團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享PPT(共-60張)課件

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享客戶服務(wù)中心專職講師馮 毅重慶報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行公司重慶電視臺天天630熱線還為他們提供過服務(wù)天極網(wǎng)客服中心安誠保險(xiǎn)公司海棠曉月房地產(chǎn)公司金聚德建筑公司重慶鐵通客服中心公司總部巴南:9564平米投產(chǎn)坐席：482九龍坡:6500米投產(chǎn)坐席：22940 km30 km9km 客戶服務(wù)中心成立于1999年4月，主要為重慶市轄40個(gè)區(qū)市縣共1300萬移動客戶及全國31省移動農(nóng)村客戶提供724小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 目前，系統(tǒng)坐席容量為896個(gè)，投產(chǎn)坐席為860個(gè)。生產(chǎn)工作地點(diǎn)分別位于重慶市巴南區(qū)（9564平方米）和九龍坡區(qū)（6500平方米），其中巴南區(qū)為中心總部，距離重慶公司總部40公里。認(rèn)識你

2、 是 ？ 我今天 最開心的事！什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。TEAM 團(tuán)隊(duì)Together 團(tuán)結(jié)Everyone 人人Accomplishment 完成More 更多1 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量！團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)精神的 “三要素 ”在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)我

3、們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降； 我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少； 我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少； 我們認(rèn)識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。 原因？我們在收獲收入的同時(shí)，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化硬性管理軟性管理硬性管理 制度結(jié)構(gòu)化 層級結(jié)構(gòu)化軟性管理 制度和層級有間隙 用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙 通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個(gè)體間的非正式關(guān)系探討！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者的6個(gè)角色定位團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工的領(lǐng)頭人基層執(zhí)行者員工的教練關(guān)系的調(diào)和者公司意志代言人有限的決策者團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)

4、具備“三頭六必”團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力班頭教頭鋤頭一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力二必：現(xiàn)場管理能力三必：業(yè)績管理能力四必：有效溝通能力五必：部屬培育能力六必：問題解決能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Co

5、mmunication聆聽Listening團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工成長階段新員工New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長階段Staff Stage新員工New Staff培訓(xùn)生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)

6、管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步背景案例: 偏離預(yù)期 一、案例情景： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新技術(shù)的研究項(xiàng)目，這是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視的項(xiàng)目，也是核心業(yè)績指標(biāo)之一。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目進(jìn)度以及績效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。

7、二、還原工作： 此時(shí)，你會如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步問題技巧員工不知道怎樣做反饋無反饋或無效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事

8、后果后果不足以鼓勵(lì)員工 采取預(yù)期的行動團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理工具：DISC性格分析 支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動主動外向團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通背景案例：死不悔改一、案例情景： 你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以前是一個(gè)月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個(gè)月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時(shí)我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。 正因這事，營業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲不斷，同時(shí)也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級，有一次在晨會上批評過他，但他當(dāng)著所有員工

9、的面頂撞了你。現(xiàn)在你開始平靜下來，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。二、工作還原：你該如何處理此事？你會怎么做？A、忠告趙兵，如果他繼續(xù)遲到，他的業(yè)績將大受影響。B、表示關(guān)切，問他有什么問題。C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限如果趙兵依然不定期遲到，他的理由是他女朋友家離單位太遠(yuǎn),一定要他送她上班。你最好的行動是？A、同情他，并建議他對此不合理的要求有拒絕的權(quán)利。B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。C、和他女朋友溝通，設(shè)法改變他女朋友的做法。D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜內(nèi)解決問題團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通ET先處理心，再處理事心情事情冰山理論部屬有怨為什么不說 說了 反而

10、被 理由不充分，但心里 自己已 找到一個(gè) 的地方，講爽了也沒用修理不爽解決了安全團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 正面的角度看待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對方為手段 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 引發(fā)對方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動處理部屬訴怨的六大原則：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通主管和員工的換位思考Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARDEmployee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES主管：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會努力工作團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

11、藝術(shù)什么是激勵(lì)？愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個(gè)人的某種需求.激勵(lì)過程:未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)我們了解 我們的每一個(gè)員工嗎？ 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)、為什么開心，為什么不開心？、怎樣的成長背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？ 3、這樣的性格怎樣得到快樂？ 4、用什么樣的方式來疏理她的情緒？ 5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？ 6、哪些因素會使得她不開心？ 7、面對這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵(lì)她前進(jìn)？ 8、什么樣的工作前景和生活前景對她構(gòu)成吸引力？他（她）們團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)

12、激勵(lì)藝術(shù)哪些事情激勵(lì)過我？現(xiàn)在需要什么激勵(lì)呢?團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)滿足員工的需要一定是錢嗎？物質(zhì)的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)一、案例情景：你的一位班組成員黃明近期工作狀態(tài)比較好,最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績效目標(biāo)貢獻(xiàn)頗多，你這時(shí)想,應(yīng)該好好地贊美他。 二、還原工作： 你最好是？ A、寫一封贊賞黃明的短簡，將它貼在布告欄上B、寫一封贊賞的短簡給黃明本人C、等這星期的職員會議上，再給予表揚(yáng)D、把黃明叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)鼓勵(lì)高于一切鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 及時(shí)的鼓勵(lì)具體的表揚(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 工作充滿激情 投訴率降低 客戶體驗(yàn)良好 團(tuán)隊(duì)管理

13、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處公眾的場合，如班前班后會中的鼓勵(lì)和表揚(yáng)。告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和被重視，這樣的行為會使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)注和重視。發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵(lì)和表揚(yáng)。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)學(xué)會表揚(yáng)做個(gè)讓人信得過的人,讓員工接受你的表揚(yáng)和贊美;表揚(yáng)可以夸大,但要適度,要以事實(shí)為背景,不能虛構(gòu);表揚(yáng)要及時(shí),大度! 及時(shí)的表揚(yáng)可以起到肯定固化員工優(yōu)秀表現(xiàn);表揚(yáng)要不拘一格團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)要注意傾聽員工的心聲，尤其是在工作過程中遇到挫折時(shí)的沮喪。真正“

14、創(chuàng)造一個(gè)全面溝通的環(huán)境”，讓他們把心里話講出來。一定要注意自己的表率作用。如果你在你的員工心目中根本已經(jīng)沒有地位，得不到他們的喜愛和尊重，那么你的鼓勵(lì)和表揚(yáng)也就沒有份量了。幾點(diǎn)注意團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)文化在基層團(tuán)隊(duì)主要以活動形式進(jìn)行落地省公司市公司營銷活動管理活動社會活動文化落地理念宣貫活動企業(yè)文化通過落地體現(xiàn)最高價(jià)值中國移動企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)企業(yè)文化是健康型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)目前的缺失不能平衡關(guān)注股東 忽視社會關(guān)注客戶 忽視員工社會責(zé)任股東客戶員工目前的缺失關(guān)注指標(biāo)忽視成就責(zé)任意味著壓力卓越意味著更大的壓力卓越如何釋放壓力？如何將壓力變?yōu)閯恿?？?/p>

15、動企業(yè)健康成長員工富有成就企業(yè)基業(yè)常青變個(gè)人壓力為組織壓力變個(gè)人動力為團(tuán)隊(duì)動力中國移動企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越思想落實(shí)方案執(zhí)行方案決策層中層經(jīng)理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 技術(shù)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)正確定位，做該做的事團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 員工感知度弱 員工滿意度低 員工歸屬感差 企業(yè)發(fā)展業(yè)績好 員工工資福利高 日常辦公環(huán)境優(yōu) 員工感知員工待遇 部分員工感知現(xiàn)狀功利性的管理帶來價(jià)值觀的缺失公司和員工的關(guān)系變成了買賣關(guān)系好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來員工好的感知團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 積極參與公司各項(xiàng)活動 積極宣傳公司企業(yè)文化 積極借助公司平臺自我成長員工是個(gè)人職業(yè)生涯的首席設(shè)計(jì)師 良好的企業(yè)文化氛

16、圍 通暢的溝通平臺 優(yōu)化的人力資源架構(gòu) 企業(yè)獲得良好績效 團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展 個(gè)人獲得成長 員工滿意度得到提升員工伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而健康成長基 礎(chǔ)平 臺互 動成 長員工自我成長是激情的動力鼓勵(lì)員工在公司平臺上自我成長員工自我成長是激情的動力讓員工感受企業(yè)的關(guān)愛真情對待員工培育卓越的人和 諧 企 業(yè)成就員工成長讓員工聽到自我成長的腳步聲直面員工問題既善于表揚(yáng)又勇于批評年輕個(gè)體更容易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的能力而非領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)優(yōu)秀員工是卓越企業(yè)的根本公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。管理者要正確運(yùn)用批評工具，不能帶有個(gè)人色彩團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知 積極的工作心態(tài) 理性的思維方式 正確的發(fā)展認(rèn)知健康組織是激情

17、的保障管理要少“管”多“理”重點(diǎn)在“理”激勵(lì)要少“激”多“勵(lì)”重點(diǎn)在“勵(lì)”決策要少“決”多“策”重點(diǎn)在“策”領(lǐng)導(dǎo)要少“領(lǐng)”多“導(dǎo)”重點(diǎn)在“導(dǎo)”健康的管理心態(tài)科學(xué)的管理手段較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能力以團(tuán)隊(duì)為管理基因注重團(tuán)隊(duì)的成長培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間的競合意識團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)創(chuàng)造激情，提升感知團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽光心態(tài)，積極氛圍陽光的經(jīng)理能帶出陽光的團(tuán)隊(duì)以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：保持興趣企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的結(jié)果，是后任對前任的傳承和變革。積極的工作心態(tài)正確的發(fā)展認(rèn)知培養(yǎng)健康的管理心態(tài)，推動組織鍛造排斥差異已落伍容忍差異當(dāng)員工重視差異搞管理創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前

18、會有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂的心情， 塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化叫隊(duì) 提醒大家進(jìn)入狀態(tài)，使大家緊張起來；長期有利于紀(jì)律的建設(shè)、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識問大家早上好 使大家有一個(gè)好的心情開始一天的工作，同時(shí)是對員工的尊敬，使員工倍感振奮！領(lǐng)隊(duì)喊口號 （我自信、我勇敢、我是最棒的、加油！）使大家增加自信，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會報(bào)業(yè)績發(fā)獎(jiǎng) 使大家知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀、自己的位置、方便員工給自己定計(jì)劃，同時(shí)激勵(lì)和認(rèn)同員工的成績，增強(qiáng)員工的成就感、榮譽(yù)感和自信。樹立項(xiàng)目標(biāo)桿和榜樣，幫助員工樹立正面和積極的心態(tài)。成功經(jīng)驗(yàn)的分享。工作事宜說明 及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如

19、何解決，經(jīng)驗(yàn)分享過程，讓大家不再為這些問題煩惱，同時(shí)感受到主管的貼心，對工作的敬業(yè)與專業(yè)；分享企業(yè)或部門新的利好消息；讓每個(gè)人給今天的自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會小組才藝表演 充分展示自我，樹立自信，激發(fā)員工工作熱情跳操 通過活動，使大家預(yù)熱起來，以便大家以積極的熱情開始工作，培養(yǎng)員工工作時(shí)正面積極的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新 一個(gè)人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。 習(xí)慣是人素質(zhì)的最小構(gòu)成單元，是人們?nèi)辗e月累的中形成的思想、行為、觀念的有序集成； 優(yōu)秀不是一種行為，而是一系列良好的習(xí)慣。 要走向優(yōu)秀，走向成功，為

20、了實(shí)現(xiàn)明天更大的發(fā)展，我們必須改變現(xiàn)有的，不適合未來發(fā)展需要的習(xí)慣。 有時(shí)候形式是養(yǎng)成習(xí)慣的最好方法，形成習(xí)慣才能更好推動文化！ 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)形勢逼迫發(fā)現(xiàn)力量找到方向深入踐行執(zhí)行文化沒有任何借口，執(zhí)行職業(yè)基本規(guī)范強(qiáng)制執(zhí)行人本文化以崗位責(zé)任為本客戶導(dǎo)向的內(nèi)部管理有為才有位文化融合內(nèi)涵解讀 文化落地體系建設(shè)責(zé)任卓越 1個(gè)ESS模型研究 6項(xiàng)管理手段 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年固化于制責(zé)任卓越 6+1模式用制度進(jìn)行固化 創(chuàng)建三個(gè)支撐工具例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 公開透明的管理方式高效、和諧、激情的卓越團(tuán)隊(duì)以ESS為

21、導(dǎo)向的員工滿意度研究模型 開放多維的溝通渠道 自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 和諧溫馨的親情家園 真誠感恩的愛心團(tuán)隊(duì) 快樂多彩的青春舞臺123456我們根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，以固化企業(yè)文化落地6+1模式為核心，以創(chuàng)建3個(gè)測評工具為支撐，提升企業(yè)文化建設(shè)，完善企業(yè)文化體系，給中心的靈魂注入更多新的動力例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例1公開透明的管理方式之員工薪酬復(fù)議電子化項(xiàng)目薪酬問題是員工關(guān)注程度高，直接影響員工業(yè)績的敏感問題，2月，在公司人力資源部的指導(dǎo)下，通過調(diào)研員工對薪酬問題的關(guān)注內(nèi)容，成立“員工薪酬復(fù)議項(xiàng)目組”，啟動“員工薪酬復(fù)議項(xiàng)目”，解決員工對薪酬的任何疑問。案例2公開透明的管理方式之員

22、工薪酬復(fù)議電子化項(xiàng)目3月，中心人力資源管理員根據(jù)企業(yè)文化核心小組的意見，主要選取了工資標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)金核算、福利構(gòu)成三個(gè)維度作為員工薪酬福利復(fù)議的內(nèi)容，并設(shè)計(jì)了員工薪酬復(fù)議表。案例3公開透明的管理方式之員工薪酬復(fù)議電子化項(xiàng)目8月，為給員工提供更加便捷的復(fù)議的電子化交流平臺，中心電子運(yùn)營系統(tǒng)上線了“員工薪酬復(fù)議模塊” 。例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例1和諧溫馨的親情家園之班組家園文化建設(shè) 2月，企業(yè)文化核心小組與各家族結(jié)合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，提煉撰寫體系化、個(gè)性化適合自身且有特色的班組家園文化建設(shè)的制度和諧溫馨的親情家園之班組家園文化建設(shè) 1月，召開學(xué)習(xí)會3次，企業(yè)文化核心小組與中心八大家族積極學(xué)習(xí)深圳公司

23、“活力100-卓越班組建設(shè)”，共同探討班組建設(shè)的新路子、新做法。案例2案例3和諧溫馨的親情家園之班組家園文化建設(shè)搭建規(guī)范的平臺：制度的建設(shè)、行動的統(tǒng)一；評估的平臺：ESS、CTT、讀書測評等；學(xué)習(xí)平臺：專門組織學(xué)習(xí)“板報(bào)設(shè)計(jì)制作”、“班組建設(shè)DV拍攝制作”等全年進(jìn)行了12次相應(yīng)的培訓(xùn)講座。案例1自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)之讀書會由中心搭建交流平臺，樹立中心讀書會活動先進(jìn)典型，開展讀書活動演講比賽等，供各部門交流學(xué)習(xí)例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)之讀書會4月確定全年讀書計(jì)劃，提煉制度理念案例2案例3自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)之讀書會3月末召開學(xué)習(xí)研討會，對蘇州公司讀書會的先進(jìn)做法進(jìn)行學(xué)習(xí),總結(jié)出中心

24、08年讀書會的基本框架。感謝聆聽！11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成

25、果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會中看到

26、了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。20、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健