人力測(cè)評(píng)情景模擬PPT培訓(xùn)課件教材

1、人力測(cè)評(píng)情景模擬第一節(jié) 概述一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。第一節(jié) 概述方法比較：1，心理測(cè)試：過于抽象，是對(duì)一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。3，觀察評(píng)定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評(píng)價(jià)。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。第一節(jié) 概

2、述二、缺陷：1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對(duì)于需要人際交往能力的工作預(yù)測(cè)不好。2，只評(píng)價(jià)一個(gè)人能做什么，不能評(píng)價(jià)其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。3，只能單個(gè)進(jìn)行，時(shí)間長、成本高。第一節(jié) 概述三、特點(diǎn)：1，針對(duì)性2，動(dòng)態(tài)性3，行為性4，互動(dòng)性第二節(jié) 主要形式一、公文處理（） 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。 規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。第二節(jié) 主要形式二、與人談話1，

3、電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級(jí)等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。第二節(jié) 主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。 考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。第二節(jié) 主要形式三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識(shí)。四，角色扮演 要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察

4、其多種表現(xiàn)。第二節(jié) 主要形式五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì)一、基本原則1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛4，主題突出：盡可能將所要測(cè)評(píng)的要素揭示出來5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng)?shù)谌?jié) 情景模擬的設(shè)計(jì)二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長的危機(jī)處理。三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系第四節(jié) 情景模擬的操作一、準(zhǔn)備工作1，公文處理的準(zhǔn)備工作事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)

5、間安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境指導(dǎo)語要清楚、明確準(zhǔn)備好足夠的辦公用具第四節(jié) 情景模擬的操作2，與人談話的準(zhǔn)備工作事先要明確通過與人談話要測(cè)試哪些心理素質(zhì)和潛在能力每一次測(cè)試的被試不能太多，否則主試會(huì)疲倦評(píng)分要及時(shí)，過后要影響評(píng)分的準(zhǔn)確性根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù)第四節(jié) 情景模擬的操作3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作每小組成員以5-7人為佳討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談?dòng)懻摰膬?nèi)容一般是一個(gè)案例規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次

6、，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過15分鐘主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 情景模擬的操作4，角色扮演的準(zhǔn)備工作事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。不要考察表演能力第四節(jié) 情景模擬的操作5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作題目1-2個(gè)，被試準(zhǔn)備時(shí)間一樣多，以5-10分鐘為宜事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分時(shí)要抓住主要心理素質(zhì)的同時(shí)也不能忽視細(xì)節(jié)問題。第四節(jié) 情景模擬的操作二、主試的培訓(xùn)1，給出某種行為定義2，主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力3，向主試展示一個(gè)例子，說明應(yīng)該怎么樣來記錄行為第四

7、節(jié) 情景模擬的操作4，主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。6，主試參加一次模擬討論，用攝像機(jī)展示，讓他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)的重要性。第四節(jié) 情景模擬的操作三、實(shí)施評(píng)估1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測(cè)2，歸納行為：將行為與測(cè)評(píng)要素掛鉤3，為行為打分：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分4，制定報(bào)告：對(duì)所有信息匯總，宣讀報(bào)告5，重新評(píng)分：初步討論后，各主試單獨(dú)重新評(píng)分6，初步要素評(píng)分：將所有主試的分?jǐn)?shù)平均7，制定要素評(píng)分表：便于比較，以便達(dá)成一致8，總體評(píng)分及其他評(píng)價(jià)：總分和文字評(píng)語第四節(jié) 情景模擬的操作四、系統(tǒng)仿真 系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多

8、可以量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來操作。如，可以仿真一個(gè)工廠，從計(jì)劃開始，采購原料、貸款、獎(jiǎng)懲職工、加工生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個(gè)人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤。第五節(jié) 題型示例一、公文處理試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公文處理要求（行政事業(yè)單位）：1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。2，凡要局長提出處理意見的，要提出處理意見。3，電報(bào)要答復(fù)，人民來信要提意見。4，按公文格式作必要的刪改、填加。5，按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。第五節(jié) 題型示例文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函

9、第五節(jié) 題型示例文件4：關(guān)于對(duì)大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報(bào)告文件6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 題型示例二、撰寫公文及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫

10、的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報(bào)區(qū)政府。 時(shí)間為半個(gè)小時(shí)1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見詳細(xì)具體，文字流暢撰寫公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 題型示例三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)案例（10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)表10分鐘左右的講話。1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性

11、很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動(dòng)即席發(fā)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 題型示例四、角色扮演及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演情景（半小時(shí)左右）：要求：在模擬的局長辦公室里，被測(cè)試者輪流扮演局長，3名測(cè)試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對(duì)話方式對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試。具體內(nèi)容：1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。第五節(jié) 題型示例2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)

12、政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請(qǐng)示。1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問題的能力角色扮演評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北疆飛向東部的一個(gè)城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個(gè)沒有人煙的雪野時(shí)，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此

13、時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)15度。飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴(yán)重傷害。 失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。問題： 在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請(qǐng)你們通過討論將這15件物品按照對(duì)生存的重要性從1-15的順序排列出來。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個(gè)軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善

14、于提出新的見解敢于發(fā)表不同意見堅(jiān)持自己正確意見支持肯定別人意見消除緊張氣氛說服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動(dòng)性反應(yīng)靈敏評(píng)定等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表第六節(jié) 案例精選 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作 中層管理人才測(cè)評(píng)案例（摘自中國人力資源開發(fā)2002年第9期） 某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展

15、建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。 公司在以往業(yè)績考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素 根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。職 業(yè) 品 德 職業(yè)個(gè)性 管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力

16、成就動(dòng)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁） 誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？ 某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。 下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：附：討論題目甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技

17、企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。 甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。 甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場(chǎng)開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。乙

18、：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。 乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場(chǎng)研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。 乙個(gè)性熱情

19、，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。 丙辦事沉穩(wěn)，

20、喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？人際影響：誰推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉

21、討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖）起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫評(píng)語無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序步驟1：起始階段 在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段 獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不

22、做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)。步驟3：交叉討論階段 獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。 整個(gè)討論過程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。 經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描

23、述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。案例一：角色扮演（時(shí)限20分鐘） 你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 試問：1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？2，這三件事分別該怎么處理？材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長反映： 一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。 生產(chǎn)副廠長是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過此類問題，因此他問廠

24、長該怎么辦？材料二： 主管技術(shù)的副廠長反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉庫?？墒?，成品倉庫的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營科長因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情況。 請(qǐng)問廠長該怎么辦？材料三： 上級(jí)主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場(chǎng)地而論，目前無法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 請(qǐng)問廠長應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？題1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。這三件事的

25、處理順序是：材料三、材料一、材料二題2測(cè)試指標(biāo)：工作授權(quán)能力軍工產(chǎn)品屬于指令性計(jì)劃，一定要完成。場(chǎng)地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術(shù)副廠長、基建科長等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，商量具體解決辦法此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對(duì)解決相車間問題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長可教他工作方法：責(zé)成車間主任對(duì)此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實(shí)。這是質(zhì)量檢驗(yàn)科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長全權(quán)處理。參考答案案例二：公文處理（時(shí)限10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長兩天，且有延長趨勢(shì)。該廠存在的問

26、題還有：1，食堂伙食差，職工意見大；2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難；3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬；4，分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負(fù)責(zé)；5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒有及時(shí)修改計(jì)劃；6，質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言；8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸；9，勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊；10，團(tuán)委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位；11，成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個(gè)月；12，原材料儲(chǔ)備過多；13，大量原材料因換品種而多年不用；14，市場(chǎng)信息不靈，相當(dāng)部

27、分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價(jià)格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評(píng)，不敢變動(dòng)價(jià)格；15，各車間設(shè)小倉庫，大量材料和零件閑置不用；16，廠里簡報(bào)有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題；17，生產(chǎn)經(jīng)營副廠長整天忙于事務(wù)，抓不往主要問題；18，工會(huì)只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好；19，倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；20，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺(tái)八十年代先進(jìn)設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置；21，知識(shí)分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出；22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進(jìn)八十年代國外新技術(shù)又消化不了；23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進(jìn)度不一致；24，半成品

28、儲(chǔ)備過多；25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。上述問題中哪些是造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？從長遠(yuǎn)看，要解決哪些問題？如何解決？參考答案題1測(cè)試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題的能力 造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。題2測(cè)試指標(biāo)：緊急應(yīng)對(duì)能力 要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決11、12、13、14、15、19、24。附：各項(xiàng)問題的解決辦法11：及時(shí)發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金；12、13：轉(zhuǎn)賣原材料，減少儲(chǔ)備資金；14：降價(jià)出售產(chǎn)品，增加銷售額，減少成品資金