營業(yè)員禮儀培訓OKppt課件

1、2021年營業(yè)員培訓開班中國夢 我的夢綿陽市助創(chuàng)職業(yè)培訓學校易靈 國家心思咨詢師NLP 企業(yè)教練訓、營銷培訓婚姻家庭、子女教育 咨詢顧問演講的主要課程有:等50多堂課程。營業(yè)員職 業(yè) 禮 儀 培 訓培訓目的 禮儀:是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范。對一個人來說，禮儀是一個人的思想品德程度、文化涵養(yǎng)、交際才干的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、品德風尚和生活習慣的反映。注重、開展禮儀教育已成為品德實際的一個重要內(nèi)容。禮儀五大類政務禮儀商務禮儀社交禮儀效力禮儀 涉外禮儀培訓內(nèi)容 禮貌用語、規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)、站姿、行姿、坐姿、請姿、讓路、指引方向、

2、效力姿態(tài)等內(nèi)容。 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容男士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部要學會運用化裝品、保養(yǎng)品及香水 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修

3、飾。儀 容 面 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部? 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 耳 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 頸 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 手部提倡: 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 指甲制止: 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 手指 儀表禮儀著裝 任務時要穿任務服，不要太隨意，任務服可以提高我

4、們的企業(yè)籠統(tǒng)和個人氣質(zhì)。要留意領子和袖口上的干凈，留意堅持工裝的整體挺拔。穿工裝時要留意檢查扣子能否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。服 裝 儀表禮儀著裝鞋 子 鞋子是任務服的一部分，在任務等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要堅持皮鞋的干凈光亮。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色調(diào)和，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。 儀表禮儀著裝證 件 穿任務服要佩戴任務證，無論是哪一個詳細部門的員工，均應把任務證端正的佩戴在左胸上方。 儀態(tài)禮儀微 笑 儀態(tài)禮儀目 光 儀態(tài)禮儀站 姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男 士雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。儀態(tài)禮儀站 姿女 士雙腳并

5、攏呈V字形或“丁字狀站立，雙手交叉放于腹前。 儀態(tài)禮儀站 姿女 士 儀態(tài)禮儀坐 姿男 士制止入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。 儀態(tài)禮儀坐 姿女 士 儀態(tài)禮儀坐 姿女 士 儀態(tài)禮儀坐 姿名人坐姿 儀態(tài)禮儀蹲 姿男 士 儀態(tài)禮儀蹲 姿女 士 儀態(tài)禮儀蹲 姿女 士 儀態(tài)禮儀行 姿男 士 儀態(tài)禮儀行 姿女 士 儀態(tài)禮儀行 姿女 士 儀態(tài)禮儀行 姿女 士 效力禮儀語 言 十字 禮貌用語“您好、“請、“謝謝、“對不起、“再見 效力禮儀迎 賓請 ! 效力禮儀送 客請慢走 ! 效力禮儀指 引 效力禮儀請 坐 效力禮儀遞物品 商務禮儀語 言 十字 禮貌用語“敬語 初次見面為 久仰； 很久不見為 久違；

6、請人批判為 指教； 費事他人稱 打擾； 求給方便為 借光； 托人辦事為 拜托。 商務禮儀語 言“八不不說陰陽怪氣的話；不說低級興趣的話；不說挖苦挖苦的話；不說損傷他人的話；不說強詞奪理的話；不說欺隱瞞騙的話;不在背后說人壞話；不說傳送消極的話。 商務禮儀握 手 與他人握手時，目光凝視對方，淺笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超越3秒，必需站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 商務禮儀握 手1、握手時要溫順地凝視對方的眼睛。2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。4、女士要先向男士伸手。5、不能死握著對方的手不放。6、不要用濕濕的手去握對方的手。7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。 商務禮儀接打接1.來話必接；2.接聽及時；3.仔細確認；4.善待錯撥；5.專心致志；6.少用免提； 商務禮儀接打撥1.慎選時間；2.做好預備；3.禮貌待人；4.條理明晰；5.確認要點；6.適可而止；7.善始善終；8.有錯必糾； 商務禮儀接打代接1.闡明身份；2.區(qū)別情況；3.自動協(xié)助；4.仔細記錄；5.及時辦理；6.保守； 商務禮儀運用手機1.留意場所；2.防止噪音；3.平安第一；4.巧用短信；5.遵守法律；6.不宜借用；7.放置到位；本卷須知 商務禮儀出行原那