駐地網(wǎng)工程一體化驗收流程和規(guī)范V

1、介紹駐地網(wǎng)一體化交維即要求在業(yè)務(wù)正式交付客戶使用前完成管線、傳輸設(shè)備與集成業(yè)務(wù)的交維驗收。目的開通交付客戶正式使用前傳輸管線、設(shè)備和客戶端設(shè)備需要完成移交維護工作，通過規(guī)范業(yè)務(wù)移交維護及時完整，確保不存在維護真空期，故障處理順暢，滿足集團客戶業(yè)務(wù)保障要求，提升集團客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障水平。適用范圍本規(guī)范適用于一切駐地網(wǎng)工程，包括普通語音專線、數(shù)據(jù)專線、商業(yè)樓宇預(yù)覆蓋建設(shè)以及家庭社區(qū)預(yù)覆蓋建設(shè)的傳輸部分管道光纜交維以及集成部分設(shè)備和業(yè)務(wù)交維割接等環(huán)節(jié)。職責(zé)與分工駐地網(wǎng)一體化施工單位負(fù)責(zé)填寫提交交維申請表發(fā)起申請交維流程，協(xié)助服務(wù)支撐室進(jìn)行現(xiàn)場交維工作；業(yè)務(wù)的撥測及撥測結(jié)果的展示以及現(xiàn)場的整改工作；網(wǎng)

2、絡(luò)服務(wù)中心專線管控團隊錄入綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)；并組織駐地網(wǎng)一體化施工單位、監(jiān)理單位參與駐地網(wǎng)工程驗收；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心服務(wù)支撐室負(fù)責(zé)響應(yīng)本流程；在綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)核查交維資料準(zhǔn)確性；配合專線管控團隊及駐地網(wǎng)一體化施工單位進(jìn)行現(xiàn)場傳輸設(shè)備、集成設(shè)備施工工藝的檢查；業(yè)務(wù)撥測結(jié)果的核實工作；網(wǎng)絡(luò)維護中心傳送網(wǎng)絡(luò)維護室負(fù)責(zé)響應(yīng)本流程；配合專線管控團隊及駐地網(wǎng)一體化施工單位進(jìn)行現(xiàn)場光纜、管線的交維工作。流程的中斷及重啟：交維過程如遇投訴、故障等緊急情況，服務(wù)支撐室有權(quán)利暫停交維，待故障、投訴處理完畢之后重啟交維流程，此時專線管控團隊不能進(jìn)行業(yè)務(wù)的開通工作；配合單位遲到：駐地網(wǎng)施工單位遲到30分鐘以上，

3、服務(wù)支撐室區(qū)域代維經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意之后，有權(quán)取消本次交維；服務(wù)支撐室區(qū)域代維遲到30分鐘以上，本次交維默認(rèn)通過，允許施工單位開通業(yè)務(wù)。交維的取消以及推遲：施工單位/代維人員碰到緊急情況不能參加及時交維時，必須提前1個小時向項目負(fù)責(zé)人/區(qū)域負(fù)責(zé)人提出交維取消申請，審批通過之后才允許取消本次交維。名詞釋義業(yè)務(wù)待割接狀態(tài)：語音專線的業(yè)務(wù)待割接狀態(tài)：語音專線的業(yè)務(wù)割接指的是MDF架已經(jīng)安裝完畢，PBX側(cè)線纜已經(jīng)打入MDF架，但是用戶側(cè)線纜未打入MDF架?；ヂ?lián)網(wǎng)專線的業(yè)務(wù)待割接狀態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)專線的業(yè)務(wù)割接指的是邊界設(shè)備(路由器/交換機/光端機)數(shù)據(jù)制作完畢，但是用戶側(cè)網(wǎng)線未放入設(shè)備。傳輸租賃的業(yè)務(wù)待割接狀

4、態(tài)：傳輸租賃的業(yè)務(wù)割接指的是邊界設(shè)備(路由器/交換機/光端機)數(shù)據(jù)制作完畢，但是用戶側(cè)網(wǎng)線未放入設(shè)備。流程內(nèi)容一體化交維流程圖交維申請：資料錄入：施工單位在發(fā)起交維前，需準(zhǔn)確、如實完成綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)交 維信息表模板20120217的資料填寫；監(jiān)理單位每天中午12點之前向?qū)＞€管控團隊交維接口人發(fā)送第二日的交維申請表，由專線管控團隊負(fù)責(zé)將施工單位提供的交維資料錄入綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)；施工單位提交維計劃時需附上物資清單，服務(wù)支撐室的維護單位根據(jù)物資清單到現(xiàn)場核對確認(rèn)，該份清單可做為施工單位在5個工作日內(nèi)補交資產(chǎn)時的作為核對確認(rèn)憑據(jù)，物資清單模板詳見附件2。光纜交維、傳輸設(shè)備交維、集成設(shè)備交維

5、可以單獨組織，也可以一體化開展。當(dāng)單 獨組織交維時，集成設(shè)備交維存在一個前提條件，即光纜和傳輸設(shè)備均已經(jīng)交維；服務(wù)支撐室交維接口人負(fù)責(zé)交維的統(tǒng)一受理以及轉(zhuǎn)派，不針對資料進(jìn)行審核：涉及光纜的交維：通過交維申請表中的表0識別，如果“管線驗收”字段為已驗收或者利舊，則本次交維無須通知網(wǎng)維中心傳輸室進(jìn)行光纜和管線的交維，否則統(tǒng)一轉(zhuǎn)派傳輸光纜交維接口人跟進(jìn)；涉及設(shè)備的交維，統(tǒng)一轉(zhuǎn)派服務(wù)支撐室區(qū)域負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；光纜管道交維：網(wǎng)維傳輸室負(fù)責(zé)安排代維開展光纜管道的現(xiàn)場交維，交維規(guī)范按照傳輸室光纜管道交維規(guī)范要求開展；對于一體化交維站點，傳輸室現(xiàn)場交維人員填寫一式三份交維結(jié)果，一份施工單位施工保管，一份傳輸室代維

6、保管，一份集團客戶專業(yè)代維回收；客戶端設(shè)備交維：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心服務(wù)支撐室負(fù)責(zé)安排代維開展設(shè)備的現(xiàn)場交維，交維規(guī)范見現(xiàn)場檢查表；綜合判定：一體化交維站點，由服務(wù)支撐室代維進(jìn)行綜合判定：如果光纜交維失敗，則本次交維不允許通過；如果集成設(shè)備存在三個以上（不含三個）現(xiàn)場整改項，則拍照，并填寫罰單，駐地網(wǎng)施工單位必須按要求對現(xiàn)場進(jìn)行整改（此階段的整改，代維可以離場）；對于光貓承載的業(yè)務(wù)，先驗基站側(cè)光貓設(shè)備，再驗客戶端光貓設(shè)備；如果光纜交維通過，集成設(shè)備交維通過，則本次交維通過，駐地網(wǎng)施工單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場開通業(yè)務(wù)?？蛻舳嗽O(shè)備需嚴(yán)格按照資產(chǎn)/實物目錄與名稱對應(yīng)表申請資產(chǎn)/實物標(biāo)簽，并在交維驗收前粘貼在客戶端對應(yīng)設(shè)

7、備上，未按要求粘貼相應(yīng)標(biāo)簽的站點交維驗收不通過；交維驗收時，客戶端需粘貼“溫馨提醒”，內(nèi)容包括：客戶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品編碼、電路編號以及報障熱線； 客戶每新增一個業(yè)務(wù)，則需將新增業(yè)務(wù)的產(chǎn)品編碼、電路編號增加補充后打印重新張貼；該提醒打印后粘貼于客戶端機柜；無機柜則粘貼在客戶端設(shè)備上。未按要求粘貼“溫馨提醒”的站點交維驗收不通過；交維不通過的站點，要求在3個工作日之內(nèi)完成整改并重新發(fā)起交維。資料歸檔：交維完成之后，區(qū)域代維需要向服務(wù)支撐室一體化交維接口人反饋綜合驗收及交維反饋表，如果交維現(xiàn)場代維對施工單位開具了罰單，請每月匯總到交維接口人處： 交維完成之后，區(qū)域代維必須核對并校對資料，注明存在修正的字段

8、，并將校對準(zhǔn)確的資料在1個自然日之內(nèi)反饋到交維接口人處匯總，交維接口人當(dāng)日在IPnet/綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)上統(tǒng)一修改，確保資料準(zhǔn)確；由交維接口人每周向?qū)＞€管控團隊匯總反饋施工單位資料錄入準(zhǔn)確率；預(yù)覆蓋驗收預(yù)覆蓋項目驗收模式與普通專線相比，預(yù)覆蓋項目具有投資規(guī)模大、建設(shè)內(nèi)容多及物業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變等特點，因此在建設(shè)階段，網(wǎng)服管控中心為實現(xiàn)精細(xì)化管控，滿足市場線條快速開通的業(yè)務(wù)需求，將預(yù)覆蓋項目按照樓宇/區(qū)域劃分為多個單元，在驗收階段也將按照樓宇/區(qū)域為單位發(fā)起驗收，即每個單元完成建設(shè)后立即驗收。每個單元的管線、設(shè)備及集成驗收順序?qū)⒄掌胀▽＞€的驗收順序：先驗收傳輸管線、再驗收傳輸設(shè)備，最后才驗收集

9、成業(yè)務(wù)，確保環(huán)環(huán)緊扣，保證售后維護的響應(yīng)速度。預(yù)覆蓋項目發(fā)起驗收的條件對于預(yù)覆蓋項目的集成側(cè)驗收，滿足以下三點即可按普通專線驗收流程發(fā)起驗收：驗收時提供清晰的綜合布線線纜路由圖，線纜布放符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備套管保護；ONU安裝及工藝符合驗收標(biāo)準(zhǔn)，光衰在-8DB-24DB范圍內(nèi)，并完成相關(guān)資源系統(tǒng)的錄入并通過審批；設(shè)備、線纜標(biāo)簽符合規(guī)定，必須為打印版，含有本段與對端信息；對于預(yù)覆蓋項目的傳輸側(cè)驗收，滿足以下二點即可按普通專線驗收流程發(fā)起驗收：預(yù)覆蓋項目上聯(lián)寬帶光纜環(huán)及OLT已完成驗收；預(yù)覆蓋項目接入光纜/樓內(nèi)光纜/分光器按要求驗收標(biāo)準(zhǔn)完工，資料完成相關(guān)資源系統(tǒng)的錄入并通過審批。預(yù)覆蓋項目的線纜、分

10、光器及設(shè)備驗收規(guī)范具體驗收規(guī)范參見服務(wù)支撐室牽頭撰寫的預(yù)覆蓋工程施工驗收規(guī)范及驗收文檔1123相關(guān)特例已退單專線的交維：為了保證售中順利結(jié)算，對于已退單專線，服務(wù)支撐室在收到業(yè)務(wù)取消單之后，直接簽收交維通過，不在現(xiàn)場核查；已調(diào)通但客戶不同意割接、或客戶要求自行割接、或客戶板件未到貨、或客戶端未具備割接條件等原因?qū)е虏荒荛_通使用的專線，施工單位將按照流程發(fā)起交維，根據(jù)交維規(guī)范的要求，如果各項技術(shù)指標(biāo)正常，則應(yīng)該交維通過；客戶需求變更：屬于現(xiàn)場可整改完成的（例如話機位置變更、增加分機等不涉及傳輸變更及網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)調(diào)整的），當(dāng)場整改完畢后可交維通過，同時不納入現(xiàn)場整改項；不屬于現(xiàn)場可整改完成的，由客戶

11、經(jīng)理發(fā)起調(diào)整單，按調(diào)整單流程來處理。部分割接：部分專線由于門數(shù)過多，或者分布點過多，可以采取部分交維、部分割接的方式進(jìn)行；個性化需求比較特殊，例如客戶要求額外增加防雷設(shè)備、過量訪問國際長途等，采取一事一議的方式，由項目經(jīng)理和服務(wù)支撐室區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通開展；針對需要實施業(yè)務(wù)開通保障（詳見第7節(jié)描述）站點的交維：此類型站點的交維工作在確?？蛻舾兄透罱有实那闆r下開展，可以在準(zhǔn)備階段，也可以在業(yè)務(wù)割接階段進(jìn)行，但是不允許在業(yè)務(wù)保障周期之內(nèi)交維；緊急專線特殊開通交維流程9.1 緊急專線定義：a、有業(yè)務(wù)需求部門專線加急函；b、業(yè)務(wù)需求部門室經(jīng)理、微區(qū)域總監(jiān)或?qū)ｍ棃F隊隊長及以上郵件加急確認(rèn)；c、客戶加急郵

12、件或加急函等；9.2 在專線業(yè)務(wù)調(diào)通之后到交維驗收之前，對于符合上述緊急專線定義需要向客戶提供業(yè)務(wù)使用時，有關(guān)各方需通過本流程開展工作：9.2.1 專線管控團隊大片區(qū)區(qū)長（東區(qū)：韓坤/西區(qū)：張豪杰）通過郵件形式向服務(wù)支撐室室經(jīng)理/室副經(jīng)理和客戶響應(yīng)中心接口人（曾令創(chuàng)和詹朝新）申請審批，并提供客戶緊急需求、無法及時交維的原因以及專線項目經(jīng)理等相關(guān)信息； 9.2.2 服務(wù)支撐室室經(jīng)理/室副經(jīng)理及客戶響應(yīng)中心接口人審批通過后，一體化施工單位實施業(yè)務(wù)開通交付客戶使用。9.2.3 業(yè)務(wù)交付客戶使用后，由專線管控團隊督促施工單位在交維驗收時限要求內(nèi)（業(yè)務(wù)調(diào)通之后5個工作日內(nèi)）完成交維驗收工作并實施相關(guān)的考

13、核；9.2.4 若在未完成交維驗收前出現(xiàn)專線業(yè)務(wù)故障或客戶投訴時，由客戶響應(yīng)中心督促對應(yīng)的項目經(jīng)理安排施工單位進(jìn)行處理和反饋進(jìn)度，同時負(fù)責(zé)全程故障時長管控； 集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通保障集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通保障指的是業(yè)務(wù)開通時的客戶現(xiàn)場保障，保障起始時間為割接開始，保障結(jié)束時間為業(yè)務(wù)開通保障完成（.3）；為了便于差異化服務(wù)工作的開展，原則上當(dāng)語音專線割接門數(shù)大于100門（包含100門）時，在客戶愿意接受的情況下，由分公司網(wǎng)絡(luò)部主動組織開展業(yè)務(wù)開通保障；集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通保障采取1+1+1的方式開展，由客戶經(jīng)理，分公司網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心三個部門共同完成；客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)割接現(xiàn)場客戶關(guān)系的維系，客戶的需求

14、以及現(xiàn)場相關(guān)協(xié)調(diào)工作；分公司網(wǎng)絡(luò)部：根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心與分公司在全業(yè)務(wù)支撐過程中職責(zé)分工的通知(穗移網(wǎng)絡(luò)通201221號)，分公司網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)專線整體推進(jìn)計劃，開展區(qū)域內(nèi)專線建設(shè)工作；在交維過程中，分公司網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心指導(dǎo)下協(xié)助完成區(qū)域內(nèi)專線交維以及驗收工作，督促落實相關(guān)合作單位按時完成工程整改網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)技術(shù)團隊的協(xié)調(diào)和安排，受理分公司網(wǎng)絡(luò)部對技術(shù)團隊的管理和考核要求，對技術(shù)團隊組織考核工作；集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通保障分為三個階段：準(zhǔn)備階段：在割接時間前一個星期為業(yè)務(wù)開通保障的準(zhǔn)備階段；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)明確客戶的具體割接時間，以及客戶需求，包括號碼分配方案，撥號規(guī)則等；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中

15、心負(fù)責(zé)割接方案的制定，割接方案必須點對點應(yīng)答客戶需求，明確割接成功以及失敗的定義，包括割接失敗的倒換機制；分公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)審核割接方案；業(yè)務(wù)割接階段：業(yè)務(wù)割接階段定義為割接開始至割接結(jié)束階段；割接開始指的是客戶已經(jīng)簽訂業(yè)務(wù)開通單，同意業(yè)務(wù)割接的時刻；割接結(jié)束：客戶的需求全部正確完成，或者達(dá)到割接方案中割接成功的標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)割接階段的投訴受理及處理：施工人員直接受理并處理客戶投訴，同時施工人員可以聯(lián)系代維內(nèi)勤協(xié)助定位故障原因；業(yè)務(wù)保障階段：業(yè)務(wù)割接結(jié)束之后，立即轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)保障階段；售中施工單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)保障階段的保障；業(yè)務(wù)保障周期：以24小時作為一個業(yè)務(wù)保障周期，首個業(yè)務(wù)保障周期定義為割接結(jié)束至24小時；業(yè)務(wù)保障周