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文檔簡(jiǎn)介

1、思緒決議出路 結(jié)果改動(dòng)人生靠結(jié)果生存 研討會(huì)公司靠什么獲取利潤(rùn)?員工靠什么獲取工資?我們每天任務(wù)的起點(diǎn)是什么?結(jié)果公司只需跟客戶交換客戶稱心的結(jié)果才干獲得利潤(rùn)!員工只需跟公司交換公司稱心的結(jié)果才干獲得工資!結(jié)果是怎樣來(lái)的 結(jié)果不是說(shuō)出來(lái)的,也不是想出來(lái)的。 執(zhí)行結(jié)果是做出來(lái)的。做出結(jié)果的行動(dòng)就叫執(zhí)行。把目的變成結(jié)果的行動(dòng)就叫執(zhí)行。在執(zhí)行的概念中有三個(gè)關(guān)鍵詞行動(dòng) 結(jié)果 目的行動(dòng)不要總是坐而言,而要起而行。結(jié)果不是說(shuō)出來(lái)的想出來(lái)的是做出來(lái)的。管理不在于知而在于行。GE公司杰克.韋爾奇說(shuō):真正有執(zhí)行才干的人不是那些提出好點(diǎn)子的人,而是真正把公司如今的好點(diǎn)子執(zhí)行出結(jié)果的人。目的心中有結(jié)果,執(zhí)行有效果。

2、目的是一切執(zhí)行的起點(diǎn)。結(jié)果是因,行為是果。公司和個(gè)人的目的是為客戶發(fā)明價(jià)值。結(jié)果一個(gè)不知道結(jié)果為何物的人,又怎能做出令人稱心的結(jié)果?結(jié)果是一種商品 ,是用來(lái)交換的,是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值表達(dá)。無(wú)論他多么辛勞,但假設(shè)客戶不認(rèn)可,老板不稱心,他所發(fā)明出的結(jié)果就是一紙空文。要樹(shù)立正確的結(jié)果定義,我們要從兩方面入手,對(duì)公司:我們要把個(gè)人每天的行為和公司的戰(zhàn)略做成一條直線。對(duì)本身:我們要把本人每天的行為和本人的人生目的做成一條直線。很多人會(huì)說(shuō):我曾經(jīng)按他說(shuō)的做了啊也有人會(huì)說(shuō):我曾經(jīng)盡力了啊更有人會(huì)說(shuō):他給我就這么點(diǎn)工資我也就做這么點(diǎn)事。沒(méi)有做出結(jié)果的三個(gè)緣由認(rèn)識(shí)問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題才干問(wèn)題反映了做不出結(jié)果

3、的三個(gè)緣由認(rèn)識(shí)問(wèn)題-不知道什么是結(jié)果,所以做不出結(jié)果。態(tài)度問(wèn)題-不情愿做結(jié)果。怎樣讓員工認(rèn)同公司的理念?假設(shè)何培育員工的志愿和態(tài)度使他跟公司堅(jiān)持一致?他投資的時(shí)間在哪里,他的結(jié)果就在哪里。多花點(diǎn)時(shí)間和下屬疏通情感,讓他真正端正他的態(tài)度,把結(jié)果做好,就是企業(yè)報(bào)答最大的一刻?;ǜ嗟臅r(shí)間培育下屬的良好心態(tài)。才干問(wèn)題-沒(méi)才干做出結(jié)果。才干不夠的時(shí)候就要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升本人。做不出結(jié)果的三個(gè)緣由識(shí)破結(jié)果的三個(gè)假象態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果義務(wù)結(jié)果研討會(huì)的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4最明智的選擇 一個(gè)年輕人,總覺(jué)得本人懷才不遇。有位老人聽(tīng)了他的遭遇,隨即把一粒沙子扔在沙灘上,說(shuō):“

4、請(qǐng)他把它找回來(lái)。 “這怎樣能夠呢? 年輕人說(shuō)道。接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上,“那如今呢?假設(shè)他只是沙灘中的一粒沙,那他不能苛求他人留意他,認(rèn)可他。假設(shè)要他人認(rèn)可他,那他就想方法先讓本人變成一顆珍珠。喬丹84年參與公牛隊(duì)年薪55萬(wàn)美金1997-1998年年薪由55萬(wàn)美金升到3314萬(wàn)美金喬丹值那么多嗎?結(jié)果改動(dòng)命運(yùn)他一年為我的球隊(duì)發(fā)明15億的價(jià)值。假設(shè)他是我,他給還是不給呢?優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的!平庸的人員是昂貴的!企業(yè)客戶員工結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換結(jié)果金錢結(jié)果薪酬/時(shí)機(jī)公司用結(jié)果在商業(yè)市場(chǎng)上獲得利潤(rùn)員工用結(jié)果表達(dá)本人在公司的價(jià)值公司不做結(jié)果就會(huì)被市場(chǎng)淘汰員工不做結(jié)果就會(huì)被公司淘汰18討論:應(yīng)該

5、先給工資,還是先給結(jié)果?19結(jié)果改動(dòng)命運(yùn) 劉翔劉翔雅典奧運(yùn)會(huì)奪金之后,身價(jià)和名氣如火箭上升。代言的廣告有可口可樂(lè)、安利、VISA 、千里馬、白沙、伊利、凱迪拉克據(jù)統(tǒng)計(jì),劉翔的07年收入高達(dá)1.6個(gè)億。20路上風(fēng)景愉快,可曾記得出發(fā)時(shí)想要的結(jié)果?做結(jié)果是對(duì)本人100%擔(dān)任任那一天 我不得已上路 為不安分的心 為自尊的生存 為自我的證明 做結(jié)果是給本人投資 “我年輕的時(shí)候,本人是一個(gè)普通的員工,但是我做到了部門(mén)經(jīng)理做的事情,上級(jí)指點(diǎn)想到的事情我很快可以做到;有些上級(jí)指點(diǎn)想不到的事情,我也做到了,所以我獲得了一次次的提升時(shí)機(jī)。 他一同身,他的座位就會(huì)被他人占領(lǐng)也許位置對(duì)他并不重要,但是任務(wù)關(guān)乎我們的

6、溫飽和開(kāi)展,因此生活其實(shí)就是一場(chǎng)和危機(jī)爭(zhēng)奪生存時(shí)機(jī)的對(duì)壘雷曼的苦果過(guò)程固然重要,但沒(méi)有結(jié)果,再好的過(guò)程都微缺乏道迪拜的淪落結(jié)果才是最重要的,不論是一個(gè)人,還是一個(gè)企業(yè),以及一個(gè)國(guó)家都要靠結(jié)果生存。公交車定律一流的員工比三流的老板更值得尊重,由于他們給公司發(fā)明的結(jié)果是無(wú)價(jià)的!公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰,員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰假設(shè)他提供了比他人更好的結(jié)果,他就能比他人得到更多的認(rèn)可、更多的尊崇以及更多的開(kāi)展空間和更多的報(bào)酬。而假設(shè)他不能提供結(jié)果,他就將一無(wú)一切!公司為什么會(huì)錄用他我是什么選手業(yè)余選手的價(jià)值觀和心態(tài):自我滿足,自我欣賞,興趣導(dǎo)向,游戲人生職業(yè)選手的價(jià)值觀和心態(tài):結(jié)果導(dǎo)向,敬畏原那么,

7、犧牲,專注,以職業(yè)為生命如何從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變不專業(yè)并不可怕,可怕的是不以不專業(yè)為恥!我們必需做出結(jié)果才干在社會(huì)上立足;我們必需為社會(huì)提供結(jié)果才干被社會(huì)認(rèn)可;我們只需被社會(huì)認(rèn)可才可以提升本人的價(jià)值,使本身得到生長(zhǎng)。從業(yè)余選手向職業(yè)選手的轉(zhuǎn)變歸根結(jié)底是為了我們本人。姚明的光環(huán)后面是什么?職業(yè)人的至高境界:結(jié)果導(dǎo)向,敬畏原那么,犧牲,專注,以職業(yè)為生命他是“業(yè)余選手還是“職業(yè)選手他的市值由誰(shuí)決議我們每個(gè)人的市場(chǎng)價(jià)值不是由我們本人來(lái)感受和界定的,而是由社會(huì)來(lái)決議和認(rèn)可的。這就是社會(huì)人的心態(tài)。社會(huì)對(duì)每個(gè)人的認(rèn)可是根據(jù)每個(gè)人所發(fā)明的價(jià)值,也就是每個(gè)人向社會(huì)遞交的結(jié)果的價(jià)值含量來(lái)決議的他的市值是多少

8、中國(guó)首席打工皇帝唐駿說(shuō):大家不要看我拿了多少,要看我為公司發(fā)明了多少價(jià)值!什么是社會(huì)人的心態(tài)第一,社會(huì)人心態(tài)本質(zhì)上是一種價(jià)值心態(tài)想要更多報(bào)答,就要提供更大價(jià)值的結(jié)果!第二,對(duì)企業(yè)外部,我們必需為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的效力,追求客戶價(jià)值的不斷提升。公司有問(wèn)題并不是他不行動(dòng)、不為公司發(fā)明價(jià)值的理由!做一個(gè)大寫(xiě)的人什么是成年人心態(tài)?就是獨(dú)立而不依賴,可以自省、自律,為本人的言行擔(dān)任,為本人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)擔(dān)任,不推諉,不埋怨,不逃避,追求本人的生長(zhǎng)和開(kāi)展。我們?yōu)楹巫非蠼^對(duì)生長(zhǎng)?我們將一些外在的勝利稱之為:“相對(duì)生長(zhǎng)。真正屬于生命內(nèi)在的生長(zhǎng)是我們本身才干和智慧的生長(zhǎng),它們不是他人給的,不會(huì)由于外力

9、而消逝,我們將這樣的生長(zhǎng)稱之為“絕對(duì)生長(zhǎng)。用成年人的心態(tài)思索本身市值的提高,永遠(yuǎn)把生長(zhǎng)的基點(diǎn)落在本身內(nèi)部;和如今的工資、利益無(wú)關(guān),那是他人給的;和如今的職位、級(jí)別無(wú)關(guān),那也是他人給的;只和他的內(nèi)在力量更強(qiáng)大,外在才干更專業(yè)有關(guān)。絕對(duì)生長(zhǎng)的目的“相對(duì)生長(zhǎng)和“絕對(duì)生長(zhǎng)的比較案例1王軍和李兵由于任務(wù)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)突出,被提升為經(jīng)理。王軍的表現(xiàn): 王軍當(dāng)天晚上請(qǐng)團(tuán)隊(duì)同伴們吃飯。酒席間,王軍喜悅之情溢于言表:“我勝利了!這些年來(lái),總算沒(méi)有白白辛勞!我總算是出人頭地了!兄弟們,好好干,以后還請(qǐng)大家多多幫襯! 第二天,王軍為本人置辦了全新的行頭,舉手投足間努力擺出他以為是經(jīng)理的氣派,全然沒(méi)有之前拼命任務(wù)時(shí)的樣子

10、了。李兵的表現(xiàn): 李兵在當(dāng)天下班前召開(kāi)了一個(gè)短會(huì),會(huì)上他誠(chéng)實(shí)的對(duì)團(tuán)隊(duì)全體成員說(shuō):“公司任命我擔(dān)任我們這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理,是公司給我的考驗(yàn),對(duì)于我來(lái)說(shuō),僅僅是有了更大的時(shí)機(jī)和平臺(tái),可以協(xié)助我更好更快地去生長(zhǎng);同時(shí)也給了我很大壓力,由于公司置信我和大家一同,可以為公司發(fā)明更好的績(jī)效,為大家爭(zhēng)取更好的收入。請(qǐng)大家給我信任和自信心,讓我們一同努力,為公司,也為我們大家! 從此,李兵比以前更努力,更辛勞,并且?guī)?dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神容顏的改動(dòng)如何絕對(duì)生長(zhǎng) 1、批判者必需是對(duì)人不對(duì)事。旨在指出某一個(gè)成員身上存在的缺陷和缺乏,尤其是這些缺陷和缺乏將影響團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作。2、批判者必需本著協(xié)助被批判者絕對(duì)生長(zhǎng)的前提,用

11、最真實(shí)的感受,不可以做任何鋪墊,直接指出問(wèn)題,要“刀刀見(jiàn)血,但不能進(jìn)展人身攻擊。3、被批判者只能傾聽(tīng),不允許做任何申辯和反駁。什么叫對(duì)本人100%擔(dān)任責(zé)任就是“非常2+1“2 “1 只需結(jié)果:永遠(yuǎn)情愿承當(dāng)失敗的后果什么是對(duì)本人百分百擔(dān)任戰(zhàn)場(chǎng)上:無(wú)論條件能否艱苦、武器配備 能否先進(jìn)、對(duì)手能否強(qiáng)大都不 他打敗仗的理由!市場(chǎng)上:無(wú)論指點(diǎn)懂不懂管理、產(chǎn)質(zhì)量量 好不好、市場(chǎng)景不景氣都不是他 不提供結(jié)果的理由!研討會(huì)的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4似曾相識(shí)的景象我曾經(jīng)按您說(shuō)的做了我曾經(jīng)盡最大努力了我能做的都做了但就是沒(méi)有結(jié)果!為什么不做結(jié)果?但是,大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果!結(jié)

12、果 動(dòng)力為何做才干誰(shuí)來(lái)做方法如何做什么不是結(jié)果?案例:勤勞的小李公司小李,非常勤勞,交給他的任務(wù)總是能很好的完成。一次,公司推行一個(gè)新工程,急需印制2000份宣傳冊(cè),小李自動(dòng)請(qǐng)纓,要求擔(dān)任宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司,進(jìn)展了詢價(jià)和比較。接下來(lái)的幾天,他忙里忙外,每天的任務(wù)時(shí)間都超越12個(gè)小時(shí),宣傳冊(cè)終于完工了!但是,宣傳冊(cè)上的公司引見(jiàn)有錯(cuò)誤,原來(lái)是小李在原始稿件上的筆誤。這時(shí),只好將宣傳冊(cè)加速重新印制、重新裝訂,為此公司損失了一萬(wàn)多元。公司規(guī)定,凡是由于個(gè)人緣由導(dǎo)致公司損失的,視情況要承當(dāng)三分之一以上,甚至承當(dāng)全部損失。但是針對(duì)小李的事情,公司內(nèi)部有很大的爭(zhēng)議,大家以為小李的自動(dòng)付出要

13、給予一定,所以很多人主張批判一下小李,或者意味性的處分一下,再說(shuō)小李每月收入才三千多。請(qǐng)他為老板想一個(gè)好主意?從公司角度:當(dāng)一個(gè)員工沒(méi)有提供正確的結(jié)果給公司,呵斥損失時(shí)不處分,就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。我們表?yè)P(yáng)勇于承當(dāng)責(zé)任的人,但同時(shí)我們處分沒(méi)有提供結(jié)果的人,公司必需樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向的文化。從個(gè)人角度:在明確的錯(cuò)誤現(xiàn)實(shí)損失面前,假設(shè)不承當(dāng)起本人的責(zé)任,怎樣向指點(diǎn)和公司證明本人是勇于擔(dān)任,有責(zé)任心的人?下次公司又怎樣會(huì)放心給到本人新的時(shí)機(jī)?只需勇于承當(dāng)責(zé)任的人,才會(huì)獲得更多的時(shí)機(jī)!西點(diǎn)執(zhí)行力建議 態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)!我們表?yè)P(yáng)勇于承當(dāng)責(zé)任的人,但同時(shí)我們處分沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一

14、定要建立起這樣的結(jié)果文化。結(jié) 論所以,這些都不是結(jié)果:拼命結(jié)果苦勞結(jié)果加班結(jié)果重要結(jié)論一:態(tài)度不等于結(jié)果!案例2:俄羅斯人種樹(shù)的故事他高興,由于他做了他以為對(duì)的事情:俄羅斯人種樹(shù) 在俄羅斯的大道上,人們看到了一樁非常離奇的現(xiàn)實(shí)。在大道旁邊,有一個(gè)人拿著鐵鏟努力的挖坑,而在他的后面有一個(gè)人那么努力的用鋤頭把坑填上很多路人都非常的獵奇,于是有人走過(guò)去想問(wèn)個(gè)明白。路 人:他們這是在干什么呀?挖坑人:我們?cè)诜N樹(shù)!路 人:那他們還沒(méi)有種上樹(shù)為什么就把坑填了呢?挖坑人:本來(lái)種樹(shù)是安排三個(gè)人,一個(gè)挖坑,一個(gè)放樹(shù),一個(gè)填土。可是,放樹(shù)的那個(gè)人今天病了不能來(lái) 您從這個(gè)故事中感遭到了什么呢? A對(duì)職責(zé)義務(wù)擔(dān)任;C

15、對(duì)職責(zé)義務(wù)擔(dān)任;沒(méi)人對(duì)結(jié)果擔(dān)任!都對(duì)流程擔(dān)任,誰(shuí)對(duì)結(jié)果擔(dān)任?職責(zé)是對(duì)任務(wù)范圍和邊境的籠統(tǒng)概括。沒(méi)有結(jié)果認(rèn)識(shí),職責(zé)就是一紙空文。對(duì)職責(zé)擔(dān)任,就是對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果擔(dān)任。重要結(jié)論二:職責(zé)不等于結(jié)果!結(jié) 論案例3:買火車票的故事1、老板為什么會(huì)批判小劉?2、假設(shè)他是小劉,老板派他去火車站去買票,請(qǐng)問(wèn)他會(huì)怎樣做?他會(huì)怎樣做?老板會(huì)重用誰(shuí)?買車票是“義務(wù)到達(dá)目的地是“結(jié)果北京挖坑了,沒(méi)有水,別怪我。義務(wù):挖井結(jié)果: 挖到水 執(zhí)行義務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程擔(dān)任 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的擔(dān)任 執(zhí)行義務(wù)不等于獲得結(jié)果結(jié)論三:義務(wù)不等于結(jié)果! 結(jié) 論重要結(jié)論三:義務(wù)不等于結(jié)果!在接到義務(wù)的時(shí)候,他應(yīng)該怎樣做 ?義務(wù) VS

16、結(jié)果義務(wù)結(jié)果發(fā)培訓(xùn)開(kāi)會(huì)確認(rèn)對(duì)方及時(shí)收到明晰針對(duì)問(wèn)題制定出處理方案,確定擔(dān)任人和完成時(shí)間有收獲并有行動(dòng)改良措施做報(bào)表提供數(shù)據(jù)信息,協(xié)助任務(wù)改良經(jīng)過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)作人的引見(jiàn),某公司的董事長(zhǎng)獲得一個(gè)十億圓的大單。對(duì)方公司要求該公司在當(dāng)天預(yù)備好資料遞交給他們審核。董事長(zhǎng)讓總經(jīng)理將公司在當(dāng)天預(yù)備好的資料遞交給他們審核。董事長(zhǎng)讓總經(jīng)理將公司資料預(yù)備齊全,并在當(dāng)天下班前將資料分別用以及快遞交送給對(duì)方企業(yè),并把對(duì)方企業(yè)的地址及給了總經(jīng)理。 總經(jīng)理接到命令后便交給市場(chǎng)部主任,要求市場(chǎng)部擔(dān)任處置此項(xiàng)義務(wù)。市場(chǎng)部主任分配部門(mén)業(yè)務(wù)主力小李來(lái)跟進(jìn)此事。小李很快就把資料預(yù)備好了,并交給主任審核。小李要去會(huì)見(jiàn)一個(gè)客戶,于是便吩

17、咐新入職的阿明,主任審核完好資料后,請(qǐng)阿明協(xié)助給客戶,以及將資料用快遞寄給對(duì)方。由于阿明不會(huì)發(fā),他就請(qǐng)行政部的小紅協(xié)助發(fā),本人那么去聯(lián)絡(luò)快遞公司發(fā)快遞。 對(duì)方是自動(dòng)機(jī),小紅很快就將文件傳了出去。 下班前,小李回來(lái),問(wèn)阿明事情辦好了木有,阿明匯報(bào)說(shuō),快遞公司曾經(jīng)將文件取走了,小紅也協(xié)助傳好了。小李于是跟主任匯報(bào)了情況,主任跟總經(jīng)理匯報(bào),總經(jīng)理又跟董事長(zhǎng)匯報(bào)。聽(tīng)到事情曾經(jīng)做好后,董事長(zhǎng)放心地松了口氣,想著接到大單后的情景,嘴角顯露一絲笑意。第二天中午,董事長(zhǎng)氣急敗壞地找到總經(jīng)理,問(wèn)為什么對(duì)方仍沒(méi)收到任何文件? 總經(jīng)理層層追責(zé):主任說(shuō)事情我是交給小李辦的;小李說(shuō)發(fā)文件前我外出了,讓阿明幫我辦;阿明說(shuō)

18、我找了快遞公司,他們說(shuō)第二天早上一定能到,而我是讓小紅幫我發(fā)的;小紅說(shuō),我發(fā)好了,沒(méi)問(wèn)題啊。 最后總經(jīng)理了解發(fā)現(xiàn),原來(lái)小紅在時(shí),正好對(duì)方機(jī)沒(méi)紙了,所以沒(méi)能收到文件。 而由于連天大雪,快遞公司的業(yè)務(wù)員無(wú)法按時(shí)將快遞送到,想打給阿明,卻發(fā)現(xiàn)阿明在寫(xiě)快遞單時(shí)把公司的寫(xiě)錯(cuò)了,由于聯(lián)絡(luò)不到發(fā)件人,這個(gè)快遞就跟其他一切的文件一同,都被延遲運(yùn)送。 對(duì)方企業(yè)由于在限定時(shí)間沒(méi)有收到任何關(guān)于這家公司的資料,于是就選擇了另一家企業(yè)協(xié)作。一位老總在公司成立十周年之際,想贊賞一下一路陪伴公司風(fēng)風(fēng)雨雨,為公司護(hù)駕保航的老員工們,于是,便叫秘書(shū)搜集一下在公司效力了三年以上、五年以上及七年以上的員工名單及生日,想在公司年會(huì)上

19、一一酬謝,并且希望在以后每年員工生日的時(shí)候都為他們預(yù)備一份生日禮物。 一周后,老總的桌上多了一張A4紙,上面明晰地列明了在公司效力了三年、五年及七年以上員工的名單及出生日期,老板看到后,不由啞然,苦笑不得-假設(shè)他只是要一份這樣的名單,叫人事部提交就行了,何必專門(mén)叫秘書(shū)來(lái),說(shuō)一大堆話呢? 結(jié)果職責(zé)義務(wù)結(jié)果結(jié)果三個(gè)不等式態(tài)度結(jié)果勝利的人找方法,失敗的人找理由! 態(tài)度不等于結(jié)果很多人動(dòng)不動(dòng)就說(shuō):我沒(méi)有功績(jī)也有苦勞,沒(méi)有苦勞也有疲勞。問(wèn)題是沒(méi)有結(jié)果,誰(shuí)會(huì)為苦勞、疲勞買單? 記?。喝魏稳硕贾粸榻Y(jié)果買單。所以:即使他態(tài)度再好、即使他在拼命、即使他加班加點(diǎn)、即使他有太多的苦勞疲勞,假設(shè)沒(méi)有做出令客戶滿意的結(jié)

20、果也是白費(fèi)。 職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是對(duì)任務(wù)范圍和邊境的籠統(tǒng)界定。沒(méi)有結(jié)果認(rèn)識(shí),職責(zé)就是不斷空文。職責(zé)不清會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮。職責(zé)太清會(huì)出現(xiàn)自掃門(mén)前雪。從“俄羅斯人種樹(shù)的故事中得到啟發(fā) 義務(wù)不等于結(jié)果義務(wù)有三事:一是完成差事:指點(diǎn)要辦的是都辦了二是例行公事:該走的程序都走了三是應(yīng)付了事: 差不多就行了完成義務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程擔(dān)任收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的擔(dān)任完成義務(wù)不等于拿到結(jié)果研討會(huì)的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4結(jié)果是:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值,就是客戶情愿用錢交換的東西。結(jié)果是什么?對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果,無(wú)論他多么辛勞,他的辛勞都一文不值!結(jié)果三要素結(jié)果三要素有時(shí)限日

21、常任務(wù)的結(jié)果都應(yīng)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制有價(jià)值勞動(dòng)本身不值錢,勞動(dòng)的結(jié)果才能夠值錢;勞動(dòng)的結(jié)果不一定值錢,客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 可考核可衡量、可考核、可檢查 工作內(nèi)容正確的結(jié)果定義:生產(chǎn)過(guò)程跟蹤每天各車間必須巡查一次,且所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的流水線必須要巡查到;在車間通知后30分鐘內(nèi)到位;車間無(wú)投訴態(tài)度不好或輔導(dǎo)不到位不合格品評(píng)審在接到通知后30分鐘內(nèi)到位;如果不能當(dāng)場(chǎng)判定,必須30分鐘內(nèi)回復(fù)結(jié)果,客戶回復(fù)最快1天內(nèi)應(yīng)回復(fù)結(jié)果。評(píng)審后無(wú)出現(xiàn)有效內(nèi)部投訴或客戶投訴結(jié)果定義舉例有時(shí)間, 有價(jià)值, 可考核!PK練習(xí)標(biāo)題:某個(gè)崗位主要任務(wù)是什么?每個(gè)星期應(yīng)該達(dá)成什么結(jié)果?時(shí)間:每人填寫(xiě)5分鐘,各隊(duì)共同討論5分鐘,然后派出

22、代表分享。工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果1234崗位稱號(hào):研討會(huì)的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4做結(jié)果的三種思想底線思想底線做不好,其他都沒(méi)有意義外包思想只需提供令客戶稱心的結(jié)果,對(duì)方才會(huì)付費(fèi)鏡子思想他是誰(shuí)不重要,做好結(jié)果才重要結(jié)果思想之一:底線思想底線思想表達(dá)了這樣一種原那么:當(dāng)一件事情曾經(jīng)壞究竟的時(shí)候,只會(huì)有兩種能夠: 第一,不能夠更壞了; 第二物極必反。設(shè)定最低目的,爭(zhēng)取最大的期望值,這,就是底線思想預(yù)期。 設(shè)定最低目的,爭(zhēng)取最大的期望值,這就是底線思想。報(bào)上曾經(jīng)登過(guò)這么一那么文章,作者說(shuō)的是本人如何對(duì)待孩子考試成果的,那做家長(zhǎng)的作者說(shuō)他兒子學(xué)習(xí)較差,過(guò)去每當(dāng)兒子考糟了

23、,他們夫妻就相互埋怨,還斥責(zé)兒子是笨蛋。結(jié)果兒子學(xué)習(xí)成果越來(lái)越差,有一天終于落到全班最后一名。那家長(zhǎng)在絕望中干脆反過(guò)來(lái)想,既然這樣,無(wú)妨換一種心態(tài)試試,他接過(guò)兒子的考卷淺笑著說(shuō):考了全班最后一名,太好了! 聽(tīng)?wèi)T了霎時(shí)的兒子吃驚地看著爸爸:他是不是有病了? 當(dāng)爸的說(shuō):爸爸沒(méi)病,他想想,一個(gè)跑在最后的人再也不用擔(dān)憂有人會(huì)超越他了,他還有負(fù)擔(dān)嗎?所以,他只需往前跑,一定就有提高! 兒子大受啟發(fā)。是啊,龜兔賽跑烏龜還能跑第一呢!于是,心境也放松起來(lái),第二次考試就甩掉了最后一名的帽子,繼而躍居中游。 爸爸那么每次都高興地說(shuō):太好了!他一定有提高。當(dāng)兒子考到第六名時(shí), 爸爸說(shuō):太好了,兒子他真了不起,離第

24、一名還差五米遠(yuǎn)。 后來(lái)兒子不斷堅(jiān)持全班第一名。外包思想實(shí)例林小姐在南京一家公司任務(wù)。某天,總經(jīng)理安排她送一份重要文件給溫州的重要客戶。林小姐于是聯(lián)絡(luò)了DHL快遞公司。由于文件非常重要,DHL公司安排小王專程送達(dá)。小王于是穿上結(jié)婚剛買的西裝,從南京坐飛機(jī)到溫州。從溫州機(jī)場(chǎng)前往客戶的路上,遭遇堵車。小王想到文件必需按時(shí)送達(dá),沒(méi)方法,只好下車跑步前往客戶公司。在跑的過(guò)程中,天公不作美,下起大雨來(lái)了,把小王從上到下淋濕了,頭發(fā)也亂七八糟的。由于林小姐特別交待過(guò),這個(gè)客戶很重要,必需留意籠統(tǒng)。所以,小王只得暫時(shí)再買一套衣服,并在計(jì)時(shí)旅館開(kāi)了一個(gè)房間,預(yù)備換衣服、整理發(fā)型。小王進(jìn)了房間,急急忙忙把衣服往床

25、上一放就到洗手間去了。當(dāng)小王拾掇整齊從洗手間出來(lái)時(shí),傻眼了:由于忘了關(guān)房門(mén),放在床上的東西不見(jiàn)了!西裝、手機(jī)、文件都被偷了!當(dāng)然,這份重要文件也沒(méi)有送到客戶手中。問(wèn)題1:假設(shè)他是老板,他會(huì)如何處置DHL?會(huì)不會(huì)付錢給DHL快遞公司?問(wèn)題2:假設(shè)是林小姐親身去送,過(guò)程和結(jié)果跟小王一樣,作為她的上司(而不是老板),他會(huì)怎樣處置?問(wèn)題3:面對(duì)同樣的情況,但是,由于DHL是外包的,而王小姐是內(nèi)部員工,我們的處置方式就能夠會(huì)有根本性的不同,為什么?外包思想實(shí)例給我們的啟發(fā)這個(gè)案例使我們明白,我們必需用外包思想來(lái)對(duì)待本人的任務(wù),從老板的角度來(lái)對(duì)待本人的過(guò)失,才干好好了解“責(zé)任二字的真正含義。 就像問(wèn)題1,

26、置信絕大多數(shù)人都以為不應(yīng)該付錢,甚至還要向DHL索賠。這就是外包思想!簡(jiǎn)單地說(shuō)就是:我把這項(xiàng)任務(wù)外包給了DHL,DHL就必需做,而且要按要求做好,否那么,我不會(huì)付錢。 在我們的實(shí)踐管理中,我們本人和我們的下屬經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題2這樣的情形,我們是怎樣做的呢?大多數(shù)人都會(huì)以各種理由來(lái)為本人或下屬分辯,經(jīng)常會(huì)說(shuō)“我曾經(jīng)做了,并以此作為領(lǐng)薪水的當(dāng)然根據(jù)。而這恰恰地扭曲了執(zhí)行力。 因此,如何才干讓我們一切的人都具有“外包思想,或者說(shuō)從“外包思想出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)本人的任務(wù)-只需“按要求做好了,才干理所當(dāng)然的領(lǐng)薪水,是管理者應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。鏡子思想假想他就是這樣一位美麗的女白領(lǐng),某天他要參與一個(gè)重要商務(wù)會(huì)議,會(huì)議在一

27、家大酒店里舉行,他趕往酒店的途中卻被風(fēng)吹亂了發(fā)型,到了酒店的第一件事是什么?他一定想趕快找到鏡子整理本人的籠統(tǒng),這樣才好面子地參與會(huì)議,對(duì)不對(duì)?如今酒店大堂的一角里就有鏡子,他跑到那里,看到了這樣三面鏡子:第一面鏡子是哈哈鏡,鏡中照出的人像被夸張地扭曲變形;第二面鏡子是件藝術(shù)品,不僅有華美精致的鏡框,鏡面更被繪滿了圖案,幾乎照不出人像。第三面鏡子沒(méi)有任何裝飾,有的只是干凈平滑的外表,明晰地映射著周圍的一切。如今哪一面鏡子是他最需求的?為什么?毫無(wú)疑問(wèn),他想要的是第三面鏡子,由于只需它滿足他的需求。所以鏡子思想給我們什么啟發(fā)?鏡子思想給我們最重要的啟發(fā)是,他是誰(shuí)不重要,重要的是他有沒(méi)有照出客戶價(jià)

28、值。第二面鏡子就是那些以自我為中心的人。鏡子思想實(shí)例的篇中,記載了一那么博士買驢的笑話:當(dāng)時(shí)有個(gè)博士,熟讀四書(shū)五經(jīng),滿肚子都是經(jīng)文。他非常欣賞本人,做什么事都要咬文嚼字一番。 有一天,博士家的一頭驢子死了,就到市場(chǎng)上去買一頭。雙方講好價(jià)后,博士要賣驢的寫(xiě)一份憑據(jù)。 賣驢的表示本人不識(shí)字,請(qǐng)博士代寫(xiě),博士馬上答應(yīng)。 賣驢的當(dāng)即借來(lái)筆墨紙硯,博士馬上書(shū)寫(xiě)起來(lái)。他寫(xiě)得非常仔細(xì),過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間,三張紙上都是密密麻麻的字,才算寫(xiě)成。賣驢的請(qǐng)博士念給他聽(tīng),博士干咳了一 聲,就搖頭晃腦地念了起來(lái),過(guò)路人都圍上來(lái)聽(tīng)。 過(guò)了好半天,博士才念完憑據(jù)。賣驢的聽(tīng)后,不了解地問(wèn)他說(shuō):先生寫(xiě)了滿滿三張紙,怎樣連個(gè)驢字也沒(méi)有呀?其實(shí),只需寫(xiě)上某月某日我賣給他一頭驢子,收了他多少錢,也就完了,為什么嘮嘮叨叨地寫(xiě)這么多呢? 在旁觀看的人聽(tīng)了,都哄笑起來(lái)?;鶎訄?zhí)行戰(zhàn)略鏡子思想:如何走出“自我中心主義假設(shè)從一個(gè)大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間風(fēng)光

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