如何當(dāng)好班組長(zhǎng)PPT培訓(xùn)課件講義

1、如何當(dāng)好班組長(zhǎng)第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)一.班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1.班組長(zhǎng)的地位 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。2.班組長(zhǎng)的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)）二.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)管理的五項(xiàng)工作（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）管理的五項(xiàng)內(nèi)容（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）管理的原則管理無(wú)小事1.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的工作量備注作業(yè)人員班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)生產(chǎn)人員平均工作量總產(chǎn)量全組人員平均工作量A10人兼職1人10

2、人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人專職1人10人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè) C9人專職1人10人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)1.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀(2)生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型大撒把型哥們義氣型努力方向-團(tuán)隊(duì)管理型管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽(yù)度降低。動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神差。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動(dòng)干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒(méi)有進(jìn)取心。責(zé)任

3、心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無(wú)辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散。背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好。成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度*將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)*說(shuō)到做到，不失信*學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系*懂得權(quán)限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理*對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷*對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心*陶醉于自身的權(quán)利過(guò)于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。2.角色認(rèn)知正確認(rèn)識(shí)自己的責(zé)

4、任、權(quán)利、義務(wù)明確領(lǐng)導(dǎo)的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力3.成就動(dòng)機(jī)生理需求安全需求社交需求尊重自我實(shí)現(xiàn)成功管理者一般管理者不成功的管理者4.管理者技能要求(1)見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47管理者技能要求(2)德 德服法 才服術(shù) 力服大勝靠德 治長(zhǎng)以德小勝憑智 治短以術(shù)第三講.班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)一.如何做計(jì)劃原則:增收與節(jié)支設(shè)置目標(biāo)技能 5W2H （1） What制定什么事？目的是什么？有必要嗎？（2） Why為什么制定？有什么意義？前兩項(xiàng)是為了排除工作中那些不必要的部分（3） Wen日期，什么時(shí)候制定，完成的時(shí)間是否適當(dāng)？有順序嗎

5、？必須有階段性目標(biāo)。（4） Where地點(diǎn)，在什么地方制定，在何初何范圍內(nèi)完成？有更合適的場(chǎng)所嗎？（5） Who由誰(shuí)負(fù)責(zé)制定？由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？有沒(méi)有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？前三項(xiàng)是為了如果有可能的話，將其組合或改變順序（6） How采用什么方法制定？采用什么方法實(shí)施？有沒(méi)有更好的方法？（7） Howmuch 經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、損益基本構(gòu)思原則：有沒(méi)有不需要的地方去掉能否將幾個(gè)動(dòng)作合而為一整合能否替換為其他方法替換改變順序有無(wú)可能變更動(dòng)作能否更簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化的甘特圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)1 2 3 4月事件 說(shuō)明 期望時(shí)間(周) 緊前事件A 批準(zhǔn)設(shè)計(jì) 8

6、 noneB 獲得建造許可 4 noneC 火爐及其裝置投標(biāo) 6 AD 訂購(gòu)新火爐及其裝置 1 CE 移走舊火爐 2 BF 準(zhǔn)備安裝 3 EG 安裝新火爐 2 D、FH 測(cè)試新火爐 1 GI 培訓(xùn)工人操作新火爐 2 GJ 公司和政府官員最后驗(yàn)收 2 HK 投入生產(chǎn) 1 I 、J火爐改造項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）A開(kāi)始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)PERT三要素事件(結(jié)束時(shí)點(diǎn)) 活動(dòng)(時(shí)間或資源) 關(guān)鍵路線(最長(zhǎng)時(shí)間)1.識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)2.確定必須完成的順序3.畫(huà)出從開(kāi)始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.4.

7、計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間5.根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間. 注意:沒(méi)有緩沖時(shí)間改善公司績(jī)效我希望本部門(mén)利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)我們需要增長(zhǎng)利潤(rùn),不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)主管的目標(biāo)員工的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置過(guò)程確定目標(biāo)原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地確定目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)技能識(shí)別員工核心工作 給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標(biāo)排序 評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性 建立一套反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況 根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二.計(jì)劃實(shí)施失 高 效率 低 早期 偶然 耗損實(shí)施中要注意的問(wèn)題木桶理

8、論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)解決執(zhí)行過(guò)程中的瓶頸,尋找突破口，一個(gè)一個(gè)攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處調(diào)整計(jì)劃的原則積極、慎重三.如何組織生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)5S崗位之間的接口處理-管理0空白如何執(zhí)行規(guī)章制度-先嚴(yán)后寬,對(duì)事不對(duì)人如何決斷-三直三現(xiàn)主義五個(gè)為什么問(wèn)題解析法四.人員管理-如何協(xié)調(diào)（1）如何用人（量才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短）個(gè)體心理常識(shí)什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力四.人員管理-如何協(xié)調(diào)（2） 群體心理的特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性 如何提高班組士氣和員工的凝聚力 提高溝通技巧 PAC理論 獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞沒(méi)氣度 小功大賞大家不服 無(wú)功受賞引起眾怨 大過(guò)小罰有意袒護(hù) 小過(guò)大罰苛刻 無(wú)過(guò)受罰報(bào)復(fù)

9、 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)五.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：PDCA的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策） 3.帕雷托定律 a 可以依賴的少數(shù)成員b 經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員c 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口d 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)e 能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制顧客滿意原則、六西格瑪4.駕御與控制局面如何處理沖突智博辯要 貴勢(shì) 富豪貧利 賤謙 勇敢 迂銳5.如何對(duì)待非正式組織特點(diǎn) ： 排他性 不成文法 意見(jiàn)

10、領(lǐng)袖第四講 權(quán)變管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一.何謂權(quán)變管理領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境)對(duì)人性的假設(shè)決定了管理模式:經(jīng)濟(jì)人泰勒制社會(huì)人參與自動(dòng)人人本管理復(fù)雜人權(quán)變管理1. “菲德勒”圖 類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好 好 好 差 差 差 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 高高低 低高高 低 低職位權(quán)力 強(qiáng) 弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境分類圖2.領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利程度不利領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系圖3.領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖高關(guān)系行為低高低下級(jí)成熟度MMMM12341234低 工 作 行 為 高4.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4 命令命令說(shuō)服參與3 命令說(shuō)服參與授權(quán)2 說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)1 參與1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度5.管理方格圖 9 8對(duì)7人6關(guān)5心4 3 2 11-99-95-51-19-11 2 3 4 5 6 7 8 9對(duì)工作關(guān)心二.激勵(lì)理論滿意理論雙因素理論期望理論第五講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)一.管理者的挫折管理你的形象輪廓怎樣?面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)二.如何提高情商不同風(fēng)格的人在壓力下的一般反應(yīng)提高情商的重要性如何提高自己的情商如何提高情商三.成功需要九商一.人生之根1.心商心商決定人生的苦樂(lè)與成敗2.德商小勝在智，大勝在德3.志商大志和良謀 近大者大