人際溝通八大技巧

1、關(guān)于人際溝通的八大技巧第一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念 （一）人際溝通的定義 1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思 想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過(guò) 程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過(guò) 程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它 能深深地影響人際間的親密程度?！?第二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語(yǔ)言信息（2）非語(yǔ)言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義4、溝通是一個(gè)雙向與互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程第三張，PPT共

2、二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、溝通的過(guò)程（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息范圍（2）收集信息（3）信息評(píng)估（4）信息整理和分析第四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會(huì)活動(dòng)需要溝通3、溝通是個(gè)人身心健康的保證 第五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）面對(duì)面溝通的主要因素人第六張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、溝通的層次（一）一般性溝通（clich conversation）（二）事務(wù)性溝通（fact reporting）（三）分享性溝通 （shared personal ideas a

3、nd judgment）（四）情感性溝通（shared feelings）（五）共鳴性溝通 （peak communication） 第七張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通第八張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通的前提1. 你是誰(shuí)?2. 你要跟我談什么?3. 你談的事情對(duì)我有什么好處？4. 如何證明你講的是事實(shí)?5. 我為什么要聽(tīng)你講？6. 為什么我要現(xiàn)在聽(tīng)你講？第九張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月人 類(lèi) 行 為 的 動(dòng) 機(jī)追求快樂(lè)，逃避痛苦第十張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年

4、6月一、溝通的原理溝通的重要性： 沒(méi)有溝通就是自我封閉。溝通的目的： 把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。3.溝通的原則清晰.準(zhǔn)確.有建設(shè)性.禮貌有建設(shè)性4.溝通應(yīng)達(dá)到的效果： 讓對(duì)方感覺(jué)良好。5.溝通的三要素： 文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。第十一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月6、溝通的基本內(nèi)容何因.何人.何事.何地.何時(shí).如何禮貌第十二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通一 語(yǔ)言溝通二 非語(yǔ)言溝通第十三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 語(yǔ)言溝通一、語(yǔ)言的特定性 語(yǔ)言的特定性或者叫做語(yǔ)言的具體性，是指語(yǔ)言所指對(duì)象具有鮮明

5、的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對(duì)象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。第十四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 語(yǔ)言溝通二、 有效的語(yǔ)言表達(dá)（一）有效的溝通（二）巧妙地攀談（三）詞必達(dá)意1、說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好2、文句不要重復(fù)使用3、同樣的名詞不可用得太多第十五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 語(yǔ)言溝通4、避免使用口頭禪5、不說(shuō)粗俗的字眼（四）適時(shí)地結(jié)束（五）看人說(shuō)話第十六張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通一、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型（一）肢體動(dòng)作1、眼神2、面部

6、表情3、手勢(shì)4、坐姿、站姿與步態(tài)第十七張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通（二）人際空間（三）輔助語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言（四）裝飾性符號(hào)系統(tǒng)第十八張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通二、正確解讀和運(yùn)用非語(yǔ)言（一）非語(yǔ)言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠(chéng)、平等（二）如何給對(duì)方留下美好的第一印象（三）說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用第十九張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義一、人際溝通原則的內(nèi)涵1、溝通中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范2、根據(jù)一定的倫理道德觀念形成3、溝通原則具有時(shí)代特點(diǎn)4、溝通原則具有文化

7、性的特點(diǎn)5、溝通原則還具有民族性、地域性特點(diǎn)第二十張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第五章 溝通技巧第一節(jié) 傾聽(tīng)與交談第二節(jié) 其它技巧第二十一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 傾聽(tīng)與交談二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開(kāi)場(chǎng)白（三）向別人提問(wèn)的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問(wèn)之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問(wèn)之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問(wèn)之失時(shí)要領(lǐng)四：要因人而異，不能問(wèn)之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛第二十二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 其它技巧一、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣二、記住對(duì)方的名字三、對(duì)人要笑口常開(kāi)四、慷慨地贊美對(duì)方第二十三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 人際溝通與護(hù)患溝通一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念二、人際溝通與護(hù)患溝通的意義三、溝通過(guò)程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類(lèi)型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素 七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧第二十四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當(dāng)?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境第二十五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4.與病人溝