工商管理類畢業(yè)論文范本(共14頁(yè))

1、PAGE PAGE 15 內(nèi) 容 摘 要2010年中共中山市委組織部聯(lián)同中山市人力資源和社會(huì)保障局向火炬開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、各鎮(zhèn)黨委、區(qū)黨工委，市直副處級(jí)以上單位發(fā)布關(guān)于開(kāi)展(kizhn)2010年度全市事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知，績(jī)效考核成為企業(yè)規(guī)范管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、形象樹(shù)立及提升的普遍采用的管理手段?？?jī)效管理是一種(y zhn)提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過(guò)績(jī)效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的持續(xù)發(fā)展；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開(kāi)發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效；通過(guò)不斷

2、的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開(kāi)放的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)?？?jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效考核，不僅針對(duì)員工，同時(shí)針對(duì)各層級(jí)的管理者，包括最高層管理者。績(jī)效考核的結(jié)果不僅僅是職級(jí)升降、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，更重要是作為績(jī)效改進(jìn)的重要依據(jù)。通過(guò)績(jī)效評(píng)估、績(jī)效診斷，找出影響績(jī)效的根本性問(wèn)題，形成績(jī)效改進(jìn)措施，通過(guò)績(jī)效溝通輔導(dǎo)和績(jī)效激勵(lì)等手段，不僅提高了員工工作主動(dòng)性，而且大大提升管理者和員工的系統(tǒng)思考能力和系統(tǒng)執(zhí)行能力，從而推動(dòng)企業(yè)整體(zhngt)績(jī)效的迅速提高。關(guān)鍵詞: 物業(yè)分公司 績(jī)效管理 績(jī)效考核 考評(píng)目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l

3、_Toc343502903 一、中山市集團(tuán)(jtun)有限公司簡(jiǎn)單介紹 PAGEREF _Toc343502903 h 1 HYPERLINK l _Toc343502904 二、績(jī)效管理(gunl)定義及重要性 PAGEREF _Toc343502904 h 1 HYPERLINK l _Toc343502905 （一）績(jī)效管理(gunl)定義 PAGEREF _Toc343502905 h 1 HYPERLINK l _Toc343502906 （二）加強(qiáng)物業(yè)分公司績(jī)效管理的重要性 PAGEREF _Toc343502906 h 2 HYPERLINK l _Toc343502907 三、

4、分公司績(jī)效現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc343502907 h 3 HYPERLINK l _Toc343502908 （一）物業(yè)分公司的績(jī)效管理制度 PAGEREF _Toc343502908 h 3 HYPERLINK l _Toc343502909 （二）績(jī)效管理制度下的人員流動(dòng)情況 PAGEREF _Toc343502909 h 4 HYPERLINK l _Toc343502910 四、績(jī)效制度的缺陷 PAGEREF _Toc343502910 h 5 HYPERLINK l _Toc343502911 （一）績(jī)效管理制度覆蓋面小 PAGEREF _Toc343502911 h 5

5、HYPERLINK l _Toc343502912 （二）考核評(píng)分等級(jí)缺少考核標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc343502912 h 5 HYPERLINK l _Toc343502913 （三）績(jī)效管理循環(huán)鏈中績(jī)效考核反饋段缺失 PAGEREF _Toc343502913 h 5 HYPERLINK l _Toc343502914 （四）員工績(jī)效管理的主動(dòng)性需要提高 PAGEREF _Toc343502914 h 6 HYPERLINK l _Toc343502915 五、績(jī)效制度改進(jìn) PAGEREF _Toc343502915 h 6 HYPERLINK l _Toc343502916 （一

6、）擴(kuò)大績(jī)效管理的輻射面，增加中高層績(jī)效管理。 PAGEREF _Toc343502916 h 6 HYPERLINK l _Toc343502917 （二）明確崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展 PAGEREF _Toc343502917 h 7 HYPERLINK l _Toc343502918 （三）充分溝通，上下同欲，提高工作效率 PAGEREF _Toc343502918 h 7 HYPERLINK l _Toc343502919 （四）鼓勵(lì)員工自我管理、增加考評(píng)的民主性與透明度 PAGEREF _Toc343502919 h 7 HYPERLINK l _Toc343502920 （

7、五）實(shí)施彈性(tnxng)薪酬，減低員工流動(dòng)率，提高員工工作積極性 PAGEREF _Toc343502920 h 7 HYPERLINK l _Toc343502921 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc343502921 h 8 HYPERLINK l _Toc343502922 附表1 （保安(bo n)、經(jīng)警、門衛(wèi)）考核表 PAGEREF _Toc343502922 h 9中山市凱能集團(tuán)有限公司物業(yè)管理服務(wù)分公司績(jī)效(j xio)管理及考評(píng)的探討一、中山市集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)單介紹中山市凱能集團(tuán)有限公司是由廣東電網(wǎng)中山供電局(原中山電力局)屬下的電力設(shè)計(jì)、施工、物資、通信等十余家企業(yè)，通過(guò)資

8、產(chǎn)重組、股份制改造，于2000年9月經(jīng)中山市工商行政管理局批準(zhǔn)的,具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。集團(tuán)現(xiàn)有下屬企業(yè)9家，其中有2個(gè)分公司和7個(gè)子公司，年?duì)I業(yè)收入已超過(guò)8億元，經(jīng)營(yíng)范圍包括：投資辦實(shí)業(yè)；電力新技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣；電力系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)管理；承裝、承修電力設(shè)施工程；物業(yè)管理；國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣。集團(tuán)公司堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，嚴(yán)格按照OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系開(kāi)展各項(xiàng)工作，圍繞“人本至上，安全工作在基層、在班組、在現(xiàn)場(chǎng)、在個(gè)人”的主題思想，積極倡導(dǎo)以人為本的安全文化，組建了專業(yè)的安全監(jiān)察隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)“生產(chǎn)班組及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理”，努力追求零重大人身死亡事故、零設(shè)備事故、零生產(chǎn)性質(zhì)的交

9、通事故、零人為責(zé)任事故的目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)分公司是中山市凱能集團(tuán)(jtun)有限公司經(jīng)營(yíng)三年后專門成立做物業(yè)管理工作的一間分公司。物業(yè)分公司成立于2003年，經(jīng)營(yíng)范圍是：系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)租賃設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理服務(wù)；承接園林綠化工程、國(guó)內(nèi)勞務(wù)(lo w)派遣。物業(yè)分公司下設(shè)經(jīng)理室、綜合部、人力資源部、質(zhì)安部、業(yè)務(wù)部、物業(yè)一部、物業(yè)二部、物業(yè)三部、調(diào)度大樓物業(yè)部、綠化維護(hù)部。公司本部管理人員88人，擁有上千名基層(jcng)員工，日常辦公用車15臺(tái)，機(jī)動(dòng)工作用車（大小型貨車）12臺(tái)。堅(jiān)持“改革、發(fā)展、創(chuàng)新、增效”的經(jīng)營(yíng)方針。集團(tuán)公司成立后的人員組成主要是中山供電局第三產(chǎn)業(yè)公司的主要骨干、領(lǐng)導(dǎo)熟人等；物業(yè)

10、分公司成立后的管理層員工組成則主要是供電局基層骨干、熟人。其盈利模式保持傳統(tǒng)模式，即基本服務(wù)+增值服務(wù)，基本服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理（包括保安、接待、保潔、綠化維護(hù)，設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作），增值服務(wù)是建筑物的維修，設(shè)備設(shè)施維修。二、績(jī)效管理定義及重要性（一）績(jī)效管理定義績(jī)效管理是企業(yè)將企業(yè)目標(biāo)細(xì)分到各層員工，為追求良好的工作績(jī)效，為更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而對(duì)員工的行為及結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)管理的過(guò)程?？?jī)效管理是一個(gè)從績(jī)效界定到績(jī)效考核到績(jī)效反饋的循環(huán)過(guò)程（見(jiàn)圖1-1 績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程），企業(yè)往往通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而績(jī)效界定是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定績(jī)效計(jì)劃，亦即可理解為對(duì)員工的行為及結(jié)果的要求，績(jī)效界定有助于把企業(yè)

11、戰(zhàn)略傳遞給員工，可確保員工的行為支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效考核（建立績(jī)效考核系統(tǒng)，檢查員工的實(shí)際績(jī)效和績(jī)效計(jì)劃吻合程度）績(jī)效界定（根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定績(jī)效計(jì)劃）績(jī)效反饋1.（企業(yè)向員工反饋考核結(jié)果，員工修正自身行為）2.（檢驗(yàn)企業(yè)制定的績(jī)效計(jì)劃的合理性，不合理需重新修正）圖1-1 績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的(md)：一是績(jī)效改進(jìn)，二是價(jià)值評(píng)價(jià)。面向(min xin)績(jī)效改進(jìn)的考核是遵循 HYPERLINK /view/280963.htm t _blank PDCA循環(huán)(xnhun)（又叫質(zhì)量環(huán)）模式的，它的重點(diǎn)是問(wèn)題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效的

12、改進(jìn)。(如圖1-2 PDCA循環(huán))圖1 -2 PDCA循環(huán)（二）加強(qiáng)物業(yè)分公司績(jī)效管理的重要性績(jī)效管理是管理的一項(xiàng)重要職能，員工工作的好壞，績(jī)效的高低直接影響物業(yè)分公司的管理效率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。績(jī)效管理是做人事決策時(shí)重要的參考指標(biāo)，通過(guò)評(píng)估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調(diào)到更有挑戰(zhàn)性或更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，為物業(yè)分公司創(chuàng)造更多的財(cái)富?？?jī)效管理也有助于更好地進(jìn)行員工管理，使物業(yè)分公司的管理能更加規(guī)范?？?jī)效評(píng)估提供一個(gè)上下級(jí)之間交流的契機(jī)，有助于上級(jí)更好地了解下屬的想法，也有助于下級(jí)更好地了解上司對(duì)他的工作期望(qwng)，可以令上下級(jí)的工作目標(biāo)達(dá)成一致。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，使員工了解自己工作中的成績(jī)和不足，

13、可以促使他在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，努力改善不足，使整體工作績(jī)效進(jìn)一步提高。物業(yè)分公司通過(guò)有效的績(jī)效管理手段更加完善企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)活動(dòng)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；員工個(gè)人揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、發(fā)掘更多潛能，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力。最終，績(jī)效管理將公司及員工個(gè)人，引領(lǐng)(ynlng)走向雙贏。三、分公司績(jī)效(j xio)現(xiàn)狀績(jī)效管理，在國(guó)外，是企業(yè)管理行之有效的一種手段，在激勵(lì)員工進(jìn)取精神，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場(chǎng)地位方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。（一）物業(yè)分公司的績(jī)效管理制度1.物業(yè)分公司績(jī)效管理制度物業(yè)分公司在2010年組建績(jī)效管理小組，開(kāi)展績(jī)效管理籌備工作。物業(yè)分

14、公司編寫的績(jī)效管理制度所面向的對(duì)象是保安員、保潔員、廚工、綠化員、機(jī)動(dòng)班長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)班員、駐點(diǎn)電工等基層施工人員及基層管理員，在能力指標(biāo)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)三個(gè)大項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效考核，各崗位考核評(píng)級(jí)分5個(gè)等級(jí)，直接上級(jí)為一級(jí)考核人，所屬部門主任為二級(jí)考核人。不同的崗位，考核因素及權(quán)重比例有所不同；不同崗位，5個(gè)等級(jí)的考核評(píng)分?jǐn)?shù)設(shè)定不同?？己艘约径葹橐粋€(gè)周期?？己私Y(jié)果與工資直接掛鉤。2.物業(yè)分公司各部門所轄基層崗位，詳見(jiàn)表1。表1 物業(yè)分公司各部門所轄基層崗位表部門經(jīng)理室綜合部人力資源部質(zhì)安部業(yè)務(wù)部物業(yè)一部物業(yè)二部物業(yè)三部調(diào)度大樓物業(yè)部綠化維護(hù)部基層崗位/廚工/機(jī)動(dòng)綜合班保安員電工機(jī)動(dòng)清潔班綠化員保安員

15、電工廚工清潔員保安員機(jī)動(dòng)清潔班機(jī)電維護(hù)班保潔員電工綠化員接待員綠化員3.保安(bo n)崗位考核指標(biāo)、權(quán)重、考核因素、等級(jí)評(píng)分?jǐn)?shù)，詳見(jiàn)表2。表2 適用崗位：保安(bo n)、經(jīng)警、門衛(wèi)考核指標(biāo)權(quán)重考核因素權(quán)重5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)一級(jí)考核得分二級(jí)考核得分能力指標(biāo) 20%對(duì)本崗位業(yè)務(wù)能力的掌握和熟悉程度10%10-9.59.4-98.9-8.58.4-7.17對(duì)設(shè)施設(shè)備的正確使用10%10-9.59.4-98.9-8.58.4-7.17行為指標(biāo) 30%工作紀(jì)律10%10-9.59.4-98.9-8.58.4-7.17著裝規(guī)范10%10-9.59.4-98.9-8.58.4-7.17工作記錄的填寫

16、10%10-9.59.4-98.9-8.58.4-7.17結(jié)果指標(biāo) 50%安全質(zhì)量30%30-2827.9-2625.9-2322.9-2019.9服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)助20%20-19.519.4-18.518.4-17.517.4-16.516.43.各考核(koh)等級(jí)所占百分比，詳見(jiàn)圖2。（二）績(jī)效管理制度下的人員流動(dòng)情況1.管理層人員流動(dòng)性小，崗位(gng wi)變動(dòng)不大。2/3處于(chy)于青壯年階段（35-45歲），在物業(yè)分公司工作年限6年及以上，參加工作時(shí)的文化水平主要為高中，少部分參加工作后選擇繼續(xù)進(jìn)修。優(yōu)勢(shì)是工作穩(wěn)重、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，缺點(diǎn)是知識(shí)更新不夠，經(jīng)歷多性格圓滑，工作消極

17、惰性大。對(duì)公司渴求重點(diǎn)是薪酬及崗位提升。1/3處于青年，在物業(yè)分公司工作年限在0-6年，參加工作時(shí)的文化水平主要(zhyo)為大學(xué)，優(yōu)勢(shì)是陽(yáng)光活力有憧憬，理論知識(shí)扎實(shí)，可塑性強(qiáng)，；缺點(diǎn)是人生閱歷少，性格較為浮躁沒(méi)耐心，操作動(dòng)手能力較差。對(duì)公司訴求重點(diǎn)是薪酬及實(shí)操技能提升。2.基層員工流動(dòng)性大，不利于公司的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展?；鶎訊徫坏墓ぷ骱?jiǎn)單易操作，專業(yè)性不強(qiáng)。基層員工多為初高中文化水平，個(gè)人素質(zhì)低，專業(yè)技能知識(shí)缺乏的人員。保安員、保潔員、綠化員多為初中文化的40歲左右，對(duì)公司渴求重點(diǎn)是情感需求及薪酬提升；電工多為中職、大學(xué)文化40歲以下，對(duì)公司訴求重點(diǎn)是薪酬提升。市場(chǎng)對(duì)保潔員、綠化員的需求量不大，保

18、潔員、綠化員離職再就業(yè)不容易。人員流動(dòng)性最大的是保安崗位，男女比例大概1:90。原因大部分工作單一枯燥乏味，大部分工作地點(diǎn)在中山鄉(xiāng)鎮(zhèn)人煙稀少的郊野；工作崗位提升機(jī)會(huì)低；薪酬低；離職后再就業(yè)容易。電工崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)及操作技能要求較強(qiáng)，不是人人都可以勝任，且市場(chǎng)需求大，再就業(yè)較為容易。（3）近三年物業(yè)分公司離職人次詳見(jiàn)“表11”。表11 近三年物業(yè)分公司離職人次統(tǒng)計(jì)表部門近三年離職人次崗位經(jīng)理室綜合部人力資源部質(zhì)安部業(yè)務(wù)部物業(yè)一部物業(yè)二部物業(yè)三部調(diào)度大樓物業(yè)部綠化維護(hù)部管理人員0101410001基層人員/1/183131128248712866四、績(jī)效(j xio)制度的缺陷（一）績(jī)效(j xi

19、o)管理制度覆蓋面小企業(yè)是一個(gè)完整的組織，它包含基層員工、中低層管理者、高層管理者，物業(yè)分公司考核制度所面向的對(duì)象僅僅為基層員工及基層管理者，致使物業(yè)分公司，雖高層目標(biāo)明確，基層管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，但中高層缺乏績(jī)效(j xio)管理及考核，易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)松散，凝聚力弱。就猶如人體，頭重腳重腰桿疲軟，身子搖搖欲墜，線路彎彎曲曲。（二）考核評(píng)分等級(jí)缺少考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)分公司基層員工績(jī)效考評(píng)結(jié)構(gòu)相對(duì)完整，但每個(gè)等級(jí)缺乏對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核人只能憑個(gè)人的主觀標(biāo)準(zhǔn)考核被考核人，此種情況下，易出現(xiàn)以下兩個(gè)情況問(wèn)題：1.考核人雖盡力保持客觀占主導(dǎo)，但考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，對(duì)基層員工價(jià)值評(píng)價(jià)就不夠正確，影響公司對(duì)基層員工的管理

20、決策。2. 考核人本身職業(yè)道德缺失，主觀意識(shí)占主導(dǎo)，考評(píng)欠缺客觀，而基層員工的績(jī)效考核直接與工資掛鉤，由此可直接導(dǎo)致基層員工的收入減少，影響員工的生活，打擊員工的積極性，從而間接影響物業(yè)分公司的發(fā)展。（三）績(jī)效管理循環(huán)鏈中績(jī)效考核反饋段缺失績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)鏈，在企業(yè)整體績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，然后對(duì)其進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)，從而向良性積極的績(jī)效管理環(huán)境不斷靠近?？?jī)效考核反饋是雙向的，被考核人以自己的能力、行為、結(jié)果的表現(xiàn)向上級(jí)反映自己的價(jià)值及意向，考核人以績(jī)效考核評(píng)價(jià)反映被考核人與崗位目標(biāo)的相符程度。而物業(yè)分公司的績(jī)效管理中，管理者與基層員工間缺

21、乏溝通，管理者與基層員工的關(guān)系不融洽，引導(dǎo)被考核人偏離崗位目標(biāo)情況中引導(dǎo)回正確的導(dǎo)軌，以致在績(jī)效管理循環(huán)中形成斷層，不僅影響部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至可能偏離企業(yè)目標(biāo)，最終背離企業(yè)目標(biāo)。（四）員工績(jī)效管理的主動(dòng)性需要提高 現(xiàn)在有許多管理者通常認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部門的人應(yīng)該考慮和應(yīng)該做的事情，而沒(méi)有把它視為整個(gè)管理過(guò)程中的一個(gè)有效工具，一方面是對(duì)績(jī)效管理的作用和意義認(rèn)識(shí)不夠，另一方面是公司的績(jī)效導(dǎo)向問(wèn)題。我們績(jī)效管理的主要目的為了員工的改進(jìn)和提高(t go)，而不是單純的找出問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)。讓員工消除心里負(fù)擔(dān)，但又正視自身存在的問(wèn)題，在這一點(diǎn)上的把握需要管理者有一定的能力和水平。只有員工和管理者在這

22、一點(diǎn)上達(dá)成了共識(shí)，雙方才能積極的去推進(jìn)此項(xiàng)工作，才能達(dá)到績(jī)效管理真正的目的而不是流于形式。五、績(jī)效(j xio)制度改進(jìn)管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，績(jī)效管理也不例外。績(jī)效管理中會(huì)出現(xiàn)許多這樣那樣的情況，就說(shuō)明(shumng)了績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的推行一套體系就能解決所有問(wèn)題的，這中間更需要廣大的管理者掌握相關(guān)的技術(shù)和各種管理能力，只有這些提高了，我們的工作才能向前推進(jìn)一大步。（一）擴(kuò)大績(jī)效管理的輻射面，增加中高層績(jī)效管理?？?jī)效管理是企業(yè)將企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的過(guò)程，企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵鏈，貫穿于企業(yè)各層各崗。它們的關(guān)系如“圖3 企業(yè)目標(biāo)細(xì)分”。只有增加績(jī)效管理層面，將績(jī)效考核輻射到中高層管理者，在任何層

23、面的被考核人在準(zhǔn)備偏離企業(yè)目標(biāo)時(shí) 考核人及時(shí)引導(dǎo)被考核人回正確的道路上，才能保持企業(yè)目標(biāo)的一致性，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。這種考核中主管對(duì)員工的評(píng)價(jià)不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo)是一致的，且員工的成績(jī)也是主管的成績(jī)，這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在工作過(guò)程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本身更重要。當(dāng)然也是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。圖3 企業(yè)目標(biāo)細(xì)分企業(yè)目標(biāo)（企業(yè)戰(zhàn)略）經(jīng)理室目標(biāo)（總、副經(jīng)理）部門目標(biāo)

24、（部門主管）崗位目標(biāo)（中低層管理者/基層員工）（二）明確崗位(gng wi)考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展繼續(xù)保持基層員工的績(jī)效管理，明確基層崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)是考核人對(duì)被考核人進(jìn)行(jnxng)績(jī)效考核評(píng)估的準(zhǔn)條，應(yīng)首要完善基層員工績(jī)效管理中績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。并保持一種持續(xù)溝通的狀態(tài)。因?yàn)閺哪繕?biāo)的制定到任務(wù)的分配執(zhí)行、績(jī)效的考核評(píng)估、整個(gè)績(jī)效管理的每一步都離不開(kāi)溝通，都需要通過(guò)店面經(jīng)理與員工的溝通來(lái)達(dá)成。以保安(bo n)、經(jīng)警、門衛(wèi)崗位為例，具體情況詳見(jiàn)“附表1 （保安、經(jīng)警、門衛(wèi)）考核表”。（三）充分溝通，上下同欲，提高工作效率當(dāng)員工知其然，不知其所以然時(shí)，縱使任務(wù)分解得再清楚，也是“

25、照葫蘆畫瓢”，由于缺乏對(duì)方案本身充分理解，往往不能根據(jù)實(shí)際情境權(quán)變，而現(xiàn)實(shí)情況總是“計(jì)劃趕不上變化”，員工如果在已經(jīng)變化的環(huán)境里按照既定的思維行事，哪怕環(huán)境變化是很微小的，其結(jié)果也往往會(huì)差之毫厘，謬以千里。鑒于這個(gè)前提，管理者與員工之間，員工與員工之間，就有責(zé)任、有義務(wù)就工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)等前瞻性的問(wèn)題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的職務(wù)說(shuō)明書與特點(diǎn)，共同確定員工的階段性績(jī)效目標(biāo)。（四）鼓勵(lì)員工自我管理、增加考評(píng)的民主性與透明度員工在績(jī)效管理中不是完全被動(dòng)，而是績(jī)效的主人，產(chǎn)生并擁有績(jī)效，績(jī)效管理所最終要致力的是每個(gè)員

26、工都成為自己的績(jī)效管理專家，都知道如何為自己設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，如何有效實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中提高自我績(jī)效管理能力?？己巳诵枰衙看蔚目荚u(píng)績(jī)效結(jié)果向員工反饋，且需員工簽字確認(rèn)并對(duì)外公示，員工可從反饋的考核結(jié)果中知道自已的考評(píng)項(xiàng)目中何處扣分、何處加分，同時(shí)自己也可在公示期間聽(tīng)取員工意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)與員工更好的溝通。通過(guò)結(jié)果公開(kāi)，一方面讓員工清楚自己的長(zhǎng)處與不足，從而能夠在后續(xù)工作中進(jìn)行發(fā)揚(yáng)和改善；另一方面通過(guò)溝通，在更好了解員工想法的同時(shí)，也使得員工能更好理解上級(jí)對(duì)他的工作期望，促使上下級(jí)的目標(biāo)達(dá)成一致、配合更默契。（五）實(shí)施彈性薪酬，減低員工流動(dòng)率，提高員工工作積極性以保安員、經(jīng)警、門衛(wèi)（保

27、安值班6天制）薪酬為例。1.現(xiàn)時(shí)的工資架構(gòu)詳見(jiàn)“表3 物業(yè)分公司工資架構(gòu)表”。表3 物業(yè)分公司工資(gngz)架構(gòu)表姓名實(shí)收工資基本工資加班費(fèi)（法定假期、延長(zhǎng)加班）基本津貼社?？己说燃?jí)工資（50200）張三16001100200100有200李四13501100200100有50備注：1.考核等級(jí)有5級(jí)、4級(jí)、3級(jí)、2級(jí)、1級(jí)，考核等級(jí)所對(duì)應(yīng)的等級(jí)工資分別為200、150、100、80、50。 2.張三績(jī)效考核等級(jí)為5級(jí)；李四績(jī)效考核等級(jí)為1級(jí)。2.新的工資(gngz)架構(gòu)，詳見(jiàn)“表4 物業(yè)分公司新工資(gngz)架構(gòu)表”。表4 物業(yè)分公司新工資架構(gòu)表姓名實(shí)收3工資基本工資加班費(fèi)基本津貼社保獎(jiǎng)

28、金權(quán)重（10-40%）崗位工資自我提升嘉獎(jiǎng)200600600張三20601100200200有560李四16401100200200有140備注：1.加班費(fèi)包括法定假期加班、延長(zhǎng)加班。 2.獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)由績(jī)效考核等級(jí)決定，績(jī)效考核等級(jí)有5級(jí)、4級(jí)、3級(jí)、2級(jí)、1級(jí)，考核等級(jí)所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)分別為40%、35%、30%、20%、10%。3.張三的工資，獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)以40%計(jì)算。4.李四的工資，獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)以10%計(jì)算?，F(xiàn)時(shí)的職級(jí)獎(jiǎng)金分配方案使員工有吃大鍋飯的感覺(jué)，而新實(shí)施的彈性薪酬制度則明確規(guī)定獎(jiǎng)金與個(gè)人職級(jí)無(wú)關(guān)，與個(gè)人自我管理及、能力提升密切相連，通過(guò)考核確定獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)?？?jī)效等級(jí)相同時(shí)，

29、可根據(jù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，在最高獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)增減系數(shù)幅度。獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)受崗位工作完成程度、自我提升（考取證書、學(xué)歷進(jìn)修等）、嘉獎(jiǎng)次數(shù)等因素影響。這個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)性、公平性、激勵(lì)性的獎(jiǎng)金分配制度，提高薪酬資源的使用效率，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展。綜上所述，所謂“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”，有效的績(jī)效管理方案是調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)工作效率提高的重要手段，也是企業(yè)提升人力資源價(jià)值的關(guān)鍵之一。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)唯有建立一套科學(xué)有效的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制并付諸實(shí)施，不斷提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，形成人才競(jìng)爭(zhēng)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，才能有效完成物業(yè)服務(wù)指標(biāo)和保障各項(xiàng)日常

30、管理的有效落實(shí)。附表1 （保安(bo n)、經(jīng)警、門衛(wèi)）考核表（適用崗位：保安、經(jīng)警、門衛(wèi)） 考核階段：自20 年 月 日 至 20 年 月 日 考核實(shí)施日期： 年 月 日考核 指標(biāo)、 權(quán)重考核因素權(quán)重5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)一級(jí)考核得分二級(jí)考核得分能力 指標(biāo) 20%對(duì)本崗位業(yè)務(wù)能力的掌握和熟悉程度10%熟悉掌握工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、軍事素質(zhì)過(guò)硬、熟悉掌握突發(fā)事件的處理，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)和技能。10-9.5掌握工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、軍事素質(zhì)良好、掌握突發(fā)事件的處理，具有良好的安全防范意識(shí)和技能。9.4-9基本掌握工作流程

31、、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、軍事素質(zhì)合格、能夠處理突發(fā)事件，具有良好安全防范意識(shí)和技能。8.9-8.5了解工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、基本掌握軍事要求動(dòng)作、能夠協(xié)助做好突發(fā)事件的處理，具有安全防范意識(shí)。8.4-7.1基本了解工作流程、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、掌握?qǐng)?zhí)勤規(guī)定動(dòng)作、能夠完成崗位任務(wù)。7對(duì)設(shè)施設(shè)備的正確使用10%熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對(duì)講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。10-9.5掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對(duì)講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。9.4-9基本掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)

32、控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對(duì)講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。8.9-8.5了解報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對(duì)講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。8.4-7.1基本了解報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對(duì)講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。7行為 指標(biāo) 30%工作紀(jì)律10%嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)保安值勤管理制度。樹(shù)立榜樣，本季度沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)情況。10-9.5遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)保安值勤管理制度。本季度沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)情況9.4-9基本遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，執(zhí)行落實(shí)保安值勤管理制度。本季度輕微違紀(jì)次數(shù)不超過(guò)2次。8.9-8.5一般遵守工作紀(jì)

33、律按時(shí)出勤，落實(shí)保安值勤管理制度。本季度輕微違紀(jì)次數(shù)不超過(guò)4次8.4-7.1除此之外的均為1級(jí)7著裝規(guī)范10%嚴(yán)格按要求佩戴肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌，制服平整、潔凈，無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲,整體形象，精神面貌較佳，能在隊(duì)伍中樹(shù)立先鋒模范。10-9.5嚴(yán)格按要求佩戴肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌，制服平整、潔凈，無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲,整體形象較好，精神面貌佳。9.4-9能按要求佩戴肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌，制服平整、潔凈，無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲,整體形象較好。8.9-8.5著裝雖平整、規(guī)范，但不潔凈，不完全按要求佩帶肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌。個(gè)人形象一般。8.4-7.1除此之外的均為1級(jí)7工作記錄的填寫 10%正確、完整、規(guī)范填寫所有工作記錄，而且字體工整，一目