實(shí)例文件11.2制作生活禮儀

1、生活中的禮儀常識(shí)引 言 禮儀是指人們?cè)谙嗷ソ煌?，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。目 錄一、儀態(tài)儀表禮儀二、見(jiàn)面禮儀三、接待禮儀四、迎送接待禮儀五、表情儀態(tài)六、手勢(shì)儀態(tài)七、辦公室拜訪禮節(jié)一、儀態(tài)儀表禮儀著裝：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。站姿：抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開(kāi)呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。行姿：行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸

2、收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。坐姿：入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。二、見(jiàn)面禮儀握手：上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎；告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。注意：握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套；握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力以不握疼對(duì)方的手為限度；初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。介紹

3、：介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。致意：表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼?？鐕?guó)文化交流的人如何注意無(wú)聲語(yǔ)言“手勢(shì)”的交流：每一個(gè)國(guó)家和民族都有自己的語(yǔ)言文化習(xí)俗，無(wú)聲語(yǔ)言也因民族而異。在某一國(guó)家或地區(qū)內(nèi)一種手勢(shì)可能十分普遍，而在另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢(shì)可能毫無(wú)意義，甚至意思完全相反。所以進(jìn)行跨國(guó)文化交流的人來(lái)說(shuō)，最保險(xiǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗，這樣可以避免誤會(huì)，避免陷入困境。三、接待禮儀 迎來(lái)送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要

4、環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。接待人員迎接位置迎接禮儀走廊引導(dǎo)在客人23步前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)樓梯引導(dǎo)上樓時(shí)，應(yīng)讓客人在前；下樓時(shí)，接待人員在前電梯引導(dǎo)乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；電梯到達(dá)后，應(yīng)讓客人先出電梯客廳引導(dǎo)進(jìn)入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，其后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)乘車禮儀中小轎車的座位如何排定？ 如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。乘車禮儀中旅行車

5、的座位如何排定？ 司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。饋贈(zèng)禮儀中禮物應(yīng)如何選擇？ 一是向受禮者較為接近的人打聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方需要什么；另一是靠自己平日觀察他的愛(ài)好，留心他說(shuō)過(guò)需要什么，這樣出其不意，讓他收到一份渴望已久，非常適合的禮物。四、迎送接待禮儀接站：對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。會(huì)面：客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。入室：陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開(kāi)

6、門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。送客：按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。五、表情儀態(tài) 待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。 興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。 表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。 遇到煩惱之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來(lái)。 冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外。善于運(yùn)用微笑，緩解矛盾。六、手勢(shì)儀態(tài) 手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介，如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。 拍打、推搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。 不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上；說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開(kāi)進(jìn)行表示。七、辦公室拜訪禮節(jié) 先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。出訪前修飾自身的儀表儀容。 無(wú)論門是開(kāi)還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。 問(wèn)候及自我介紹：進(jìn)門后應(yīng)該說(shuō)“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意