心理咨詢中的技能傾聽和影響技術.pptx

1、心理咨詢的技術1有效的助人元素（Lambert，1992）來訪者資源 40良好的關系 30有用的方法 15期待效應 152練習：請你用“是”“否”回答1、你對他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見，而不會排斥、不耐煩？4、你批評他人時是否按自己的價值標準？5、對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6、當你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點？3練習：請你用“是”“否”回答7、別人陳述問題時你是否專注？8、當別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇，震驚或驚訝？9、當你對他人的心理問題的

2、原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10、對于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點，反之對不喜歡的人，是否?？吹狡淙秉c？11、別人是否認為你很能理解他人的心情？4練習：請你用“是”“否”回答12、如果你的意見和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？13、你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14、你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15、有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒會低落，甚至可能回避？5評定方法奇數(shù)題“是”得1分，偶數(shù)題“否”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者

3、的基礎。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當。僅供參考！67第一節(jié) 傾聽技術技巧內(nèi)容作用開放式詢問以“什么”、“為什么”、“怎樣”、“能不能”發(fā)問收集信息、引發(fā)事實、情緒、原因的描述，推動會談封閉式詢問以“是不是”“要不要”發(fā)問確定信息、停止滔滔不絕鼓勵與重復常用語氣詞、復述支持談話繼續(xù)、引導話題釋 意概要復述來訪者的意思澄清、確認、取得共識情感反映表達對方的情緒體驗支持、澄清事實后隱藏的情緒體驗概述完整、扼要說明當事人的事實、情感、原因等回顧、結束會談、會談轉折8關注 聆聽 反饋開放的姿態(tài)；身體前傾；目

4、光接觸；安全的環(huán)境。挑起話題；最低限度的鼓勵；少提問；體貼的靜默。澄清；反饋感受；反饋含義；總結性反饋。傾聽9辨別話外音我只是和你說說的。（我對你非常信任）我確實說的是心里話。（有些擔心對方的懷疑）我只是想強調(diào)一下。（我的目的很單純）現(xiàn)在，你還想要什么。（你要得太多了）這些都是別人告訴我的。（我沒有責任的）10我們要聽什么？要傾聽故事的內(nèi)容、故事所表達出的求助者情感以及求助者組織故事的方式。內(nèi)容（認知）情感組織故事的方式釋義情感反映了解防御11你是這樣回應對方的嗎？1、來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。12咨詢者：人死不能復生，你千萬

5、不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）131、可以這樣回應情感反映：由于愛人的去世，并需要獨自面對生活，你感到孤獨和絕望，缺少了繼續(xù)生活下去的勇氣。14澄清：我聽到你說生不如死，不想再活，這種感受是因為愛人去世導致的，還是因為需要獨自面對生活導致的？釋義：我聽到你說愛人去世了，需獨自面對生活，你還沒有調(diào)整好如何面對新的生活。15你是這樣回應對方的嗎？2、來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談談，又總是鼓不起勇氣。唉!我真的沒有用，我真恨我自己!咨詢者：如果我是你，我就會（分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的

6、觀點給予建議。）162、可以這樣回應澄清：我聽到你說自己沒用，并憎恨自己，這種感受是因為你沒有被提升？還是因為沒有勇氣與總經(jīng)理談談導致的？情感反映：聽起來好像因為沒有被提升,再加上缺乏勇氣去找總經(jīng)理溝通,你對自己很失望.17你是這樣回應對方的嗎？3、來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人。咨詢者：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認了自己的愚蠢，真難得啊!（分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）183、可以這樣回應釋義：你因為輕信別人而批評自己。情感反映：聽起來因為輕信別人，你覺得很沮喪。19你是這樣回應對方的嗎？4、來訪者：我們班主任總是訓斥我們，罵考試不好的同學是笨蛋

7、、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學遲到幾分鐘，他就罰遲到同學寫檢查、掃教室，真不是個好老師。咨詢者：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。（分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）204、應該這樣回應釋義：你覺得班主任言行不一，舉止粗魯。情感反映：聽起來好像對對班主任言行不一，舉止粗魯?shù)男袨楹軕嵟?1 一家在偏僻農(nóng)村，大專畢業(yè)的青年女性，靠自己艱難奮斗，在幾年內(nèi)便獲得所在外資公司中層領導職位。她省吃簡用為家里蓋起房子，為弟弟安排了工作，可其母依然埋怨她不給弟弟蓋房娶媳婦，她越說越激動，此刻，心理醫(yī)師觀其情感反應水到渠成，便問了一句：“你的一片孝

8、心卻得不到母親的認可，你一定感到很委屈吧？”它使得患者頃刻之間將滿腹的委屈化作止不住的淚水。 案例：22咨詢師必備的助人態(tài)度1、熱情：熱情意味著心理治療師能給患者提供一種使其放松、不受威脅并賞識自己的環(huán)境。友好、接納、非控制和無條件2、真誠成為一個可信的人；不虛偽3、共情準確地覺察來訪者的想法和感受23心理咨詢中的基本技能二、非言語行為三、影響技術提問、解釋、自我暴露、提供信息、即時化、面質24不能自覺地覺察自己身體語言信號的人，也一定不能確切地發(fā)現(xiàn)他人的同類信號通過察覺自己的感覺可以訓練設身處地地理解他人的能力25用手遮嘴潛意識中，大腦指示手作這樣的姿勢以壓制謊言從口而出。摸鼻子；摸下巴；擦

9、眼睛；緊閉嘴巴一些常見非言語行為的涵意26說話后緊閉嘴唇：阻止謊言從口而出27手放在口袋里這個人一定是偷偷摸摸的，內(nèi)心怯懦，可能還非常沮喪。天氣太冷了。這個人正在尋找口袋里的小東西。28打哈欠這個人正面臨著一場希望避免的困境。很疲憊室內(nèi)氧氣不足29交叉雙腿防御性的，很壓抑，甚至覺得充滿敵意。女性往往被教導交叉雙腿以看起來更優(yōu)雅男性交叉雙腿一般是因為這個姿勢很舒適30交叉雙臂防御性的動作，往往體現(xiàn)了內(nèi)心的不安。這是不確定和缺乏信心的信號。交叉雙臂對這個人而言非常舒適天太冷了31瞳孔信號感興趣，或令人恐懼時：瞳孔放大厭惡時：瞳孔縮小32視線視線的方向能夠相當準備地指示一個人處于何種因素為主導的自我

10、狀態(tài)。父母態(tài)：從上往下兒童態(tài)：從下往上成人態(tài)：平視3334姿勢對應當兩個人在一起做融洽的交談時，他們通常采取相似的身體姿勢。35方法： 通過殺人游戲來覺察自己和別人的非言語行為。天黑請閉眼！36三、影響性技術37什么是影響技術？影響技術是一種更為主動的改變?nèi)说姆绞?。它們?yōu)樾袆雍椭亟ㄌ峁┝硕喾N選擇，能夠更快速地促進改變，有時也更長久地促進改變。38運用影響技術的目的是幫助求助者明白自己需要改變，并需要一個更為客觀的參照框架，來指導改變自己的行為。394041實施影響技術的時機在良好傾聽并與求助者建立信任關系的前提下才能實施影響技術。如果咨詢者過早過快地發(fā)表自己的意見，求助者可能做出否認、回避或自

11、我防衛(wèi)甚至退出咨詢等的反應。42六類影響技術提問解釋提供信息即時化自我暴露面質技術43技術 作用 局限解釋提供一種新的參考架構，幫助改變原有的觀念、行為容易主觀化、容易失敗而失去信任指導引導當事人的行為或觀念的變化容易破壞關系、易變?yōu)橹甘咎峁﹦窀嫘畔⑻峁┙ㄗh以影響當事人的認知變化易于演變?yōu)橹甘?、容易主觀化自我暴露發(fā)展信任、分享經(jīng)驗、促進分析導致忽視對方、降低自己的權威推論引導當事人的思考易演變?yōu)檗q論而破壞信任總結整理會談結果、加深印象防止過于概括441、提問技術有效提問與無效提問的區(qū)別就在于，提問是否能夠讓求助者從新的角度和深度看待事物。對許多求助者來說，被問到一個好的問題就象得到了新的能量一

12、樣。除非你對提問的問題已有明確的目的，否則就不應當提問。45奇跡提問如果有一個奇跡，問題可以消失了，你希望什么問題最先消失？例外提問問題有例外嗎？什么事情促使了這樣的例外呢？如：你總是覺得別人不喜歡你，這樣的事情有例外嗎？46練習項目求助者：我先生懷疑我在外面有外遇，現(xiàn)在盯我盯得很緊，隨時打電話查我的行蹤，下班后準時回到家，跟以前完全不一樣。真是不該嫁個年紀像父親一樣大的丈夫。孩子都有了，離婚也不是辦法。咨詢師：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過氣來，你后悔嫁給年紀太大的丈夫。因為已經(jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺得很委屈（初層次通情達理技術）。能告訴我，你有幾個孩子嗎？472、解釋

13、技術在進行解釋反應時，咨詢者要根據(jù)自己的直覺或觀念識別出信息背后的模式，并將隱含的信息明確清晰地顯示出來。48求助者（一位年輕女士）：日子真是單調(diào)乏味，沒有什么新鮮事，一點兒都不能讓人激動，我所有的朋友都離開了。解釋：你對于與過去一樣的、千篇一律的生活感到厭倦，你感到無聊、孤獨，或許甚至有點不安你渴望你的生活中發(fā)生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人興奮的事情。這樣說符合你說的嗎？493、提供信息對個人經(jīng)歷、事件、人物的信息或事實進行的語言交流。如關于人際關系的基本原則的知識；關于體育運動對心理影響的知識。50求助者：我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子提出的要求，很難對她說不。即使當我明知她所提的要求是

14、無理的，甚至可能會給她帶來危險時，我也難以拒絕。咨詢者（提供信息）：我們也可以談談，當你還是孩子時，你在家里提出的要求是被怎樣對待的？父母怎樣對待我們，我們也就會怎樣對待自己的孩子。這種方式非常自然，我們甚至不會意識到事情是這樣的。51適當而有效的信息提供呈現(xiàn)的是讓求助者能夠去思考或去做的事情，而不是教求助者應該做什么；是他可以考慮什么，而不是必須考慮什么。（與提建議的區(qū)別）524、即時化反應技術是咨詢者在治療中描述此時此刻發(fā)生事情的一種言語反應特點。包括對咨詢者的想法、情感或行為；求助者的想法、情感或行為；兩者的相互關系進行即時地陳述。531、談話或行為的猶豫或謹慎 小王，我知道你似乎正在非

15、常謹慎地措辭好像你可能會說錯什么似的。2、敵意、生氣、怨恨、激怒 喬，你表示想讓我把這個時間留給你，但下周你卻有可能不來。所以，現(xiàn)在我感到十分生氣。因為你上兩周已經(jīng)違約兩次。我很為我們之間的關系而擔心。543、感覺被困住了缺乏重點和方向感我現(xiàn)在覺得，我們本次會談有點像用壞了的唱片。我們就像唱針在同一紋道內(nèi)做無謂的運動，沒有真正放出任何一點音樂，也不知道向任何方向走。4、緊張與信任我知道，我們現(xiàn)在都能感覺到有點不舒服和緊張。心里都在問：我們是誰？我們的談話將向哪里去？將要發(fā)生些什么？555、自我暴露技術通過言語表達和非言語行為，有意識和有目的地表露有關自己的信息，這些信息往往與來訪者的經(jīng)歷有相似

16、之處。56求助者：我對自己感到很沒信心，我丈夫總是批評我，而我常常認為他是對的。我真的許多事情都不能做好。咨詢者（并行的）：許多時候我對自己也會失去信心，所以我能體會到你是多么沮喪。有時候男性的批評也使我自己感覺很壞，盡管我正在學習如何看重自己，而不在乎我丈夫或異性朋友的批評。57自我暴露的目的有意識地使用自我暴露可以建立情感協(xié)調(diào)和促進關系。為求助者帶來希望，使那些可能感到孤獨的求助者感到有人正在幫助自己。也可用于幫助求助者從其他不同的選擇視角進行思考，尤其適合于促使那些墨守成規(guī)的求助者采取一些行動。58暴露技術的基本要求1、時機過早的自我暴露的可能使求助者感到威脅，從而導致情感的退縮。2、暴

17、露的信息量中等程度的流露效果最好593、自我暴露持續(xù)的時間確保談話重點不要轉移到咨詢者身上4、暴露信息的深度或親密性與求助者相接近606、面質技術面質是一種言語反應，咨詢者主要運用這種言語反應來描述在求助者的感受、想法和行動中存在的明顯差異、矛盾、沖突和含糊的信息。61信息混淆的六種類型1、求助者言語和非言語行為之間的矛盾a, 求助者說“我感到很舒服”，而同時又坐立不安并不斷擺動她自己的手。咨詢者面質：你說你感到很舒服，可是同時你又在不安地擺動手。622、言語信息和行動之間的矛盾求助者說“我打算給她打電話”（言語），但是他又說，他上周并沒有給她打電話（行動）咨詢者面質：你說你要打電話給她，可到現(xiàn)在為止，你并沒有這樣做。633、兩個言語信息之間的矛盾求助者說“他與很多人交往，我并不為此感到煩惱（言語信息1）。但是我想，我們的關系對他來說應該意味著更多的東西（言語信息2） ”咨詢者