中小企業(yè)質量管理體系建設方式

1、中小企業(yè)質量管理體系建設方式中小企業(yè)質量管理體系建設方式1、企業(yè)質量管理體系的構成要素中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構，而一個企業(yè)的質量管理體系取決于四 個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、 分析與改進等。1.1管理職責管理職責是建立企業(yè)質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理 職責的具體工作主要有以下幾項。1.1.1制定企業(yè)的質量方針。企業(yè)提出的質量方針，應包括以下 內容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質量方面的形象和信譽； 企業(yè)產(chǎn)品質量的各項目標;在達到質量目標中所采取的措施;實施質 量方針的管理人員的作用。1.1.2規(guī)定企業(yè)的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，在 制定時應

2、考慮四個主要目的：實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標準一致;有利 于企業(yè)產(chǎn)品質量的持續(xù)改進;能回應消費者和環(huán)境方面的要求;有利 于提高企業(yè)的效率和效益。1.1.3確定企業(yè)的質量職責和權限。質量職責和權限，是對企業(yè) 員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規(guī)定。 這些規(guī)定，必須與為達到服務質量所采用的手段和方法保持一致;同 時，企業(yè)的質量職責，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務是以企業(yè)領 導和企業(yè)員工的合作為基礎。1.1.4進行企業(yè)的質量評審。質量評審，是對企業(yè)質量管理體系的現(xiàn)狀 是否有效、是否符合企業(yè)質量方針和質量目標的要求、以及質量體 系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。1.2資

3、源管理資源管理主要包括三個方面其一是人力資源管理。在企業(yè)質量管理體系中，人的因素最為重 要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理， 要充分發(fā)揮人的作用，調動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培 訓和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質量管理負責 人開展培訓，對企業(yè)員工開展質量方針和質量目標等方面的教育， 對新進員工開展質量意識的培訓。其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員 工合作共事促進企業(yè)發(fā)展的基礎之一。對于企業(yè)內部來說，質量管 理體系中應形成一個有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎； 對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工，在 溝

4、通聯(lián)絡方面應當具備適當?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和 代表緊密協(xié)作。其三是物質資源管理。企業(yè)質量管理體系需要一些基本物質資源， 包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數(shù)據(jù)庫等;開展 管理必需的基礎性條件，如網(wǎng)絡系統(tǒng)和通訊設施;開展質量評定的設 備和計算機專用軟件等。1.3企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質量 環(huán)，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各 階段中，影響產(chǎn)品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式， 存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過 程、產(chǎn)品設計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。企業(yè)產(chǎn)品的質量直接受到上述三

5、個過程的影響。在消費者意見匯 總過程中，企業(yè)員工要通過調查確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期 望，并與企業(yè)領導確認具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術 水平，形成質量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設計過程中，企業(yè)要把 新產(chǎn)品性能的內容轉化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范， 同時反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)通 過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術和方法;通 過質量控制規(guī)范規(guī)定評價和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。1.4測量、分析與改進企業(yè)質量管理體系的運行，需要一個有效的自我完善機制，以識 別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應這個 要求，企業(yè)需要

6、做測量、分析與改進工作，開展內部質量審核。目 前，企業(yè)的內部質量審核主要有三種類型。一是質量管理體系審核， 其審核對象是對企業(yè)質量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。 二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的 審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質量審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費者的 評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三 種審核，能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，是企業(yè)特別是中小企 業(yè)改進質量管理體系的一種重要手段和保證活動。2、中小企業(yè)質量管理體系的建設策略一般說來，企業(yè)質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、 制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè)，也涉及到這些方面

7、。其中， 確立目標、建立質量管理領導機構對于中小企業(yè)來說尤其重要。2.1確定合適的質量管理目標體系從理論上說，企業(yè)質量管理體系的水平，應能參照國內外通行的 先進水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較 大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質量管理目標時應該因地制 宜，追求質量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實際的 目標體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質量管理的內容和標準時，還必須 確定：所明確的質量目標在生產(chǎn)實踐中能夠轉變?yōu)楝F(xiàn)實。2.2建立專職質量管理領導機構中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設立專職的質量管理 領導機構，使企業(yè)質量管理職能化。這個機構需要企業(yè)領導層的核 心人物

8、擔任，并承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事 機構，才能夠提出正確的質量方針和質量目標，并制定相應的質量 計劃和措施，提供足夠的質量文件和進行全面的質量記錄，并實現(xiàn) 質量的審核和質量工作的監(jiān)督考核。2.3建立質量管理責任制度為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實 施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應該承擔的質量職能和質量責任以 及相關的協(xié)調、預防和補救措施，以建立一套以質量責任制為主要 內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè)，質量 標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過文字形式明確予 以表達，印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責任制度，保證每一 個員工、每

9、一個崗位、每一項程序以及每一個產(chǎn)品，都在質量管理 制度的覆蓋之下。2.4建立質量管理信息反饋制度信息是質量管理中的重要依據(jù)。質量信息則是進行質量管理、實 施質量控制的依據(jù)和基礎。質量信息包括與產(chǎn)品質量有關的全部活 動，即產(chǎn)品質量環(huán)的各個階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質量的有關信息。 要使企業(yè)質量管理體系正常運轉，必須建立一個溝通企業(yè)內、外的 信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質量信息的傳遞路線、方 法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時地收集企業(yè)內、外各種質量信 息。對于中小企業(yè)來說，質量信息系統(tǒng)也應實現(xiàn)如下目標。一是質量 信息及時傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程;二是質量決策的速度與準 確性得到提高;三是產(chǎn)

10、品、服務和工作質量得到提高;四是對質量體 系能夠部分實現(xiàn)遠程審核和評價;五是能適應企業(yè)內外部環(huán)境的變化。 另外，從長遠看，質量信息系統(tǒng)與企業(yè)內部其他的管理信息系統(tǒng)能 夠實現(xiàn)信息交互和信息集成。2.5形成質量意識和質量文化對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領導和員工從意識深處來理解質量管 理標準的科學性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺地參 與質量管理，樹立企業(yè)全員質量意識，形成良好的質量管理文化氛 圍。對于中小企業(yè)的管理者，形成質量意識和質量文化主要是通過教 育培訓。通過教育活動，樹立起“質量是贏得競爭的關鍵因素”、 “質量是我們和顧客聯(lián)絡的鑰匙”的經(jīng)營思想。管理層首先要對質 量的重要性有切身體會

11、，將企業(yè)產(chǎn)品質量、服務質量與企業(yè)命運結 合，將質量意識轉化為自覺的行動，并以自己的行動直接影響企業(yè) 的員工。對于中小企業(yè)員工，也需要通過培訓工作，比如加強對ISO9000 等標準的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標準建立的質量體 系自覺地進行維護，真正形成質量文化的氛圍，最大程度地維護已 建立的質量體系。3、中小企業(yè)質量管理體系的建設企業(yè)質量管理體系的建設是一個系統(tǒng)過程，應在ISO9000等標準 的基礎上，對全部的過程進行系統(tǒng)策劃，使建立的質量管理體系有 助于企業(yè)實現(xiàn)預期目的。對于中小企業(yè)，建立企業(yè)質量管理體系一 般也包括以下幾個階段，即質量管理體系的策劃，文件的編制，體 系的實施和體系的完

12、善。在實際的建設中，中小企業(yè)需要把握以下 幾個重點來開展建設工作。3.1確定核心領導者質量管理體系的核心領導者應擔任企業(yè)重要崗位領導職務，具備 比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實際狀況與質量管理工作，同時具 有很強的學習能力，對質量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于 中小企業(yè)而言，領導者的能力可能直接關系到推行質量管理體系的 成敗。3.2合理制定質量目標與指標如前所述，對于中小企業(yè)，質量目標制定要充分考慮目標的合理 性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大 型企業(yè)做法，按層次、按部門制定質量目標，而是結合企業(yè)的主要 經(jīng)營指標，結合主要管理者的職能與責任，結合傳統(tǒng)的考核指標， 比如

13、以年度指標等形式下達并由實際責任者負責執(zhí)行。3.3保證資金的投入中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個普遍現(xiàn)實問題，特別硬件裝 備如生產(chǎn)設備、工藝工裝及檢測設備投入方面不足。因此，中小型 企業(yè)應積極籌措資金來保障質量管理體系的建設。一方面應充分利 用外部資源，比如申報中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專項資金項目， 以提高中小企業(yè)技術創(chuàng)新能力和技術裝備水平，推進企業(yè)向專業(yè)化 發(fā)展。另一方面在企業(yè)內部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確 保必需的資金投入，進行必要的技術改造，增強實施質量管理體系 的基礎。3.4建立內部監(jiān)控機制建立質量管理體系內部監(jiān)控機制，是增強中小企業(yè)質量管理體系 有效性的一個重要保障。對于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生 產(chǎn)檢查與集中性內審兩者結合的監(jiān)控機制，通過內審，進行自我改 進。另一方面，可以建立與日常管理結合的管理評審監(jiān)控機制。事 實上，對于中小企業(yè)來說，管理評審的形式也可以靈活多樣。比如， 可以是專職領導對質量管理體系的評審，也可以是領導層會議對質 量管理體系的評審。再比如，評審內容和評審結果也可靈活決定， 不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內容，而是通過多次評審在年 度內覆蓋標準規(guī)定的內容。4、結束語對于中小企業(yè)，從確立質量管理體系建設的策略，到完成建設過 程，到企業(yè)通過認證，也只是質量管理工作步入良性發(fā)展的開始。 在建立質量管理目標體系后，需要采用具有可操作