物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書-最新年文檔

1、物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書是組織管理層與項(xiàng)目經(jīng)理部簽訂的明確項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)達(dá)到的成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全和環(huán)境等管理目標(biāo)及其承擔(dān)的責(zé)任并作為項(xiàng)目完成后審核評(píng)價(jià)依據(jù)的文件，接下來是小編為大家收集的物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書，供大家參考，希望可以幫助到大家。物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書范文（ 一 ）為確保公司（ 以下簡稱公司） 計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 共同商討，已確定年度片區(qū) （ 項(xiàng)目 ） 管理責(zé)任目標(biāo)及考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 共同簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)：（ 一 ） 管理目標(biāo)：、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100

2、%。、 在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)（ 項(xiàng)目） 標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成常態(tài)化。、全年片區(qū)（ 項(xiàng)目） 品質(zhì) （ 安全、衛(wèi)生、服務(wù)等） 自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。、每季度片區(qū)（ 項(xiàng)目 ） 負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。、全年無消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。、 全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。二 ） 服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上（ 客服中心每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶評(píng)價(jià)意見征求） 。三

3、 ） 經(jīng)營目標(biāo)：、全年片區(qū)（ 項(xiàng)目 ） 日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。、 全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失（ 未能續(xù)簽合同） 現(xiàn)象。二、責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 的權(quán)力：為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 的具體權(quán)力如下：、人事管理權(quán)：對(duì)責(zé)任片區(qū)（ 項(xiàng)目 ）各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。（4） 薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。、 財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū) （ 項(xiàng)目 ） 預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請(qǐng)權(quán)

4、及借款申請(qǐng)權(quán)。、管理決策權(quán)：主持責(zé)任片區(qū)( 項(xiàng)目 ) 的各項(xiàng)日常經(jīng)營管理工作。組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)( 項(xiàng)目 ) 的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。主持責(zé)任片區(qū)( 項(xiàng)目 ) 的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。4 、審請(qǐng)支持權(quán)：依據(jù)片區(qū)( 項(xiàng)目) 的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。依據(jù)片區(qū)( 項(xiàng)目) 的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員定編。依據(jù)片區(qū)( 項(xiàng)目) 的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)片

5、區(qū)( 項(xiàng)目) 的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)客戶關(guān)系維護(hù)資金。三、責(zé)任人( 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人) 的義務(wù)、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)( 有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。、 依據(jù)片區(qū)（項(xiàng)目 ）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào) （ 有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào)） 。、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。、在完成本職工作的

6、前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工作。、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。、 積極配合分管副總（ 有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 完成其它專項(xiàng)工作。四、分管副總的權(quán)力、有對(duì)分管片區(qū)（ 項(xiàng)目 ） 運(yùn)作狀況（ 工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)） 檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。、 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（ 提前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論） 。、有要求責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。、 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 績效考評(píng)的權(quán)利。、有對(duì)專

7、項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)、為分管片區(qū)（ 項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的管理支持。、為分管片區(qū)（ 項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的信息支持。、為分管片區(qū)（ 項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的資金支持。、為分管片區(qū)（ 項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的人力支持。六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：、檢查方式及流程：由人力資源部組織公司管理人員定期對(duì)片區(qū)（ 項(xiàng)目 ） 進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。由人力資源部不定期對(duì)片區(qū)（ 項(xiàng)目 ） 進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別

8、報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。由分管副總不定期對(duì)片區(qū)（ 項(xiàng)目 ） 進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副 總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。由客服中心定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目 ) 客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行

9、績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。、績效考核方式及流程：績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級(jí)考核、次月四日前完成二級(jí)考核、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總; 分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理; 總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況， 并結(jié)合日常

10、品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理; 片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總; 分管副總根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總; 分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)

11、品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理; 總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目副職及主管實(shí)行三級(jí)考核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理; 人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)( 項(xiàng)目 ) 年度管理責(zé)任書七、備注：、 月度績效考核針對(duì)月度考核工資，年度績效考核針對(duì)年終考核獎(jiǎng)金，均以100 分作為基準(zhǔn)分。、 所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人) 的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五部

12、分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資=（月薪 -月基本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi)）60%。、月度績效考核在60 分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70 分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績效面談，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。八、其它：、 目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 必須依照項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。、 如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。、本

13、責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人 （ 片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。、本責(zé)任書的有效期自起至止?？偨?jīng)理（ 簽名） ：分管副總（ 簽名 ） ：目標(biāo)責(zé)任人（ 簽名 ） ：簽訂日期：年月日物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書范文（ 二 ）確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。第一條基本狀況管理處名稱物業(yè)類型管理總建筑面積商業(yè)用房面積管理用房面積寫字樓面積住宅面積綠化面積用戶戶數(shù)車位數(shù)量人員編制管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度第

14、二條責(zé)任目標(biāo)一 ) 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2租金收費(fèi)面積為 m2每年收費(fèi)總額萬元，實(shí)現(xiàn)利潤元。、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%。、租金收繳率不低于%。、全年各項(xiàng)開支控制在萬元。二 ) 安全目標(biāo) TOC o 1-5 h z 1 、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;注：重大安全責(zé)任事故是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故; 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故; 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。三 ） 管理目標(biāo)：、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到（ 保持 ） 級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理（ 生態(tài)示范） 小區(qū) （ 大廈 ）

15、 的稱號(hào) ;四 ） 質(zhì)量目標(biāo)、公司組織的業(yè)主（ 用戶 ） 綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到%以上，、 月檢考核評(píng)定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月不合格或累計(jì)三個(gè)月不合格。第三條管理權(quán)限及義務(wù)一 ） 責(zé)任人權(quán)力1 、人事管理權(quán)：對(duì)管理處主管級(jí)以下員工（ 不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員） 的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);對(duì)主任助理、主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。、 獎(jiǎng)金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對(duì)員工工資與獎(jiǎng)金額度進(jìn)行調(diào)整與分配。二 ） 項(xiàng)目物業(yè)分公司權(quán)力、人事管理權(quán)：對(duì)管理處主任及以下各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。、財(cái)務(wù)管理權(quán)：對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。、考核權(quán)： TOC

16、 o 1-5 h z 對(duì)管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);對(duì)管理處主管( 含 ) 以上級(jí)別人員的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。三 ) 管理處主任義務(wù)、接受項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn);、向項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作;、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查;、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;、保證管理處員工的生活、工作次序;、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。四 ) 項(xiàng)目物業(yè)分公司義務(wù)、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;、提供信息支持;、提供資金支持。第四條目標(biāo)考評(píng)一 ) 項(xiàng)目物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部定期( 不定期 ) 監(jiān)控、 審計(jì)、 檢查管理處資金的運(yùn)作、成本控制情況和其他財(cái)

17、務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定; 檢查結(jié)果作為績效考評(píng)的依據(jù)之一。二 ) 項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理處主任的績效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)分公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。第五條獎(jiǎng)懲條款一 ) 獎(jiǎng)勵(lì)措施、 如果責(zé)任目標(biāo)完成，則管理處主任可按項(xiàng)目物業(yè)分公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金。、超額獎(jiǎng)勵(lì)：二 ) 懲罰措施、 如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)( 不含管理目標(biāo)第1 條款內(nèi)容) 指標(biāo)， 扣減項(xiàng)目責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1 條款中個(gè)人應(yīng)得目標(biāo)獎(jiǎng)金的10%，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;、 責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級(jí)公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。第六條目標(biāo)的調(diào)整一 ) 若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效，遺留問題由項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主任共同協(xié)商處理;二 ) 責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按物業(yè)管