《做最優(yōu)秀的管理者》PPT課件模板-共104頁(yè)(同名1191)

1、做最優(yōu)秀的管理者培訓(xùn)課程綱要第一章 ：管理者的角色定位與職能第二章： 管理者從技術(shù)向管理的轉(zhuǎn)型第三章： 管理者應(yīng)具備的習(xí)慣與能力第四章： 管理者的團(tuán)隊(duì)高效溝通與打造換位 一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只兔子看見(jiàn)了，就問(wèn)：“烏鴉大哥，我能像你一樣整天坐在那里，什么事也不干么？”烏鴉答到：“當(dāng)然了，為什么不能呢？” 于是兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。缺口 有人問(wèn)一個(gè)著名企業(yè)家成功的做法時(shí)。他拿起筆畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口?！斑@是一個(gè)沒(méi)畫(huà)完整的句號(hào)。我為什么取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得圓滿，就像畫(huà)一個(gè)句號(hào)，我一定留一個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。

2、” 故事寓意： 要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。 論語(yǔ)：不患無(wú)位，患所以立案例討論小張被任命為某基層部門的科長(zhǎng)，接到任命后心想，做主管就應(yīng)該把主要精力放在管理上，具體事情應(yīng)該由下屬去做。于是，上任第二天他便召開(kāi)了部門工作會(huì)議，把部門工作任務(wù)安排給了4個(gè)下屬，他自己便從具體事務(wù)中解脫出來(lái)，專心思考對(duì)下屬的管理問(wèn)題。 問(wèn)題：1、你是否同意小張的做法？ 2、您認(rèn)為主管意味著什么？主管的角色有哪些？案例討論 小王被公司提拔為基層管理者。這位年輕的部門主管信心十足，打算干出一番業(yè)績(jī)。但不到一個(gè)月，他倍感困惑，毫無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)的他，發(fā)現(xiàn)自己的工作量比以前翻了不止一倍，每天忙得都需要加班至

3、很晚，但還是有很多事情沒(méi)做完，許多管理工作不知如何下手，部下工作老是讓他不滿意，根本沒(méi)有人為他分憂。幾個(gè)月下來(lái)，部門各計(jì)劃難以完成，小王還被攪得筋疲力盡。 討論：小王碰到了什么問(wèn)題？ 作為主管的我們是否也有同樣的問(wèn)題？該怎樣解決？案例討論 小劉技術(shù)好、事業(yè)心強(qiáng)，有一定的管理理論知識(shí)，被提拔為某基層單位負(fù)責(zé)人。小劉工作熱情高，凡事追求完美，辦事一絲不茍，經(jīng)常親力親為，對(duì)下屬要求嚴(yán)格，管理細(xì)致。但一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，員工工作激情不增反降，部分員工抵觸情緒明顯甚至要求調(diào)離。 討論：你遇到過(guò)這樣的狀況嗎？你知道為什么嗎？ 心理小測(cè)試：你是否具備管理能力呢？ 今天你穿了件自認(rèn)為非常得體的衣服卻遭到眾人非議，

4、你將如何？ 1、立即想換掉 2、明天再換掉 3、明天接著穿 4、以后再也不穿前言：管理者的現(xiàn)狀與分析 調(diào)查：如果把你所在的團(tuán)隊(duì)比作西天取經(jīng)的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己扮演的角色是： A、孫悟空 B、豬八戒 C、沙僧 D、白龍馬 如果將要裁員，你要裁掉誰(shuí)？ 企業(yè)狀況：沒(méi)有職業(yè)管理人員。技而優(yōu)則管，管理人員絕大多數(shù)由技術(shù)人員轉(zhuǎn)型而來(lái)；沒(méi)有系統(tǒng)的管理人才培養(yǎng)體系；缺乏專業(yè)的培訓(xùn)。因而整體管理水平不高。好的管理： 企業(yè)有完善的制度與流程，員工認(rèn)同企業(yè)的文化，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作充滿激情，知道自己該干什么，怎么干并能干好；員工之間、部門之間能團(tuán)結(jié)協(xié)作；高效完成工作；具備變革與創(chuàng)新能力，可實(shí)行持續(xù)發(fā)展。 出現(xiàn)

5、這種現(xiàn)象的原因之一是技術(shù)我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)技術(shù)人員提升到管理崗位后，得到的結(jié)果是失去了一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，增加了一個(gè)不稱職的經(jīng)理。和管理需要不同的解決手段。解決技術(shù)問(wèn)題是以科學(xué)事實(shí)為基礎(chǔ)的，而大多數(shù)技術(shù)問(wèn)題有正確的答案，科學(xué)定律的一致性保證了答案不會(huì)因時(shí)因人就有所改變。 可是管理問(wèn)題卻不一樣。管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，問(wèn)題產(chǎn)生的原因可能沒(méi)有足夠的支撐事實(shí)或信息；管理沒(méi)有完美的答案，解決方案的質(zhì)量往往妥協(xié)于解決方案的時(shí)間；管理沒(méi)有一勞永逸的答案，解決一個(gè)問(wèn)題通常會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。15管理人員需要自身培養(yǎng) 彼得德魯克：中國(guó)發(fā)展中的核心問(wèn)題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理，知道如何去

6、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展，也知道如何去激勵(lì)員工和讓他們的工作卓有成效。 管理者不可能依賴進(jìn)口。他們應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國(guó)家和人民，并深深植根于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境中。只有中國(guó)人才能建設(shè)中國(guó)。 因此，快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長(zhǎng)起來(lái)是中國(guó)面臨的最大需求，也是中國(guó)最大的機(jī)遇。 第一章：管理者的角色定位與職能管 理 含 義知人善任，用人所長(zhǎng)，容人所短。做什么(What)正確事or錯(cuò)誤事？目標(biāo)or過(guò)程?如何做(How)規(guī)則型or非規(guī)則型？結(jié)構(gòu)化or非結(jié)構(gòu)化？是否容許自由創(chuàng)新？獨(dú)裁、民主啟發(fā)、放任如何讓(How)讓誰(shuí)做（Who)管理就是讓人做事以取得預(yù)期的成果企業(yè)的漢

7、堡結(jié)構(gòu)基層員工中層干部高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者 培訓(xùn)師角 色種 種控制者 信 息溝通者變 革推動(dòng)者事 務(wù)聯(lián)絡(luò)者工 作協(xié)調(diào)人替 身報(bào)告人代言人責(zé)任人 學(xué) 生執(zhí)行者 管理者的角色定位我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者我是情報(bào)提供者、建議者我是服務(wù)者和配合者我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表我是本部門的管理者作為下級(jí)的管理者 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意對(duì)同事關(guān)系固有理解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己的角色作為平級(jí)的管理者 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶 ，我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 讓內(nèi)部客戶滿意作為平級(jí)的管理者 角

8、色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 作為上級(jí)的管理者 管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)人財(cái)物技訊時(shí) 管理就是 運(yùn)用手中的資源 去達(dá)到組織目標(biāo)戰(zhàn)略力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力123高層中層基層高層中層基層戰(zhàn)略力：前瞻力、概念力領(lǐng)導(dǎo)力：激勵(lì)、協(xié)調(diào)執(zhí)行力：實(shí)施、操作知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)管理層次模型管理的定位實(shí)施管理建立程序制定標(biāo)準(zhǔn)把握技巧變應(yīng)變不變高層： 做正確的事中層： 正確的做事基層： 把事做正確建立遠(yuǎn)景制定戰(zhàn)略分配資源管理的定位執(zhí)行力責(zé)

9、任心專業(yè)技能組織目標(biāo)計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織確定目標(biāo)和組織的方向決定需要做什么、誰(shuí)來(lái)完成、誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)指導(dǎo)、激勵(lì)并解決沖突監(jiān)控、監(jiān)督、比較、糾正管理職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理：通過(guò)與他人或團(tuán)隊(duì)一起工作，并通過(guò)他人或團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)（計(jì)劃、組織、控制、考核等） 關(guān)注：注重任務(wù)、職責(zé)；實(shí)施計(jì)劃中的過(guò)程管理；資源分配；考核等 領(lǐng)導(dǎo)：影響他人或團(tuán)隊(duì)的行為 關(guān)注：遠(yuǎn)景及目標(biāo)的描述及傳播；如何產(chǎn)生影響力；如何激勵(lì)下屬；如何發(fā)展下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；培養(yǎng)組織、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化的能力等 思考：最近一周，在管理者這個(gè)位置上，你做了哪些事？請(qǐng)列出清單。 請(qǐng)從你目前做得事當(dāng)中找出3項(xiàng)可以委派給他人干的事。 三流管理者：自己做事，同志們

10、，我先上二流管理者：指揮別人做事,兄弟們，給我上一流管理者：用別人的智慧做事，兄弟們爭(zhēng)著上第二章：管理者從技術(shù)向管理的轉(zhuǎn)型2018 1、工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 2、實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 3、工作方式上，從個(gè)性化到組織化 4、人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 5、目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 6、工作力度上，從守成到變革 7、管理方式上，從指揮到授權(quán)從技術(shù)向管理的轉(zhuǎn)型管理者應(yīng)該具備的八種方法 1、授人以漁而非魚(yú)。教下屬工作的方法，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部關(guān)系，解決遇到的問(wèn)題。而非代替他們工作。任何管理者，當(dāng)他抱怨其下屬不會(huì)工作或沒(méi)有工作能力的時(shí)候，首先要問(wèn)自己是否盡到了教下屬之責(zé)；否則，自

11、己是失職的。這個(gè)原則適應(yīng)從上到下的所有管理者。 2、合理分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能出現(xiàn)無(wú)人負(fù)責(zé)的工作或重疊性工作。對(duì)任何下屬必須有明確的崗位職責(zé)，并提出具體的考核要求，這是對(duì)其管理的依據(jù)。 3、分級(jí)管理。每個(gè)人只向其直接上級(jí)請(qǐng)示和回報(bào)工作，只向其直屬下級(jí)發(fā)布指示。不可以越級(jí)匯報(bào)或下達(dá)命令，但可以向上越級(jí)反映問(wèn)題或向下越級(jí)檢查工作。越級(jí)管理或越級(jí)匯報(bào)，可能導(dǎo)致某個(gè)管理層次處于失效狀態(tài)，導(dǎo)致管理體系混亂，嚴(yán)重影響工作的積極性。37 4、誰(shuí)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)。決策者必須對(duì)下屬執(zhí)行其決策的后果負(fù)責(zé)，不能有好的結(jié)果就是自己的功勞，有差的結(jié)果就推給下屬或找很多理由來(lái)逃避責(zé)任。管理者更不能因怕承擔(dān)責(zé)任而逃避決策，把

12、問(wèn)題直接推給上級(jí)來(lái)決策；在你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行決策是你的義務(wù)，否則就是嚴(yán)重的失職行為。 5、下級(jí)服從上級(jí)。下級(jí)服從上級(jí)是現(xiàn)代企業(yè)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)鐵的紀(jì)律。當(dāng)你的意見(jiàn)與上級(jí)不一致時(shí)，你可以向你的直接上級(jí)反映、溝通，也可以向你的間接上級(jí)反映（投訴）。但是否接受取決于你的上級(jí)，不取決于你。任何一個(gè)人都不可以通過(guò)消極抵抗來(lái)改變上級(jí)的決定，必須積極地貫徹上級(jí)的決策，不管你是否贊同 6、授權(quán)與監(jiān)督相統(tǒng)一。 充分授權(quán)是有效管理的前提， 接受監(jiān)督是管理者的義務(wù) 每個(gè)人都必須接受上級(jí)的工作監(jiān)督 7、改進(jìn)工作無(wú)止境。 管理者首要任務(wù)是研究工作方法，優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)，要樹(shù)立任何可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行工作改進(jìn)的意識(shí)，而不去尋找任

13、何不可能改進(jìn)的理由。41 8、客戶第一。請(qǐng)記住客戶是你的衣食父母。員工是和你共同成就卓越績(jī)效的客戶，上級(jí)是指導(dǎo)你成就卓越績(jī)效的客戶，請(qǐng)先提高他們對(duì)你的滿意度。42 從技術(shù)向管理的轉(zhuǎn)型 要解決的5個(gè)問(wèn)題 1、要明確自己的角色和職責(zé) 2、克服專業(yè)人士的工作思維和習(xí)慣 3、養(yǎng)成新的適應(yīng)管理工作的習(xí)慣 4、掌握一些工具、方法、技巧（溝通與激勵(lì)） 5、加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)技術(shù)人員與管理人員特質(zhì)的區(qū)別技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的四大障礙 專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員要克服的四個(gè)思維習(xí)慣和角色認(rèn)知上的障礙： 1、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵 2、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 3、親力親為 4、追求完美從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的實(shí)踐感悟 技術(shù)人

14、員專注技術(shù)并且用技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題，不能從全局角度考慮問(wèn)題，無(wú)論大、小企業(yè)，管理關(guān)注的是人、才、物，從全局角度出發(fā)，上升到一定高度： 1、做高人，做好本職工作的基礎(chǔ)上，多從企業(yè)高層角度出發(fā)，不要只看自己的那一小部分工作，站得高、看得遠(yuǎn)、看得清。 做強(qiáng)人，要經(jīng)得起挫折與委屈。技術(shù)型人才心里相對(duì)脆弱，特別是自己付出了極大的心血而沒(méi)有得到好的結(jié)果時(shí)，心里很容易產(chǎn)生深深的自責(zé)。同時(shí)由于結(jié)果不盡人意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)的時(shí)候免不了會(huì)有些責(zé)備，這時(shí)候就容易產(chǎn)生深深的委屈感。 做好人，處理好人際關(guān)系，做到不拉近、不遠(yuǎn)離，因?yàn)樵谝欢ǔ潭壬险f(shuō)，管理主要是解決人的問(wèn)題，人的問(wèn)題解決了，其它問(wèn)題迎刃而解；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了有很多管

15、理上的事?tīng)可婢εc時(shí)間，往往會(huì)不習(xí)慣，特別是與人溝通上覺(jué)得不值得花太多時(shí)間，會(huì)覺(jué)得不耐煩，所以經(jīng)常會(huì)處理問(wèn)題簡(jiǎn)單化，態(tài)度粗暴。 做糊涂人。有些事情不要太較真，所謂水至清則無(wú)魚(yú)，這是技術(shù)人員最需要逾越的障礙。要知道從技術(shù)角度看，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，但管理不是做項(xiàng)目，有很多不可控因素，你可以通過(guò)技術(shù)讓計(jì)算機(jī)服從你，但不能讓人完全服從你的指令。 乾隆皇帝：不聾不瞎，不配當(dāng)家。 第三章：管理者具備的習(xí)慣和能力2018管理者應(yīng)具備的習(xí)慣 管理者的三個(gè)個(gè)人習(xí)慣專注結(jié)果眼觀大圖緊扣要事專注結(jié)果 組織目標(biāo)是工作的核心 在專業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，管理人員要從原來(lái)的關(guān)注過(guò)程轉(zhuǎn)為養(yǎng)成關(guān)注結(jié)果的思維習(xí)慣。作為一個(gè)管理者，他所

16、帶領(lǐng)的隊(duì)伍是在完成整個(gè)組織、企業(yè)的目標(biāo)，這才是他所有工作中的核心內(nèi)容 關(guān)注成果的習(xí)慣對(duì)管理人員的要求是： A 更關(guān)注產(chǎn)出，而非投入 不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)自己付出的精力，或是自己的辛勞，決定管理人員價(jià)值所在的，是工作的產(chǎn)出究竟是什么。 B 成果是有成效的結(jié)果 結(jié)果必須是具有價(jià)值和成效的結(jié)果，這是最關(guān)鍵的，否則就是無(wú)效的 C 享受成果的快樂(lè) 作為 管理人員，目標(biāo)導(dǎo)向要直接切入到公司的最高價(jià)值，所以需要思考的問(wèn)題是自己的工作是否能夠?yàn)槠髽I(yè)、組織帶來(lái)價(jià)值。管理者也同樣要求下屬的每一位員工從結(jié)果、價(jià)值貢獻(xiàn)導(dǎo)向來(lái)思考問(wèn)題。眼觀大圖 關(guān)注自己的價(jià)值貢獻(xiàn)，而非工作本身 改變專才成通才 理解自己在整體中的位置及貢獻(xiàn)

17、整體的思考問(wèn)題 動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)思考問(wèn)題 傳統(tǒng)思維的缺點(diǎn) 局限： 慣性： 強(qiáng)加于人：十年之后你是哪一個(gè)砌墻人緊扣要事 優(yōu)先順序不明確 無(wú)效授權(quán) 缺乏目標(biāo) 缺乏計(jì)劃 貪求過(guò)多 電話打擾 缺乏自律 不速之客 不會(huì)說(shuō)不大多管理者忙碌及無(wú)成效的原因算算你的時(shí)間一年有365天其中雙休104天法定節(jié)假日10天年休假10天病事假5天實(shí)際工作時(shí)間：236天；每天工作7小時(shí)，共1652小時(shí)；研究表明：有效工作時(shí)間為20%-30%，全年有效工作時(shí)間為330.4495.6小時(shí)管理者的三個(gè)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣發(fā)展優(yōu)勢(shì)集思廣益創(chuàng)造信任管理者應(yīng)具備的素質(zhì)知識(shí)技能 社會(huì)角色、價(jià)值觀、自我形象、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)歸納思維演繹思維主動(dòng)性服務(wù)精神監(jiān)控能力

18、培養(yǎng)人才合作精神人際理解能力執(zhí)行能力影響能力管理者具備的能力第四章：管理者的團(tuán)隊(duì)溝通與打造2018 管理溝通的定義 管理溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。 管理溝通是指不同個(gè)體或組織，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作。是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息、思想和情感等等在個(gè)人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。管理溝通的內(nèi)涵管理者高效溝通活動(dòng)體驗(yàn)： 折紙練習(xí) 管理溝通的九個(gè)要素 管理溝通的八大特性邁向成功的管理溝通心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)寬容的心態(tài)合作的心態(tài)換位的心態(tài)管理溝通的前提：彼

19、此了解（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）管理溝通的基礎(chǔ)：尊重理解（溝通不是強(qiáng)迫對(duì)方接受，而要有“對(duì)等”的心態(tài)）管理溝通的本質(zhì)：換位思考（要有“設(shè)身處地”的胸懷）管理溝通的結(jié)果：求同存異（承認(rèn)差異化的存在） 管理溝通的四大關(guān)鍵：說(shuō)問(wèn)看聽(tīng)表達(dá)探尋觀察吸收管理溝通六種基本手段笑升華答詮釋管理者有效傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任傾聽(tīng)的好處 獲得信息 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 獲得友誼和信任 防止主觀誤差 練就美好的性格與美德，如：虛心，公正，理解，寬容，同情等 反省自己的傾聽(tīng)行為不感興趣，漠不關(guān)心在別人講話時(shí)走神聽(tīng)別人講

20、話，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話或當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌虑椴粩嗖遄?，搶著說(shuō)話，不耐煩為演講者結(jié)束他的講演忽略過(guò)程只要結(jié)論傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙 1、懶惰、 2、封閉 3、固執(zhí)己見(jiàn)、 4、自以為是 5、時(shí)間不夠 6、用心不專 7、急于發(fā)言 8、排斥異議 9、心理定勢(shì) 10、環(huán)境干擾 11、厭倦 12、缺乏誠(chéng)意 13、消極的身體語(yǔ)言 14、思維狹窄 傾聽(tīng)的五個(gè)層次1 、聽(tīng)而不聞（忽視性聽(tīng)，不做任何努力去傾聽(tīng)）3 、選擇性聽(tīng)（只聽(tīng)感興趣的內(nèi)容）2 、假裝式聽(tīng)（做出假像傾聽(tīng)）4 、專注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、同理心聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）傾

21、聽(tīng)的內(nèi)涵五到1.眼 到（注視對(duì)方）（用眼睛看）2.耳 到（認(rèn)真傾聽(tīng)）（用耳朵聽(tīng)）3.心 到（細(xì)心揣摸）（用心揣摩）4.手 到（配合手勢(shì)）（用手配合）5.口 到（及時(shí)反饋）（用口反饋） 誠(chéng)心 專心抱著謙虛態(tài)度聽(tīng)；仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意； 用心捕捉對(duì)方話語(yǔ)中的涵義或言外之意； 耐心不要輕易插嘴； 應(yīng)心（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。做個(gè)合格傾聽(tīng)者的五個(gè)基本要素管理者與上級(jí)溝通的技巧80與上級(jí)溝通的15大基本原則1、平等原則：對(duì)上級(jí)不卑不亢，不慍不火，對(duì)上級(jí)不要不在乎，也不要太在乎2、忠誠(chéng)原則：如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上級(jí)。從不爭(zhēng)辯、推功攬過(guò)3、尊重原則：按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上

22、級(jí)4、服從原則：對(duì)已形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公開(kāi)的就不服從。服從行政級(jí)別，尊重上級(jí)。5、能力原則：能力突出，能解決疑難問(wèn)題。準(zhǔn)確報(bào)告、有問(wèn)有答。6、信任原則：不要懷疑上級(jí)的意圖7、親和原則：信賴上級(jí)，善待上級(jí)，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上級(jí)8、距離原則：適當(dāng)接觸，保持一定距離，避免和上級(jí)之間過(guò)于“親密無(wú)間”9、渠道原則：意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話10、逐級(jí)原則：對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告。11、主動(dòng)原則：不要以為上級(jí)知道一切，也不要認(rèn)為溝通主動(dòng)權(quán)掌握在上級(jí)手中12、換位原則：理解上級(jí)的立場(chǎng)，站在更高的高度看待問(wèn)題，具備全局意識(shí)13、學(xué)習(xí)原則：多學(xué)習(xí)上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)

23、14、誠(chéng)信原則：對(duì)上級(jí)坦誠(chéng)15、委屈原則：上級(jí)也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，要能承受委屈，事后再找上級(jí)澄清與上級(jí)溝通三大主要方式（1）接受任務(wù)（2）工作匯報(bào)（3）商討問(wèn)題 與上級(jí)溝通的三大基本態(tài)度尊重而不吹棒請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)1、了解你的上級(jí)（性格、興趣、愛(ài)好、背景2、主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通3、把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)4、抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題5、把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)6、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定 與上級(jí)溝通的12個(gè)策略7、有事情及時(shí)先向上級(jí)報(bào)告8、每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)上級(jí)都要有匯報(bào)。9、在各種場(chǎng)所維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)10、關(guān)懷地贊美上級(jí)11、完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí)12、有禮貌愛(ài)學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng) 與下屬溝通的技

24、巧88與下屬溝通的九大原則1、明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度2、對(duì)于下屬反映的情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表示理解3、同下屬一起尋求解決問(wèn)題的方法4、分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了5、盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理6、營(yíng)造和諧、愉快的溝通氛圍 7、關(guān)注下屬利益8、關(guān)注下屬成長(zhǎng) 9、讓下屬快樂(lè)工作與下屬溝通的三種基本方式（1）下達(dá)命令（2）聽(tīng)取匯報(bào)（3）商討問(wèn)題對(duì)下屬溝通的要領(lǐng)1、多說(shuō)小話，少說(shuō)大話2、不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3、多用問(wèn)句，少用敘述句4、不說(shuō)長(zhǎng)短，不傷和氣5、利用每次機(jī)會(huì)，激勵(lì)士氣6、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)7、多聽(tīng)少說(shuō)8、不做原則的奴隸9、對(duì)下屬做有意義的贊賞10、經(jīng)常在下屬工作場(chǎng)合與其輕松交流11、與下屬分享機(jī)密信息12、贊賞在眾人之前，提意見(jiàn)于個(gè)別之間13、與下屬共享午餐14、將影響下屬列入工作目標(biāo)管理者