富 什么是商務(wù)禮儀？1011商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升12禮儀中的金科玉律待人如己優(yōu)待他人13禮儀的三個基本態(tài)度尊重體諒誠懇14氣質(zhì)修養(yǎng)篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2提高員工禮儀形象管理第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)415不同場合與環(huán)境中的自我裝扮迪士尼主題的商務(wù)活動商務(wù)會談1612453麗媛Style12345軍裝元素：呼應(yīng)夫君軍委主席身份，同時昭示軍中“歌后”背景

3、立領(lǐng)雙排扣列寧裝：突出出訪國國服元素黑色情侶裝裝束：象征堅定、果敢和勇氣雙雙藍(lán)色圍巾：湖藍(lán)色呼應(yīng)鈷藍(lán)色，國際化設(shè)計裙裝配絲襪黑色系帶高跟皮鞋黑皮包：凸顯優(yōu)雅、端莊17提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則18巧用絲巾19善用內(nèi)搭20氣場領(lǐng)的運(yùn)用21容易出錯的著裝問題及要領(lǐng)服裝的選擇穿衣禁忌配飾的選擇鞋的選擇襪的選擇包的選擇西服的選擇西服紐扣的系法識別西服是否合身襪子的選擇皮帶的選擇鞋的選擇包的選擇22氣質(zhì)修養(yǎng)篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2提高員工禮儀形象管理第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值第四節(jié)423非語言信號管理24非語言信號管理-微笑25親密注視區(qū)域 談判注視區(qū)域社交注視區(qū)域大三角（下嘴

4、唇到胸部的三角區(qū)域）小三角（頭頂至面頰的三角區(qū)域）倒三角（雙眼至上嘴唇的三角區(qū)域）非語言信號管理-眼神交流 挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。 體重應(yīng)整個平衡的落在腳趾之間。 收小腹，使其呈扁平狀。 走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。 宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。 要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。 其他非語言信息第一印象管理清單 得體的衣著 注重細(xì)節(jié)的修飾（發(fā)型） 注意目光接觸 面帶微笑 姿勢和身體語言控制 選擇合適用詞 守時性 靈活度 自信 良好的溝通技巧 完美的結(jié)束 細(xì)心的跟進(jìn) 28氣質(zhì)修養(yǎng)篇第一印象管理第三節(jié)3個人儀表管理第二節(jié)2提高員工禮儀形象管理第一節(jié)1優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價

5、值第四節(jié)429坐姿手勢蹲姿走姿站姿優(yōu)雅的舉止挺拔的站姿訓(xùn)練端莊的坐姿訓(xùn)練端莊的坐姿訓(xùn)練穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練得體的手勢訓(xùn)練-引導(dǎo)以肘關(guān)節(jié)為軸，大小臂彎曲140左右，手掌與地面基本上成45，上身稍向前傾，面帶微笑，眼睛看著目標(biāo)方向。引導(dǎo)手勢36得體的手勢訓(xùn)練-揮別 身體站直 目視對方 手臂盡力向上前伸掌心向外 指尖朝上手臂向左右揮動37課程目錄氣質(zhì)修養(yǎng)篇商務(wù)溝通篇商務(wù)場景應(yīng)用篇38商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1電話溝通禮儀第四節(jié)4卓越的商務(wù)跟進(jìn)第五節(jié)539溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)三大基礎(chǔ)三大要點(diǎn) 前3秒內(nèi)清晰地表達(dá)和運(yùn)用你的觀點(diǎn) 重要的事情先說 把與聽者

6、訴求聯(lián)系最緊密的東西放在最前面講。 時刻為你的聽眾著想； 說什么不重要，重要的是怎么說； 交流的最終目的是要看對方怎么理解和感知你表達(dá)的信息。40如何清晰有力地表達(dá)觀點(diǎn)在談話之初就簡明表達(dá)自己的觀點(diǎn) 給出幾個分論點(diǎn)或論據(jù)來支持你的主題 再次提醒聽眾你的主要觀點(diǎn)是什么41中心或主題 本周我們部門在為股東和管理部門整理季度報告的工作中取得了重大的進(jìn)展。論據(jù)或分論點(diǎn) 我們首先收集整理了各個地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)。 按照產(chǎn)品線和地區(qū)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。 并已經(jīng)開始將這些信息整合為最終的報告。再次陳述主要觀點(diǎn) 所以，我們將最遲在本周二下午5：00前提交報告。如何清晰有力地表達(dá)觀點(diǎn) 案例：在向老板匯報工作時42

7、小組討論43商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1電話溝通禮儀第四節(jié)4卓越的商務(wù)跟進(jìn)第五節(jié)544郵件溝通禮儀郵件內(nèi)容的處理原則： 確保簡短和簡單。 語氣要盡量保持正式和尊敬。 內(nèi)容和格式要相符，避免流露太多的情感。45郵件溝通禮儀 各種表情會讓人覺得不夠職業(yè)和成熟 沒有重點(diǎn)的抱怨之詞 轉(zhuǎn)發(fā)很多笑話，群眾類、宣傳類的信息 避免用郵件表達(dá)你的建議 避免跑題 不要發(fā)送電子郵件碎片發(fā)信時避免46郵件溝通禮儀郵件一：早9：00 小張：麻煩你把ABC三項(xiàng)產(chǎn)品的季度銷售數(shù)字發(fā)給我好嗎？謝謝！郵件二：早9：02 小張：麻煩你把DEF三項(xiàng)產(chǎn)品的季度銷售數(shù)字發(fā)給我好嗎？謝謝！郵件三

8、：早9：10 （收到小張的郵件后）謝謝！郵件四：早9：12 小張，我還需要一份今年和去年的銷售業(yè)績對比。謝謝！郵件五：早9：15 小張，還忘了說一件事，和ABC公司開會洽談的時間定在了XXX，請務(wù)必把這段時間空出來。謝謝！郵件：早9：15 小張：麻煩你把ABCDEF這幾項(xiàng)產(chǎn)品各自的季度銷售數(shù)據(jù)發(fā)給我，同時附上今年和去年銷售業(yè)績的對比。 另外，我們與ABC公司開會洽談的時間定在了XXX，請務(wù)必把這段時間空出來。 謝謝！47寫清主題并標(biāo)注緊急程度內(nèi)容方面避免太過簡單郵件溝通禮儀回信時避免避免情緒激動時回信最好24小時內(nèi)回復(fù)48微博溝通禮儀頭像選擇一句話介紹及標(biāo)簽微博論戰(zhàn)加減關(guān)注49博客溝通禮儀 這

9、篇文章的語氣和措辭會冒犯到什么人嗎？ 這樣寫會給你的個人品格、信任度或是名譽(yù)帶來積極的影響嗎？ 這篇博文的內(nèi)容有沒有誹謗某個人？若產(chǎn)生不良影響，這種不良 影響會不會波及你或是你談及到的人？ 文章中的內(nèi)容或是幽默之處是否得體？ 博客中的照片若被拿到公司的董事會還合適嗎？ 50微信溝通禮儀不要瞎“贊”不做怨婦及時回復(fù)51商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1電話溝通禮儀第四節(jié)4卓越的商務(wù)跟進(jìn)第五節(jié)552有效的書面溝通的策略A組B組標(biāo)題：空白標(biāo)題：A季度總結(jié)標(biāo)題：會議召開標(biāo)題：午餐標(biāo)題：本周二之前將季度總結(jié)的反饋意見發(fā)回標(biāo)題：季度會議的召開時間、負(fù)責(zé)人確定標(biāo)題：本周三

10、與XXX公司張總共進(jìn)午餐的時間定于XXX咖啡廳 開門見山，聽著為上 得體的格式 每一個段落要寫的簡潔有力，主題突出 題目要醒目53備忘錄或報告的溝通禮儀123使用若干個容易讓人記住的小標(biāo)題長文檔重點(diǎn)在行動綱要和總結(jié)兩個部分上人們怎么讀，我們怎么寫54商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1電話溝通禮儀第四節(jié)4卓越的商務(wù)跟進(jìn)第五節(jié)555角色扮演56座機(jī)使用禮儀-撥打選擇通話時間通話精煉,簡明扼要禮貌對話,注意舉止適可而止,禮告結(jié)束57聽到鈴響，快接電話先要問好，再報名稱聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答姿態(tài)正確，微笑說話語調(diào)稍高，吐字清楚禮告結(jié)束，后掛輕放通話簡練，分清主次座機(jī)使用

11、禮儀-接聽1324 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交 接電話要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝” 同事外出，代接處理電話并留言備忘 上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。座機(jī)使用禮儀-轉(zhuǎn)接 以禮相待，主動請對方留言 筆錄牢記對方的聯(lián)絡(luò)號碼 記憶準(zhǔn)確，注意復(fù)述核查 落上自己的名字、時間 尊重隱私，放到適當(dāng)位置（防丟或保密） 及時傳達(dá)，確認(rèn)當(dāng)事人收到留言 再次提醒當(dāng)事人座機(jī)使用禮儀-轉(zhuǎn)接合適的地方適合的鈴聲不要太自我手機(jī)使用禮儀友善對待打錯的電話商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1電話溝通禮儀第四節(jié)4卓越的商務(wù)跟進(jìn)第五節(jié)562跟進(jìn)的時機(jī)面試之后 社交活

12、動之后與上司或同事有特別的交流后有人送你禮物后會議結(jié)束之后什么時候跟進(jìn)最合適63如何有效地保持跟進(jìn)空白處記錄所了解到的對方的信息 及時發(fā)短信或郵件 分享你的生活經(jīng)驗(yàn)及興趣 轉(zhuǎn)發(fā)信息或文章給對此有興趣的朋友 送對方小禮物 留意對方喜歡或可能感興趣的東西64小組討論65與合作伙伴的跟進(jìn)不同類型的合作伙伴有興趣購買的客戶考慮、猶豫的客戶近期不買的客戶肯定不買的客戶已經(jīng)報過價沒有信息回饋的客戶66課程目錄氣質(zhì)修養(yǎng)篇商務(wù)溝通篇商務(wù)場景應(yīng)用篇67商務(wù)場景應(yīng)用篇商務(wù)旅行禮儀第三節(jié)3商務(wù)用餐禮儀第二節(jié)2商務(wù)拜訪與接待禮儀第一節(jié)168分享互動 拜訪前 拜訪中 拜訪后需要做的工作及注意事項(xiàng)69拜訪禮儀-拜訪前儀表

13、目的儀表拜訪前的準(zhǔn)備預(yù)約時間觀念1先通報后進(jìn)入2舉止大方3切忌啰嗦4拜訪禮儀-拜訪中拜訪禮儀-拜訪結(jié)束了解情況基本情況單位名稱、主賓身份活動日程抵離時間、交通工具賓客意見、要求來訪目的做好相應(yīng)準(zhǔn)備接待規(guī)格陪同規(guī)格、賓館規(guī)格、用餐規(guī)格接待禮儀-接待準(zhǔn)備接待禮儀-準(zhǔn)備清單住地檢查餐飲檢查車輛檢查會議室檢查儀容儀表檢查接待禮儀-項(xiàng)目檢查接待中的禮儀迎客時進(jìn)出門時就坐時上下樓梯時進(jìn)出電梯時76接待中的禮儀 名片遞接禮介紹禮77尊者先伸手 大方對虎口眼睛看對方 微笑加問候力度六七分 三五秒就夠接待中的禮儀-握手78 雙手端茶從客人右后側(cè)奉上1右手拿茶杯的下三分之一處2 左手托杯底，如有杯耳則朝向客人3

14、雙手將茶遞給客人的同時說：您請用茶4接待中的禮儀-奉茶先客后主先女后男先長后幼先來后到由近而遠(yuǎn) 忌用不清潔或有破損的茶具 忌用一只手上茶，尤其不能用左手 切勿讓手指碰到杯口 倒茶通常以七分滿為佳，不宜太滿奉茶禁忌接待中的禮儀-奉茶送客禮儀 提前為客人預(yù)定好車、船、機(jī)票等； 可為客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品； 在客人離開的當(dāng)天或前一天，應(yīng)為客人舉辦一次餞別宴； 視情況而定，可以向客贈送一些紀(jì)念性禮品； 到車站、機(jī)場或碼頭送行時，直到客人離開后自己再離開。情景模擬商務(wù)場景應(yīng)用篇商務(wù)旅行禮儀第三節(jié)3商務(wù)用餐禮儀第二節(jié)2商務(wù)拜訪與接待禮儀第一節(jié)18384中餐禮儀筷子語言忌橫筷忌揮筷忌插筷忌叉筷忌擲筷忌敲筷

15、忌舞筷l123456785中餐禮儀-用餐中的細(xì)節(jié) 入座后姿勢端正 口內(nèi)有食物，避免說話。 應(yīng)使用公筷公匙。 食物就口，不可將口就食物。 喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，忌勸酒。 發(fā)現(xiàn)不潔食物或異味食物輕聲告知侍者更換。8687就座時使用刀叉進(jìn)餐時喝湯時吃面條時西餐禮儀 吃面包時 吃雞、魚、肉時 喝咖啡時一忌在餐桌邊化妝二忌進(jìn)餐時中途退席三忌咀嚼時說話四忌用餐時高聲談笑五忌直接外吐骨刺異物西餐禮儀禁忌雞尾酒會宴客細(xì)節(jié)2忌討論嚴(yán)肅話題3忌霸占餐點(diǎn)桌，一次性取很多點(diǎn)心4忌獨(dú)自站在一旁享用食物5 忌把煙灰彈到地毯上忌早到，即使提前一分鐘也不好190舞會宴客細(xì)節(jié)邀請同性不共舞應(yīng)對多人邀請交換舞伴不要輕易拒絕邀請紳士風(fēng)度91商務(wù)場景應(yīng)用篇商務(wù)