絕對成交話術(shù)公司營銷話術(shù)腳本顧客十大借口電話營銷話術(shù)課件

1、絕 對 成 交世界管理大師彼得杜拉克說過：除了創(chuàng)新和行銷，其他的一切都是成本。銷售=收入銷售的最重要目的是成交人與人只有四種關(guān)系不利人、不利己不利人、利己利人、不利己 利人、利己 行為的四大循環(huán)1、無意識無能力 （不知道自己的缺點(diǎn)）2、有意識無能力 （知道自己的缺點(diǎn)，但還未去改變）3、有意識有能力 （知道自己的缺點(diǎn)，并有意識地運(yùn)用學(xué)到的知識）4、無意識有能力 （自然而然地運(yùn)用學(xué)到的知識）學(xué)習(xí)的五大步驟1、初步的了解2、重復(fù)3、開始使用4、融會貫通5、再一次加強(qiáng)研究表明：同一資訊需要重復(fù)16次才可以成為潛意識教學(xué)的五大步驟1、解釋2、示范3、開始演練4、糾正錯誤5、重復(fù)演練最有效的學(xué)習(xí)方法之一：

2、教別人（給別人一碗水，自己要有一桶水；付出的同時就在收獲，教別人的同時就是在教自己）開放式問題什么？哪里？何時？為什么？如何？ 誰？ 談?wù)劊?分享？。封閉式問題是不是？好不好？行不行？有沒有？可不可以？ 能不能？ 要不要？。成交的十大步驟一、準(zhǔn)備1、我要的結(jié)果是什么？2、對方要的結(jié)果是什么？3、我的底線是什么？4、顧客可能會有哪些抗拒？5、如何解除這些抗拒？沒有準(zhǔn)備就是在準(zhǔn)備失敗，沒有計(jì)劃就是在計(jì)劃倒閉必問的六大問題：6、如何成交？精神上的準(zhǔn)備要不斷告訴自己：我是開發(fā)新客戶的高手，我是產(chǎn)品介紹高手，我可以解除客戶的任何抗拒點(diǎn)，每一個客戶都樂意購買我的產(chǎn)品，我可以在任何時候銷售任何產(chǎn)品給任何人。

3、體能上的準(zhǔn)備你要精力充沛，銷售、成交的時候是一種能量的比賽，當(dāng)你比他更有能量的時候他會向你買東西。產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備1、你的產(chǎn)品能提供顧客哪十大好處？2、你的產(chǎn)品到底為什么值這個錢？3、你的產(chǎn)品最大的兩三個賣點(diǎn)是什么？4、顧客為什么一定要買你的產(chǎn)品？ 最大的理由是什么？5、重復(fù)演練徹底了解顧客的背景對顧客的背景做準(zhǔn)備二、調(diào)整情緒，達(dá)到巔峰狀態(tài)銷售人員最重要的一個技能，就是一定要學(xué)會情緒控制。 心靈預(yù)演（想象完美的成交過程）改變肢體動作就是改變情緒最好而且最快的方法。三、建立信賴感及其步驟沒有信賴，就沒有成交建立信賴感的步驟：1、要做一個善于傾聽的人。 2、要贊美。真誠地贊美：講出別人有但你沒有的優(yōu)

4、點(diǎn)，而且是你很羨慕的。3、不斷認(rèn)同他。每個人都認(rèn)為自己是重要的，你認(rèn)同他，對方也會喜歡你。4、模仿顧客。人喜歡什么樣的人？5、對產(chǎn)品專業(yè)知識的了解。要成為贏家，先成為專家。6、穿著（包括飾品、用品） 都說不要以貌取人，但是每個人從小到大都在以貌取人。 7、了解顧客背景像自己的人8、使用顧客見證方法一：消費(fèi)者現(xiàn)身說法 方法二：照片 方法三：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 方法四：顧客名單 方法五：自己的從業(yè)資歷 使用顧客見證是最重要的，是用第三者來替你發(fā)言，而不是“王婆賣瓜”。方法六：獲得的聲譽(yù)及資格 方法七：財(cái)務(wù)上的成就 方法八：拜訪過的城市或國家 方法九：所服務(wù)過的顧客總數(shù) 四、找出顧客的問題、需求和渴望 1）滿

5、足階段（無任何需求）壞消息：處在滿足階段的顧客賣給他產(chǎn)品的可能性很小好消息：處在滿足階段的顧客非常少問題：顧客經(jīng)常在騙你調(diào)查：96%的顧客有問題存在，顧客經(jīng)常處于“無知的幸福階段”顧客做出決定的八大心理循環(huán)： 2）認(rèn)知階段（顧客發(fā)現(xiàn)自己存在小問題） 96%的“無知”顧客，其中70%處于認(rèn)知階段顧客沒有需求，只有問題 問題是需求的前身，找到顧客的問題才能刺激他的需求 人不解決小問題，人只解決大問題 小問題不斷累積成大問題，某個導(dǎo)火索成為壓死駱駝的最后一根稻草災(zāi)難性的突發(fā)事件發(fā)生這兩種情況之一，就進(jìn)入決定階段 顧客是基于問題，而不是基于需求才作出決定 你銷售的不是產(chǎn)品，是問題的解決方案 顧客買的是

6、問題的解決方案3）決定階段（小問題變成大問題）銷售的使命是預(yù)防問題的發(fā)生， 而不是發(fā)生問題的善后處理銷售人員通常只面向遇到大問題的顧客（少量），而不是面向潛在問題的顧客（大量）顧客通常處在第二和第三階段之間， 所以需要把顧客的小問題說成大問題問題愈大、需求就愈高，顧客愿意支付的 價(jià)格就愈高做決定慢，改變決定快，這是每個人的天性?。櫩腿菀追椿冢?）衡量需求階段決定階段的重點(diǎn)是問題，衡量需求階段的重點(diǎn)是需求5）明確定義（明確、具體量化） 通過發(fā)問，了解顧客的明確要求， 給與明確的回復(fù) 銷售人員通常試圖影響顧客的定義，而最棒的銷售人員是了解顧客的明確定義當(dāng)你了解顧客的明確定義時，顧客認(rèn)為你是站在他

7、的需求角度考慮，而不是推銷產(chǎn)品6）尋找階段（買什么產(chǎn)品解決問題）-只有到了這個階段才介紹產(chǎn)品！顧客心理的三大問題： 有什么問題，要不要解決？（第三階段） 用什么方法解決？（第五階段） 跟誰買？（第六、七階段） 7）選擇階段（跟誰買）8）重新考慮（后悔）發(fā)現(xiàn)新問題，產(chǎn)生后悔 銷售人員要及時服務(wù)，根據(jù)新問題，挖掘新的商機(jī)-顧問式銷售問題演練模式 對沒有買過此類產(chǎn)品的人（方法一）讓他說出不可抗拒的事實(shí)把這個事實(shí)演變成問題提出這個問題與他有關(guān)的思考 對沒有買過此類產(chǎn)品的人（方法二）1、提出問題要用開放式問句，讓對方自己說；而不要用封閉式問句，你自己說。2、煽動問題開始多問對方開放式的問題，找出對方現(xiàn)在

8、的問題，把問題擴(kuò)大。問：然后呢？。然后呢？。讓對方連鎖說出問題3、解決辦法（假如）假如我有辦法解決您的問題，您有沒有興趣了解？ 4、產(chǎn)品介紹（證明我有辦法解決）讓顧客知道，你的產(chǎn)品、項(xiàng)目能幫他省錢、賺錢要幫顧客算賬，讓顧客知道，價(jià)值大于價(jià)格問出需求的缺口對買過此類產(chǎn)品的人1、問出需求現(xiàn)在使用的產(chǎn)品是什么？最喜歡現(xiàn)在產(chǎn)品的哪幾點(diǎn)？喜歡的原因是什么？希望未來產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)或 現(xiàn)在產(chǎn)品哪里還可以改善？ 為什么這對你那么重要？2、問出決定權(quán)3、問出許可4、產(chǎn)品介紹問出購買的需求購買。時，您最重要的條件有哪些？找出顧客的需求清單，明確定義，白紙黑字寫出找心動按鈕如何探測顧客的購買關(guān)鍵（察言觀色）問：家庭

9、 事業(yè) 興趣 夢想、目標(biāo)聽：第一反應(yīng) 講老半天的故事或解釋 不斷重復(fù)講的事 語調(diào)看：表情語言 他房內(nèi)的東西 立即反應(yīng)五、塑造產(chǎn)品的價(jià)值 最重要的是讓客戶了解：價(jià)值價(jià)格（后面詳細(xì)介紹）六、分析競爭對手如何與競爭對手比較？對手的優(yōu)點(diǎn)就是他的缺點(diǎn)，我的缺點(diǎn)就是我的優(yōu)點(diǎn)。了解競爭對手取得他們所有的資料取得他們的價(jià)目表了解對手什么地方比你弱絕不批評你的競爭對手 表現(xiàn)出你與對手的差異化，優(yōu)點(diǎn)勝過他們 強(qiáng)調(diào)你的優(yōu)點(diǎn) 提醒顧客對手產(chǎn)品等缺點(diǎn)提醒不是強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)調(diào)就會變成批評了。 拿出一封他們的顧客后來向你購買的見證七、解除顧客的抗拒點(diǎn)顧客為何會有抗拒點(diǎn)1、沒有分辨好準(zhǔn)顧客 什么叫準(zhǔn)顧客？對產(chǎn)品有理由產(chǎn)生興趣的人

10、有經(jīng)濟(jì)能力購買的人 有決定權(quán)購買的人 傾向于購買的人2、沒有找到需求 3、沒有建立信賴感 4、沒有針對價(jià)值觀 5、塑造產(chǎn)品價(jià)值的力道不足 6、沒準(zhǔn)備好解答就事先提出 7、沒有遵照銷售的程序（銷售是一個流程問題，前面七個步驟做對了，成交就是自然的，流程正確結(jié)果一定正確。一個步驟出了問題結(jié)果就不一樣。）給顧客打預(yù)防針-預(yù)料中的抗拒處理1、主動提出：你先把顧客可能會有的問題提出，即使是你的產(chǎn)品缺點(diǎn)。2、夸獎它：你要去夸獎這個問題、缺點(diǎn)。 3、把它當(dāng)成是一個有利的條件： 缺點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)。 顧客可能是騙子聽話要聽“話中之話”、“弦外之音”，這是解決客戶抗拒的關(guān)鍵！顧客最常用的十大推托借口 （參考下列句式，

11、整理出UFT的適用話術(shù)，先死記硬背把話術(shù)背下來，然后融會貫通，才能問出經(jīng)典的銷售問句） 借口之一-我要考慮考慮 “我要考慮考慮?！薄澳衬承〗?，太好了，想考慮一下就表示你有興趣是不是？”“是啊”“這么重要的事，你需不需要和別人商量商量？”“不用了。”“你非常有主見，我非常欣賞你?！薄澳睦锬睦铩薄澳氵@么說該不會是想打發(fā)我走吧？”“你別這么說，不會不會?！薄澳俏揖头判牧耍硎灸銜苷J(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品了?！薄笆鞘鞘?，我會認(rèn)真考慮的。”“既然這件事這么重要，你又會很認(rèn)真地做出你最后的決定，而我又是這方面的專家，為何我們不一起來考慮？你一想到什么問題，我就馬上回答你，這樣比較公平，你說是不是？坦白講，你

12、最想考慮的一件事是什么問題？請問是不是錢的問題？“是”“那太好了，原來是錢的問題，讓我們來講解一下為什么這個產(chǎn)品價(jià)格這么高?！保ń獬嘘P(guān)“錢”的抗拒點(diǎn)）“除了錢的問題還有別的問題嗎？換句話說，要不是因?yàn)閮r(jià)錢高你就買了嗎？”話術(shù)一話術(shù)二“我要考慮考慮”“某某小姐，聽你這么講，顯然你心里有其他的疑慮沒有告訴我，要不然你不會這么說。我很想知道，到底是什么原因讓你今天不愿意跟我做生意，你可以告訴我真正的原因嗎？其實(shí)你說你要考慮考慮，我知道這是借口，請你講出你真正不跟我做生意的原因?！痹捫g(shù)三 “我要考慮考慮，你先走吧”你收拾東西，做欲走狀，你說：“顧客先生，既然你今天不肯買，那我只好走了?！蹦闩R行前回頭

13、來一句：“顧客先生，我剛做這一行，是個新人，我很想知道今天我到底做錯了什么事？我跟你介紹完這么多我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)后，你竟然還沒有決定跟我買，那表示我一定有什么地方做得不好，今天我離開之前，請你幫我一個忙，告訴我哪里做錯了，下次我在其他場所做銷售時，就不會犯同樣的錯誤，就能做得更好，可以嗎？”“也沒什么了，其實(shí)你沒犯什么錯，是我覺得東西有點(diǎn)貴?！薄霸瓉硎翘F了，表示我剛剛還是沒有說清楚這個產(chǎn)品的價(jià)值，讓我重新再說一遍?！庇谑悄愦蜷_東西，再開始介紹。這叫“回馬槍成交法”借口之二-太貴了方法一：價(jià)值法（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶來的利益）“某某小姐，我很高興你能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀冏钅芪说膬?yōu)點(diǎn)，你會不會同

14、意一件產(chǎn)品真正的價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為它付出多少錢，這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方？”“是”“如果你在荒漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶水值100萬，你說是不是？因?yàn)檫@瓶水可以讓你重獲回家所需要的力氣，這是一瓶水的價(jià)值，你說是不是？”方法二：代價(jià)法（強(qiáng)調(diào)不用產(chǎn)品帶來的損失）“某某小姐，讓我跟你說明，你只是一時在意這個價(jià)格，也就是在你買的時候，但是整個產(chǎn)品的使用期間，你就會在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)?！薄半y道你不愿意多花一點(diǎn)錢購買高品質(zhì)的產(chǎn)品嗎？你知道使用次級產(chǎn)品到頭來你會為它付出更大的代價(jià)，想想眼前省了小錢反而長期損失了更多的冤枉錢，難道你舍得嗎？”方法三：品質(zhì)法（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品貴是因?yàn)槠焚|(zhì)高）品質(zhì)法1

15、：“顧客先生，我完全同意你的意見，我想你一定聽過好貨不便宜，便宜沒好貨這句話吧。身為一家公司，我們面臨一個抉擇，我們可以用最低的成本來設(shè)計(jì)這個產(chǎn)品，使它的功能降至最低，或者我們也可以花額外的投資在研發(fā)上，使你擁有這個產(chǎn)品時獲得最大的利益，讓產(chǎn)品為你發(fā)揮最大的功效。公司選擇了后者，所以產(chǎn)品會比較貴一些。顧客先生，我認(rèn)為你應(yīng)該一開始就投資最好的產(chǎn)品，否則到頭來你得為那種次級品付出代價(jià)，不是嗎？”品質(zhì)法2：“顧客先生，大多數(shù)的人，包括你我都可以清楚地了解到，好東西不便宜，而便宜的東西也很少有好的。顧客有很多事可以提，但大多數(shù)人都會忘記價(jià)格，然而他們絕對不會忘記差勁的產(chǎn)品和差勁的服務(wù)，要是那些產(chǎn)品的品

16、質(zhì)很差勁的話，你說是嗎？”品質(zhì)法3：“顧客先生，你也知道在很多年前，我們公司就做了一個決策，我們認(rèn)為一時為價(jià)錢解釋是很容易的，然而事后為品質(zhì)道歉卻是永久，你應(yīng)該為我們的抉擇感到高興才對，不是嗎？品質(zhì)法（整合）：“某某先生，我很高興你能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀冏钅芪说膬?yōu)點(diǎn)，為什么？因?yàn)槎嗄昵拔覀児揪兔媾R一個抉擇，我們可以用最低的成本來設(shè)計(jì)這個產(chǎn)品，使它的功能降至最低，或者我們也可以花額外的投資在研發(fā)上，使你擁有這個產(chǎn)品時獲得最大的利益，讓產(chǎn)品為你發(fā)揮最大的功效。公司選擇了后者，所以產(chǎn)品會比較貴一些。我們都聽說過好貨往往不便宜。便宜往往沒好貨，所以顧客先生，我認(rèn)為你寧可投資得比原計(jì)劃多一

17、點(diǎn)，也不應(yīng)該投資得比你應(yīng)該花的少一點(diǎn)。顧客有很多事可以提，但他們忘記了價(jià)格卻忘不了品質(zhì)差勁的產(chǎn)品。如果今天我為價(jià)格解釋，那是一時的，但如果我終生為差勁的品質(zhì)道歉，卻是永久無法彌補(bǔ)的。顧客先生，你說不是嗎？最終我們公司決定，寧要讓顧客第一次就投資最好的產(chǎn)品，也不要讓顧客一輩子為次級品付出代價(jià)，你應(yīng)該為我們公司的抉擇感到高興才對，顧客先生，你說不是嗎？品質(zhì)法4：“顧客先生，我們公司的產(chǎn)品的確很貴，這正是我們最自豪的地方，因?yàn)橹挥凶詈玫墓?，才能銷售最好的產(chǎn)品，也只有最好的產(chǎn)品才能賣到最好的價(jià)錢，同樣也只有最好的人才，才能進(jìn)入最好的公司。我以代表市場上最好的公司為榮，我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜

18、，其實(shí)最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟愕谝淮尉桶旬a(chǎn)品買對了，你說是嗎？你為什么要買那種勉強(qiáng)過得去的產(chǎn)品，如果長期使用的話好東西的成本會比較低，你同意嗎？方法四：分解法（分解到天，讓顧客感覺并不貴）例：普通衛(wèi)生巾一個月要花30元，用UFT要50元，多花20元，按每月30天算（包括護(hù)墊），每天僅多花7毛錢，就可以用上最好品質(zhì)的產(chǎn)品。方法五：如果法（假設(shè)可以在價(jià)格給與優(yōu)惠）“如果給你優(yōu)惠一點(diǎn)你會買嗎？”（或如果我向公司申請優(yōu)惠價(jià)你會買嗎？）顧客：“那看你優(yōu)惠多少了?！薄澳愣嗌馘X會買？”“刷卡還是付現(xiàn)金？”“要不要開發(fā)票？”（如果顧客說YES，就可以成交；如果顧客說NO，表明顧客在騙你，你也沒有透露

19、出價(jià)格底線。切忌一開始就給顧客打折?。┓椒好鞔_思考法（幫助顧客理清思路）“UFT太貴了?！薄案膫€品牌的衛(wèi)生巾比？”（跟誰比？）“奔馳為什么比桑塔納貴？ UFT就是奔馳級的衛(wèi)生巾。”借口之三-別家更便宜顧客：“這個產(chǎn)品，別家更便宜。”“這位先生，我同意你的說法，每個人都希望以最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品，同時我也知道每個人買東西的時候都會以三件事做評估：第一是最好的品質(zhì)，第二是最好的服務(wù)，第三是最低的價(jià)格。我做生意這么多年，還沒有發(fā)現(xiàn)有任何一家企業(yè)，能同時供給顧客這三件事。因?yàn)楹秘浲槐阋?，便宜往往沒好貨，你說是嗎？所以我很好奇，為了能幫你達(dá)到最佳的效果，顧客先生，這三件事哪一件是你愿意放棄

20、的呢？是最好的品質(zhì)嗎？”顧客：“不是”“最佳的服務(wù)嗎？”顧客：“不是啊”“那是最低的價(jià)格了？”顧客：“是”借口之四-超出預(yù)算顧客：“這個東西超出我們公司的預(yù)算了?！薄澳衬诚壬彝耆梢粤私膺@一點(diǎn)，一個管理完善的公司需要仔細(xì)的編制預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助公司達(dá)成利潤目標(biāo)的重要工具，不是嗎？”顧客：“是啊”“為了達(dá)成結(jié)果，工具本身應(yīng)該有彈性，你說是嗎？”顧客：“是”“假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能幫助貴公司帶來長期的利潤和競爭力，身為企業(yè)決策者為能達(dá)到更好的結(jié)果，你是要讓預(yù)算來控制你，還是你來控制預(yù)算？”借口之五-我很滿意目前所用的產(chǎn)品 “請問您要買我A產(chǎn)品嗎？”“不要了。”“為什么？”“我有B了?！薄澳肂

21、多長時間了？”“三年”“很滿意嗎？”“很滿意”“用B之前你用什么呢？”“用C啊”“三年前從C轉(zhuǎn)成B的時候您考慮了什么好處？”“考慮了1、2、3”“考慮之后您得到了嗎？”“得到了得到了”“您真的很滿意嗎？”“真的”“既然三年前您做出了從C轉(zhuǎn)換成B的決定，并且很滿意自己當(dāng)時所做的考慮，現(xiàn)在為什么您又否定了一個跟當(dāng)初一樣的機(jī)會呢？當(dāng)初您的考慮帶給了您更多的好處，為什么您現(xiàn)在不再做一次考慮呢？您覺得我說的有道理嗎？”借口之六-*時候再買“6個月后再買”“6個月后您會買嗎？”“會”“現(xiàn)在買和6個月后買有什么差別？”“您知道現(xiàn)在買的好處嗎？”“您知道6個月后再買的壞處嗎？” “如果您現(xiàn)在買，6個月后會多賺

22、多少錢 或節(jié)省多少錢?！?這個方法不但能解除抗拒，也能套出真相。如果是抗拒就被解除，如果是借口也會被套出借口之七-我要問某某人“某某先生，如果不用問別人，你自己就可以做決定的話，您會買嗎？ “會”“換句話說，您認(rèn)可我的產(chǎn)品了？”“認(rèn)可認(rèn)可”“那換句話說，你會向別人推薦我的產(chǎn)品嗎？”“會”“也許是多余的，但請?jiān)试S我多問幾句，您對公司的產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等等還有問題嗎？”“沒有沒有”“太好了，我們什么時候可以和決策人見面？”見到?jīng)Q策人后再介紹一次產(chǎn)品，讓顧客在中間做擔(dān)保與推薦“某某先生，您說過您認(rèn)可并且沒有什么問題，您會向別人推薦這個產(chǎn)品的。”“決策人，某某先生真的非常尊重您，他都非常認(rèn)可這個產(chǎn)

23、品了，但他仍然要問您，可見您在他心目中的地位。他決定要買這個產(chǎn)品，但他一定要請示您”決策人：“不用了，他喜歡的話，就買吧”借口之八-經(jīng)濟(jì)不景氣“某某先生。多年前我學(xué)到一個真理，當(dāng)別人賣出的時候成功者買進(jìn)，當(dāng)別人買進(jìn)的時候成功者賣出。最近有很多人說到市場不景氣，但在我們公司決不會受到不景氣的困擾。您知道為什么嗎？因?yàn)榻裉旌芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)，他們看到了長期的機(jī)會，而不是短期的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冏龀隽速徺I的決定而獲得了成功，當(dāng)然他也一定愿意做出這樣的決定。某某先生，今天您有同樣的機(jī)會，可以做出相同的決定，您愿意給自己一個機(jī)會嗎？”借口之九-不跟陌生人做生意“我從來不在

24、第一次見面的時候，就跟陌生人做生意。”“我非常理解您的意思，您不跟陌生人做生意，對不對？”“對”“您知道嗎？當(dāng)我走進(jìn)這扇門時，我們就已經(jīng)不是陌生人了，您說是嗎？” 借口之十-不買就是不買“今天不管你說什么，我都不買”“某某先生，我相信世界上有很多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多理由向您推薦許多優(yōu)秀的產(chǎn)品，是嗎？”“是啊”“而您當(dāng)然可以向任何一位推銷員說不，對不對？”“對啊”“身為一個專業(yè)的銷售代表，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有一個人可以對我說不，他們只能對自己說不，對自己的未來說不，對自己的健康說不，對自己的幸福說不，對自己的快樂說不。而我怎么怎么能夠讓顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題對自己說不呢？如果您是我，您忍心看

25、著某某先生因?yàn)橐粋€小小的問題，而對他自己的未來的保障和健康說不嗎？您忍心嗎？”“不忍心?！薄八哉f我今天也絕對不會讓您說不的”顧客提出抗拒點(diǎn)后怎么解決-天龍六步： 1、要套出真相：針對對方的抗拒點(diǎn)再問一次，并接著做出合理解釋。 2、要確認(rèn)這是唯一的真正抗拒點(diǎn)：這是你今天 不能購買的唯一原因嗎？ 3、再確認(rèn)一次：假如沒有這個原因你今天會購買嗎？ 4、測試成交：假如我能解決你的問題，今天會買嗎？ 5、以完全合理的解釋回答：假如我能跟你證明，這個是物超所值的，今天你會買嗎？ 6、下一個步驟：繼續(xù)成交，就是要求成交?；馊魏慰咕?化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)（以不變應(yīng)萬變）任何事物都有兩面性，把顧客的抗拒點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)

26、。顧客不買的原因，就是他應(yīng)該購買的理由，不管顧客說什么，你永遠(yuǎn)可以說對，這就是今天我找你的原因！八、成 交如何成交只要我要求，終究會得到 1、63%的人結(jié)束時不敢要求2、46%的人要求一次后放棄3、24%的人要求二次后放棄4、14%的人要求三次后放棄5、12%的人要求四次后放棄所有銷售，60%的交易是在要求5次之后成交的 只有4%的人能夠成交60%的生意成交信念第一句話：成交一切都是為了愛第二句話：每一個顧客都很樂意購買我的產(chǎn)品第三句話：顧客口袋里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，達(dá)不成交換我絕不離開“乞丐”法則：1、求對人2、對被求的人有好處3、求的堅(jiān)定4、求的具體5、求到底成交的藝術(shù)成交的藝術(shù)就是“發(fā)問”的藝術(shù)1、成交前先問一些容易回答的問題2、成交時問他無法說“NO”的問題3、成交問題后，馬上閉嘴，誰先說話， 便會擁有此產(chǎn)品4、成交后，還得問，問到他不后悔成交的法則絕對成交：先成交自己，讓自己絕對相信對方一定會買方法一：假設(shè)成交法-是一種思想，你必須相信你 面前的顧客一定會購買！方法二：假設(shè)成交加續(xù)問法-假設(shè)成交了， 會問什么問題？方法三：分解決定成交-把大成交分解成一個個小成交。方法四：三選一成交法-通常你列出3個價(jià)位，對方都會 選中間的（但不