賣場(chǎng)超市百貨運(yùn)營(yíng)門店管理 OP-N-058_門店退差價(jià)作業(yè)規(guī)范__V0_2_1

1、門店退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文檔狀態(tài)草案 / 更新/ 最終版文檔編號(hào)OP-001版本V 07-01版本日期2007-1-25撰寫單位 BIR團(tuán)隊(duì)1一、目的為使顧客滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，減少顧客抱怨及減少公司損失，訂定本辦法。二、范圍樂購公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之。2三.門店退差價(jià)作業(yè)規(guī)范RACI(權(quán)責(zé)劃分)項(xiàng)目?jī)?nèi)容收銀課外勤服務(wù)課退貨人員收銀主管 收銀內(nèi)勤收銀課長(zhǎng)客服 經(jīng)副理營(yíng)業(yè)主管值班經(jīng)理核對(duì)結(jié)帳金額并查證商品正確價(jià)格RRAI手工登記收銀差價(jià)記錄RAII營(yíng)業(yè)結(jié)束后將退差價(jià)表拿至退貨處將退貨金額輸入進(jìn)收銀機(jī)RRAI營(yíng)業(yè)結(jié)束后退貨人員將退差價(jià)表單及備用金送至金融室內(nèi)勤負(fù)責(zé)填寫每日退差匯總表RAI3四

2、內(nèi)容： 4.1.差價(jià)發(fā)生的原因： 4.1.1. 收銀員KEYIN操作錯(cuò)誤。 4.1.2. 賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤（POP或價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示錯(cuò)誤）。 4.1.3. 買貴退差價(jià)。 4.2.退差價(jià)金額權(quán)限： 4.2.1. 5元以下經(jīng)辦員(含5元) 4.2.2. 10元以下組級(jí)簽核(含10元) 4.2.3. 30元以下課級(jí)簽核(含30元) 4.2.4. 30元以上事發(fā)當(dāng)時(shí)由課級(jí)簽核，事后由客服經(jīng)副理審核。 4.2.5. 收銀“每日退差價(jià)匯總表”及“退差價(jià)明細(xì)表”呈報(bào)店總查核. 4.3.退差價(jià)金額的領(lǐng)?。?4.3.1.每天退差人員至退貨處填寫借款單領(lǐng)取退差價(jià)金額1000元。4顧客反映商品結(jié)帳價(jià)格有誤核對(duì)結(jié)帳金額并

3、查證商品正確價(jià)格開出差價(jià)單，并請(qǐng)顧客簽名。在收銀條上蓋章(差價(jià)已退)收銀主管收銀課長(zhǎng)收銀差價(jià)記錄表1.1. 語言、服務(wù)有技巧性。 1.2. 耐性好。2.1.如因賣場(chǎng)價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡錯(cuò)誤造成差價(jià)通知收銀外勤操作,核對(duì)結(jié)帳金額并查證價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡標(biāo)示確實(shí)是否有誤2.2.通知營(yíng)業(yè)部門相關(guān)人員取下價(jià)格海報(bào)或價(jià)格卡標(biāo)示后，并通知應(yīng)修正的資料 2.3. 收銀主管做價(jià)格復(fù)核 Progress123五.1.門店退差價(jià)作業(yè)規(guī)范流程圖收銀課員工收銀課長(zhǎng)5退還差價(jià)并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票營(yíng)業(yè)結(jié)束后將退差價(jià)表拿至退貨處將退貨金額輸入進(jìn)收銀機(jī)并將退差剩余款交退貨人員收銀內(nèi)勤6.收銀“每日退差價(jià)匯總表”呈報(bào)客

4、服經(jīng)理及店總查核。4.1.相關(guān)主管在退差價(jià)單簽字. ProgreSS465五.2.門店退差價(jià)作業(yè)規(guī)范流程圖收銀課員工退貨員工收銀課長(zhǎng)收銀課長(zhǎng)收銀課長(zhǎng)每日退差價(jià)匯總表 營(yíng)業(yè)結(jié)束后退貨人員將退差 價(jià)表單及備用金送至金融室 內(nèi)勤負(fù)責(zé)填寫每日退差匯總 表收銀內(nèi)勤5.1.“收銀差價(jià)記錄表”6六、步驟步驟1：顧客反映商品結(jié)帳價(jià)格有誤。步驟2：核對(duì)結(jié)帳金額并查證商品正確價(jià)格。步驟3：開出差價(jià)單，并請(qǐng)顧客簽名。在收銀條上蓋 章(差價(jià)已退)。步驟4：退還差價(jià)并重開收據(jù)或發(fā)票，并收回原收據(jù) 或發(fā)票。步驟5：營(yíng)業(yè)結(jié)束后將退差價(jià)表拿至退貨處將退貨 金額輸入進(jìn)收銀機(jī)并將退差剩余款交退貨 人員。步驟6：營(yíng)業(yè)結(jié)束后退貨人員將退差價(jià)表單及備用金 送至金融室內(nèi)勤負(fù)責(zé)填寫每日退差匯總表。7步驟6：營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀內(nèi)勤按退差單金額做短溢并做退差匯總表。 每日退差價(jià)匯總表 0000001日期部門貨號(hào)品名系統(tǒng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)數(shù)量金額店總 食品部 生鮮部 百貨部 客服部 制表人87.1收銀差價(jià)記錄表七、附件9 每日退差價(jià)匯總表 0000001日期部門貨號(hào)品名系統(tǒng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)數(shù)量金額店總 食品部 生鮮部 百貨部 客服部 制表人7.2.每日退差價(jià)匯總表10 金融室借零單 0000001日期機(jī)臺(tái)號(hào)姓名