商用3G應用調(diào)查

1、商用3G應用調(diào)查：費用成為用戶體驗3G最大障礙2009年7-9月，國內(nèi)知名咨詢公司賽迪顧問與搜狐IT聯(lián)合發(fā)起“3G手機應用專項調(diào)查”，采用網(wǎng)絡調(diào)查的方式，截至9月18日共回收有效問卷4473份。具體樣本特征分布如下：年齡分布上，70年后和80年后所占比例最高，分別為46.9%和40.9%;月收入水平方面，2000-4000元/月占到33.9%,1000-2000元/月和6000元以上都略高于20%4000-6000元/月占到16.15%;每月話費情況，按50元以下、50-100元、101-200元和200元以上四個價位段劃分，分別占到22.2%32.6%、25.4%和19.8%。3G終端品牌潛

2、在影響用戶對網(wǎng)絡服務的認知調(diào)查顯示在消費者對WCDMACDMA20Q0TD-SCDM三種3G網(wǎng)絡服務的認識方面，58%的消費者認為WCDM更好，認為CDMA200更好的占到14.1%,認為TD-SCDM更好的僅占4.3%，另有16.4%的消費者認為三種制式的網(wǎng)絡有區(qū)別，但不了解具體情況。與之相呼應的是，在用戶首選的3G服務提供商中，44.2%的用戶選擇了中國聯(lián)通，26.2%用戶選擇了中國移動，中國電信占到18.4%。調(diào)查結果表明了3G終端成為影響消費者對3G運營效果感知的最主要因素。在三種3G制式中，CDMA200可以實現(xiàn)由2G的平滑升級，因此現(xiàn)階段中國電信的3G網(wǎng)絡建設方面具有一定優(yōu)勢。TD

3、-SCDMA制式雖然起步相對較晚，但中國移動在2G時代的運營能力和用戶基數(shù)為TD的發(fā)展提供有力保障。WCDM制式仍處于試商用階段，網(wǎng)絡覆蓋、業(yè)務推廣及用戶數(shù)量仍非常有限。因此消費者對WCDM網(wǎng)絡服務肯定度較高的原因，一方面是由于媒體對WCDM在國外成功運營經(jīng)驗的宣傳導向；另一方面最主要的因素便是WCDM受到諾基亞、索愛乃至蘋果Iphone等國際手機廠商的支持，終端品牌的影響力潛在影響了消費者對3G網(wǎng)絡服務水平的認知。因此，在業(yè)務還不完全成熟的3G推廣期，消費者的關注點更多還集中在終端本身，運營商應以咼品質、多?；慕K端為培養(yǎng)消費者對3G需求感知和業(yè)務品牌推廣的切入點，再通過多元化業(yè)務加強用戶粘

4、連性。同時，隨著3G業(yè)務的成熟，淡化技術標準，強化業(yè)務品牌將利于3G業(yè)務的推廣。圖1：消費者對三種3G至少的認識認為沒區(qū)別7.2%數(shù)據(jù)來源：搜狐IT&賽迪顧問，2009年9月圖2:消費者首選3G服務提供商中國移動無所謂中國電信18.4%11.2%數(shù)據(jù)來源：搜狐IT&賽迪顧問，2009年9月3G業(yè)務多元化仍待加強，業(yè)務市場細耕空間巨大調(diào)研顯示對于3G上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本的業(yè)務使用中，31.7%的用戶選擇了網(wǎng)頁瀏覽，28.1%的用戶選擇了移動辦公、收發(fā)郵件，選擇下載的業(yè)務的用戶占16.1%,選擇簡單網(wǎng)絡游戲的僅有8.9%的用戶。而在3G手機應用選擇方面，44%勺用戶選擇手機高速上網(wǎng)，18.9%的用戶選擇

5、視頻電話，16.8%用戶選擇手機電視和視頻，選擇手機音樂和手機游戲的用戶都在10%左右。對于3G終端業(yè)務應用，調(diào)研結果顯示一方面互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務本身對消費者的吸引力是巨大的，但同時消費者選擇通過3G網(wǎng)絡的渠道，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容基本服務，其仍是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的一種延伸。而移動支付、視頻會議等3G多元化應用業(yè)務仍待開發(fā)推廣，同時在豐富移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務多樣化的同時，立足移動互聯(lián)網(wǎng)自身特點，發(fā)展服務推送、高度細分的定制業(yè)務等，將成為運營商業(yè)務發(fā)展的重點之一。對于3G上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本業(yè)務，用戶更多選擇瀏覽網(wǎng)頁及移動辦公、收發(fā)郵件等基本或商務類服務，一方面由于3G網(wǎng)絡覆蓋仍待加強，網(wǎng)頁瀏覽、移動辦公等業(yè)務對網(wǎng)絡質量

6、的要求相對較低，更適合現(xiàn)階段的網(wǎng)絡現(xiàn)狀。另一方面，對于商務類業(yè)務需求，運營商應強化對上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本業(yè)務在商旅等特定目標人群和業(yè)務重點方面的推廣。圖3：3G上網(wǎng)卡/上網(wǎng)本使用業(yè)務選擇數(shù)據(jù)來源：搜狐IT&賽迪顧問，2009年9月圖4：3G手機業(yè)務選擇數(shù)據(jù)來源：搜狐IT&賽迪顧問，2009年9月費用成為用戶體驗3G最大障礙調(diào)研顯示在未購買3G手機的用戶中，有近一半的用戶明確表示不想購買3G手機，而且有購買意向的消費者中仍有較大份額的消費者選擇暫時觀望，待周圍人購買后再最后決定。明確表示近期不會購買上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本的用戶更高達45.5%和63.7%。在沒有購買3G手機的原因方面，因為費用（包含資費和手機

7、價格）因素的占到了43.8%,而應用業(yè)務、網(wǎng)絡、手機種類三方面的因素分別占到了15.8%.15.5%和14.1%。考慮到多數(shù)網(wǎng)絡調(diào)研樣本對3G產(chǎn)品接受程度偏高，因此真實市場用戶對3G產(chǎn)品的觀望態(tài)度將更為明顯，而費用已成為推廣用戶體驗3G業(yè)務的最大障礙。針對這種情況，運營商在與手機廠商共同推進高性價比的3G手機發(fā)展同時，也要在業(yè)務方面更多的借鑒互聯(lián)網(wǎng)基礎業(yè)務所采用的免費共享的模式，以促進業(yè)務的推廣并保證客戶的粘連性，同時通過可選擇的個性化增值業(yè)務提高盈利水平。圖5:消費者如果計劃何時購買3G手機近期不握買我已經(jīng)有3殍ZB.2X20.1%數(shù)據(jù)來源：搜狐IT&賽迪顧問，2009年9月圖6:沒有立即使

8、用3G手機的主要原因數(shù)據(jù)來源：搜狐IT&賽迪顧問，2009年9月3G產(chǎn)品購買渠道仍集中在運營商營業(yè)廳，渠道多元化起步緩慢調(diào)研顯示在購買3G產(chǎn)品的渠道選擇中，52.3%的消費者選擇去運營商營業(yè)廳，16.7%的消費者選擇去國美、蘇寧、家樂福等賣場，另有14.6%和13.6%的消費者分別選擇網(wǎng)上商店和電腦賣場。調(diào)研表明運營商營業(yè)廳成為消費者購買3G產(chǎn)品的首選渠道。3G終端與業(yè)務具有較強關聯(lián)性，運營商將更多采用終端與業(yè)務套餐捆綁銷售的模式，這將提升運營商渠道銷售終端的份額。但由于營業(yè)廳覆蓋程度偏低及消費者選擇社會渠道購買手機的消費慣性等因素制約，運營商在完善自身渠道建設的同時要加大社會渠道銷售3G終端的推動力度。雖然運營商正在加大與手機賣場等社會化銷售渠道的深度合作，將合作業(yè)務由手機銷售拓展到入網(wǎng)、補號、繳費、增值服務等一系列終端服務。但從現(xiàn)在消費者對3G產(chǎn)品銷售渠道的認知及選擇情況來看，運營商渠道多元化的推廣和宣傳力度效果平平，仍需加大力度，為3G終端