心理咨詢中的技能傾聽和影響技術(shù).pptx

1、心理咨詢的技術(shù)1有效的助人元素（Lambert，1992）來(lái)訪者資源 40良好的關(guān)系 30有用的方法 15期待效應(yīng) 152練習(xí)：請(qǐng)你用“是”“否”回答1、你對(duì)他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時(shí)，你是否比較容易心情煩亂，無(wú)法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說(shuō)和你相反的觀點(diǎn)、意見，而不會(huì)排斥、不耐煩？4、你批評(píng)他人時(shí)是否按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？5、對(duì)別人所說(shuō)的話，你能否抓住“重點(diǎn)”？6、當(dāng)你傾聽別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點(diǎn)？3練習(xí)：請(qǐng)你用“是”“否”回答7、別人陳述問(wèn)題時(shí)你是否專注？8、當(dāng)別人告訴你隱私時(shí)，你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇，震驚或驚訝？9、當(dāng)你對(duì)他人的心理問(wèn)題的

2、原因感到迷惑時(shí)，通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？10、對(duì)于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點(diǎn)，反之對(duì)不喜歡的人，是否?？吹狡淙秉c(diǎn)？11、別人是否認(rèn)為你很能理解他人的心情？4練習(xí)：請(qǐng)你用“是”“否”回答12、如果你的意見和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？13、你能否化解對(duì)他人的不滿而不會(huì)使自己感到不舒服？14、你是否常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議？15、有人說(shuō)，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒會(huì)低落，甚至可能回避？5評(píng)定方法奇數(shù)題“是”得1分，偶數(shù)題“否”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般來(lái)說(shuō)，你已具備了有效地幫助求助者

3、的基礎(chǔ)。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠(chéng)懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。僅供參考！67第一節(jié) 傾聽技術(shù)技巧內(nèi)容作用開放式詢問(wèn)以“什么”、“為什么”、“怎樣”、“能不能”發(fā)問(wèn)收集信息、引發(fā)事實(shí)、情緒、原因的描述，推動(dòng)會(huì)談封閉式詢問(wèn)以“是不是”“要不要”發(fā)問(wèn)確定信息、停止滔滔不絕鼓勵(lì)與重復(fù)常用語(yǔ)氣詞、復(fù)述支持談話繼續(xù)、引導(dǎo)話題釋 意概要復(fù)述來(lái)訪者的意思澄清、確認(rèn)、取得共識(shí)情感反映表達(dá)對(duì)方的情緒體驗(yàn)支持、澄清事實(shí)后隱藏的情緒體驗(yàn)概述完整、扼要說(shuō)明當(dāng)事人的事實(shí)、情感、原因等回顧、結(jié)束會(huì)談、會(huì)談轉(zhuǎn)折8關(guān)注 聆聽 反饋開放的姿態(tài)；身體前傾；目

4、光接觸；安全的環(huán)境。挑起話題；最低限度的鼓勵(lì)；少提問(wèn)；體貼的靜默。澄清；反饋感受；反饋含義；總結(jié)性反饋。傾聽9辨別話外音我只是和你說(shuō)說(shuō)的。（我對(duì)你非常信任）我確實(shí)說(shuō)的是心里話。（有些擔(dān)心對(duì)方的懷疑）我只是想強(qiáng)調(diào)一下。（我的目的很單純）現(xiàn)在，你還想要什么。（你要得太多了）這些都是別人告訴我的。（我沒(méi)有責(zé)任的）10我們要聽什么？要傾聽故事的內(nèi)容、故事所表達(dá)出的求助者情感以及求助者組織故事的方式。內(nèi)容（認(rèn)知）情感組織故事的方式釋義情感反映了解防御11你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？1、來(lái)訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。12咨詢者：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)

5、不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來(lái)訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）131、可以這樣回應(yīng)情感反映：由于愛人的去世，并需要獨(dú)自面對(duì)生活，你感到孤獨(dú)和絕望，缺少了繼續(xù)生活下去的勇氣。14澄清：我聽到你說(shuō)生不如死，不想再活，這種感受是因?yàn)閻廴巳ナ缹?dǎo)致的，還是因?yàn)樾枰?dú)自面對(duì)生活導(dǎo)致的？釋義：我聽到你說(shuō)愛人去世了，需獨(dú)自面對(duì)生活，你還沒(méi)有調(diào)整好如何面對(duì)新的生活。15你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？2、來(lái)訪者：我真的沒(méi)用，公司最近提升了好些人，卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。?我真的沒(méi)有用，我真恨我自己!咨詢者：如果我是你，我就會(huì)（分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的

6、觀點(diǎn)給予建議。）162、可以這樣回應(yīng)澄清：我聽到你說(shuō)自己沒(méi)用，并憎恨自己，這種感受是因?yàn)槟銢](méi)有被提升？還是因?yàn)闆](méi)有勇氣與總經(jīng)理談?wù)剬?dǎo)致的？情感反映：聽起來(lái)好像因?yàn)闆](méi)有被提升,再加上缺乏勇氣去找總經(jīng)理溝通,你對(duì)自己很失望.17你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？3、來(lái)訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人。咨詢者：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊!（分析：用譏諷的口吻刺激來(lái)訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）183、可以這樣回應(yīng)釋義：你因?yàn)檩p信別人而批評(píng)自己。情感反映：聽起來(lái)因?yàn)檩p信別人，你覺(jué)得很沮喪。19你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？4、來(lái)訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋

7、、沒(méi)出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室，真不是個(gè)好老師。咨詢者：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。（分析：武斷、主觀地批評(píng)來(lái)訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）204、應(yīng)該這樣回應(yīng)釋義：你覺(jué)得班主任言行不一，舉止粗魯。情感反映：聽起來(lái)好像對(duì)對(duì)班主任言行不一，舉止粗魯?shù)男袨楹軕嵟?1 一家在偏僻農(nóng)村，大專畢業(yè)的青年女性，靠自己艱難奮斗，在幾年內(nèi)便獲得所在外資公司中層領(lǐng)導(dǎo)職位。她省吃簡(jiǎn)用為家里蓋起房子，為弟弟安排了工作，可其母依然埋怨她不給弟弟蓋房娶媳婦，她越說(shuō)越激動(dòng)，此刻，心理醫(yī)師觀其情感反應(yīng)水到渠成，便問(wèn)了一句：“你的一片孝

8、心卻得不到母親的認(rèn)可，你一定感到很委屈吧？”它使得患者頃刻之間將滿腹的委屈化作止不住的淚水。 案例：22咨詢師必備的助人態(tài)度1、熱情：熱情意味著心理治療師能給患者提供一種使其放松、不受威脅并賞識(shí)自己的環(huán)境。友好、接納、非控制和無(wú)條件2、真誠(chéng)成為一個(gè)可信的人；不虛偽3、共情準(zhǔn)確地覺(jué)察來(lái)訪者的想法和感受23心理咨詢中的基本技能二、非言語(yǔ)行為三、影響技術(shù)提問(wèn)、解釋、自我暴露、提供信息、即時(shí)化、面質(zhì)24不能自覺(jué)地覺(jué)察自己身體語(yǔ)言信號(hào)的人，也一定不能確切地發(fā)現(xiàn)他人的同類信號(hào)通過(guò)察覺(jué)自己的感覺(jué)可以訓(xùn)練設(shè)身處地地理解他人的能力25用手遮嘴潛意識(shí)中，大腦指示手作這樣的姿勢(shì)以壓制謊言從口而出。摸鼻子；摸下巴；擦

9、眼睛；緊閉嘴巴一些常見非言語(yǔ)行為的涵意26說(shuō)話后緊閉嘴唇：阻止謊言從口而出27手放在口袋里這個(gè)人一定是偷偷摸摸的，內(nèi)心怯懦，可能還非常沮喪。天氣太冷了。這個(gè)人正在尋找口袋里的小東西。28打哈欠這個(gè)人正面臨著一場(chǎng)希望避免的困境。很疲憊室內(nèi)氧氣不足29交叉雙腿防御性的，很壓抑，甚至覺(jué)得充滿敵意。女性往往被教導(dǎo)交叉雙腿以看起來(lái)更優(yōu)雅男性交叉雙腿一般是因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)很舒適30交叉雙臂防御性的動(dòng)作，往往體現(xiàn)了內(nèi)心的不安。這是不確定和缺乏信心的信號(hào)。交叉雙臂對(duì)這個(gè)人而言非常舒適天太冷了31瞳孔信號(hào)感興趣，或令人恐懼時(shí)：瞳孔放大厭惡時(shí)：瞳孔縮小32視線視線的方向能夠相當(dāng)準(zhǔn)備地指示一個(gè)人處于何種因素為主導(dǎo)的自我

10、狀態(tài)。父母態(tài)：從上往下兒童態(tài)：從下往上成人態(tài)：平視3334姿勢(shì)對(duì)應(yīng)當(dāng)兩個(gè)人在一起做融洽的交談時(shí)，他們通常采取相似的身體姿勢(shì)。35方法： 通過(guò)殺人游戲來(lái)覺(jué)察自己和別人的非言語(yǔ)行為。天黑請(qǐng)閉眼！36三、影響性技術(shù)37什么是影響技術(shù)？影響技術(shù)是一種更為主動(dòng)的改變?nèi)说姆绞?。它們?yōu)樾袆?dòng)和重建提供了多種選擇，能夠更快速地促進(jìn)改變，有時(shí)也更長(zhǎng)久地促進(jìn)改變。38運(yùn)用影響技術(shù)的目的是幫助求助者明白自己需要改變，并需要一個(gè)更為客觀的參照框架，來(lái)指導(dǎo)改變自己的行為。394041實(shí)施影響技術(shù)的時(shí)機(jī)在良好傾聽并與求助者建立信任關(guān)系的前提下才能實(shí)施影響技術(shù)。如果咨詢者過(guò)早過(guò)快地發(fā)表自己的意見，求助者可能做出否認(rèn)、回避或自

11、我防衛(wèi)甚至退出咨詢等的反應(yīng)。42六類影響技術(shù)提問(wèn)解釋提供信息即時(shí)化自我暴露面質(zhì)技術(shù)43技術(shù) 作用 局限解釋提供一種新的參考架構(gòu)，幫助改變?cè)械挠^念、行為容易主觀化、容易失敗而失去信任指導(dǎo)引導(dǎo)當(dāng)事人的行為或觀念的變化容易破壞關(guān)系、易變?yōu)橹甘咎峁﹦窀嫘畔⑻峁┙ㄗh以影響當(dāng)事人的認(rèn)知變化易于演變?yōu)橹甘尽⑷菀字饔^化自我暴露發(fā)展信任、分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)分析導(dǎo)致忽視對(duì)方、降低自己的權(quán)威推論引導(dǎo)當(dāng)事人的思考易演變?yōu)檗q論而破壞信任總結(jié)整理會(huì)談結(jié)果、加深印象防止過(guò)于概括441、提問(wèn)技術(shù)有效提問(wèn)與無(wú)效提問(wèn)的區(qū)別就在于，提問(wèn)是否能夠讓求助者從新的角度和深度看待事物。對(duì)許多求助者來(lái)說(shuō)，被問(wèn)到一個(gè)好的問(wèn)題就象得到了新的能量一

12、樣。除非你對(duì)提問(wèn)的問(wèn)題已有明確的目的，否則就不應(yīng)當(dāng)提問(wèn)。45奇跡提問(wèn)如果有一個(gè)奇跡，問(wèn)題可以消失了，你希望什么問(wèn)題最先消失？例外提問(wèn)問(wèn)題有例外嗎？什么事情促使了這樣的例外呢？如：你總是覺(jué)得別人不喜歡你，這樣的事情有例外嗎？46練習(xí)項(xiàng)目求助者：我先生懷疑我在外面有外遇，現(xiàn)在盯我盯得很緊，隨時(shí)打電話查我的行蹤，下班后準(zhǔn)時(shí)回到家，跟以前完全不一樣。真是不該嫁個(gè)年紀(jì)像父親一樣大的丈夫。孩子都有了，離婚也不是辦法。咨詢師：你丈夫懷疑你有外遇，所以緊迫盯人，讓你喘不過(guò)氣來(lái)，你后悔嫁給年紀(jì)太大的丈夫。因?yàn)橐呀?jīng)有了孩子，離婚不太可能，所以覺(jué)得很委屈（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。能告訴我，你有幾個(gè)孩子嗎？472、解釋

13、技術(shù)在進(jìn)行解釋反應(yīng)時(shí)，咨詢者要根據(jù)自己的直覺(jué)或觀念識(shí)別出信息背后的模式，并將隱含的信息明確清晰地顯示出來(lái)。48求助者（一位年輕女士）：日子真是單調(diào)乏味，沒(méi)有什么新鮮事，一點(diǎn)兒都不能讓人激動(dòng)，我所有的朋友都離開了。解釋：你對(duì)于與過(guò)去一樣的、千篇一律的生活感到厭倦，你感到無(wú)聊、孤獨(dú)，或許甚至有點(diǎn)不安你渴望你的生活中發(fā)生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人興奮的事情。這樣說(shuō)符合你說(shuō)的嗎？493、提供信息對(duì)個(gè)人經(jīng)歷、事件、人物的信息或事實(shí)進(jìn)行的語(yǔ)言交流。如關(guān)于人際關(guān)系的基本原則的知識(shí)；關(guān)于體育運(yùn)動(dòng)對(duì)心理影響的知識(shí)。50求助者：我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子提出的要求，很難對(duì)她說(shuō)不。即使當(dāng)我明知她所提的要求是

14、無(wú)理的，甚至可能會(huì)給她帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，我也難以拒絕。咨詢者（提供信息）：我們也可以談?wù)?，?dāng)你還是孩子時(shí)，你在家里提出的要求是被怎樣對(duì)待的？父母怎樣對(duì)待我們，我們也就會(huì)怎樣對(duì)待自己的孩子。這種方式非常自然，我們甚至不會(huì)意識(shí)到事情是這樣的。51適當(dāng)而有效的信息提供呈現(xiàn)的是讓求助者能夠去思考或去做的事情，而不是教求助者應(yīng)該做什么；是他可以考慮什么，而不是必須考慮什么。（與提建議的區(qū)別）524、即時(shí)化反應(yīng)技術(shù)是咨詢者在治療中描述此時(shí)此刻發(fā)生事情的一種言語(yǔ)反應(yīng)特點(diǎn)。包括對(duì)咨詢者的想法、情感或行為；求助者的想法、情感或行為；兩者的相互關(guān)系進(jìn)行即時(shí)地陳述。531、談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎 小王，我知道你似乎正在非

15、常謹(jǐn)慎地措辭好像你可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)什么似的。2、敵意、生氣、怨恨、激怒 喬，你表示想讓我把這個(gè)時(shí)間留給你，但下周你卻有可能不來(lái)。所以，現(xiàn)在我感到十分生氣。因?yàn)槟闵蟽芍芤呀?jīng)違約兩次。我很為我們之間的關(guān)系而擔(dān)心。543、感覺(jué)被困住了缺乏重點(diǎn)和方向感我現(xiàn)在覺(jué)得，我們本次會(huì)談?dòng)悬c(diǎn)像用壞了的唱片。我們就像唱針在同一紋道內(nèi)做無(wú)謂的運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有真正放出任何一點(diǎn)音樂(lè)，也不知道向任何方向走。4、緊張與信任我知道，我們現(xiàn)在都能感覺(jué)到有點(diǎn)不舒服和緊張。心里都在問(wèn)：我們是誰(shuí)？我們的談話將向哪里去？將要發(fā)生些什么？555、自我暴露技術(shù)通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)和非言語(yǔ)行為，有意識(shí)和有目的地表露有關(guān)自己的信息，這些信息往往與來(lái)訪者的經(jīng)歷有相似

16、之處。56求助者：我對(duì)自己感到很沒(méi)信心，我丈夫總是批評(píng)我，而我常常認(rèn)為他是對(duì)的。我真的許多事情都不能做好。咨詢者（并行的）：許多時(shí)候我對(duì)自己也會(huì)失去信心，所以我能體會(huì)到你是多么沮喪。有時(shí)候男性的批評(píng)也使我自己感覺(jué)很壞，盡管我正在學(xué)習(xí)如何看重自己，而不在乎我丈夫或異性朋友的批評(píng)。57自我暴露的目的有意識(shí)地使用自我暴露可以建立情感協(xié)調(diào)和促進(jìn)關(guān)系。為求助者帶來(lái)希望，使那些可能感到孤獨(dú)的求助者感到有人正在幫助自己。也可用于幫助求助者從其他不同的選擇視角進(jìn)行思考，尤其適合于促使那些墨守成規(guī)的求助者采取一些行動(dòng)。58暴露技術(shù)的基本要求1、時(shí)機(jī)過(guò)早的自我暴露的可能使求助者感到威脅，從而導(dǎo)致情感的退縮。2、暴

17、露的信息量中等程度的流露效果最好593、自我暴露持續(xù)的時(shí)間確保談話重點(diǎn)不要轉(zhuǎn)移到咨詢者身上4、暴露信息的深度或親密性與求助者相接近606、面質(zhì)技術(shù)面質(zhì)是一種言語(yǔ)反應(yīng)，咨詢者主要運(yùn)用這種言語(yǔ)反應(yīng)來(lái)描述在求助者的感受、想法和行動(dòng)中存在的明顯差異、矛盾、沖突和含糊的信息。61信息混淆的六種類型1、求助者言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為之間的矛盾a, 求助者說(shuō)“我感到很舒服”，而同時(shí)又坐立不安并不斷擺動(dòng)她自己的手。咨詢者面質(zhì)：你說(shuō)你感到很舒服，可是同時(shí)你又在不安地?cái)[動(dòng)手。622、言語(yǔ)信息和行動(dòng)之間的矛盾求助者說(shuō)“我打算給她打電話”（言語(yǔ)），但是他又說(shuō)，他上周并沒(méi)有給她打電話（行動(dòng)）咨詢者面質(zhì)：你說(shuō)你要打電話給她，可到現(xiàn)在為止，你并沒(méi)有這樣做。633、兩個(gè)言語(yǔ)信息之間的矛盾求助者說(shuō)“他與很多人交往，我并不為此感到煩惱（言語(yǔ)信息1）。但是我想，我們的關(guān)系對(duì)他來(lái)說(shuō)應(yīng)該意味著更多的東西（言語(yǔ)信息2） ”咨詢者