社交口才技巧與訓(xùn)練ppt課件

1、第四章 社交口才技巧與訓(xùn)練. 社交口才是一種技藝、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)才干的表達(dá)。隨著社會(huì)的不斷開展，人與人之間的交往越來越頻繁、親密，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已浸透到當(dāng)代生活的各個(gè)領(lǐng)域?？梢哉f，凡有社交口才之人，講話時(shí)多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個(gè)人的社交口才已成為其生活及事業(yè)勝利的重要要素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要才干之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使他在社會(huì)交往中如虎添翼、大顯身手，由此發(fā)明更精彩的人生。.第一節(jié) 介 紹 在社交口才中，引見是最根本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，也是人們獲取信息的重要途徑。普通

2、來說，引見可分為人物引見和事物引見兩大類。.一、人物引見1自我引見 自我引見是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)所中向他人引見本人的過程。 2居中引見 居中引見是指引見者站在第三者的立場(chǎng)上，使被引見的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。 .居中引見時(shí)要留意引見的順序、禮儀1先把男士引見給女士 2先把職位低的人引見給職務(wù)高的人3先把晚輩引見給長(zhǎng)輩 4先把個(gè)人引見給團(tuán)體 5先把客人引見給主人 6先把未婚者引見給已婚者 .二、事物引見1事物類引見 事物類引見主要應(yīng)抓住事物的外形、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生開展過程、制造方法以及效能功用等特征進(jìn)展引見。 2事理類引見 事理類引見就是著重抓住事物的概念、種類、本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)

3、律以及科學(xué)原理等特征進(jìn)展的引見。 .技巧掃描一、鎮(zhèn)定自假設(shè)，熱情大方二、語音明晰，語速適中三、內(nèi)容真實(shí)，詳略得當(dāng)四、獨(dú)辟蹊徑，幽默生動(dòng)五、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語，留意禮貌.第二節(jié) 交談與討論 社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次猛烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思想，構(gòu)成正確的觀念。交談與討論技巧的熟練運(yùn)用會(huì)使他的社交生活更加豐富多彩。.一、交談 交談是口語表達(dá)中最根本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個(gè)人類活動(dòng)，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。 1交談的對(duì)象、環(huán)境2交談的態(tài)度3交談的話題.4交談十二忌1忌居高臨下 2忌自我夸耀 3忌心不

4、在焉 4忌口假設(shè)懸河 5忌搔首弄姿 6忌挖苦嘲弄 7忌言不由衷 8忌故弄玄虛 9忌冷暖不均 10忌短話長(zhǎng)談 11忌問薪水財(cái)富 12忌談婚姻年齡 .二、討論 討論是指持一樣或不同觀念的雙方就某一問題相互交換意見，最終達(dá)成共識(shí)的言語活動(dòng)。 討論普通分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場(chǎng)所中，人們進(jìn)展的有指定論題的專題討論。專題討論相對(duì)比較正式，事先要有充分的預(yù)備。 .一、交談的技巧1擅長(zhǎng)引出話題 1中心開花法 2即興引入法 3投石問路法 4興趣入題法 2運(yùn)用優(yōu)雅的詞語，禮貌待人3態(tài)度要真誠(chéng)4留意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值5滿足對(duì)方的心思需求6學(xué)會(huì)傾

5、聽，尊重對(duì)方7反響要積極8讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營(yíng)造輕松愉快的交談氣氛9控制交談的時(shí)間.二、討論的技巧1話題的一致2言語的簡(jiǎn)明扼要3仔細(xì)傾聽，積極發(fā)言4讓不贊同見充分發(fā)表5營(yíng)造調(diào)和融洽的討論氣氛.第三節(jié) 道謝與負(fù)疚 日常生活中，我們得到他人的協(xié)助與恩惠，應(yīng)及時(shí)地道聲“謝謝，以表達(dá)我們的贊賞之情；“金無足赤，人無完人，在社會(huì)交往過程中，人難免有做錯(cuò)事的時(shí)候，但如能及時(shí)、妥善地向?qū)Ψ截?fù)疚，得到對(duì)方的體諒，那么可“大事化小，小事化了。道謝與負(fù)疚是社會(huì)交往過程中不可或缺的一部分。.一、道謝1留意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)2留意道謝言語的運(yùn)用.二、負(fù)疚1應(yīng)負(fù)疚的情況 當(dāng)他打擾到他人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情

6、形時(shí)都要負(fù)疚。2負(fù)疚的方式 書信式 轉(zhuǎn)達(dá)式 替代式 矯正式 .一、道謝的技巧1態(tài)度誠(chéng)實(shí)2及時(shí)道謝3明確對(duì)象4講明緣由5贈(zèng)以禮物.二、負(fù)疚的技巧1負(fù)疚要及時(shí)2態(tài)度要誠(chéng)實(shí)3負(fù)疚語要簡(jiǎn)明扼要，文明而規(guī)范4要有所醒悟，自動(dòng)承當(dāng)責(zé)任.第四節(jié) 贊譽(yù)與批判 在我們的生活中，人人需求贊譽(yù)，贊譽(yù)之于人心，如陽光之于萬物，它會(huì)使人明白本身的價(jià)值，加強(qiáng)自自信心；而好心中肯的批判也如雨露之于綠葉，既有助于對(duì)方及時(shí)矯正本身的缺乏，又不影響彼此的感情。所以，贊譽(yù)與批判在社會(huì)生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。.一、贊譽(yù)1細(xì)心察看，擅長(zhǎng)贊譽(yù)2因人而異，恰當(dāng)贊譽(yù)3態(tài)度真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心4實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)5深化細(xì)致，將贊譽(yù)內(nèi)容

7、詳細(xì)化6現(xiàn)代社會(huì)，自贊自詡也不可或缺.二、批判1把握好批判的時(shí)間2留意批判的場(chǎng)所3照顧雙方的心情4講究批判用語.技巧掃描一、贊譽(yù)的技巧1直接贊譽(yù)2間接贊譽(yù)3對(duì)比贊譽(yù)4故意錯(cuò)位贊譽(yù).二、批判的技巧1一定式批判2委婉式批判3自我式批判4幽默式批判5商討式批判6間接式批判.第五節(jié) 壓服與婉拒一、壓服 壓服就是促使對(duì)方放棄原有的計(jì)劃和看法，認(rèn)同他的觀念，從而實(shí)現(xiàn)思想上的艱苦轉(zhuǎn)變的過程。 1要了講解服對(duì)象的性格、喜好、心思需求等。2要獲得對(duì)方的信任。3要把握壓服時(shí)機(jī)，將壓服對(duì)象與時(shí)、境、理聯(lián)絡(luò)起來，營(yíng)造調(diào)和適宜的壓服氣氛。4要揣摩對(duì)方心思，有的放矢地針對(duì)其顧慮進(jìn)展壓服。5要協(xié)助對(duì)方分析利弊，從其他角度分

8、析對(duì)方原有想法的不合理性，促使其自動(dòng)放棄。.二、婉拒 在日常任務(wù)和交往中，當(dāng)他人向他提出了一些違背他志愿的懇求時(shí)，假設(shè)他不忍心說“不字給予回絕，就會(huì)使本人墮入兩難的境地，給本人平添很多費(fèi)事；有時(shí)由于回絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪他人，影響彼此的交往。1態(tài)度要和藹誠(chéng)實(shí)2言語要委婉含蓄3內(nèi)容要明白直接4理由要合情合理.一、壓服的技巧1故事類比法2權(quán)衡利弊法3投其所好法4依從感化法5誘導(dǎo)激將法6以心換心法.二、婉拒的技巧1幽默迂回法2誘導(dǎo)否認(rèn)法 3故設(shè)“圈套法4搪塞推諉法5反攻為守法6贊賞訴苦法.第六節(jié) 訊問與應(yīng)對(duì)一、訊問1留意訊問的對(duì)象2留意訊問的場(chǎng)所3留意訊問的態(tài)度4訊問要明確詳細(xì).二、應(yīng)對(duì)1應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確，恰

9、到益處2有的放矢，靈敏多變.技巧掃描一、訊問的技巧1直接式2誘導(dǎo)式3選擇式4委婉式5借他人之口式6錯(cuò)覺式.二、應(yīng)對(duì)的技巧1迎合式應(yīng)對(duì)2避答式應(yīng)對(duì)3錯(cuò)答式應(yīng)對(duì)4獨(dú)辟蹊徑式應(yīng)對(duì).第七節(jié) 訪問與接待一、訪問中應(yīng)留意的問題1事先有約，如約而至2著裝得體，干凈整潔3講究禮節(jié)，客隨主便4應(yīng)付問候，營(yíng)造氣氛5選擇時(shí)機(jī)，切入主題6面對(duì)回絕，心平氣和7友好告別，適時(shí)再訪.二、在職場(chǎng)中應(yīng)掌握的訪問戰(zhàn)略1確定訪問目的，做好訪問前的預(yù)備任務(wù)2明確訪問目的，制定訪問戰(zhàn)略3掌握社交禮儀常識(shí)4學(xué)會(huì)贊譽(yù)，用淺笑面對(duì)客戶5七分聽三分說.三、接待中應(yīng)留意的問題1仔細(xì)預(yù)備2熱情迎客3以禮待客4禮貌送客.四、在職場(chǎng)中應(yīng)掌握的接待戰(zhàn)略

10、1不要過分熱情、急躁2在接待的初期，不要在價(jià)錢上過多地糾纏3要有高超的談判技巧4要學(xué)會(huì)把握好客戶.技巧掃描一、訪問客戶的技巧第一步，打稱謂，贊賞對(duì)方相見。第二步，應(yīng)付、闡明訪問來意。第三步，開場(chǎng)白、陳說議程。 第四步，引見、訊問和傾聽。第五步，總結(jié)，到達(dá)訪問目的。第六步，道別，商定下次會(huì)見。.二、接待的技巧1對(duì)任務(wù)性訪問者，要做到平易近人，多用商量的口吻 2對(duì)公關(guān)性訪問者，應(yīng)多談?dòng)颜x之詞，表達(dá)情愿協(xié)作之意，對(duì)能給予協(xié)助的要不遺余力，對(duì)幫不上忙的事，可表達(dá)本人的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。 3對(duì)禮節(jié)性訪問者，要表達(dá)謝意，對(duì)對(duì)方所做的任務(wù)給予贊譽(yù)和一定。 4對(duì)親朋性訪問者，那么可以放松一些，談?wù)劚救?，也可以訊問?duì)方及家人的情況，表達(dá)出關(guān)懷之意。.第八節(jié) 撥打與接聽一、打的禮儀1事先預(yù)備，有的放矢2選擇適宜的時(shí)間3掌握好通話時(shí)間.二、接的禮儀1及時(shí)接2自報(bào)家門，確定對(duì)方身份3左手持聽筒，右手拿筆，留意話筒的位置4耐心傾聽，仔細(xì)了解，反復(fù)重要信息5禮貌道別，讓對(duì)方先收線.三、手機(jī)運(yùn)用禮儀1不允許運(yùn)用手機(jī)的公共場(chǎng)所，如加油站、飛機(jī)場(chǎng)等，不要擅自接打。