如何做一名出色的主管主管管理團隊的技能主管溝通等培訓(xùn)(PPT頁)

1、如何(rh)做一名出色的主管組織(zzh)好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃 管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)共一百二十七頁主管扮演的三大(sn d)角色 (一)信息溝通角色(ju s)及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以 供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).共一百二十七頁主管扮演(bnyn)的三大角色 (二)人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達指令并對結(jié)果負責.在同級面前,協(xié)作者的

2、角色.在用戶面前是公司形象的代表(dibio),代表(dibio)公司履行各項指責.共一百二十七頁主管(zhgun)扮演的三大角色 (三)決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)(fxin)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).共一百二十七頁主管的三大(sn d)能力1、專業(yè)(zhuny)能力:解決問題,實現(xiàn)最終 結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障共一百二十七頁績 效 管 理 流 程 圖公司(n s)文化理念戰(zhàn)略(zhnl)規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任

3、務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪 酬職務(wù)評估職務(wù)分析說明書政 程 規(guī)策 序 章計劃 計劃目標 ： 什么 何時 何地計劃 ： 如何 何人輸出（職責）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)共一百二十七頁法約爾：管理的5項基本(jbn)職能1、計劃確立目標制定計劃和程序2、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導(dǎo)通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標4、協(xié)調(diào)(xitio)加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5、控制通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。共一百二十七頁 主管(zhgun)工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏

4、(quf)目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作共一百二十七頁工 作 風 格 測 定共一百二十七頁管理者的角色(ju s)轉(zhuǎn)換1. 專才 通才(tngci)2. 依靠努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。共一百二十七頁主管的工作(gngzu)風格工作風格的測定:認知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工 作中的不良行為,創(chuàng)

5、造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效.盧因的行為模式: B=f(PE) P個體變量，個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行 為表露。正常(zhngchng)環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。共一百二十七頁主管的四種(s zhn)工作風格共一百二十七頁工作(gngzu)風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人 的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧

6、的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)(rn wu) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)共一百二十七頁時 間 管 理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究(jing jiu)效率、明確責任。第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。共一百

7、二十七頁第四代時間(shjin)管理注重單位時間(shjin)的價值，而非單位時間(shjin)的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理共一百二十七頁案 例 分 析第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠近(yunjn)分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急共一百二十七頁四象限工作性質(zhì)(xngzh)分析共一百二十七頁案例(n l)分析第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要共進

8、午餐，討論促銷會策略1.5H 與華金公司討論定價3H商討索賠案處理1H 中實公司的合作意向書2H 天際公司的貨未到問題? 上級要求上報三個月的業(yè)績報表(bobio)2H 周五業(yè)務(wù)會提前1H不急 急閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn) 打電話給12客戶30分鐘 結(jié)果報告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H 不重要 共一百二十七頁案 例 分 析第四步 問題與措施第一象限: 抓緊(zhu jn)做;返回第二象限第二象限: 重點做;按計劃有步驟做;為明天準備第三象限: 不花時間;少花時間;授權(quán)部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二 象限第五步 時間價值=工作價

9、值 將各項限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到15項阻力。共一百二十七頁15項浪費時間的主要(zhyo)因素控制(kngzh)1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策 優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮 無效的授權(quán)人力 0共一百二十七頁怎樣處理并減少工作(gngzu)中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一 科學(xué)全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，

10、制定對策嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴格計劃控制過程明確計劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能(knng)發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。共一百二十七頁怎樣處理并減少(jinsho)工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時(jsh)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理共一百二十七頁案 例 分 析第六步 系統(tǒng)思維面對變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系(gun x)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致 上 中 下共一百二十七頁時間(shjin)管理理論使

11、用范圍第一代時間管理: 備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對突發(fā)事件 無助第二代時間管理: 計劃效率手冊,但與工作價值脫節(jié)第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時， 價 值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時間管理：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為(n wi)加劇。 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習力、團隊建設(shè) 系統(tǒng)思維：5項修煉，學(xué)習型組織共一百二十七頁案 例 分 析第七步 有效運用工作日程管理表 將每天工作(gngzu)內(nèi)容列入此表 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對策共一百二十七頁每

12、 日 工 作 時 間 記 錄 日期(rq)共一百二十七頁時 間 管 理 的 具 體 方 法 （一）1、此事花多少時間取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工取決于該項工作急迫(jp)性2、管理今天的時間運用第四代時間管理，4象限管理法 管理明天的時間運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進措施3、運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間共一百二十七頁時 間 管 理 的 具 體 方 法（二）4、集中時間，解決第二象限的重要事項5、善于運用零星時間，增加時間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間7、以人為本使用時間，主管(zhgun)在

13、“人的管理”上要舍得花時 間8、充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時間利用效率共一百二十七頁組 織 好 部 屬工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動 目標 年終獎勵系統(tǒng)職責結(jié)果標準目標計劃控制評估發(fā)展(fzhn)系統(tǒng) 職務(wù) 主要 目標 SMART 目標 HRM 分析 目標 標準 要求 任務(wù)書 考評系統(tǒng) 職務(wù) 時間管理 績效管理 考評目標說明 分主次 績效伙伴 考評項目 抓緩急 在職輔導(dǎo) 考評技術(shù) 考評程序 援權(quán) 人的管理 團隊管理共一百二十七頁目 標 管 理 目標管理是根據(jù)公司(n s)的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動

14、，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。共一百二十七頁目 標 管 理 的 作 用借助(jizh)目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標管理是自我管理的基礎(chǔ)目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期 利益之間的平衡共一百二十七頁目 標 的 內(nèi) 容目標的內(nèi)容共同(gngtng)價值態(tài)度承諾各負其責注重績效不斷發(fā)展共一百二十七頁企業(yè)(qy)在目標管理中遇到的問題目標(mbio)難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控

15、失去平衡共一百二十七頁目標管理(gunl)的特點一一、MBO注重系統(tǒng)(xtng)方法1、長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。2、目標行動結(jié)果新的目標。二、 MBO強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標，有參與制定目標。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。共一百二十七頁目標管理(gunl)的特點二三、MBO強調(diào)團隊合作1、任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。2、小目標需服從(fcng)大目標。四、 MBO強調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的時期結(jié)果（成果），而不是“活動”本 身。2、 MBO就是要不斷將目標對準結(jié)果，通過及時檢查反饋 來達到這一點。3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定

16、的。共一百二十七頁目標管理(gunl)的特點三五、 MBO強調(diào)目標(mbio)的激勵作用1、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。2、 MBO強調(diào)組織目標與個人目標的結(jié)合。共一百二十七頁工 作 目 標 的 類 型一、達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。二、解決問題型工作目標重點是找出問題的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目標 重點：設(shè)定有效(yuxio)的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點共一百二十七頁目標(mbio)的SMART要素 Specific（明確(mngqu)的） Measurable（可測量的） Action-oriented

17、（行動導(dǎo)向的） Realistic（務(wù)實的） Time-related（有時間表的）共一百二十七頁目標(mbio)SMART練習2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望(xwng)你們部門提高團隊協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到12000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅共一百二十七頁目標(mbio)標準的特征基于工作而非人 可以達到為人所知 經(jīng)過同意確定具體且可測量 有時間限制付諸文字(wnz) 標準可變共一百二十七頁目標(mbio)制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目標人員(rnyun)目標目標修正共一百二十七頁如何實施(shsh)目標管理（ MBO）實施MBO使一個

18、從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟(bzhu)：（1）工作責任 （2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標準 （4）工作目標（5）行動計劃 （6）目標控制共一百二十七頁制定(zhdng)計劃工具一一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預(yù)期結(jié)果。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取(c

19、iq)具體行動措施為止。案例：3D公司下達上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。共一百二十七頁上海分公司2000年銷售(xioshu)目標銷售量1萬臺A區(qū)2500臺缺口(quku)2500臺D區(qū)1500臺C區(qū)2500臺B區(qū)3000臺甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶10家加強廣告通路強化產(chǎn)品系列完善訓(xùn)練銷售人員廣告活動信函報紙廣告電視廣告第1次分解第2次分解1月12月何電視臺何節(jié)目廣告明星共一百二十七頁上海分公司2000年銷售(xioshu)目標行動步驟及標準措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負的責任運用甘特圖畫出總進度表確定關(guān)鍵控制點明確責任人編

20、制支持計劃和預(yù)算計劃正式(zhngsh)編寫“目標計劃任務(wù)書”共一百二十七頁甘特圖（進度表）目標(mbio)名稱共一百二十七頁目標(mbio)檢查進度表目標(mbio)名稱共一百二十七頁網(wǎng) 絡(luò) 計 劃ABCDEGHJIKF作業(yè)(zuy)開始(kish)結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線共一百二十七頁目標(mbio)任務(wù)書目標名稱：在.時間（在.條件(tiojin)下），達到.結(jié)果。目標標準共一百二十七頁績 效 管 理 系 統(tǒng)確立目標(mbio) 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計劃共一百二十七頁教練(jiolin)(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習的機會； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計劃

21、的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點: (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計劃。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識(zh shi)、技能和工作態(tài)度。 （4）直接運用在工作上的。 （5）目的在于協(xié)助學(xué)習。共一百二十七頁部屬績效的冰山(bngshn)全貌部屬(bsh)績效態(tài) 度知 識技 能共一百二十七頁當前(dngqin)在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏(quf)輔導(dǎo)技能共一百二十七頁主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)(fdo)角色1、培訓(xùn)(pixn) 2、解決問題3、導(dǎo)

22、師 4、職業(yè)輔導(dǎo)共一百二十七頁主管的情景(qngjng)領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)(shuqun)型 命令型 低 管理程度 高部屬成熟程度共一百二十七頁輔 導(dǎo) 策 略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)(jf)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強化學(xué)習（4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化共一百二十七頁績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程(guchng)，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標準。設(shè)定期望目標提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 共一百二十七頁計 劃 性 的

23、工 作 教 導(dǎo) （1）確認學(xué)習的需求（2）擬定教導(dǎo)計劃（3）執(zhí)行教導(dǎo)計劃（4）運用(ynyng)教導(dǎo)技巧（5）評估學(xué)習成效共一百二十七頁以下八項活動(hu dng)可用于完成學(xué)習循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習；（5）自我評估；（6）計劃下的實踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(jngyn)；（8）督導(dǎo)下的練習、反饋。共一百二十七頁輔導(dǎo)(fdo)部屬的步驟一一 、確認(qurn)部屬學(xué)習需求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔任新職務(wù)或新任務(wù)的需要共一百二十七頁輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二二、制定輔導(dǎo)計劃該計劃包括：1、確立輔導(dǎo)

24、目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源(zyun)5、檢查的日期和責任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計劃共一百二十七頁輔導(dǎo)部屬(bsh)的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃上下級的績效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式1、正式工作(gngzu)輔導(dǎo) 5、總結(jié)過去經(jīng)驗2、參加學(xué)習課程 6、計劃下的實踐3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習取經(jīng) 8、自我評價共一百二十七頁輔導(dǎo)部屬(bsh)的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋(fnku)的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責任心技巧共一百二十七頁輔導(dǎo)(fdo)部屬的步驟四四、評

25、估輔導(dǎo)結(jié)果重點評估學(xué)習目標(mbio)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么共一百二十七頁職務(wù)(zhw)分析的內(nèi)容 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征(tzhng) 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境、 人機職能分配？其它 活動、行為、聯(lián)系？ 工作關(guān)聯(lián)特性 責任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限； 法律、規(guī)章制度共一百二十七頁職務(wù)(zhw)說明書案例（一） 職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨(xi hu)品，打包裝

26、箱，以 備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng) 的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無共一百二十七頁職務(wù)(zhw)說明書案例（二）崗位責任：一 、用70%的時間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)(gnj)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。共一百二十七頁職務(wù)(zhw)說明書案例（三）崗位責任：三、剩余的時間干

27、以下的活：（1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人(birn)盤點存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。共一百二十七頁職務(wù)(zhw)說明書案例（四）工作關(guān)系；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門(bmn)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機，電動運輸帶、打包機、電腦終端 及打字機。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。共一百二十七頁授 權(quán) 的 意 義 提高部屬的主觀能

28、動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機會對部屬的激勵(jl)和信任可提高部屬的責任心 可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧共一百二十七頁授權(quán)(shuqun)中存在的問題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴重(ynzhng)失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范共一百二十七頁授權(quán)(shuqun)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)5、一人決策風險系數(shù)加大6、難以(nny)準確把握市場共一百二十七頁可 以 授 權(quán) 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實

29、與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席(ch x)的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目準備報告共一百二十七頁不 可 授 權(quán) 的 工 作下達目標(mbio)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責維護紀律和制度共一百二十七頁授權(quán)(shuqun)的流程 授權(quán)準備 下達目標 選擇工作授權(quán)對象 下達授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果(ji gu)評估 NO共一百二十七頁任 務(wù) 指 標說明任務(wù)內(nèi)容、細節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。確定部屬已了解(lioji)任務(wù)要求。共一百二十七頁進 度 監(jiān) 督在部屬進行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部

30、屬所設(shè)定的成果目標，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己(zj)的方法去進行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細節(jié)保持距離。共一百二十七頁成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬(bsh)。你應(yīng)自行承擔責任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責。 共一百二十七頁授 權(quán) 練 習（一）哪些工作可以授權(quán)1、這項工作對完成我今年(jnnin)主

31、要的目標緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個機會。共一百二十七頁授 權(quán) 練 習（二）3、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。4、這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。5、這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要(zhngyo)

32、，但不是你最有興趣的工作中去。共一百二十七頁授 權(quán) 練 習（三）這項工作到底授權(quán)給誰1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠(bgu)，則考慮能否激勵其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持共一百二十七頁有效(yuxio)解決問題（一）主管經(jīng)理面對三大類問題： 1、發(fā)生型問題 2、改進型問題 3、設(shè)定型問題傳統(tǒng)解決問題的方法 1、問題對策（點） 憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 2

33、、問題原因?qū)Σ撸ň€） 針對問題，進行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問題建立(jinl)模式依靠團隊力對策 共一百二十七頁問題(wnt)的類型 原因?qū)?do xin) 目標導(dǎo)向(do xin) 昨天 今天 明天 發(fā)生型問題 設(shè)定型問題 改進型問題 共一百二十七頁有效(yuxio)解決問題（二）全面解決問題方式 現(xiàn)狀分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認） 對照目標(mbio)，確定問題 原因分析 對策擬定 選擇最佳方案 實施方案 跟蹤評價 再防發(fā)生共一百二十七頁直 方 圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16

34、頻數(shù)(pn sh)不合格率XTu成型(chngxng)胚胎不合格率直方圖（未安裝PC機前）N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06共一百二十七頁要因分析(fnx)274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項目外 胎 廢 付 品 排 列 圖共一百二十七頁因 果 圖環(huán)境(hunjng)工藝(gngy)人震動大半制品存放條件差控制水平差工藝動作不能保證技術(shù)素質(zhì)差違反工藝操作責任性差成型質(zhì)量 手動頻率 檢修量大角度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低 故障率高 機械松動 窗布膠性能差窗布品種較雜設(shè)備

35、原材料共一百二十七頁關(guān) 聯(lián) 圖人工藝(gngy)成型(chngxng)質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動頻率違反工藝操作責任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差共一百二十七頁90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序 a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接 b.解決自動和手動轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個編程器進行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負責人、檢查人執(zhí)行日期對策措施目標要因項目序號90年5月-8月1）用時間脈沖輸入信號取代開

36、關(guān)量輸入信號2）嚴格控制機械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機來控制達到最佳工藝氣壓過高過低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強調(diào)試人員獨立進行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1共一百二十七頁直 方 圖481216201.152.323.504.675.847.028.199.37頻數(shù)(pn sh)不合格率XTu成型胚胎(piti)不合格率直方圖（安裝PC機后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33共一百二十七頁績效管理(gunl)案例A公司的績效評估1960年：從外公司引進評估和評審方案1964年：咨詢評估方案1

37、970年：行為設(shè)計、審議及評估方案目標(mbio)管理共一百二十七頁績 效 評 估 績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先他采用科學(xué)的方法隊員公所規(guī)定的職責履行程度、工作目標完成情況進行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃?？冃гu估是具有(jyu)廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。共一百二十七頁年終績效(j xio)評估二大系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)共一百二十七頁年終(ninzhng)評估的新理念不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來上下級績效伙伴(hubn)、部屬高度責任心的參

38、與評估行為不是評估人獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉評估是一個不斷進行的過程共一百二十七頁績效(j xio)評估系統(tǒng)本人準備工作總結(jié)上級準備考核表本人總結(jié)匯報上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展目標制定個人發(fā)展目標兩級領(lǐng)導(dǎo)評語簽字給出考評結(jié)果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導(dǎo)因素評分描述評語項目分解評分360評分排隊法績效技能態(tài)度潛力評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力考評程序考評方法考評技術(shù)考評項目考評目的共一百二十七頁年終評估(pn )的項目1. 績效2. 態(tài)度(ti du)3. 技能共一百二十七頁績效(j xio)評估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放到合適的

39、崗位正確(zhngqu)制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計劃及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實施獎酬的依據(jù)合理進行人員調(diào)整評估滿足員工需要評估促使員工目標與企業(yè)目標一致共一百二十七頁績效(j xio)評估中4種員工類型安分(nfn)型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻型工作貢獻高高共一百二十七頁員工(yungng)消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生(fshng)爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準共一百二十七頁激 勵 理 論人的行為的基本活動過程(guchng)

40、：內(nèi) 刺激需要動機行為目標外共一百二十七頁需 要 理 論馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 1.激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件(tiojin)、報酬、人際關(guān)系、工作安全感共一百二十七頁期 望 理 論個人的期望可以激發(fā)出個人向上(xingshng)的力量激發(fā)力量=效價*期望值-左右員工潛力的發(fā)揮共一百二十七頁X、Y 理 論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點：X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.大多數(shù)人必須被

41、逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標。 3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報復(fù)，怕負責任，要求(yoqi)安全。Y理論 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 3.人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力共一百二十七頁管理者影響(yngxing)的二種結(jié)果1.積極的結(jié)果 贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主(zzh)、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標沖突、少反饋評估、不公平共一百二十七

42、頁激勵(jl)的金字塔模型價值觀責任(zrn)型激勵畏懼型激勵共一百二十七頁練習(linx)三、激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向?qū)?，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲(jingchng)分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改共一百二十七頁西安楊森激勵機制 管理最基

43、本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。個人激勵、團體激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。 團隊內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓(xùn)，樹立員工團隊意識；通 過開展團隊活動，增強凝聚力。組織激勵：以組織的進取和成就(chngji)影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。運用企業(yè)精神、公司的遠大目標，激勵員工，宣傳公司 信條、使命、目標、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。共一百二十七頁主管(zhgun)必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部(wib)機構(gòu)。共一百二十七

44、頁Jahair 窗口(chungku) 我 知 我不知你 知你不知思考題：1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？2.打開“公開區(qū)” 窗口的措施(cush)有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)共一百二十七頁溝通(gutng)練習一：怎樣與上級溝通(gutng) 上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持-盡責 尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令-成多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況-定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑重擔、提出建議提供(tgng)信息-及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息共一百二十七頁溝通練習二：怎樣(znyng)與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心-主動詢問、問候、

45、了解需要與困難支持-幫助解決問題、給予認可、信任(xnrn)，給予精神、物 質(zhì)幫助指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解-傾聽、讓部屬傾述重視-授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋-定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突共一百二十七頁溝通(gutng)練習三：怎樣與同級溝通(gutng) 同級需要 溝通行為尊重-多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論合作(hzu)-主動提供信息，溝通本部屬情況幫助-給予支持理解-寬容、豁達共一百二十七頁練習：溝通的三種自我心理(xnl)狀態(tài) 運用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小

46、姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點站下車，再換7路車過3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號過江隧道乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤(dn wu)我們時間！小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點共一百二十七頁個人(grn)溝通的五種風格別人方面(fngmin)的有效性

47、對待別人或接受自我保護自我克制自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我暴露自我高低高共一百二十七頁六種人際關(guān)系(rn j un x)利人利己 損人利己(sn rn l j)損己利人 損人不利己獨善其身 好聚好散共一百二十七頁如何(rh)與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆?但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法 分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息 各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 指引適當?shù)姆结?你選擇該項行動方案的提供支援與保護 理由及思考經(jīng)過 執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 工作(gngzu)的進度報告 共一百二十七頁成功(chnggng)球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯隆巴迪指出成功球隊(qi du)的特征：必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律全隊擰成一股