工作分析培訓(xùn)ppt資料

1、工作(gngzu)分析2013年12月共四十四頁工作(gngzu)分析的概念工作分析，或稱職務(wù)分析、崗位分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。具體地說，是為了達(dá)到更好的組織與人的匹配，對組織中各職位的基本信息、工作職責(zé)、工作權(quán)限、考核標(biāo)準(zhǔn)以及任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行獲取、處理和分析，以形成崗位說明書的過程。崗位說明書包括：工作描述、工作規(guī)范。共四十四頁什么(shn me)時候進(jìn)行工作分析當(dāng)新的組織建立時1工作分析首次被引進(jìn)，企業(yè)主動進(jìn)行規(guī)范化人力資源管理時2當(dāng)新的工作產(chǎn)生時3當(dāng)工作由于新

2、技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生或發(fā)生重要變化時4共四十四頁組織發(fā)展戰(zhàn)略(zhnl)及計劃+人力(rnl)資源管理平臺組織設(shè)計角色定位 / 職責(zé)轉(zhuǎn)換 / 流程梳理 崗位管理體系組織管理技術(shù)系統(tǒng)和平臺組織使命/ 組織愿景/ 組織文化招聘與選拔工作說明書績效管理體系薪酬體系組織發(fā)展價值定位：不斷地、持續(xù)地供給和提升業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所要求的人才通過有效的、科學(xué)的管理平臺建設(shè)和組織能力建設(shè)保證所有人才產(chǎn)能的最大化發(fā)揮組織能力提升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)管理體系變革管理4以崗位管理為核心和牽引的管理模型是本項目的基本方法論共四十四頁工作(gngzu)分析的目的和應(yīng)用工作(gngzu)分析組織設(shè)計和優(yōu)化崗

3、位設(shè)計和優(yōu)化工作流程設(shè)計改進(jìn)工作方法建議人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測人力資源計劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析職業(yè)指導(dǎo)績效評價績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核結(jié)果運用薪酬激勵崗位評價職業(yè)發(fā)展工作分類、職業(yè)生涯設(shè)計晉升與調(diào)動共四十四頁行業(yè)(hngy)報告 多媒體課件 豆丁網(wǎng)友友情分享，歡迎收藏6一份完整的職位說明書應(yīng)該(ynggi)包括 :該崗位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該崗位存在的價值和目的是什么?對該崗位的能力要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力?該崗位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系?該崗位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么資質(zhì)？該

4、崗位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？該崗位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣?這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔(dān)任?共四十四頁選擇你身邊的同事確定他(她)的工作。就你對他（她）進(jìn)行工作分析的采訪。你可以(ky)問以下問題：您管理哪些人？您歸誰管？您的主要職責(zé)是什么？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？如何衡量？做好工作需要什么知識、技能、能力、素質(zhì)？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述。工作分析(fnx)練習(xí)7共四十四頁WHOWHAT誰從事此項工作，責(zé)任人是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求做

5、什么，即本崗位工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任12WHYWHEN為什么做，即崗位對組織的意義所在工作的時間要求45HOWHOW MUCH如何從事此項工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該崗位所需的權(quán)力為該崗位所需支付的各種費用、報酬78WHOM為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部顧客，也指內(nèi)部顧客，包括與從事該崗位的人有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事、客戶3WHERE工作的地點、環(huán)境等6工作分析所應(yīng)包含(bohn)的信息（6W2H）共四十四頁工作(gngzu)分析的方法關(guān)鍵事件法工作分析行為取樣問卷法工作日志法觀察法訪談法工作實踐法共四十四頁崗位(gng wi)說明書的主要內(nèi)容 崗位標(biāo)識

6、：崗位編號、名稱、類別、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期等 崗位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一崗位，目的是什么？ 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項責(zé)任的完成(wn chng)情況 工作關(guān)系：報告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往 工作的環(huán)境和工作條件：時間、地點（室內(nèi)、室外）、噪音、危險等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他信息：10共四十四頁 是分析而不是羅列： 將工作分解為幾個重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。 決不是任務(wù)的簡單列舉和羅列。 針對的是工作而不是人： 工作分析并不關(guān)

7、心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。 以當(dāng)前工作為依據(jù)： 工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時間(shjin)內(nèi)的職位的情況。 崗位說明書不能含糊不清。 事實而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實資料。 判斷的工作留給崗位說明書的最終用戶去做。工作分析(fnx)的要點共四十四頁工作(gngzu)分析的原則工作分析及撰寫崗位說明書的原則：客觀真實，堅決實事求是；語言精確，杜絕模棱兩可；表達(dá)簡練，避免官話套話；內(nèi)容全面(qunmin)，切勿以偏蓋全；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。 共四十四頁部門(bmn)問卷一、部

8、門(bmn)基本信息13共四十四頁共四十四頁部門問卷二、部門工作(gngzu)關(guān)系15崗位名稱崗位名稱崗位名稱人數(shù)崗位名稱人數(shù)崗位名稱人數(shù)崗位名稱W數(shù)上級本崗位下級共四十四頁部門(bmn)問卷三、部門(bmn)主要職責(zé)16共四十四頁履行職責(zé)書寫的不良(bling)格式X 負(fù)責(zé)預(yù)算工作X 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作.X 負(fù)責(zé)倉庫保管(bogun)工作X 負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作17共四十四頁履行職責(zé)書寫(shxi)的正確格式準(zhǔn)備、監(jiān)督(jind)和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績動 詞 （做什么）對 象（ 對什么/對誰）結(jié)果（什么結(jié)果

9、）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量18共四十四頁舉例：崗位描述常用(chn yn)動詞（1） 針對計劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料：調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)(zhund)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估19共四十四頁舉例(j l)：崗位描述常用動詞（

10、2） 思考行為： 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 直接行動： 組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋(jish)、提供、協(xié)助 上級行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為： 達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價 下級行為： 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作20共四十四頁舉例：崗位(gng wi)描述常用動詞（3） 其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(h

11、du)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用21共四十四頁衡量(hng ling)指標(biāo)設(shè)計的原則S (specific results)即明確，規(guī)定具體的目標(biāo)M (measurable)即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量、成本、影響、完成情況等標(biāo)準(zhǔn)來相對衡量其結(jié)果A (accepted)即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)被考核和被考核雙方接受R (reachalbe)即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是能夠達(dá)到的T (time)即目標(biāo)中包含一個合理的時間約束，預(yù)計屆時(jish)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果共四十

12、四頁指標(biāo)描述需要(xyo)避免的誤區(qū)將常規(guī)性或完成無難度的工作納入指標(biāo)。指標(biāo)無法衡量，出現(xiàn)“加強/加大/加快”、“確?！?、“充分發(fā)揮”、“增加(zngji)/增強/提升/提高”、“力爭達(dá)到”、“大力推進(jìn)”、“推進(jìn)/推動”、“初步提出/初步完成”、“基本完成”、“繼續(xù)推進(jìn)”、“深入開展”、“促進(jìn)”、“抓好”、“健全”、“貫徹落實”等模糊描述。指標(biāo)可衡量，但相關(guān)數(shù)據(jù)難以采集和統(tǒng)計。共四十四頁1. 該指標(biāo)是否可理解？是否準(zhǔn)確規(guī)范？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2. 該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3. 該指標(biāo)是否可實施(shsh)？

13、是否可以用行動來解釋該指標(biāo)的結(jié)果？被考核者是否明白應(yīng)該采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4. 該指標(biāo)是否可信？完成標(biāo)準(zhǔn)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確(zhnqu)？5. 該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化或行為化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6. 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持公司重點工作目標(biāo)的實現(xiàn)？指標(biāo)的測試和修正對初步選定的指標(biāo)用以下幾項原則進(jìn)行測試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：共四十四頁25崗位(gng wi)問

14、卷一、崗位基本信息及工作關(guān)系示意圖共四十四頁26崗位(gng wi)目的崗位目的：說明該崗位在整個組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)行使(xngsh)自己的職責(zé)，概括性地表述工作職責(zé)。示例：崗位目的（營銷總監(jiān)）為了為了完成銷售額、實現(xiàn)利潤和獲得市場占有率在在公司戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下做什么制定營銷策略，建立和維護(hù)營銷部門組織架構(gòu)，提升部門績效，提升服務(wù)質(zhì)量。共四十四頁27崗位目的(md)描述的誤區(qū)描述過于空泛特征不明顯，與其他崗位沒有區(qū)別對職責(zé)的簡單羅列共四十四頁28崗位(gng wi)問卷二、內(nèi)外部協(xié)作信息共四十四頁29崗位(gng wi)問卷三、工作職責(zé)共四十四頁工作要素：工作中不能再

15、繼續(xù)分解的最小動作單位。任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(hu dng)。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系、序列）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困

16、難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作(gngzu)分析中的術(shù)語共四十四頁部門主管(zhgun)的職責(zé)/任務(wù)舉例制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。審核(shnh)、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計劃，并確保其運作的效率。招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的目標(biāo)順利實現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代

17、表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實施。共四十四頁32崗位(gng wi)問卷四、任職資格共四十四頁共四十四頁共四十四頁哪個(n ge)行為能告訴你：他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于(shny)給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個小時共四十四頁素質(zhì)如何有效驅(qū)動績效(j xio)的實現(xiàn)動機、個性、自我形象、價值觀、社會角色、態(tài)度以及知識與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅(qū)動績效(j xio)的產(chǎn)生 。素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素 質(zhì)1- 知識技能2

18、- 自我形象3- 個性4- 動機 績 效 1-產(chǎn)品質(zhì)量 2-滿意度 3-新技能掌握程度等投 入產(chǎn)出過程 行 動1- 特定的行為方式 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。共四十四頁素質(zhì)模型(mxng)是什么共四十四頁能力(nngl)素質(zhì)模型示例采購主管所要求技能及等級能力要求能力等級核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠協(xié)作3正直誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計劃能力3專業(yè)能力財務(wù)知識3市場知識4采購知識4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價格管理3銷售管理1意見：面試人：共四十四頁39五、崗位(gng wi)特點共四十四頁共四十四頁共四十四頁將一個新員工填補到工作崗位上的時候當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場所時當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時在開始執(zhí)行新的薪資(xnz)制度的時候當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時候崗位(gng wi)說明書的修訂至少每年一次由人力資源管理人員負(fù)責(zé)在正式績效評價之前的60天42共四十四頁共四十四頁內(nèi)容摘要工作分析?；蛐孪到y(tǒng)的產(chǎn)生或發(fā)生重要變化時。不斷地、持