通常包括性能壽命可信性安全和經(jīng)濟(jì)性的產(chǎn)品類(lèi)別

1、通常包括性能壽命可信性安全和經(jīng)濟(jì)性的產(chǎn)品類(lèi)別符合性的質(zhì)量概念：質(zhì)量就是符合規(guī)格。制造角度它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。 （克勞斯比）適用性的質(zhì)量概念： 質(zhì)量就是適用性。 使用角度它以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 認(rèn)為顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量， 把顧客放到首位。 （朱蘭）質(zhì)量的需要概念：質(zhì)量就是滿(mǎn)足需要。 產(chǎn)品角度“質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中” ， 質(zhì)量是一些眾所周知的參數(shù)綜合的結(jié)果。（格魯科克,菲根鮑姆）質(zhì)量損失概念：質(zhì)量就是給予社會(huì)損失的大小。經(jīng)濟(jì)角度它以產(chǎn)品或服務(wù)提供后給顧客帶來(lái)的損失作為衡量的依據(jù)。 （田口弦一）物超所值： 質(zhì)量就是物超所值。 價(jià)值角度物超所值的產(chǎn)

2、品具有好的質(zhì)量。質(zhì)量的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。特性類(lèi)別：物理、感官、行為、時(shí)間、人體工效、功能固有特性：某事或某物中本來(lái)就有的， 尤其是那種永久的特性。 有的產(chǎn)品只具有一種類(lèi)別的固有特性， 有的產(chǎn)品可能具有多種類(lèi)別的固有的特性。 賦予特性：過(guò)程或體系的特性（如產(chǎn)品的價(jià)格、所有者等）不是它們的質(zhì)量特性。 賦予特性不是某事或某物中本來(lái)就有的， 而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、交貨期等。不同產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是不相同的， 某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。要求指明示的（如文件中明確規(guī)定的） 、通常隱含的（如組織、顧客和其他相關(guān)方的管理或一般做

3、法）或必須履行的（如法律法規(guī)、行政規(guī)則）需求或期望。要求可以由不同的相關(guān)方提出， 不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等。質(zhì)量特征：廣義性質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。時(shí)效性組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、 過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的。相對(duì)性組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。例如：學(xué)生對(duì)老師上課的要求。產(chǎn)品質(zhì)量 根據(jù)質(zhì)量的定義，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的固有特性滿(mǎn)足使用要求的程度。產(chǎn)品有四種表現(xiàn)形式：服務(wù)（如運(yùn)輸

4、、存取款、醫(yī)療保健）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序、 字典）、 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）、 流程性材料（如潤(rùn)滑油 ）。特性： 性能產(chǎn)品滿(mǎn)足一定使用要求所具有的各項(xiàng)功能， 包括正常性能、特殊性能和效率等。外觀（美學(xué)性）泛指產(chǎn)品的造型、觀感、裝潢、款式、色彩、包裝等?？尚判裕煽啃裕┲府a(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)和規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。 安全性產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。 環(huán)境適應(yīng)性產(chǎn)品適應(yīng)外接環(huán)境變化的能力。 經(jīng)濟(jì)性是賦予的特性，即產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通過(guò)程的費(fèi)用和使用過(guò)程的費(fèi)用等。使用壽命即產(chǎn)品能夠正常使用的期限， 一般可以分為使用壽命和儲(chǔ)存壽命。真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量

5、特性真正質(zhì)量特性反映了顧客的直接要求，前述的產(chǎn)品質(zhì)量特性即為真正質(zhì)量特性。代用質(zhì)量特性企業(yè)為了滿(mǎn)足顧客的期望和要求， 相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)， 確定產(chǎn)品參數(shù)，來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性， 這些技術(shù)參數(shù)即為產(chǎn)品的代用質(zhì)量特性。魅力特性、必須特性和線(xiàn)性特性狩野紀(jì)昭魅力特性(Attractivequality)指如果充足的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特性。 必須特性 (Must-be quality) 指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意， 但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性。指產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的最基本的質(zhì)量特性線(xiàn)性特性(One-dimensional qualit

6、y才旨那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿(mǎn)意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特性。 指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求。關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性根據(jù)對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響程度關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求， 會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 重要質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求， 將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。 次要質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求， 暫不影響產(chǎn)品功能， 但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 服務(wù)質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足要求的程度。服務(wù)質(zhì)量特性：時(shí)間性(及時(shí)、準(zhǔn)確、省時(shí))功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。過(guò)程質(zhì)量過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)

7、化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 過(guò)程質(zhì)量： 過(guò)程的固有特性滿(mǎn)足需要的程度。五個(gè)子過(guò)程：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的保證程度。特點(diǎn)：難以直接、定量的描述和衡量。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的目的。如何保證工作質(zhì)量： 正確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和質(zhì)量目標(biāo)， 合理組織生產(chǎn)（或服務(wù)）過(guò)程，科學(xué)設(shè)置每個(gè)工作崗位，在此基礎(chǔ)上，為每項(xiàng)工作規(guī)定操作程序和質(zhì)量規(guī)范， 并通過(guò)有效的控制確保工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)。 要保證工作質(zhì)量， 還必須重視人的因素， 努力提高人的素質(zhì)工作質(zhì)量的考察：一般是由工作結(jié)果來(lái)間接考察的，如

8、利用合格率、廢品率、返修率、投訴率、錯(cuò)檢率、漏檢率等指標(biāo)。質(zhì)量的重要性：質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，發(fā)展之源。質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障。質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和體現(xiàn)。質(zhì)量與名牌：.名牌實(shí)際上是一種質(zhì)量信譽(yù)。名牌的一個(gè)最顯著的特征是能提供更高的可感知的質(zhì)量。 名牌的創(chuàng)立依賴(lài)于較高的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量是名牌的基礎(chǔ)，是名牌的生命。.名牌能督促企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并促使企業(yè)不斷完善產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。.質(zhì)量與名牌是密不可分的，它們相互促進(jìn)，共同作用，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。創(chuàng)建名牌的質(zhì)量戰(zhàn)略： 1.樹(shù)立爭(zhēng)取的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向的質(zhì)量管理觀念，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立適合自己的、完善的質(zhì)

9、量管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及高效的運(yùn)行機(jī)制。 2.切實(shí)做好質(zhì)量管理的五項(xiàng)基礎(chǔ)工作，即質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制。3.做好質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量控制。 4.培育卓越的企業(yè)質(zhì)量文化，使之滲透到質(zhì)量管理的方方面面中去，指導(dǎo)企業(yè)的日常行為。 5.企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅和質(zhì)量管理有關(guān)，還和企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等有關(guān)， 并受政府及相關(guān)法律法規(guī)和政策的影響。 質(zhì)量管理的基本概念GB/T 19000-ISO 900：0 2005版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理一詞作了如下定義： “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)” 。注：在質(zhì)量方面的指揮和控

10、制活動(dòng)， 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)， 并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量方針( qualitypolicy) ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)( quality objective) ：在質(zhì)量方面所追求的目的。關(guān)系： 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、 展開(kāi)和細(xì)化。 質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方

11、針保持一致， 不能脫節(jié)和偏離質(zhì)量管理體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 ISO9001-2015：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（Customer focus頒導(dǎo)作用（Leadership定員參與（Engagement of People）程方法（The Process approac跟進(jìn)（Improvement）基于客觀的決策方法 （Evidence-based Decision Making）關(guān)系管理 （Relationship Management ）西方質(zhì)量管理的發(fā)展歷史大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段從出現(xiàn)到 1

12、9 世紀(jì)末。工人依靠實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20 世紀(jì)初到 20 世紀(jì) 30年代。專(zhuān)職檢驗(yàn)員使用儀器設(shè)備檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì) 40 年代到 50 年代末。 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理進(jìn)行預(yù)防性控制和事后檢驗(yàn)把關(guān)。休哈特、道奇、羅米格、戴明。全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì) 60 年代至今。全方位、全過(guò)程、全員參與、多樣化的方法的質(zhì)量管理。美國(guó)通用電氣公司菲根鮑姆， 1961 全面質(zhì)量管理（ TQC） 。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制（EQC） 。計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)（CIQS） 。質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 。田口方法。6 西格瑪。全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究

13、、 設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)和服務(wù)， 把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理（Total Quality Management簡(jiǎn)稱(chēng)TQM） ：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) / 要求：三全一多樣。 即全員參與的、 全過(guò)程的、 全方位的、 多方法的質(zhì)量管理。基本觀點(diǎn)：質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)、突出人的積極因素、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一、不斷改進(jìn)。休哈特被尊稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 （Statistical Quality Cont

14、rol, SQC） 之父。休哈特主要貢獻(xiàn)： 1）最早成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程理論應(yīng)用于質(zhì)量控制，建立了早期的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論；2）建立了著名工序質(zhì)量控制圖（如平均值-極差，X-bar and R chart; 3）最早提出了計(jì)劃（Plan）一執(zhí)行（Do）一檢查（Check）一處理（Action）循環(huán)的觀點(diǎn)，被戴明和其他人廣泛應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理；4）最早運(yùn)用主觀質(zhì)量和客觀質(zhì)量定義質(zhì)量。戴明名言： “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。 ”戴明主要貢獻(xiàn)：戴明循環(huán)一PDCA循環(huán)或明十四點(diǎn)：創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的質(zhì)量哲學(xué)（領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)） ；停止依靠大量檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量的做法不再以?xún)r(jià)格作為選擇供應(yīng)商的

15、唯一標(biāo)準(zhǔn)； 持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)；建立在職培訓(xùn)制度；建立領(lǐng)導(dǎo)體系；排除員工的恐懼心理；打破部門(mén)之間的圍墻； 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)； 取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額； 消除妨礙基層員工工作暢順的因素； 鼓勵(lì)每一個(gè)人自我教育與提高；創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13 項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。朱蘭主要貢獻(xiàn)：適用性質(zhì)量質(zhì)量三步曲朱蘭三步曲（Juran Triology）質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量螺旋（Quality Loop）80/20原則管理層控制的缺陷占質(zhì)量問(wèn)題的80%還要多，只有少于20%來(lái)自于基層操作人員。 “關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 ”菲根鮑姆是全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人。 強(qiáng)調(diào)將系統(tǒng)方法用

16、于質(zhì)量將質(zhì)量成本劃分為預(yù)防成本、 鑒定成本和故障成本質(zhì)量控制： 一個(gè)組織中人們的質(zhì)量維持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系， 該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出顧客完全滿(mǎn)意的產(chǎn)品。 克勞斯比零缺陷的倡導(dǎo)者， 最早提出 “零缺陷 （Zero Defects）”的口號(hào)：第一次就把事情做對(duì)。菲根鮑姆主要貢獻(xiàn)：質(zhì)量管理的絕對(duì) 性第一，質(zhì)量即符合要求第二，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷(第一次就把事情做對(duì)do it right at first)第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 是“不符合要求的代價(jià)”質(zhì)量改進(jìn)的基本要素決心、教育和實(shí)施變革管理的六個(gè)階段即“ 6C領(lǐng)悟(Comprehension卜承諾(Commitmen

17、t)、能力(Competence)、勾通(Communication)、改正 (Correction)、堅(jiān)持(Continuance)。第一個(gè)C是領(lǐng)悟(c omp r e h e n s i o n):它表明理解質(zhì)量真諦的重要性。這種理解必須首先 始于高層，然后逐漸擴(kuò)展到員工。沒(méi)有理解，質(zhì)量改進(jìn)將無(wú)從落地。第二個(gè)C是承諾(commi tment):它也必須開(kāi)始于高層， 管理者制定出“質(zhì)量政策”以昭示自己的心跡。第三個(gè)C是能力(c ompetence):在這個(gè)階段的教育與培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)地執(zhí)行 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是至關(guān)重要的。 第四個(gè)C是溝通(c。mm u n 1 c a t i o n):所有的努力都

18、必須訴諸文字，成功的經(jīng)驗(yàn)都要在組織內(nèi) 共享， 以使置身于公司中的每一個(gè)人都能夠完整地理解這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)。第五個(gè)C是改正(correction):主要關(guān)注于預(yù)防與提升 績(jī)效。第六個(gè)C是堅(jiān)持(continuance):它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管 理在組織中必須變成一種生活的方式。 堅(jiān)持是基于這樣一個(gè)事實(shí)， 即 第二次把事情做對(duì)既不快、也不便宜。所以，質(zhì)量必須融入所有的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理，使質(zhì)量成為一種習(xí)慣，成為人們做人做事的一種方式。石川馨博士 (Kaoru Ishikawa是日本式質(zhì) 量管理的集大成者，被尊稱(chēng)為 QCC之父。石川馨主要貢獻(xiàn)：是 20世紀(jì)60年代初期日本“質(zhì)量圈”運(yùn)動(dòng)（QC小組

19、）的最著名的倡導(dǎo)者；開(kāi)發(fā)了著名的因果圖（也稱(chēng)石川圖或魚(yú)刺圖）用于分析引起質(zhì)量的諸原因。田口弦一博士（ Taguchi把數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理工程中，發(fā)展出獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)，比如，頭腦風(fēng)暴法、 OA（Orthogonal array,正交矩陣）法和參數(shù)設(shè)計(jì)方法等，創(chuàng)立了 “質(zhì)量工程學(xué)” （Quality Engineering ， QE）， 又叫 “田口方法”（Taguchi Methods），目前已在世界各國(guó)得到廣泛的應(yīng)用。 質(zhì)量工程學(xué)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：“線(xiàn)外”（of-line）質(zhì)量工程“線(xiàn)內(nèi)” （On-line）質(zhì)量工程田口弦一主要貢獻(xiàn)：提出了“質(zhì)量損失”概念創(chuàng)立了“質(zhì)量工程

20、學(xué)”建立了三次設(shè)計(jì)的思想試驗(yàn)設(shè)計(jì)的奠基者質(zhì)量管理在中國(guó)： 考工記 、 夢(mèng)溪筆談 1957年，我國(guó)第一個(gè)質(zhì)量控制研究組在北京的中關(guān)村誕生。1979 年，國(guó)務(wù)院頒布了中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立，我國(guó)正式加入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） ，同時(shí)開(kāi)始在國(guó)有企業(yè)中引進(jìn)質(zhì)量管理。1978年我國(guó)第一個(gè)QC小組成立。1988年 12 月， 我國(guó)頒布 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 ， 并發(fā)布了與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等效采用的GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作開(kāi)始納入法制軌道。 1993年頒布了中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ，并于 2000 年對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量法作了

21、進(jìn)一步修訂。 1984年 12 月，消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1、質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能教育2、標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)：是指為取得全面的最佳效果，依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理活動(dòng)中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)事物，以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。 技術(shù)、 管理、 工作標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化：就是對(duì)管理中技術(shù)方面和管理方面的各種事物制定統(tǒng)一遵循的準(zhǔn)則即標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)加以貫徹、 實(shí)施和不斷修改的活動(dòng)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容：制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。3、計(jì)量工作：計(jì)量是將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過(guò)程?；疽螅簻?zhǔn)確、可靠。計(jì)量工作的主要內(nèi)容：貫徹和實(shí)施有關(guān)的計(jì)量法律、法規(guī)。正確合理地使用計(jì)量器具。計(jì)量器具的檢定。