信息管理學(xué)ppt課件

1、信息悖論與IT黑洞在企業(yè)中如何抑制李建偉 姜偉 定義 信息悖論由信息技術(shù)呵斥快速的、范圍廣泛的變革帶來(lái)管理上的姿態(tài)，人們難于看到信息化投資與運(yùn)營(yíng)成果之間的關(guān)聯(lián)，這就是“信息悖論。 成因分析傳統(tǒng)的利益實(shí)現(xiàn)思想工業(yè)時(shí)代的思想和理念被稱為對(duì)信息技術(shù)商業(yè)力量的“銀彈思索，即孤立地思索信息技術(shù)與商業(yè)價(jià)值。經(jīng)過(guò)急速購(gòu)買商品化的商務(wù)方案、企業(yè)級(jí)管理型會(huì)計(jì)軟件和其它能用的信息技術(shù)處理方案，以為利益就在技術(shù)之中，投入了技術(shù)就會(huì)產(chǎn)生利益。“銀彈思索忽略了關(guān)于復(fù)雜性的關(guān)鍵難度：銜接預(yù)期投資報(bào)答與企業(yè)戰(zhàn)略和其他活動(dòng)的關(guān)系，延伸投資引起變革的寬度，人員對(duì)不同的人進(jìn)展鼓勵(lì)與干涉，時(shí)間對(duì)實(shí)現(xiàn)利益的一切方面設(shè)定時(shí)間，這些基于

2、不完全的信息和未閱歷證的假設(shè)，被以為是許多大規(guī)模運(yùn)營(yíng)活動(dòng)成敗的緣由之一。在會(huì)計(jì)核算領(lǐng)域，人們應(yīng)有差別地任務(wù)的“思想集合是簡(jiǎn)單而易行的。由于這一階段對(duì)環(huán)境的要求簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)處置流程規(guī)范，系統(tǒng)的構(gòu)造化程度高。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以及會(huì)計(jì)信息化的進(jìn)程，業(yè)務(wù)處置流程越來(lái)越復(fù)雜，出現(xiàn)了很多半構(gòu)造化或非構(gòu)造化的管理決策問(wèn)題，對(duì)環(huán)境的要求變的越來(lái)越苛刻，而此時(shí)就需求一種新的利益實(shí)現(xiàn)理念。 信息悖論的產(chǎn)生緣由概述在當(dāng)前全球企業(yè)投資電子信息技術(shù)運(yùn)用已超出其他資本投資的情況下，這種景象尤其不合情理。毫無(wú)疑問(wèn)，電子信息技術(shù)運(yùn)用提高業(yè)務(wù)處置效率的潛能是存在的，但問(wèn)題是如何才干釋放這種潛能。這里從思想理念和業(yè)務(wù)兩個(gè)

3、方面進(jìn)展了討論。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程重組電子信息技術(shù)運(yùn)用沒(méi)有釋放其潛能的緣由之一就是企業(yè)在運(yùn)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重任務(wù)應(yīng)該怎樣做，然后思索運(yùn)用電子信息技術(shù)手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。在運(yùn)用電子信息技術(shù)為顧客提供效力方面，由于人們必需按照計(jì)算機(jī)的要求任務(wù)而不是按照顧客的要求辦事。在運(yùn)用電子信息技術(shù)之后，通常都又因改動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的本錢太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。在運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理信息方面更是傷痕累累。改動(dòng)各部門原有任務(wù)流程、協(xié)調(diào)各部門間的任務(wù)方式阻力重重；對(duì)原有的手工業(yè)務(wù)處置方式難以更新，信息一致性與共享機(jī)制難以構(gòu)成；原有業(yè)務(wù)處置流程與計(jì)算機(jī)信息處置流程間的矛盾難以處理；員

4、工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以構(gòu)成。種種緣由最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難正常運(yùn)轉(zhuǎn)，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手任務(wù)業(yè)。 以下是處理方法經(jīng)過(guò)制定有效的企業(yè)信息戰(zhàn)略和信息化建立規(guī)劃，可以防止和降低信息悖論的影響。信息化規(guī)劃是指在企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略目的的指點(diǎn)下，在了解企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略目的與業(yè)務(wù)規(guī)劃的根底上，診斷、分析、評(píng)價(jià)企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)際閱歷和對(duì)最新信息技術(shù)開(kāi)展趨勢(shì)的掌握，提出企業(yè)信息化建立的遠(yuǎn)景、目的和戰(zhàn)略。信息化規(guī)劃主要有8個(gè)部分業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃運(yùn)用架構(gòu)規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃信息化管理體系規(guī)劃實(shí)施方案信息化預(yù)算效益分析風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)

5、劃是企業(yè)根據(jù)本身的實(shí)踐情況對(duì)信息化建立進(jìn)展一個(gè)全局的察看和分析，最根本的作用在于為企業(yè)信息化建立提出一個(gè)綱要性的目的和指點(diǎn)，使得信息化建立與業(yè)務(wù)的結(jié)合上思索得更縝密細(xì)致，目的性、方案性更強(qiáng)。信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，必需服從并效力于企業(yè)總體戰(zhàn)略及長(zhǎng)久開(kāi)展目的。無(wú)論企業(yè)采取何種整體戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都必需以一個(gè)高效、可靠的信息化為根底。只需從企業(yè)開(kāi)展全局思索，把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，用系統(tǒng)的、科學(xué)的、開(kāi)展的觀念根據(jù)企業(yè)開(kāi)展目的、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和外部環(huán)境以及企業(yè)的管理體制和管理方法，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)展系統(tǒng)的、科學(xué)的規(guī)劃，才干對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略實(shí)施提供最大限制的信息保證。要確立與企業(yè)戰(zhàn)略目的

6、相一致的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃目的，并以支撐和推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值中心。 定義IT黑洞在一個(gè)愉快前景的吸引下，企業(yè)對(duì)管理軟件進(jìn)展巨額投資，經(jīng)過(guò)一系列極其復(fù)雜的過(guò)程，一段漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期后，企業(yè)和軟件公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)的需求曾經(jīng)發(fā)生宏大的變化，管理軟件的工程質(zhì)量曾經(jīng)失控并且陷于維護(hù)的泥潭，并最終導(dǎo)致工程的徹底失敗。這種景象被稱為“IT黑洞。 麻省理工學(xué)院在一書中指出，所謂“IT 黑洞，就是企業(yè)投資信息技術(shù)，好像把錢丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞。IT黑洞的小案例 從國(guó)內(nèi)外的情況來(lái)看，企業(yè)在信息技術(shù)投資與運(yùn)用中存在IT黑洞。 計(jì)算機(jī)是在六十年代初開(kāi)場(chǎng)運(yùn)用于企業(yè)管理，它在信息處置方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)

7、范化與管理效率。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處置技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事與愿違，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處置技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查，在前兩次管理信息化熱潮中，我國(guó)企業(yè)在運(yùn)用MRP II系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是運(yùn)用勝利率不到10%，到達(dá)預(yù)期目的的更是寥寥無(wú)幾。此外，還有一大批企業(yè)組織開(kāi)發(fā)適用于本人的管理信息系統(tǒng)MIS，幾乎無(wú)一勝利，開(kāi)發(fā)者稱之為MIS“泥潭。據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國(guó)企業(yè)在IT運(yùn)用上投資了10,000億美圓。雖然投資宏大，但白領(lǐng)人員的消費(fèi)率在一定程度上衡量管理效率在整個(gè)八十年代本質(zhì)上并沒(méi)

8、有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)踐產(chǎn)出增長(zhǎng)了15%，外表上看勞動(dòng)消費(fèi)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了21%，與實(shí)踐產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，消費(fèi)率下降了6%。這組統(tǒng)計(jì)數(shù)字闡明，企業(yè)在IT運(yùn)用上的巨額投資并沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“消費(fèi)率悖論，而眾多的企業(yè)那么以為他們?cè)贗T運(yùn)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞。 成因分析企業(yè)在利用信息技術(shù)進(jìn)展運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，巨額的軟硬件投資并不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的管理效率，企業(yè)在這方面的投資好似墮入一個(gè)“黑洞。雖然人們普遍預(yù)期信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而現(xiàn)實(shí)卻闡明：在一段很長(zhǎng)的時(shí)間以來(lái)，信息技術(shù)

9、在企業(yè)管理中的運(yùn)用，并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。3在運(yùn)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化、改動(dòng)各部門原有任務(wù)流程、組織各部門間的協(xié)同任務(wù)方式方面阻力重重。因此，雖然運(yùn)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處置方式?jīng)]有更新；信息一致性與共享機(jī)制未能構(gòu)成；原有業(yè)務(wù)處置流程與計(jì)算機(jī)信息處置流程間的矛盾無(wú)以處理；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以構(gòu)成。種種緣由最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手任務(wù)業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，但只能忘卻本來(lái)的預(yù)期目的。IT黑洞的產(chǎn)生，闡明IT的運(yùn)用沒(méi)有釋放其潛能。緣由有以下幾個(gè)方面：1企業(yè)在運(yùn)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或現(xiàn)成的方式做

10、事，而不是注重任務(wù)應(yīng)該怎樣做，然后思索運(yùn)用IT手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。2運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處置技術(shù)簡(jiǎn)單地、直接地模擬手工業(yè)務(wù)處置方式和處置流程，徒勞地進(jìn)展了很多不合理或無(wú)效的任務(wù)。 以下是處理方法針對(duì)我國(guó)IT黑洞情況的問(wèn)題：1. 一味追求IT技術(shù)的先進(jìn)性，為了技術(shù)而技術(shù)，沒(méi)有將其做為支持管理業(yè)務(wù)的工具。2. 沒(méi)有結(jié)合本單位詳細(xì)情況進(jìn)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。3.沒(méi)有本單位自主的信息戰(zhàn)略開(kāi)展規(guī)劃，讓社會(huì)上的IT公司牽著鼻子走。4. 人員素質(zhì)和企業(yè)文化沒(méi)有得到相應(yīng)提高，信息化意味這在管理上加強(qiáng)法制化、規(guī)范化、方案性和制度化。假設(shè)總是沿用過(guò)去凡事暫時(shí)處置、過(guò)分依托調(diào)度會(huì)、依托人治化管理，流程和規(guī)范形同虛設(shè)的方式，那么會(huì)

11、與信息化的管理文化產(chǎn)生矛盾。 以下是處理方法經(jīng)過(guò)IT規(guī)劃抑制IT黑洞企業(yè)的IT規(guī)劃是確定企業(yè)實(shí)施IT目的、目的以及實(shí)現(xiàn)IT目的的方法、步驟、詳細(xì)工程的方案活動(dòng)。假設(shè)企業(yè)不事先進(jìn)展IT規(guī)劃，那么，匆忙而實(shí)施的IT系統(tǒng)如MIS、ERP、CRM等將不能很好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，甚至對(duì)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)生制約。IT規(guī)劃最重要的就是要明確運(yùn)用IT的戰(zhàn)略，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，就是要搞清楚，企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，哪些業(yè)務(wù)流程可以經(jīng)過(guò)IT來(lái)予以改善，而這又必需基于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及IT運(yùn)用的時(shí)機(jī)來(lái)確定。所以，正確的IT規(guī)劃一定是基于業(yè)務(wù)的，IT最終是為業(yè)務(wù)效力的。IT規(guī)劃既要有部署規(guī)劃也要有管理規(guī)劃。 正確的做法是，企業(yè)不僅在實(shí)施IT規(guī)劃時(shí)要有針對(duì)性的部署，設(shè)置適用性的IT設(shè)備，而且比較重要的是進(jìn)展管理，要把這些IT設(shè)備當(dāng)成資產(chǎn)那樣進(jìn)展管理。企業(yè)IT規(guī)劃活動(dòng)要在IT規(guī)劃專家的指點(diǎn)下進(jìn)展，建立組織。要求公司高層經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理和重要部門的下一級(jí)主管經(jīng)理參與。在進(jìn)展規(guī)劃活動(dòng)過(guò)程中，IT技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員必需深化交流，真實(shí)掌握業(yè)務(wù)想象的IT需求。企業(yè)IT規(guī)劃決不是一次開(kāi)會(huì)