3目標(biāo)管理（PPT39頁)

1、第二章 績效管理工具1績效管理工具的發(fā)展演變表現(xiàn)性評價(jià)平衡計(jì)分卡（The Balanced ScoreCard，BSC）關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators, KPI ）目標(biāo)管理（ Management by Objectives, MBO）關(guān)注經(jīng)營功能在縱向不斷提升評價(jià)內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展2第一節(jié) 目標(biāo)管理（ management by objectives, MBO）34567思考：目標(biāo)與指標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)的區(qū)別？8一、目標(biāo)管理概述（一）內(nèi)涵：美國管理大師彼得德魯克于1954年在 其名著管理實(shí)踐中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”

2、的主張。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。910111213（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、是一種基本原則2、是一種責(zé)任3、是一種管理哲學(xué)有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們在干什么？ 三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國家最出色的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！?415三、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、科學(xué)管理理論 泰勒認(rèn)為最佳的管理方法

3、是任務(wù)管理法，他在書中這樣寫道：對通常所采用的最佳管理模式可以這樣下定義： 在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱為“積極性加刺激性”的管理，或稱任務(wù)管理。 “計(jì)劃不同于操作”162、管理過程理論管理是一個(gè)過程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)過程。又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。173、人際關(guān)系學(xué)派X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度

4、的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；184.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論195、斜坡推球的漸進(jìn)理論206、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理部門員工的業(yè)績集合就是部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績。 只要領(lǐng)導(dǎo)人拉下架子，平等對待部門這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。一個(gè)仆人式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問五個(gè)問題，分別是：1) 你的工作進(jìn)展如何？2) 你目前正在學(xué)習(xí)什么？3) 你的目標(biāo)是什么？4) 我能幫你做什么？5) 作為一個(gè)幫助者，我做

5、得如何？21二、目標(biāo)管理的實(shí)施（一）實(shí)施步驟1、計(jì)劃目標(biāo)：按照作用不同：經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)按照組織結(jié)構(gòu)不同：組織、部門、個(gè)人評價(jià)方式的客觀性：定量、定性2223保險(xiǎn)銷售員的故事有個(gè)同學(xué)舉手問老師：”老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫査骸蹦阏J(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？”他說：”只要我努力，就一定能達(dá)成?！薄拔覀儊砜纯?，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力，根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：

6、300萬業(yè)績。一個(gè)月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績。”老師說?！?每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少客戶？”老師接著問他，“大概要50個(gè)人。”，“那么一天要50人，一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。”這時(shí)老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長時(shí)間呢？”他說： “至少20分鐘。”老實(shí)說：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請問你能不能做到？”他說：“不能。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的?！?42

7、、實(shí)施目標(biāo)3、評價(jià)結(jié)果4、反饋2526馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事-分解大目標(biāo)為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員，1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。27十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開了，山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行,第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹，第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子，這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。28三、目標(biāo)管理