資訊系統(tǒng)與組織控制ppt課件

1、【學(xué)習(xí)目標(biāo)】Chapter 9 資訊系統(tǒng)與組織控制瞭解資訊與資訊科技的根本概念瞭解資訊科技在組織內(nèi)部的主要應(yīng)用瞭解資訊科技在組織外部的主要應(yīng)用瞭解資訊科技的應(yīng)用對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響瞭解組織控制與資訊科技間的關(guān)係2組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-2資訊與資訊科技 1/4資訊資訊 (information)廣義的資訊廣義資訊的範(fàn)圍圖9-13組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-3圖 9-1 廣義資訊的範(fàn)圍4組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-4資訊與資訊科技 3/4資訊的價(jià)值相關(guān)性 (relevance)品質(zhì) (quality)豐富性 (ri

2、chness)數(shù)量 (quantity)及時(shí)性 (timeliness)可及性 (accessibility)資訊系統(tǒng)的發(fā)展圖9-35組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-5圖 9-3 資訊系統(tǒng)應(yīng)用範(fàn)圍的擴(kuò)大6組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-6資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 1/10組織內(nèi)部資訊系統(tǒng)的演進(jìn)圖9-4 人工資訊蒐集與處理電子資料處理 (electronic data processing, EDP)銷售點(diǎn)系統(tǒng) (point of sale, POS)無線射頻識別系統(tǒng) (radio frequency Identification, RFID)7組織理論與管

3、理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-7資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 2/10管理資訊系統(tǒng) (management information system, MIS)援助各項(xiàng)決策資料探勘 (data mining)決策援助系統(tǒng) (decision support system, DSS)決策方式(decision model)人工智慧與專家系統(tǒng)人工智慧 (artificial intelligence, AI)專家系統(tǒng) (expert system, ES)8組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-8圖 9-4 組織內(nèi)部資訊系統(tǒng)的層次與演進(jìn)9組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織

4、控制9-9資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 4/10資訊系統(tǒng)在組織層級的應(yīng)用圖9-5基層人員買賣處理系統(tǒng)(transaction processing system, TPS) 中階管理者管理資訊系統(tǒng) (management information system, MIS) 決策援助系統(tǒng) (decision support system, DSS) 高階管理者高階援助系統(tǒng)(executive support system, ESS) 高階資訊系統(tǒng)(executive information system, EIS)10組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-10圖 9-5 組織層級與資訊系統(tǒng)應(yīng)

5、用11組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-11資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 6/10其他常見的內(nèi)部資訊系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃 (enterprise resource planning, ERP)系統(tǒng)圖9-6企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路 (intranet)網(wǎng)路通勤任務(wù)者(telecommuters)SOHO族 (small office and home office worker)虛擬團(tuán)隊(duì) (virtual team)12組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-12圖 9-6 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)13組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-13資訊科技的內(nèi)部應(yīng)用 8/10知識管理系

6、統(tǒng)外顯與內(nèi)隱知識的管理圖9-7外顯知識(explicit knowledge)知識管理流程與知識管理系統(tǒng)表9-1內(nèi)隱知識(tacit knowledge)知識分享14組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-14圖 9-7 外顯與內(nèi)隱知識的管理15組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-15表 9-1 知識管理流程與知識管理系統(tǒng)16組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-16資訊科技的外部應(yīng)用 1/5電子資料交換系統(tǒng)電子資料交換 (electronic data interchange, EDI)企業(yè)外網(wǎng)路 (extranet)供應(yīng)鏈管理(supply

7、chain management, SCM)供應(yīng)鏈的概念圖9-8價(jià)值網(wǎng)路(value network)企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)路圖9-917組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-17圖 9-8 供應(yīng)鏈的概念18組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-18圖 9-9 企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)路19組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-19資訊科技的外部應(yīng)用 4/5顧客關(guān)係管理 (customer relationship management, CRM)管理目的讓顧客對買賣關(guān)係更滿意開發(fā)高度的終身顧客價(jià)值塑造良好的企業(yè)籠統(tǒng)管理範(fàn)圍圖9-1020組織理論與管理Chapter

8、9資訊系統(tǒng)與組織控制9-20圖 9-10 顧客關(guān)係管理的範(fàn)圍21組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-21資訊科技與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資訊科技對組織設(shè)計(jì)的影響使組織扁平化並改變組織流程將任務(wù)與地點(diǎn)分離重新安排任務(wù)流程添加組織彈性重新定義組織的邊界範(fàn)圍及時(shí)供貨系統(tǒng)(Just in Time, JIT)電子化企業(yè) (e-business)22組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-22組織控制與資訊科技 1/6組織控制的重要性PDCA循環(huán)組織的控制戰(zhàn)略表9-2官僚控制 (bureaucratic control)市場控制(market control)家族或文化控制(cla

9、n or cultural control)23組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-23表 9-2 組織的三個重要控制戰(zhàn)略24組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-24組織控制與資訊科技 3/6組織的控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)酬系統(tǒng)品質(zhì)控制系統(tǒng)25組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-25組織控制與資訊科技 4/6平衡計(jì)分卡(balanced scorecard)運(yùn)作方式圖9-11長期學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)短期財(cái)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部內(nèi)部流程目標(biāo)外部顧客目標(biāo)戰(zhàn)略地圖26組織理論與管理Chapter 9資訊系統(tǒng)與組織控制9-26圖 9-11 平衡計(jì)分卡的運(yùn)作方式27組織