01管理學(xué)-第16講-控制ppt課件

1、 Management管 理 學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2回想：溝通溝通的概念溝通的過(guò)程溝通的種類有效溝通的妨礙第十四章 控制與控制過(guò)程第一節(jié) 控制活動(dòng)第二節(jié) 控制過(guò)程第三節(jié) 有效控制有效控制并不容易規(guī)范不清會(huì)導(dǎo)致效率低下、任務(wù)質(zhì)量不符合要求和上下級(jí)波折感請(qǐng)他把這份文件打一下分配義務(wù)時(shí)他怎樣還沒(méi)有打好？一天后我還以為他周未才要他怎樣打成這樣？他又沒(méi)有說(shuō)要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒(méi)用氣死我了！他的方案有多少可以得到完成？為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會(huì)的控制他怎樣辦？“歐皓辰!他造嗎,我不斷都,宣他!“他造嗎.有獸.為直在想.神獸.我會(huì)像間醬紫.古瓊氣.對(duì)飲說(shuō).其實(shí).為直都.宣他！宣他恩久了，做我女票吧！目的不

2、明確目前鎖定v.youku/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精準(zhǔn)特種兵v.youku/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人員問(wèn)題上帝開(kāi)小差，缺乏科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)和鼓勵(lì) v.youku/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html控制的必要性“雖然方案可以制定出來(lái)，組織構(gòu)造可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這依然不能保證一切的行動(dòng)按方案執(zhí)行，不能保證管理者追求的目的一定能到達(dá)斯蒂芬羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述緣由決議的：環(huán)境的變化 管理權(quán)益的分散任務(wù)才干的差別6控制的根本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一同的

3、元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合控制論就是研討耦合運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的控制和調(diào)理的為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，必需確定系統(tǒng)的控制規(guī)范Z控制規(guī)范Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即ZfS經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)理來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與規(guī)范值Z之間的偏向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制7控制類型根據(jù)確定控制規(guī)范Z值的方法，將控制過(guò)程分類：1程序控制：控制規(guī)范Z是時(shí)間t的函數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、方案編制等Z=f(t)2跟蹤控制：控制規(guī)范Z是先行量W的函數(shù)利潤(rùn)獎(jiǎng)金工資分配，資金資料供應(yīng)等Z=f(w)追捕曲線8控制類型 3自順應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制規(guī)范Z是過(guò)去時(shí)辰已達(dá)形狀Kt的函數(shù)企業(yè)開(kāi)展方向Z=fKt 4最正確控制：規(guī)范Z值由某一目的

4、函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳送因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：最正確生成規(guī)模、最短運(yùn)輸線路等Z=max fX、S、K、CZ=min fX、S、K、C9控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)之前進(jìn)展的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，指企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程開(kāi)場(chǎng)以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)展指點(diǎn)和監(jiān)視反響控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)曾經(jīng)終了以后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)展總結(jié)10控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制11思索：如何做好控制任務(wù)從而

5、實(shí)現(xiàn)本人的目的？控制過(guò)程13實(shí)現(xiàn)組織目的控制衡量績(jī)效糾正偏向確立規(guī)范確定規(guī)范一確定控制對(duì)象：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成果是需求控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期運(yùn)營(yíng)成果的主要要素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其開(kāi)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)14確立規(guī)范續(xù)二選擇控制的重點(diǎn)：15獲利才干員工態(tài)度消費(fèi)率人員開(kāi)展產(chǎn)品指點(diǎn)位置控制重點(diǎn)通用電器公共責(zé)任市場(chǎng)位置長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡確立規(guī)范續(xù)三制定規(guī)范的方法統(tǒng)計(jì)性規(guī)范：也叫歷史性規(guī)范，是以分析反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期情況的數(shù)據(jù)為根底來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的規(guī)范根據(jù)評(píng)價(jià)建立規(guī)范：根據(jù)管理人員的閱歷、判別和評(píng)價(jià)來(lái)為之建立規(guī)范工程規(guī)范：如機(jī)器的產(chǎn)出規(guī)范、工人操作規(guī)范、勞動(dòng)時(shí)間定額等18衡量績(jī)效

6、經(jīng)過(guò)衡量成果，檢驗(yàn)規(guī)范的客觀性和有效性主要是要區(qū)分并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜規(guī)范確定適宜的衡量頻度控制過(guò)多或缺乏都會(huì)影響控制的有效性建立信息反響系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只需及時(shí)掌握了反映實(shí)踐任務(wù)與預(yù)期任務(wù)績(jī)效之間偏向的信息，才干迅速采取有效的糾正措施19糾正偏向找出偏向產(chǎn)生的主要緣由確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門(mén)、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分思索原先方案實(shí)施的影響留意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮20思索：有哪些方法協(xié)助企業(yè)做好控制任務(wù)？第十五章 控制方法第一節(jié) 預(yù)算控制第二節(jié) 非預(yù)算控制 第三節(jié) 本錢(qián)控制第四節(jié) 綜合控制方法預(yù)算控制 預(yù)算

7、控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出規(guī)范來(lái)檢查和監(jiān)視各個(gè)部門(mén)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目的、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出遭到嚴(yán)厲有效的約束。23預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全面控制，不僅需求對(duì)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門(mén)和工程來(lái)編制的全面預(yù)算那么是在對(duì)一切部門(mén)或工程分預(yù)算進(jìn)展綜合平衡的根底上編制而成的全面預(yù)算必需用一致的貨幣單位來(lái)衡量，而分預(yù)算那么不一定用貨幣單位計(jì)量24預(yù)算的種類25預(yù)算的種類資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算預(yù)算的作用及缺陷預(yù)算的作用：使得企業(yè)在

8、不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效具有可比性使管理者了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了根據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)規(guī)范大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量任務(wù)，也使之更加客觀可靠26預(yù)算的作用及缺陷續(xù)預(yù)算的缺陷 ：不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)籠統(tǒng)、企業(yè)活力的改善予以足夠的注重編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算工程和規(guī)范，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)踐需求預(yù)算能夠會(huì)過(guò)度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)缺乏靈敏性和順應(yīng)性對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算能夠會(huì)忽視部門(mén)活動(dòng)的本來(lái)目的預(yù)算很能夠被無(wú)形地放大27非預(yù)算控制比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益

9、表上的相關(guān)工程進(jìn)展對(duì)比，構(gòu)成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)情況常用的兩種比率：賬務(wù)比率：協(xié)助了解企業(yè)的償債才干和盈利才干等財(cái)務(wù)目的運(yùn)營(yíng)比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系28財(cái)務(wù)比率 294.盈利比率： 利潤(rùn)與銷售額、全部 資金等相關(guān)要素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動(dòng)比率： 流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債 之比反映了企業(yè)歸還需求 付現(xiàn)的流動(dòng)負(fù)值才干3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比反映企業(yè)一切者提 供的資金與債務(wù) 人 提供資 金的比率關(guān)系2.速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差 與流動(dòng)負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性 的目的財(cái)務(wù)比率運(yùn)營(yíng)比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾

10、種比例關(guān)系運(yùn)營(yíng)反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的高低和各種資源能否得到了充分利用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值之比 反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量能否合理，闡明了投入庫(kù)存的流動(dòng)資金的運(yùn)用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)可以提供的銷售收入，闡明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費(fèi)用的比率： 闡明單位銷售費(fèi)用可以實(shí)現(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率30思索：比率分析作為控制規(guī)范存在什么問(wèn)題？怎樣辦？審計(jì)控制運(yùn)營(yíng)審計(jì)審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)展審核、鑒定，以判別其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供根據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可

11、將審方案分為三種主要類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)展的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)展全面評(píng)價(jià)的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià)的管理審計(jì)32外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)如會(huì)計(jì)師事務(wù)所選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)情況進(jìn)展獨(dú)立的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺陷：對(duì)公司缺乏了解，對(duì)詳細(xì)業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵抗，添加審計(jì)難度33內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目的和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需求大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)展深化、詳細(xì)的審計(jì)需求對(duì)審計(jì)人員進(jìn)展充分的技藝訓(xùn)練能夠使員工產(chǎn)生心思上

12、產(chǎn)生抵觸心情34管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)一切管理任務(wù)及其績(jī)效進(jìn)展全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法管理審計(jì)的方法是利用公開(kāi)記錄的信息，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響要素的假設(shè)干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)展比較，以判別企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的安康程度358.對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織構(gòu)造4.研討與開(kāi)發(fā)3.收入合理性管理審計(jì)的要素6.消費(fèi)效率1.經(jīng)濟(jì)功能7.銷售才干本錢(qián)控制本錢(qián)對(duì)象與本錢(qián)分配直接本錢(qián)分配方法間接本錢(qián)分配方法本錢(qián)控制步驟37消費(fèi)控制對(duì)供應(yīng)商的控制對(duì)供應(yīng)商的控制可以說(shuō)是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源頭抓起，可以起到防微杜漸的作用對(duì)供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一

13、種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、協(xié)作的雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨38庫(kù)存控制對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保證消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)展的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的本錢(qián)耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型Economic Order Quantity，簡(jiǎn)稱EOQ：兩種本錢(qián)：訂貨本錢(qián)和保管本錢(qián)最優(yōu)訂購(gòu)量： D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量 O：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用 P：庫(kù)存物品單價(jià)為 C：保管本錢(qián)與庫(kù)存物品價(jià)值之比39庫(kù)存管理續(xù) 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量表示圖：40總本錢(qián)訂購(gòu)本錢(qián)保管本錢(qián)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量O成本質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)質(zhì)量量狹義：除產(chǎn)質(zhì)量量外還包括任務(wù)質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個(gè)

14、階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀(jì)20到40年代 任務(wù)重點(diǎn)在產(chǎn)品消費(fèi)出來(lái)的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 20世紀(jì)40至50年代 管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對(duì)消費(fèi)過(guò)程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)質(zhì)量量全面質(zhì)量管理TQC階段：從20世紀(jì)50年代后 以保證產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與41質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制421.永遠(yuǎn)進(jìn)取TQC認(rèn)為沒(méi)有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量TQC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。標(biāo)桿控制

15、標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)目的或某一方面實(shí)際上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效力管理措施或相關(guān)實(shí)際的實(shí)踐情況與這些基準(zhǔn)進(jìn)展定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此根底上制定、實(shí)施改良的戰(zhàn)略和方法，并繼續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)展的一種管理方法。43標(biāo)桿控制的步驟442.確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)3.組成任務(wù)小組，確定任務(wù)方案4.資料搜集和調(diào)查1.確定標(biāo)桿控制的工程10.進(jìn)展再標(biāo)桿循環(huán)9.總結(jié)閱歷7.溝通與修正方案5.分析比較，找出差距，確定最正確糾偏做法6.明確改良方向，制定實(shí)施方案8.實(shí)施監(jiān)視標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：經(jīng)過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的要素作

16、為改良內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏：容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)墮入“落后標(biāo)桿又落后再標(biāo)桿的“標(biāo)桿管理圈套之中45平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目的、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行目的。平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于中心位置使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)展交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目的聯(lián)絡(luò)起來(lái)使戰(zhàn)略目的在各個(gè)運(yùn)營(yíng)層面達(dá)成一致有助于短期成果和長(zhǎng)久開(kāi)展的協(xié)同和一致46平衡積分卡的控制目的財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)客戶方面在客戶方面，中心的衡量目的主要包括市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新