重慶地區(qū)汽車(chē)后市場(chǎng)調(diào)研方案書(shū)

1、重慶地區(qū)汽車(chē)后市場(chǎng)調(diào)研方案書(shū)目錄Part1 研究背景與目的Part2 研究總體思路Part3 主要研究?jī)?nèi)容Part4 研究設(shè)計(jì)Part5 時(shí)間安排Part6 費(fèi)用預(yù)算Part7 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及人員介紹Part8 質(zhì)量控制流程及聯(lián)系方法所謂汽車(chē)后市場(chǎng)是指汽車(chē)銷(xiāo)售以后，圍繞汽車(chē)使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后多需要的一切服務(wù)。也就是說(shuō)，汽車(chē)從售出到報(bào)廢的過(guò)程中，圍繞汽車(chē)售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱(chēng)何為汽車(chē)后市場(chǎng)汽車(chē)后市場(chǎng)的分類(lèi)汽保行業(yè)汽車(chē)維修及配件行業(yè)汽車(chē)精品，用品，美容，快修及改裝行業(yè)二手車(chē)及汽車(chē)租賃行業(yè)“隨著汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)，汽車(chē)文化的快速發(fā)展，汽車(chē)市

2、場(chǎng)的日益成熟，汽車(chē)運(yùn)動(dòng)、汽車(chē)競(jìng)技、汽車(chē)休閑、汽車(chē)娛樂(lè)、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)展會(huì)等都有快速的發(fā)展，形成新的汽車(chē)后市場(chǎng)潛力。研究背景汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模的增大，后市場(chǎng)人才需求也越來(lái)越大。重慶基本概況-人口面積全市總?cè)丝?303.45萬(wàn)人。重慶幅員面積8.24萬(wàn)平方公里，南北長(zhǎng)450公里，東西寬470公里。 重慶基本概況-交通運(yùn)輸“暢通重慶”公路樞紐2013年全市汽車(chē)保有量有160萬(wàn)輛，比去年增長(zhǎng)15.4%。私有轎車(chē)保有量117.28萬(wàn)輛，比去年增長(zhǎng)30.2%。汽車(chē)保有量重慶市在08年以后經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。本土汽車(chē)生產(chǎn)制造商抓住機(jī)會(huì)奮力增加市場(chǎng)份額。市場(chǎng)增長(zhǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)區(qū)間都在515萬(wàn)元的車(chē)型之間。高端品牌大都趨

3、向于奧迪、寶馬、奔馳等品牌。消費(fèi)趨勢(shì)主流品牌還是以國(guó)際大品牌為主。本土品牌開(kāi)始呈現(xiàn)逆流狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境重慶汽車(chē)市場(chǎng)背景-汽車(chē)保有量汽車(chē)保有量重慶汽車(chē)后市場(chǎng)前景和人才現(xiàn)狀總結(jié)：1.重慶汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，有著好的發(fā)展前景。2.后市場(chǎng)基層人員數(shù)量不足，素質(zhì)都比較低，表現(xiàn)就是學(xué)歷低和綜合素質(zhì)低，現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)從業(yè)人員里面真正接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的可能連十分之一都不到。 3.后市場(chǎng)技術(shù)管理和經(jīng)營(yíng)管理的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員流動(dòng)性太強(qiáng)。調(diào)查了解現(xiàn)在汽車(chē)后市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)維修，汽車(chē)電子，汽車(chē)制造等專(zhuān)業(yè)人才需求狀況。對(duì)于企業(yè)方面，了解現(xiàn)在企業(yè)對(duì)汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的要求，了解企業(yè)招聘汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位

4、，為企業(yè)輸送對(duì)口專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才。對(duì)于學(xué)校方面，了解學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃和要求，學(xué)生初步確定以后意向崗位，了解學(xué)生對(duì)以后崗位的職責(zé)，待遇，工作環(huán)境等期望，增加學(xué)生就業(yè)率。調(diào)研目的研究總體思路汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)研究企業(yè)對(duì)人才的需求狀況企業(yè)對(duì)人才的專(zhuān)業(yè)要求和素質(zhì)要求條件企業(yè)給出的待遇等條件企業(yè)對(duì)人才的發(fā)展培養(yǎng)學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)學(xué)校對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃學(xué)校對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)和綜合素質(zhì)等學(xué)校與相關(guān)汽車(chē)企業(yè)的合作學(xué)生的意向和期望學(xué)生的意向崗位學(xué)生對(duì)企業(yè)薪酬等條件的期望學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃消費(fèi)者研究對(duì)當(dāng)前汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)人員的評(píng)價(jià)對(duì)從業(yè)人員的要求與建議了解汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，維修，零配件供應(yīng)等人才需求現(xiàn)狀企業(yè)對(duì)汽

5、車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的要求學(xué)校對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)學(xué)生對(duì)意向工作崗位的期望和職業(yè)規(guī)劃主要研究?jī)?nèi)容汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)人才需求現(xiàn)狀包括人才需求的數(shù)量需求的具體崗位現(xiàn)在員工工作情況現(xiàn)在員工工作效率和素質(zhì)企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求包括學(xué)歷要求形象要求年齡要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作能力與人溝通交流和組織協(xié)調(diào)能力工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)思想道德品質(zhì)培養(yǎng)動(dòng)手操作能力培養(yǎng)語(yǔ)言能力培養(yǎng)交流溝通能力培養(yǎng)心理素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生的期望和規(guī)劃包括工作崗位崗位職責(zé)任職條件薪酬節(jié)假日福利工作環(huán)境升職空間和晉升渠道職業(yè)生涯的目標(biāo)調(diào)查項(xiàng)目1.汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 2.目前重慶汽車(chē)后市場(chǎng)人才供應(yīng)情況3.重慶地區(qū)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的政策4.目前重慶地

6、區(qū)汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)人員的待遇5.企業(yè)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)人員的要求6.汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求7. 各種汽車(chē)行業(yè)職業(yè)證書(shū)的要求8.學(xué)校對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)9.學(xué)生對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解程度10.學(xué)校對(duì)企業(yè)輸出的應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)情況 研究設(shè)計(jì) 汽車(chē)人才招聘網(wǎng)崗位研究二手資料收集分析 來(lái)源：中國(guó)汽車(chē)行業(yè)人才網(wǎng)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)，前程無(wú)憂(yōu)，趕集等網(wǎng)站汽車(chē)后市場(chǎng)人才招聘信息汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)調(diào)查：4S店售后服務(wù)部，汽車(chē)修理店，汽車(chē)美容裝飾店等各大人才市場(chǎng)調(diào)查汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，維修等專(zhuān)業(yè)的就業(yè)情況（采訪人才市場(chǎng)工作人員及汽車(chē)企業(yè)招聘人員）后市場(chǎng)人才需求趨勢(shì)初步確認(rèn)訪問(wèn)聯(lián)系對(duì)象行業(yè)網(wǎng)站：中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)，汽車(chē)人招聘網(wǎng)。汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)：

7、汽車(chē)4S店人事部，二手車(chē)賣(mài)場(chǎng)，汽車(chē)美容服務(wù)，維修服務(wù)店汽車(chē)專(zhuān)業(yè)院校：重慶電子工程職業(yè)汽車(chē)工程學(xué)院教師及專(zhuān)家。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，維修，電子等專(zhuān)業(yè)在校大學(xué)生， 進(jìn)入學(xué)院大一學(xué)生，大三在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)崗位上實(shí)習(xí)的同學(xué)。訪問(wèn)對(duì)象配額：自主品牌4S店2家合資品牌4S店1家進(jìn)口品牌4S店1家美容服務(wù)店1家二手車(chē)市場(chǎng)1家維修店2家鷹王長(zhǎng)安轎車(chē)4S店富裕銷(xiāo)售公司（華晨金杯）渝亞汽車(chē)萬(wàn)家雅迪愛(ài)車(chē)族（陳家橋店）國(guó)盛鑫二手車(chē)專(zhuān)營(yíng)店）陳家橋路口兩家地址及聯(lián)系方式：鷹王長(zhǎng)安 電話(huà)：400 830 4972 重慶市巴國(guó)城車(chē)站渝亞汽車(chē) 電話(huà)：400 830 4892 重慶市九龍坡區(qū)石橋鋪石新路176號(hào)（蘭花汽車(chē)城對(duì)面）萬(wàn)家雅迪

8、 電話(huà)：400 668 3510重慶市沙坪壩區(qū)鳳天路159號(hào)（鳳鳴山加油站旁）愛(ài)車(chē)族 電話(huà)：暫無(wú)重慶市沙坪壩區(qū)陳家橋鎮(zhèn)路口二手車(chē)賣(mài)場(chǎng) 電話(huà)：暫無(wú)重慶市沙坪壩區(qū)陳家橋鎮(zhèn)國(guó)盛鑫汽博城維修服務(wù)店 電話(huà)：暫無(wú)重慶市沙坪壩區(qū)陳家橋路口求職者需求研究研究方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查 訪問(wèn)（預(yù)計(jì)30份）研究地點(diǎn)：重慶電子工程職業(yè)學(xué)院訪問(wèn)對(duì)象及配額：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)5人汽車(chē)電子5人汽車(chē)檢測(cè)5人汽車(chē)制造5人大三頂崗實(shí)習(xí)同學(xué)5人大一新生5人汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)供應(yīng)方（校方）研究 調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查（預(yù)計(jì)5份），訪問(wèn)調(diào)查地點(diǎn)：重慶電子工程職業(yè)學(xué)院調(diào)查對(duì)象：汽車(chē)工程學(xué)院教師及專(zhuān)家（預(yù)計(jì)5人）。 汽車(chē)4S店售后服務(wù)部需求方（企業(yè)）調(diào)查

9、調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查（約20份） 訪問(wèn) 調(diào)查地區(qū)：各個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)（前面所配額） 調(diào)查對(duì)象：4s店人事部經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，從事汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)人士 （約12人） 汽車(chē)消費(fèi)者趨勢(shì)研究研究方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查 訪問(wèn)（約8份）研究地點(diǎn)：重慶國(guó)盛鑫汽博城（隨機(jī)選擇目標(biāo)群體）研究對(duì)象：汽車(chē)用戶(hù)（預(yù)計(jì)5人）人才市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查方式：走訪調(diào)查地點(diǎn)：沙區(qū)人才市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象：人才市場(chǎng)汽車(chē)后市場(chǎng)類(lèi)招聘人員和求職者。（預(yù)計(jì)5人）時(shí)間安排時(shí)間項(xiàng)目地點(diǎn)3月18日到4月8日二手資料的收集網(wǎng)絡(luò) 雜志 報(bào)刊4月9日到4月30日汽車(chē)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)方調(diào)查重慶電子工程學(xué)院5月1日到5月15日訪問(wèn)人事部經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理企業(yè)5月16日到5月26日訪問(wèn)汽車(chē)維修

10、服務(wù)業(yè)人士車(chē)間5月27日到5月30日數(shù)據(jù)處理自定6月1號(hào)到6月5號(hào)數(shù)據(jù)分析整理自定6月6號(hào)到6月10號(hào)撰寫(xiě)報(bào)告自定6月11號(hào)報(bào)告總結(jié)學(xué)校費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用研究費(fèi)用二手資料收集20問(wèn)卷調(diào)查40深度訪問(wèn)大綱40撰寫(xiě)報(bào)告10共計(jì)110元執(zhí)行費(fèi)用金額供應(yīng)方問(wèn)卷（50份）25需求方問(wèn)卷（20份）104S店人事部經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理各3人，每人100元6004S店售后服務(wù)部人員6人，每人50元300訪問(wèn)員的車(chē)費(fèi)以及用餐費(fèi)用5人，每人40元200合計(jì)1135元訪問(wèn)6家企業(yè)研究費(fèi)用+執(zhí)行費(fèi)用合計(jì)：1245元項(xiàng)目總監(jiān)何老師項(xiàng)目經(jīng)理趙興杰副經(jīng)理陳倩項(xiàng)目成員顏情項(xiàng)目成員孫明霞項(xiàng)目成員王良戈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及人員介紹及人員負(fù)責(zé)的主要工作人員負(fù)責(zé)的主要工作人員主要工作趙興杰調(diào)研總策劃和執(zhí)行策劃陳倩開(kāi)展具體的執(zhí)行工作，協(xié)助其他人員顏晴聯(lián)系企業(yè)被訪對(duì)象，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作孫明霞負(fù)責(zé)資料和數(shù)據(jù)的整理王良戈聯(lián)系校內(nèi)被訪對(duì)象和物料的準(zhǔn)備問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 選擇被訪問(wèn)人員定性調(diào)查執(zhí)行：對(duì)指定人物