人員管理體系介紹(陳麗霞)

1、人員管理體系介紹2009年7月1日講師簡介陳麗霞2005年6月2007年12月：太平人壽總公司銀行保險部業(yè)務(wù)發(fā)展室業(yè)務(wù)分析推動崗；2003年7月2005年6月：參與太平人壽佛山分公司籌備,銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展部企策劃崗、人管崗工作；2008年1月至今：負責太平人壽總公司銀行保險部人員管理室。2結(jié)束語 人員管理體系運作人員管理體系具體內(nèi)容人員管理體系綜述人員管理體系介紹目 錄3人員管理體系運作隊伍人力增長單位：個 從08年6月套轉(zhuǎn)完畢之后至09年6月，外勤人力從3814人增至5991人，總體凈增長57.01； 每月平均人力凈增長率為4.18。增加2177人4人員管理體系運作人員指標提升單位：件單位：

2、萬元月人均期繳件數(shù)月人均期繳標保月均人員活動率5人員管理體系運作績優(yōu)人員組織增加月期交標保08年7月09年5月數(shù)量數(shù)量100萬以上 0050-100萬 4120-50萬 265310-20萬 801775-10萬 212479合計322710占比10.8%15.1%月期交標保08年7月09年5月數(shù)量數(shù)量200萬以上 10100-200萬 5950-100萬 162220-50萬 67173合計89204占比14.4%21.7%月期交標保08年7月09年5月數(shù)量數(shù)量500萬以上 10200萬-500萬 18100-200萬 82350-100萬 2062合計3093占比13.8%35.9%渠道經(jīng)

3、理營業(yè)部經(jīng)理客戶經(jīng)理6人員管理體系綜述人 才 最寶貴資源！7人員管理體系綜述怎么招攬人才？怎么運用人才？怎么培養(yǎng)人才？怎么留住人才？機制引才制度用才培訓育才環(huán)境留才 8要實現(xiàn)人才的“選、用、育、留”需要人力資源管理如果沒有人力資源管理人員管理體系綜述9人員管理體系綜述所以說人力資源管理就是： 在正確的時間里，選擇到正確的人，安排到正確的職位上，發(fā)揮其正確的作用，從而實現(xiàn)企業(yè)正確的戰(zhàn)略目標和最大化的經(jīng)濟效益。10人員管理體系綜述人員管理體系就是太平銀保專業(yè)化建設(shè)中的人力資源管理！11人員管理體系綜述人員管理體系在銀保專業(yè)化建設(shè)中最重要的作用管理銀行保險業(yè)務(wù)隊伍的人力資源價值鏈價值創(chuàng)造價值評價價值

4、分配12人員管理體系綜述價值創(chuàng)造招聘要求、任職資格、工作職責、職業(yè)規(guī)范等價值評價業(yè)績與品質(zhì)考核、資格考試、綜合考評等價值分配薪酬管理制度、晉升制度等13人員管理體系綜述人員管理體系充分體現(xiàn)了人力資源管理的四大機制：工作職責企業(yè)文化與價值觀薪酬福利制度職業(yè)生涯管理與競聘制度人力指標追蹤職業(yè)規(guī)范考核制度競聘上崗牽引機制激勵機制約束機制競爭淘汰機制14人員管理體系綜述人員管理體系的核心是新基本法，即太平人壽銀行保險業(yè)務(wù)人員管理辦法（2008試行版）及其補充規(guī)定與實施細則15人員管理體系綜述新基本法的特點：2、激勵性1、完整性3、人性化和制度化的結(jié)合4、效率優(yōu)先，兼顧公平16人員管理體系綜述新基本法的

5、特點：5、按勞分配，多勞多得6、拓展發(fā)展空間7、重視業(yè)務(wù)品質(zhì)8、奠定專業(yè)化經(jīng)營的基礎(chǔ)17人員管理體系綜述以新基本法為核心的人員管理體系：成為了太平人壽銀行保險核心競爭優(yōu)勢平臺和九大體系的支柱。培訓系統(tǒng)督導系統(tǒng)活動管理系統(tǒng)激勵系統(tǒng)人員管理系統(tǒng)企策劃系統(tǒng)銷售支援系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)渠道拓展系統(tǒng)支持銀行保險顧問式營銷的系統(tǒng)平臺以FYC為考核標準的基本法18結(jié)束語 人員管理體系運作人員管理體系綜述人員管理體系具體內(nèi)容人員管理體系介紹目 錄19人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)招聘與配置管理勞資關(guān)系管理一二三考核管理薪酬福利管理人員分析與規(guī)劃五六四20人員管理體系具體內(nèi)容人員管理體系是制度先行的體系，制度是人管工

6、作的根本依據(jù)！21人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)太平人壽銀行保險業(yè)務(wù)人員管理辦法關(guān)于印發(fā)調(diào)整太平人壽保險有限公司銀行保險業(yè)務(wù)人員 管理辦法（2008試行版）相關(guān)內(nèi)容的通知銀行保險業(yè)務(wù)人員管理辦法套轉(zhuǎn)銜接實施細則關(guān)于印發(fā)太平人壽銀行保險業(yè)務(wù)人員管理辦法（試行版）相關(guān)簽報要求的通知22人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)關(guān)于建立銀行保險系列信息上報制度的通知關(guān)于印發(fā)銀行保險系列業(yè)務(wù)人員勞動合同補充條款的通知關(guān)于印發(fā)新基本法實施細則的通知關(guān)于執(zhí)行系統(tǒng)考核結(jié)果的通知關(guān)于執(zhí)行系統(tǒng)薪資計算結(jié)果的通知機構(gòu)銀保內(nèi)勤組織架構(gòu)及季度獎等 23人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)分公司在實行基本法過程中的補充管理辦法： 業(yè)務(wù)品質(zhì)管理

7、與考核升降級掛鉤 人員晉階指引 24人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)招聘與配置管理考核管理薪酬福利管理勞資關(guān)系管理人員分析與規(guī)劃一二三五六四25 制定崗位人員需求、招聘計劃、競聘辦法； 組織實施：發(fā)布招聘啟事、同業(yè)引進、內(nèi)部選拔； 筆試、面試、甄選； 錄用入司（特批申請）；人員管理體系具體內(nèi)容招聘與配置管理 人員異動（機構(gòu)內(nèi)/外部異動）； 人員任命（任命申請）； 離職處理。招聘與配置管理主要涉及：26人員管理體系具體內(nèi)容招聘與配置管理客戶經(jīng)理錄用條件： 年齡40周歲（含）以下； 大?；蛞陨蠈W歷 ； 1年以上銷售經(jīng)驗，有保險銷售工作者優(yōu)先 ； 具有良好的心理素質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行能力強，有責任感和

8、敬業(yè)精神。27人員管理體系具體內(nèi)容招聘與配置管理營業(yè)部經(jīng)理錄用及任命條件： 年齡25歲以上，40周歲（含）以下； 大?；蛞陨蠈W歷； 客戶經(jīng)理中選拔的，須達到中級客戶經(jīng)理以上職級； 外部引進的人員，須有2年以上銷售管理經(jīng)驗，有銀保銷售管理經(jīng)驗； 各職級下轄客戶經(jīng)理人數(shù)達到相應(yīng)要求； 認同公司文化，具有良好的職業(yè)素質(zhì)及前瞻性、全局性觀念，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力。28渠道經(jīng)理錄用及任命條件： 年齡25歲以上，40周歲（含）以下； 大?；蛞陨蠈W歷； 有2年以上壽險管理經(jīng)驗，且必須有銀保管理經(jīng)驗； 各職級下轄實體營業(yè)部不得低于2個； 認同公司文化，具有良好的職業(yè)素質(zhì)及前瞻性、全局性觀念，具備較

9、強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力。人員管理體系具體內(nèi)容招聘與配置管理29業(yè)務(wù)隊伍客戶經(jīng)理營業(yè)部經(jīng)理渠道經(jīng)理渠道經(jīng)理須報總公司銀保部審批同意后，分公司方可任命。營業(yè)部經(jīng)理須報總公司銀保部審批同意后，分公司方可任命。 以上人員若年齡或?qū)W歷未達到要求，須任命申請同意后，由分公司人力資源部報總公司審批同意后方可入司。人員管理體系具體內(nèi)容招聘與配置管理無工作經(jīng)驗和非同業(yè)引進人員，原則上定為見習級別；同業(yè)引進人員，參考原公司情況確定現(xiàn)任級別。30見習營業(yè)部經(jīng)理、見習渠道經(jīng)理最長半年未能達到維持標準即被降階?！俺醮稳蚊鼮橐娏暊I業(yè)部經(jīng)理者，若首次考核結(jié)果未達到維持標準，機構(gòu)可根據(jù)實際情況，給予3個月的延長期，延長期

10、內(nèi)待遇不變?！币娏暊I業(yè)部經(jīng)理、見習渠道經(jīng)理免職同樣須報總公司銀保部審批同意后，分公司方可執(zhí)行。人員管理體系具體內(nèi)容招聘與配置管理31人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)招聘與任免管理勞資關(guān)系管理一二三考核管理薪酬福利管理人員分析與規(guī)劃五六四32人員管理體系具體內(nèi)容勞資關(guān)系管理勞資關(guān)系管理勞動合同的簽訂、見證變更、管理勞動爭議預防與處理員工行為規(guī)范員工獎懲33人員管理體系具體內(nèi)容勞資關(guān)系管理 銀保業(yè)務(wù)人員是與公司簽訂勞動合同的員工； 銀保業(yè)務(wù)人員不管入司時職級高低，均有試用期，須按規(guī)定簽訂試用期補充條款。34人員管理體系具體內(nèi)容勞資關(guān)系管理員工行為規(guī)范各層級業(yè)務(wù)人員工作職責關(guān)于違紀與嚴重違紀規(guī)定35人員

11、管理體系具體內(nèi)容勞資關(guān)系管理渠道經(jīng)理客戶經(jīng)理營業(yè)部經(jīng)理各層級業(yè)務(wù)人員工作職責:1、達成業(yè)務(wù)目標2、網(wǎng)點溝通協(xié)調(diào)3、網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓4、業(yè)務(wù)單證收發(fā)5、活動工具填寫6、變動費用核對7、售后服務(wù)工作8、解決異常事件 1、達成業(yè)務(wù)目標2、溝通協(xié)調(diào)3、內(nèi)外部業(yè)務(wù)培訓4、業(yè)務(wù)單證收發(fā)5、輔導激勵6、活動量管理7、變動費用核對8、售后服務(wù)工作9、解決異常事件 1、達成業(yè)務(wù)目標2、渠道溝通協(xié)調(diào)3、渠道業(yè)務(wù)培訓4、進行活動管理5、活動組織策劃6、輔導與督導7、人員招聘工作8、變動費用核對9、銷售成本控制10、售后服務(wù)協(xié)助11、解決異常事件 36人員管理體系具體內(nèi)容勞資關(guān)系管理關(guān)于違紀與嚴重違紀規(guī)定:1.業(yè)務(wù)人員違

12、紀行為分為違紀、嚴重違紀兩種。2.業(yè)務(wù)人員違紀兩次視為一次嚴重違紀。3.業(yè)務(wù)人員違紀的，公司可以對其降職降薪；嚴重違紀的，公司可以對其降職降薪、解除勞動合同。4.業(yè)務(wù)人員違紀、嚴重違紀者，取消當年度晉級、加薪及評優(yōu)資格。機構(gòu)銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展部與銷售支援部審查認定屬實并提出處理意見機構(gòu)人力資源部、總經(jīng)理室核準機構(gòu)人力資源部發(fā)文，給予相應(yīng)處罰機構(gòu)銀行保險銷售支援部須將處罰結(jié)果報備總公司銀行保險部違紀情況13條規(guī)定，嚴重違紀17條規(guī)定；行為若觸犯法律，公司將移交司法機關(guān)處理。 37人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)招聘與任免管理勞資關(guān)系管理一二三考核管理薪酬福利管理人員分析與規(guī)劃五六四38人員管理體系具體

13、內(nèi)容薪酬福利管理各層級業(yè)務(wù)人員薪酬福利結(jié)構(gòu):渠道經(jīng)理基本工資+管理津貼+年終獎+福利營業(yè)部經(jīng)理基本工資+個人崗位津貼+管理津貼+初年度服務(wù)津貼+續(xù)年度服務(wù)津貼+年終獎+福利客戶經(jīng)理基本工資+崗位津貼+初年度服務(wù)津貼+續(xù)年度服務(wù)津貼+個人年終獎+福利39人員管理體系具體內(nèi)容薪酬福利管理各層級業(yè)務(wù)人員薪酬特點：鼓勵多勞多得：絕大部分收入與FYC掛鉤,崗位津貼、管理津貼、年終獎均隨FYC變動；公平規(guī)范：初年度服務(wù)津貼率固定,不允許機構(gòu)改變；根據(jù)機構(gòu)類別實行統(tǒng)一標準；鼓勵并支持組織做大做強：渠道經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理管理津貼上不封頂。40各層級業(yè)務(wù)人員福利特點:銀保業(yè)務(wù)人員的福利參照內(nèi)勤人員執(zhí)行！人員管理體

14、系具體內(nèi)容薪酬福利管理41人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)招聘與任免管理勞資關(guān)系管理一二三考核管理薪酬福利管理人員分析與規(guī)劃五六四42人員管理體系具體內(nèi)容考核管理各層級業(yè)務(wù)人員考核要素:渠道經(jīng)理渠道業(yè)績達成情況、渠道13個月繼續(xù)率、資格認證考試、綜合考評營業(yè)部經(jīng)理個人月均FYC、營業(yè)部月度人均FYC、資格認證考試、營業(yè)部13個月繼續(xù)率、綜合考評客戶經(jīng)理個人季度FYC、個人13個月繼續(xù)率、資格認證考試、綜合考評43分公司根據(jù)自身情況制定的，針對銷售隊伍的綜合考評項目。考評項目中必須包括： 代理人資格考試日?？记诨顒庸芾砥焚|(zhì)管理會議培訓人員管理體系具體內(nèi)容考核管理44人員管理體系具體內(nèi)容制度建設(shè)招聘與

15、任免管理勞資關(guān)系管理一二三考核管理薪酬福利管理人員分析與規(guī)劃五六四45人員管理體系具體內(nèi)容人員分析與規(guī)劃人員管理KPI指標（一）:指標定義/計算公式人均FYC=(統(tǒng)計區(qū)間初年度承保保費*初年度服務(wù)津貼比率)/(期初+期末)/2人力增長率統(tǒng)計區(qū)間新入司人數(shù)/(期初+期末)/2人均網(wǎng)均產(chǎn)能每個客戶經(jīng)理的承保保費/(其所轄期初網(wǎng)點數(shù)期末網(wǎng)點數(shù))/2/(期初+期末)/2人均網(wǎng)點活動率(每個客戶經(jīng)理的業(yè)績大于零的網(wǎng)點數(shù)/其所轄網(wǎng)點數(shù))/(期初+期末)/2人員活動率統(tǒng)計區(qū)間業(yè)績大于零的人數(shù)/(期初+期末)/2規(guī)保人均產(chǎn)能=統(tǒng)計區(qū)間所有首年度承保保費/(期初+期末)/2規(guī)?；顒尤司a(chǎn)能=統(tǒng)計區(qū)間所有首年度承

16、保保費/活動人數(shù)46指標定義/計算公式標保人均產(chǎn)能=(該險種首年度承保規(guī)模保費該險種折標系數(shù))/(期初+期末)/2標?；顒尤司a(chǎn)能=(該險種首年度承保規(guī)模保費該險種折標系數(shù))/活動人數(shù)人均總收入(統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理的總收入)/(期初+期末)/2人均基本工資(統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理的基本工資收入)/(期初+期末)/2人均崗位津貼(統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理的崗位津貼收入)/(期初+期末)/2人均年終獎(統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理的年終獎收入)/(期初+期末)/2人員管理體系具體內(nèi)容人員分析與規(guī)劃人員管理KPI指標（二）:47指標定義/計算公式3個月轉(zhuǎn)正率(3個月前新入司客戶經(jīng)理在統(tǒng)計區(qū)間在職的人數(shù))/3個月前新入司客戶經(jīng)理

17、人數(shù)6個月轉(zhuǎn)正率(6個月前新入司客戶經(jīng)理在統(tǒng)計區(qū)間在職的人數(shù))/6個月前新入司客戶經(jīng)理人數(shù)晉升率統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理晉升人數(shù)/期初人數(shù)維持率統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理維持人數(shù)/期初人數(shù)降級率統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理降級人數(shù)/期初人數(shù)脫落率統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理離司人數(shù)/期初人數(shù)人員管理體系具體內(nèi)容人員分析與規(guī)劃人員管理KPI指標（三）:48指標定義/計算公式6個月留存率(6個月前新入司人員在統(tǒng)計期間在職的人數(shù))/6個月前新進人數(shù)13個月留存率(13個月前新入司人員在統(tǒng)計期間在職的人數(shù))/13個月前新進人數(shù)考試通過率統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理考試通過人數(shù)/(期初+期末)/2綜合考評通過率統(tǒng)計區(qū)間客戶經(jīng)理綜合考評通過人數(shù)/(期初+期末

18、)/213個月繼續(xù)率=對應(yīng)某一生效時段的保單的期交保費總額在1年零60天后實際收到的保費金額/對應(yīng)生效時段的保單的期交保費總額*100%人員管理體系具體內(nèi)容人員分析與規(guī)劃人員管理KPI指標（四）:49人員管理體系具體內(nèi)容人員分析與規(guī)劃重點關(guān)注的KPI指標：人員活動率100%人均期繳件數(shù)10件人均期繳標保3萬50步驟1以隊伍目前人力、職級等情況推算出總產(chǎn)能，計算與機構(gòu)年度總目標之間的缺口 步驟2將缺口倒推，得到現(xiàn)有人員晉升需求以及新增人力需求，制定隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整目標 步驟3招聘補充新人并對現(xiàn)有人員培養(yǎng)輔導，打造高產(chǎn)能高職級隊伍 步驟4建立高產(chǎn)能高素質(zhì)高職級的標準團隊，形成隊伍、業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)，最終達成各項目標參照新基本法的具體標準，機構(gòu)可尋找出新的經(jīng)營點，制定出系統(tǒng)性的隊伍培養(yǎng)、發(fā)展計劃，從而實現(xiàn)經(jīng)營的良性循環(huán):人員管理體系具體內(nèi)容人員分析與規(guī)劃51結(jié)束語 人員管理體系運作人員管理體系綜述人員管理體系具體內(nèi)容人員管理體系介紹目 錄52人員管理體系運作以人員管理系統(tǒng)與人員分析系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺以各項管理制度作為依據(jù)以規(guī)范工作標準與工作流程作為保證人