新員工職前價(jià)值觀等培訓(xùn)教材

1、WORD53/53第一課為什么工作?對(duì)于在社會(huì)上工作的人來(lái)說(shuō)，那些對(duì)自己的未來(lái)滿懷希望、為理想而奮斗的人和那些只是為了每個(gè)月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人，在工作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的。換句話說(shuō)，對(duì)待工作的態(tài)度，決定了一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)。每個(gè)人在做這樣、那樣的事情時(shí)，實(shí)際上都是在滿足自己的各種需求和欲望。那么作為一名公司的員工，你是出于哪種需求或是欲望，去完成自己的工作呢？（1）生存需求要生存，每個(gè)人都離不開(kāi)衣食住行，但如果一個(gè)人僅僅是為了滿足自己生存上的最低需求而去工作的話，那這樣的話標(biāo)準(zhǔn)就太低了。確實(shí)，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，生存是第一位的，工作賺錢養(yǎng)活自己無(wú)可厚非。但是沒(méi)有任何主動(dòng)性、迫于無(wú)奈去工作

2、的人，只是金錢的奴隸，他們永遠(yuǎn)都不可能成為自己生活真正意義上的主宰者。（2）尋求生活保障這類人的初衷非常簡(jiǎn)單，就是想有個(gè)鐵飯碗。既不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的不景氣而朝不保夕，也不會(huì)為下崗失業(yè)而惶惶不可終日。他們希望憑借自己的工作，過(guò)上比較安穩(wěn)舒服的日子。相信抱著這樣的心態(tài)每日忙碌在工作崗位上的人不在少數(shù)。雖然這些人在自己的工作崗位上也能勤勤懇懇，但這種貪圖安逸的心理未免太過(guò)消極。（3）沒(méi)個(gè)性，隨大流處在這一階層的人們，個(gè)性一般比較隨和。他們往往不想成為特例獨(dú)行的人，總希望能和大家保持一致，隨大流。這類人往往不缺錢，他們的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧?。?）希望得到自身價(jià)值的認(rèn)可這一階層的人工

3、作都非常努力。他們希望通過(guò)自己的努力工作，使別人充分認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。但是這類人往往自尊心太強(qiáng)，在事業(yè)上一旦受到挫折便很容易氣餒。正因?yàn)槿绱耍晒Τ３：瓦@些人失之交臂。（5）希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值只有這一階層的人對(duì)待工作的態(tài)度是最為理想的，也是我們所提倡的。他們希望通過(guò)努力的工作給自己所屬的整體部門作出更大的貢獻(xiàn)。更希望在工作過(guò)不斷的挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮出自己的創(chuàng)造性潛質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有祝賀中為自己的理想而努力奮斗、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而去工作的人，才能成為真正優(yōu)秀的員工。課間總結(jié)：你是上述的哪種人？你想成為哪種人？你為了成為這樣的人，應(yīng)該如何去做？第二課 跨入公司，走好第一

4、步（1）切忌遲到某次，一家公司為新員工進(jìn)行這種培訓(xùn)，一個(gè)員工不僅上課遲到了，還大搖大擺地從全體員工面前走進(jìn)教室，這名員工的做法是非常錯(cuò)誤的，對(duì)公司和個(gè)人都帶來(lái)了巨大的消極影響。因?yàn)?，一個(gè)公司開(kāi)展新員工培訓(xùn)，不僅要付給員工工資，還要花錢請(qǐng)老師，交書(shū)本費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、伙食費(fèi)等等，開(kāi)銷是非常大的。公司花這么多的錢為的是什么呢？不就是想通過(guò)培訓(xùn)使新員工盡快成為對(duì)公司有用的人嗎？那么一個(gè)對(duì)公司有用的人，最起碼應(yīng)該做到上班不遲到吧。在企業(yè)工作的每個(gè)人，都應(yīng)該明白其中的意義。特別對(duì)那些初入社會(huì)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，更要分清學(xué)生和員工這兩個(gè)角色的不同要求。因?yàn)閷W(xué)生和員工的社會(huì)屬性有著根本性的區(qū)別。學(xué)生是花錢到學(xué)校去學(xué)習(xí)，

5、而員工則不然，公司是花錢請(qǐng)你來(lái)工作的，你的所作所為要對(duì)得起公司付給你的錢。（2）遵守公司制度公司的規(guī)章制度是保證這個(gè)組織正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這些約束，也就談不上是一個(gè)組織了。作為一名員工，遵守公司中成文的（如工作守則、員工禮儀、操守規(guī)）和不成文的（公司慣例）各項(xiàng)規(guī)章制度，也是員工必須做的事情。（3）掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，不能因?yàn)樽约菏切聛?lái)的，就指望大家對(duì)自己工作中的差錯(cuò)能夠原諒。這種心態(tài)是不對(duì)的。員工在公司就像球員在球場(chǎng)上一樣，必須全力以赴。因?yàn)檫@是你的專業(yè)、你的工作。作為一名新員工，你的鬧鐘應(yīng)是時(shí)時(shí)刻刻有著這樣的意識(shí)：每天都是一場(chǎng)考驗(yàn)，并且沒(méi)有從頭來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)。你必須細(xì)心觀察老員工以

6、與上級(jí)的一言一行，必須得時(shí)候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的所有知識(shí)，這將會(huì)對(duì)你以后的工作大有好處。（4）努力營(yíng)造良好的人際關(guān)系公司中的人際關(guān)系基本上都是圍繞工作展開(kāi)的。無(wú)論是上級(jí)還是老員工，或是其他部門同事甚至是你要面對(duì)的顧客，和所有這些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接觸的每一個(gè)人，其身份、地位、家庭狀況、教育程度等都不一樣。這也意味著你所要面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)十分復(fù)雜。恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系，會(huì)對(duì)你今后工作的順利開(kāi)展起到非常重要的作用。課間總結(jié)：你怎樣去融入這個(gè)集體？并能讓大家認(rèn)可你的所作所為？第三課 誰(shuí)是你真正的主人在一般人眼里,可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理總監(jiān)董事

7、長(zhǎng)”之類頭銜的人,認(rèn)為是他們?cè)诠芾碇髽I(yè),理所當(dāng)然他們就應(yīng)該是主人了.其實(shí),這種觀點(diǎn)是與其錯(cuò)誤的.美國(guó)的科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)腦筋的智力測(cè)試題和一些枯燥乏味的校對(duì)工作,就在他們對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工作時(shí),室突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音.參加實(shí)驗(yàn)的一半人掌握控制噪音的電鈕,其余的一半人則沒(méi)有這種電鈕.實(shí)驗(yàn)的結(jié)果時(shí)那些掌握電鈕的人解決的問(wèn)題的難度比沒(méi)有電鈕的人多5倍,校對(duì)出的錯(cuò)誤是后者的4倍.然而,令人驚奇的是竟沒(méi)有一個(gè)人按過(guò)電鈕.這表明,只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn)有可能去按動(dòng)電鈕時(shí),工作效率就會(huì)極大提高.這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明,主人翁意識(shí)可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果.事實(shí)

8、上,企業(yè)的每一個(gè)員工都是企業(yè)的主人.因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,少數(shù)的幾個(gè)管理人員無(wú)論怎么努力.也是不可能拖動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的.因此,作為新員工,如果只是被動(dòng)地等待上司地指派,來(lái)完成工作,不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂(lè)和成就感的.美國(guó)企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強(qiáng)人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬(wàn)推銷員在美國(guó)各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過(guò)3億美元.這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗凱（美國(guó)瑪麗凱化妝品公司）.

9、她在談到企業(yè)成功的秘訣時(shí)告誡人們,要想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來(lái)的東西.作為職場(chǎng)人士,個(gè)人成敗與企業(yè)的成敗密切相關(guān).當(dāng)員工做”企業(yè)主人”的意識(shí)后,企業(yè)也就能很快走向成功,那么員工也就能在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展.兩者相輔相成,相得益彰.課間總結(jié)：你以公司為榮，公司才會(huì)以你為榮，你怎么做才能讓自己成為公司必不可少的一員？把公司當(dāng)成自己的公司？第四課 尊重公司的價(jià)值觀作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點(diǎn)。讓公司的標(biāo)準(zhǔn)融進(jìn)你的行動(dòng)和思想，這是第一要?jiǎng)?wù)，也是適應(yīng)新環(huán)境的核心所在。如果有空，你不妨經(jīng)

10、常問(wèn)一下自己，自己的公司和老板對(duì)你的工作期待是什么，如工作態(tài)度、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、行為方式等，你要了解和掌握它們，越快越好。使自己的行為與單位的期待自覺(jué)地保持吻合一致，這能夠加快領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過(guò)程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。觀察你周圍的人事變故，你可以了解此項(xiàng)工作的前任發(fā)生了什么情況。如果此人已經(jīng)提升，就弄清楚是什么原因使他提升，從這里你可以知道這個(gè)單位對(duì)擔(dān)任這項(xiàng)工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，這會(huì)告訴你哪些事不應(yīng)該做。你應(yīng)該了解公司將怎樣評(píng)價(jià)你的工作。通常對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：正式的和非正式的。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如銷售量的增加

11、以與利潤(rùn)等。在這方面干得好的人提升得快，薪水增長(zhǎng)得多。用正式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你的業(yè)績(jī)，一般是通過(guò)考評(píng)來(lái)進(jìn)行的。如果你希望被提升，就得準(zhǔn)備集中力量達(dá)到和超過(guò)有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn)。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。在這種情況下，你就要把注意力集中在質(zhì)量目標(biāo)上來(lái)。非正式標(biāo)準(zhǔn)較難描述，它全由上司來(lái)決定。典型的例子有：穿著方式，對(duì)工作是否感興趣，你與工作團(tuán)隊(duì)是否打成一片，看他們是怎樣工作的。你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，有的注重安全，有的注重利潤(rùn)，有的注重形象，有的注重口碑，但不論注重什么，一個(gè)新員工都

12、應(yīng)該首先明白并且牢記，不同的單位核定一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同，但有一條卻永遠(yuǎn)相似，那就是希望員工認(rèn)同并尊重企業(yè)的價(jià)值觀。進(jìn)順利進(jìn)入了一家以善待員工著稱的公司，他的技術(shù)和能力很快得到認(rèn)可，他以為他在這家公司會(huì)有發(fā)展。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡(jiǎn)化。當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí)，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時(shí)，進(jìn)并沒(méi)有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作。第二天，他被辭退了。理由很簡(jiǎn)單，進(jìn)漠視質(zhì)量第一的企業(yè)價(jià)值觀。課間總結(jié)：你認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值觀是什么？或者說(shuō)你認(rèn)為公司最注重的是什么？第五課 路在你腳下日本人種了一種樹(shù)，他們把他稱為幫賽樹(shù)。這樹(shù)長(zhǎng)得很美，而且造型完美，只是樹(shù)的高度只有幾寸而已。在美國(guó)的加

13、州，人們發(fā)現(xiàn)了一種叫水杉的樹(shù)，其中一棵大水杉樹(shù)被命名為將軍莎門。這棵巨樹(shù)高達(dá)83米，樹(shù)圍24米，如果把它砍下來(lái)的話，足夠建造35間5人住的大房子。但是，當(dāng)幫賽樹(shù)和將軍莎門都還是種子的時(shí)候，它們的重量都小于0.0095克，成長(zhǎng)以后，它們之間的差異卻非常大。在這大小懸殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。當(dāng)幫賽樹(shù)的樹(shù)苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把樹(shù)扎起來(lái)，故意阻止它的生長(zhǎng)。結(jié)果幫賽樹(shù)成了一種矮小、美麗的樹(shù)。將軍莎門樹(shù)的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到、雨水的營(yíng)養(yǎng)滋潤(rùn)，最后成長(zhǎng)為巨大的樹(shù)。幫賽樹(shù)和將軍莎門樹(shù)不能選擇自己的命運(yùn)，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得

14、偉大或渺小，變成幫賽樹(shù)或?qū)④娚T樹(shù)。選擇的權(quán)力就操縱在我們手中。選擇是人類的一種天賦，它不需要經(jīng)過(guò)特殊的訓(xùn)練或教育，也不需要有特殊資質(zhì)或者有錢有勢(shì)才能運(yùn)用成功，它不分貧富、貴賤，不分出身，它是每一個(gè)人與生俱來(lái)的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我們一旦能夠正視這種力量的存在，并且開(kāi)始加以運(yùn)用，我們的生活將能夠完全得到改觀，完全可以呵護(hù)我們自己的理想，它將能化失敗為成功、化怯懦為自信、化浮躁為冷靜、化不安為穩(wěn)定，它能使我們受傷的心靈得以安寧，能使我們煩惱不堪的生命重獲生機(jī)，變得美滿快樂(lè)。有一則寓言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說(shuō)他能回答任何

15、人提出的問(wèn)題。當(dāng)?shù)赜袃蓚€(gè)小孩打算愚弄這個(gè)老人，它們捕著了一只小鳥(niǎo)，然后就向老人的住所出發(fā)。一個(gè)小孩握著那只小鳥(niǎo)，問(wèn)老人：“你說(shuō)鳥(niǎo)是死的還是活的?”老人不假思索地說(shuō):“孩子，如果我說(shuō)鳥(niǎo)是活的，你就會(huì)捏緊你的手把它弄死。如果我說(shuō)鳥(niǎo)是死的，你就會(huì)放開(kāi)手讓它飛掉。你的手握著這只鳥(niǎo)的生死大權(quán)?！闭n間總結(jié)：每一天，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都潛藏著無(wú)數(shù)的選擇機(jī)會(huì)，自主決定，自主把握，你將成就一個(gè)輝煌的明天!第六課 靈活應(yīng)對(duì)辦公室政治辦公室政治以與社會(huì)交際也是公司里工作的一個(gè)重要組成部分。職場(chǎng)新人往往不知道應(yīng)該表現(xiàn)成什么樣子，所以這也就成為了壓力的來(lái)源之一。下面的部份將幫助你在任何場(chǎng)合下都能成功駕馭各種關(guān)系，無(wú)論是在辦

16、公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會(huì)議上。對(duì)于辦公室政治來(lái)說(shuō)，可說(shuō)的事情太多了，然而，下面三點(diǎn)是最重要的。(1)它是存在的不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分容。生活的一個(gè)基本事實(shí)就是在任何一大群人中間，都會(huì)有一些人際關(guān)系活動(dòng)的因素在里面。在公司里，每個(gè)職員都有它自己的職業(yè)規(guī)劃，每個(gè)群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習(xí)慣，所以人際關(guān)系的容在公司里更是得到了強(qiáng)化。（2）它不一定就是骯臟的辦公室政治往往都有著相當(dāng)負(fù)面的含義。當(dāng)辦公室政治被用來(lái)當(dāng)成是一種無(wú)法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個(gè)人財(cái)富和個(gè)人利益的時(shí)候，它對(duì)整個(gè)商業(yè)無(wú)疑是有著負(fù)面的影響和推動(dòng)的。然而，

17、這種影響力也可能是正面的。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織帶來(lái)好處。（3）它能成就你，也能損害你你不是一個(gè)孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作。因?yàn)槟惚仨氁推渌税l(fā)生關(guān)系（他們也有自己的任務(wù)），你就必須要能應(yīng)付隨之而來(lái)的辦公室政治。盡管人們幾乎從來(lái)不提，然而政治技巧在決定工作成敗的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點(diǎn)會(huì)影響到你成功的程度。盡管你對(duì)辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。第一步是承認(rèn)政治在你周圍無(wú)所不在，一旦你意識(shí)到了這一點(diǎn)，你就應(yīng)該努力提高自己的

18、：見(jiàn)識(shí)力權(quán)力集中在哪些人手中，如何將自己也置身其中。知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中）理解力盡力去理解其他人的愿望和做事情的動(dòng)機(jī)。分析別人會(huì)對(duì)目前的形勢(shì)有什么反應(yīng)。說(shuō)服力提到你的交流技巧（說(shuō)話和寫字）。試著影響別人。記住亞里士多德說(shuō)過(guò)的話：“傻瓜告訴我他們的理由，聰明的人能用我自己的理由來(lái)說(shuō)服我?！绷私庾约旱牧α??？紤]自己對(duì)上司以與同事有多大的影響力。判斷力必要的時(shí)候堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。照顧好自己，你所擁有的只有你自己。人際交往絕不冒犯任何人。贏得勝利或者贏得意向。必要的時(shí)候作出讓步，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。靈活性期待改革。在現(xiàn)實(shí)世界中，沒(méi)什么是永恒的，朋友會(huì)變成敵人，敵人會(huì)變成朋友。機(jī)敏程度

19、不要輕易地相信別人。不要太快地坦開(kāi)心扉。密切關(guān)注那些威脅你的人。原則性重視你自己的判斷，相信自己的本能。如果你感覺(jué)不對(duì)，那么十有八九就是真的錯(cuò)了。如果一個(gè)人陰險(xiǎn)狡詐不誠(chéng)實(shí)地話，也就不可能取得長(zhǎng)期地成功。課間總結(jié)：我們公司不存在這樣嚴(yán)重的辦公室政治，大家都團(tuán)結(jié)一心，非常和睦。但是我現(xiàn)在所講的一切，都會(huì)為你以后形成幫助。第七課 助跑為高效工作創(chuàng)造環(huán)境也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放整個(gè)畫室給人的感覺(jué)就是：前衛(wèi)雜亂，“藝術(shù)”意味十足。但有位著名的藝術(shù)家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井然有序：所有的書(shū)排列整齊，顏料罐也排

20、成一列，并且用標(biāo)簽標(biāo)示。當(dāng)別人向他提與他的整潔時(shí)，他說(shuō)這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時(shí)學(xué)到的：他學(xué)到工具擺放要有秩序；他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會(huì)折損；他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽，因?yàn)槿绻贿@樣就會(huì)忘記而混淆了顏料。作為一位新員工，剛踏進(jìn)職場(chǎng)，如果想有效運(yùn)作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。如果你的工作場(chǎng)所沒(méi)有設(shè)計(jì)和布置好，那么，時(shí)間就很有可能在不知不覺(jué)中被浪費(fèi)了。試想：在一間混亂無(wú)比的辦公室里，在一亂七八糟的辦公桌上，在一堆雜亂無(wú)章的文件堆里，你還期望你的工作會(huì)有很高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應(yīng)該努力使辦公

21、室的布置有條有理。只有在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時(shí)間。課間總結(jié)：現(xiàn)在就開(kāi)始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。第八課 誰(shuí)敢喝馬桶里的水日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇，但有時(shí)候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧?？赡闶欠裣脒^(guò)這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢？下面我們講一個(gè)五六十年代發(fā)生在日本的一個(gè)小故事。她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，她本能地想嘔吐。她實(shí)在不想干了。這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。接著他用茶杯從馬桶里兜了

22、一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂(lè)一樣。沒(méi)有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個(gè)馬桶。竟顯示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情刻苦敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁員！“她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。后來(lái)，她成為了日本政府的重要大臣郵局大臣！她的名字叫野田圣子。馬桶里的水可以讓人來(lái)喝，這也許是生活中的你從未想象過(guò)的?？墒牵绻R桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒(méi)什么兩樣時(shí)，誰(shuí)說(shuō)馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅(jiān)持把一個(gè)充滿污垢的馬桶，

23、洗刷得光潔可鑒一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？課間總結(jié)：只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。第九課 自信地投入工作有這樣一個(gè)故事：一個(gè)紐約的商人看到一個(gè)衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情。他把1美元丟進(jìn)賣鉛筆人的盒子里，就準(zhǔn)備走開(kāi)，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對(duì)賣鉛筆人的人說(shuō)：“你跟我都是商人，只不過(guò)經(jīng)營(yíng)的商品不同，你賣的是鉛筆?！睅讉€(gè)月后，在一個(gè)社交場(chǎng)合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠(yuǎn)忘不了你，是你重新給了我自尊和自

24、信。我一直覺(jué)得自己和乞丐沒(méi)什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個(gè)商人為止。”“推銷員”一直做乞丐，不就是因?yàn)槿狈ψ孕判膯?？就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。為此，著名的推銷員齊格曾有過(guò)切身的體會(huì)。齊格曾參加過(guò)在北卡羅來(lái)納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說(shuō)：“你有許多能力，你可以成為一個(gè)了不起的人，甚至一個(gè)全國(guó)優(yōu)勝者。我絕對(duì)相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功?！闭f(shuō)真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時(shí)，他驚呆了。你必須理解齊格當(dāng)時(shí)的處境，才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響。

25、他回憶說(shuō)：“當(dāng)我還是個(gè)小男孩時(shí)，我長(zhǎng)得很瘦小，即使在穿得很多時(shí)也沒(méi)超過(guò)120磅。我上學(xué)后，從五年級(jí)開(kāi)始，放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作，不擅運(yùn)動(dòng)。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會(huì)，而且還是別人指定給我得一個(gè)盲目性約會(huì)。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來(lái)的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識(shí)僅限于此?，F(xiàn)在卻突然有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說(shuō)你能成為一個(gè)了不起的人?！彼业氖牵R格相信了梅里爾先生，開(kāi)始像一個(gè)優(yōu)秀者一樣思想行動(dòng)，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個(gè)優(yōu)勝者了。齊格說(shuō)：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國(guó)一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績(jī)列第二位。我從用克

26、萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。第二年，我成為全州報(bào)酬最高的經(jīng)理之一，后來(lái)我成為全國(guó)最年輕的地區(qū)主管人。”齊格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點(diǎn)，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對(duì)他就不會(huì)有什么影響。課間總結(jié)：由此可見(jiàn)，自信將會(huì)給你帶來(lái)什么，全身心自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)！面對(duì)充滿未知的未來(lái)，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語(yǔ)，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十課 適可而止，不要工作太熱情在試用期，你希望給公司留下最好的印象表

27、明自己是一名勤奮并值得信賴的員工。為此，你在工作時(shí)會(huì)全力以赴，可能是每天上班來(lái)得最早下班走得最晚的人。這當(dāng)然是一個(gè)良好的開(kāi)端，因?yàn)槊课活I(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工積極熱情地工作，勇挑重?fù)?dān)；而同事們也希望你到了下班時(shí)間不著急回家，而是能繼續(xù)加班加點(diǎn)。我們當(dāng)然不會(huì)反對(duì)您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒(méi)必要過(guò)分熱心。考慮以下兩點(diǎn)：首先，如果你一開(kāi)始就玩命工作，那是堅(jiān)持不了多久的。也就是說(shuō)，你只能在有限時(shí)間保持較高的工作效率，但久而久之會(huì)感到力不從心，這時(shí)同事會(huì)嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。此外，當(dāng)你在同事面前顯示自己是一個(gè)工作狂時(shí)，就好像在譏諷他人工作又懶又慢，這會(huì)引起周圍人的不滿。大家會(huì)認(rèn)為你是熱衷于往

28、上爬想搏得老板喜愛(ài)得那種人。要知道學(xué)校里的一條定律：沒(méi)有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。即使你所在的部門工作少任務(wù)不重，你應(yīng)該盡心盡力地去工作，保持適當(dāng)?shù)毓ぷ鬟M(jìn)度，并有效地完成任務(wù)。當(dāng)工作需要加班時(shí)再加班。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。但這并不意味著新員工就要做所有的額外工作。你有權(quán)利心安理得地按時(shí)上班。女士們更容易在工作中過(guò)分熱心，尤其是你當(dāng)您必須在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境里站住腳的時(shí)候。作為女性您必須比其他男同事多干，不要有意識(shí)地給自己增加額外的負(fù)擔(dān)。比如，為男同事們煮咖啡或做一些服務(wù)工作。如果一開(kāi)始您就滿足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。課間總結(jié)：職場(chǎng)生活仿佛如同

29、一場(chǎng)馬拉松的長(zhǎng)跑，好的開(kāi)頭固然重要，但更重要的是“韌”的戰(zhàn)斗和合理的節(jié)奏。一開(kāi)頭就拼盡全力恐怕會(huì)讓人小看你的實(shí)力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠(yuǎn)。在田徑賽場(chǎng)上，前半程的“領(lǐng)跑者”十有八九會(huì)成為犧牲者，您不妨多多留意。第十一課 不要輕易說(shuō)：“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)”新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯(cuò)，第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人?！笆莿e人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)?！薄翱蛻籼籼?，否則早成交了?！薄敖?jīng)理沒(méi)有布置清楚”在很多管理者看來(lái)，這些都是無(wú)理的一個(gè)借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很

30、認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗送到碼頭。這個(gè)很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒(méi)有接住，郵包掉到了地上，古董碎了。老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！袄习澹@不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“你丹尼爾，我知道了?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室。“約翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！奔s翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說(shuō)：“其實(shí)

31、，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆在遞接古董的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來(lái)償還客戶。丹尼爾，明天你不用來(lái)工作了?！闭n間總結(jié)：推卸責(zé)任的員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒(méi)有問(wèn)題，自己肯定不會(huì)有問(wèn)題，借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。與其在這里挖空心思找各種理由來(lái)推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。這樣反而更加有利于樹(shù)立起在老板心目中的形象。第十二課 不要無(wú)所事事新工作開(kāi)始時(shí)可能任務(wù)不多。你也許會(huì)想：“太棒了！”“我可以輕松地開(kāi)始工作了。”但這樣其實(shí)并不好，無(wú)事可做對(duì)你而言不是

32、什么好事情。因?yàn)槿绻悴恢涝撟鲂┦裁矗瑫?huì)很快覺(jué)得自己是沒(méi)用多余地人。這對(duì)一名新員工來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的初始狀態(tài)?？粗聜儾煌５亟樱赶聤A著文件夾急匆匆地穿過(guò)走廊，忘我地投入重要的談話，你會(huì)不禁問(wèn)自己：“公司究竟為什么雇用我？”雖然你也有一定地工作要做，但顯然這家企業(yè)最初沒(méi)有做好安排。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊，沒(méi)有空余時(shí)間為新員工安排工作。在這種情況下就要看自己的主觀能動(dòng)性了。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等。這樣做有利于消除你百無(wú)聊賴和無(wú)所事事的情緒。當(dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí)

33、，你沒(méi)必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。如果同事上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒(méi)有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時(shí)，就要把處理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)握在自己的手里。你有權(quán)也應(yīng)該有信心到上司那里去要求干點(diǎn)事?？梢灾v講自己過(guò)去都干些什么，請(qǐng)求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ髯罱K使自己有事可做。課間總結(jié)：你呢？現(xiàn)在是否有事做？第十三課 “二八定律”使你更高效地完成工作“大多數(shù)人無(wú)法高效率地完成工作，就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤ㄔ诖我氖虑樯稀！庇么罅康臅r(shí)間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧?！耙晃粌?yōu)秀員工如是說(shuō)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家與社會(huì)學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一

34、小部分。這就是著名的“巴萊多原則”。根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20的高績(jī)效的人完成80的工作。你也許會(huì)感到驚訝，但這卻是事實(shí)。比如在銷售部，通常是20的人帶來(lái)80的訂單；在開(kāi)會(huì)時(shí)，20的人通常會(huì)提出80的建議。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將80的精力放在最重要地任務(wù)上。比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個(gè)月，比爾僅掙了1000美元。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的80的業(yè)績(jī)?cè)醋杂谒?0地客戶，但是，他卻對(duì)所有地客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨”。第二個(gè)月工作開(kāi)始后，比爾把他

35、手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80的精力集中到最有希望的20地客戶身上，到第二個(gè)月月底，比爾賺到的錢是的第一個(gè)月的10倍。因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒(méi)多大意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該與時(shí)審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來(lái)進(jìn)行工作的。把80的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能高效率地運(yùn)用有限的精力，有效地提高工作效率。將80的精力用來(lái)完成最重要的工作，一個(gè)人的潛力就能得到更好地發(fā)揮，這就好像一個(gè)果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹(shù)上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來(lái)

36、年享受到收獲的快樂(lè)。了解了“二八定律”的重要性之后，你還必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。建立起優(yōu)先順序，然后堅(jiān)守這個(gè)順序，工作起來(lái)才會(huì)事半功倍。課間總結(jié)：“分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。作為一名新進(jìn)員工，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和時(shí)間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。第十四課 工作時(shí)間不要處理私人事務(wù)在老板看來(lái)，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時(shí)的心態(tài)。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)安心本職工作的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。如果你常在工作期間處理私人事務(wù)，老板必會(huì)認(rèn)為你不夠忠誠(chéng)，必須僅僅圍繞著

37、產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行。你在工作期間處理私人事務(wù)，無(wú)疑是在浪費(fèi)公司的資源和時(shí)間。然而，一些職場(chǎng)新人對(duì)此不以為然。工作時(shí)間不斷接聽(tīng)私人，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。也許你會(huì)辯解說(shuō)，我接不花公司的錢，玩游戲是因?yàn)槲乙炎鐾晔种械墓ぷ?，等等，這實(shí)在是一種曲解。公司不愿意你接聽(tīng)不僅僅是限于費(fèi)的問(wèn)題，而是希望你在工作時(shí)間專心致志地做工作。辦公室就是辦公的地方，工作時(shí)間是工作時(shí)間。當(dāng)你用辦公室的“煲粥”的時(shí)候，當(dāng)你沉迷于閑書(shū)的醉人情節(jié)時(shí)，也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒。更何況，你因私事占用工作時(shí)間，這本身就是在浪費(fèi)公司的金錢。因?yàn)槟愕拿恳环止ぷ鲿r(shí)間，公司都是要付出薪水的。永遠(yuǎn)不要小看工作時(shí)

38、間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響。一位老板曾這樣評(píng)價(jià)一位當(dāng)著他面打私人的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒(méi)有意識(shí)到這樣有悖于職業(yè)道德?！绷碛心彻镜睦习逭f(shuō)：“我不喜歡看見(jiàn)報(bào)紙、雜志在工作時(shí)間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子?！闭n間總結(jié)：由此可見(jiàn)，公私不分，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，既會(huì)影響你的工作質(zhì)量，也會(huì)直接影響到你的前途。第十五課 老板不在身邊也要努力工作兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來(lái)。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且

39、對(duì)前面的那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你?！眮?lái)到車馬店的時(shí)候，主人說(shuō)，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一皮吧。于是他便這樣做了。一個(gè)人工作時(shí)所具有得精神，不但對(duì)于工作的效率有很大關(guān)系，而且對(duì)于他本人得品格，也有重要影響。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見(jiàn)其人了。因此，在任何情形之下，你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂(lè)趣來(lái)。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無(wú)意義的。問(wèn)題全在

40、于你對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神狀態(tài)，會(huì)使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。課間總結(jié)：老板不在身邊更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)賞。這意味著你的敬業(yè)和忠誠(chéng)。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)員工的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。第十六課 今天不是愚人節(jié)雖然許多玩笑開(kāi)多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開(kāi)玩笑可以活躍工作氣氛，有時(shí)，開(kāi)玩笑還能融洽人際關(guān)系。但是，有的人愛(ài)在辦公室開(kāi)一些低級(jí)庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。在辦公室開(kāi)玩笑得有分寸，不然就會(huì)損害個(gè)人在職場(chǎng)的形象，并影

41、響職業(yè)前途。作為一名職場(chǎng)新人，切記：有些玩笑開(kāi)不得。一是不能和上司開(kāi)玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場(chǎng)合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開(kāi)玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過(guò)密了。二是不要拿同事得缺點(diǎn)開(kāi)玩笑。相處一段時(shí)間后，不要以為你很熟悉對(duì)方，隨便取笑對(duì)方得缺點(diǎn)。比如某女士很胖，上電梯時(shí)，電梯因超載發(fā)出警報(bào)，這時(shí)千萬(wàn)不能拿她開(kāi)玩笑，否則會(huì)傷她自尊心的。三是不要捉弄人來(lái)取悅大家。用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開(kāi)玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說(shuō)，捉弄人不在開(kāi)玩笑的疇。捉弄?jiǎng)e人，輕者會(huì)傷與你和新同事之間的感情，重者會(huì)使你難以融入團(tuán)隊(duì)。四是不要

42、和異性同事開(kāi)過(guò)分的玩笑。有時(shí)候，在辦公室開(kāi)個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開(kāi)玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開(kāi)黃色玩笑，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康。五是不要玩笑不離口，否則你說(shuō)正經(jīng)事時(shí)，別人以為你還是在開(kāi)玩笑。玩笑開(kāi)得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟，不夠踏實(shí)，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì)。六是不能板著臉開(kāi)玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。那你就不要板著面孔和人家開(kāi)玩笑，免得引起不必要地誤會(huì)。課間總結(jié)：玩笑是活躍員工

43、之間氣氛的，但是切忌，你不是相聲演員也不是小品演員。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的“敵人”。很多人都會(huì)抱著這樣一種成見(jiàn)，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長(zhǎng)久，這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提。在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國(guó)藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)王，怒發(fā)沖冠，力逼王，不失國(guó)威，他倆皆為國(guó)家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭(zhēng)。其門客詢問(wèn)緣故，相如說(shuō)：“

44、廉將軍是國(guó)難得之才，想過(guò)亦身負(fù)重任。國(guó)不敢輕犯土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰(shuí)，皆國(guó)家之之禍。”廉頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請(qǐng)罪相府。廉頗藺相如和好，共事國(guó)，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)不敢犯境。這就是兩千年來(lái)一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事。藺相如以國(guó)事為重，對(duì)廉頗忍讓再三，因?yàn)樗靼祝约号c廉頗得團(tuán)結(jié)會(huì)形成極大的力量，對(duì)國(guó)有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長(zhǎng)處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)

45、中求得發(fā)展。課間總結(jié)：任何一個(gè)公司都是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)的各元素相互影響，相互牽制，來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來(lái)往往會(huì)打破這種平衡。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯(cuò)誤是容易孤立地看問(wèn)題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個(gè)系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問(wèn)題，才能處理好新老員工的關(guān)系。第十八課 “客戶的批評(píng)比賺錢更重要”一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽(yù)，也阻礙著銷售工作的深入與消費(fèi)市場(chǎng)的拓展，企業(yè)對(duì)此

46、千萬(wàn)不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之盡快解決，會(huì)有95的顧客再上門。一些公司給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們：“客戶的批評(píng)比賺錢更重要。從客戶的批評(píng)中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力?！逼髽I(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)是對(duì)顧客的一種尊重，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。在服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個(gè)初入門者，應(yīng)抱有“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種觀念去對(duì)待。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對(duì)性的解決辦法。每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識(shí)，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不

47、快的感覺(jué)，要讓他們購(gòu)買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。當(dāng)他們遇到將要引起爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個(gè)溝通過(guò)程朝向有利于自己地方向發(fā)展。課間總結(jié)：爭(zhēng)論是說(shuō)服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個(gè)道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。克服與回避是減少爭(zhēng)論得最好辦法。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時(shí)爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問(wèn)題；表示某種歉意，擾亂對(duì)方希望爭(zhēng)論的興趣，有時(shí)候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊氣氛；作為一名新員工，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。第十九課 善于

48、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺(tái)詞”看云識(shí)雨、見(jiàn)微知著是一個(gè)聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場(chǎng)溝通能力的體現(xiàn)。聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)中深義大有講究。所謂“潛臺(tái)詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，或以面部表情來(lái)示意。職場(chǎng)之中，領(lǐng)會(huì)上司的意圖，讀懂上司非常重要。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺(tái)詞十分多。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，礙于身份的關(guān)系，許多話領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法直截了當(dāng)?shù)刂v出來(lái)。這時(shí)，如果你是一個(gè)有心人，通過(guò)察言觀色，充分領(lǐng)會(huì)他地言外之意、話外之音，你肯定會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。加盟到一家頂級(jí)廣告公司后，王暉興奮極了。但努力了一段時(shí)間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。王暉非常納悶。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個(gè)很好的宣傳計(jì)劃。起初

49、領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來(lái)。為什么呢？眼看計(jì)劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說(shuō)明的地方了。他一想，領(lǐng)導(dǎo)最緊的是錢，何不從這個(gè)角度著手試探。于是就說(shuō)：“宣傳計(jì)劃既然是這么好，我們不妨邀請(qǐng)幾家相關(guān)單位贊助。這不是我們省錢的問(wèn)題，而是一石二鳥(niǎo)，互助互惠?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，頓時(shí)眉開(kāi)眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個(gè)“機(jī)靈鬼”。領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)地“潛臺(tái)詞”，是一個(gè)職場(chǎng)中人不可或缺的法寶。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機(jī)制靈活的感覺(jué)。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈通”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。否則你將很難有出頭之日。課間總結(jié)：要想變得“機(jī)靈”點(diǎn)兒

50、，能夠把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺(tái)詞，你就要多費(fèi)點(diǎn)心思，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的語(yǔ)氣何表情，去捕捉、判斷其本意。比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我不必參加這次宴會(huì)了吧?！比绻阈乓詾檎?，無(wú)疑你會(huì)失敗。因?yàn)樵捴械摹安槐亍?、“吧”，很明顯有半推半就的意味。他希望的是你再次邀請(qǐng)他，以便顯示他的某種尊貴何權(quán)威。這時(shí)，你可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)表現(xiàn)自己的良機(jī)！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。第二十課 “沉默是金”等于慢性自殺在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無(wú)異于慢性自殺。有些新進(jìn)員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。正確的工作態(tài)度何工作效果雖然重要，但充其量也只能讓你維持現(xiàn)狀，如果想真正地有所提高，必須主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝

51、通。阿爾伯特是美國(guó)金融界的知名人士。他初入金融界時(shí)，他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界擔(dān)任高職，也就是說(shuō)他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。他們教給阿爾伯特的一個(gè)重要的秘訣，就是“千萬(wàn)要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”。話之所以如此說(shuō)，就在于許多員工特別是剛來(lái)的新員工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有生疏與其恐懼感。他們見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動(dòng)都不自然起來(lái)，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書(shū)面形式報(bào)告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。長(zhǎng)此以往，與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會(huì)越來(lái)越深。然而，人與人之間的好感是要通過(guò)實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通才能建立起來(lái)的。一個(gè)員工，只有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的接觸，讓自己真實(shí)地呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，才能令領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)地認(rèn)識(shí)到自己的工作才能

52、，才會(huì)有被賞識(shí)地機(jī)會(huì)。在許多公司，特別是一些剛剛走上正軌或者有很多分支機(jī)構(gòu)的公司里，領(lǐng)導(dǎo)必定要從各個(gè)角落物色一些新的幫手。此時(shí)，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動(dòng)與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。因?yàn)閮烧弑容^之下，肯主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。想主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通的人，應(yīng)懂得主動(dòng)爭(zhēng)取每一個(gè)溝通機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場(chǎng)合，可能決定著你的未來(lái)。比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時(shí)，遇見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，走過(guò)去向他問(wèn)聲好，或者和他談幾句工作上的事。千萬(wàn)不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)，

53、哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過(guò)也不肯主動(dòng)說(shuō)話。能不失時(shí)機(jī)地表明你與領(lǐng)導(dǎo)興趣相投，是再好不過(guò)了。課間總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)怎會(huì)不欣賞那些與他興趣相投的人呢？第二十一課 不要急于請(qǐng)教上司作為一名新人，在工作中，我們常常會(huì)向上司請(qǐng)教一些問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示：“這件事該如何處理”時(shí)，上司可能會(huì)反問(wèn)你：“你覺(jué)得怎樣解決才是最好的？”如果沒(méi)有任何準(zhǔn)備，你可能會(huì)不知所措，無(wú)法回答，或者支支吾吾、毫無(wú)邏輯。這樣做就等于告訴上司，你沒(méi)有進(jìn)行思考和判斷，缺乏獨(dú)立工作的能力。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)

54、度是非常要不得的。所以，向上司請(qǐng)教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請(qǐng)示，以便上司問(wèn)即使能夠從容不迫地回答，這對(duì)樹(shù)立你在上司心目中的良好形象會(huì)起到積極的作用。在思考解決辦法前，針對(duì)問(wèn)題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。不要害怕上司駁回你的看法。要耐心地傾聽(tīng)上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。多次與老板進(jìn)行這樣深層次地溝通，有利于你從公司地大局出發(fā)，了解上司地思考傾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到類似地問(wèn)題時(shí)，就會(huì)考慮得更周到了。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。課間總結(jié)：如果每次

55、上司向你詢問(wèn)題的解決方法時(shí)，都能看到你充滿自信的面容，聽(tīng)到你見(jiàn)解獨(dú)到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會(huì)很樂(lè)觀。因此，任何時(shí)候，搶先思考對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)都是十分重要的。第二十二課 真知道不是假知道工作中不懂裝懂，是職場(chǎng)新人常犯的錯(cuò)誤。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來(lái)業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問(wèn)題?？匆钥聪旅娴睦印Ｓ晟菑V告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個(gè)女職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。一次，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請(qǐng)雨生排播放時(shí)間表，

56、雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請(qǐng)芳芳送過(guò)去。結(jié)果開(kāi)完會(huì)，就接到客戶的抱怨，原來(lái)芳芳送錯(cuò)了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表。諸如此類的問(wèn)題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢(shì)和她溝通常常是雨生說(shuō)東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋。課間總結(jié)：作為一名職場(chǎng)新人，你原本就是一個(gè)菜鳥(niǎo)，不懂的地方越多，可提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。掩蓋自己的不懂有害無(wú)益。第二十三課 要管好“閑”事許多著名的大公司認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)性，不僅僅是能堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并主動(dòng)完成它

57、，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠(chéng)等等。比爾在一家商店工作時(shí)，一直自我感覺(jué)很好。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。一天，老板讓比爾把客戶的購(gòu)物款記錄下來(lái)，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。這時(shí)老板走了過(guò)來(lái)，掃視了一下周圍，然后看了比爾一眼。接下來(lái)老板一語(yǔ)不發(fā)地開(kāi)始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購(gòu)物車清理干凈。這件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來(lái)是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒(méi)要求你這么做。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作，他由此學(xué)到了更多地東西，工作能力突飛猛進(jìn)，最終

58、比爾成了公司地副總經(jīng)理。有時(shí)，你的老板或是同事的某種處理事務(wù)的方式也許效果不高，而他本人并未覺(jué)察或不知如何改進(jìn)。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來(lái)。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績(jī)效地提高。要做到這一點(diǎn)，你必須主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作地經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？主動(dòng)關(guān)心整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地錯(cuò)誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力。課間總結(jié)：作為一名新進(jìn)員工，只有時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出你的主動(dòng)性，才能獲得機(jī)會(huì)的眷顧，并最終成就卓越。第二十四課 別人說(shuō)的，你聽(tīng)懂了

59、嗎？美國(guó)知名主持人克林萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”克林萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容，于是克林萊特問(wèn)他：“為什么要這樣做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)你真的

60、聽(tīng)懂了他說(shuō)的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的意思”：聽(tīng)話不要聽(tīng)一半；還有，不要把自己的意思投射到別人所說(shuō)的話上頭。設(shè)身處地地“傾聽(tīng)”就是要通過(guò)對(duì)方的言談，明了對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和心世界。這種傾聽(tīng)要耳到、眼到、心到，用眼睛去觀察，用心去體味，真正進(jìn)入他人的感受，而且還能把它投射回去。全神貫注地傾聽(tīng)就是要面對(duì)著對(duì)方，聚精會(huì)神、專心致志地聽(tīng)，對(duì)他講的容很有興趣，決不走神、分心。課間總結(jié)：戴爾卡耐基說(shuō)：“成功的交談，并沒(méi)有什么神秘。專心地注意那個(gè)對(duì)你說(shuō)話的人，是非常重要的。再也沒(méi)有比這么做更具恭維的效果了。”第二十五課 不要太樂(lè)觀過(guò)于樂(lè)觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì)，便干勁