《發(fā)流程管理》

1、浙江思創(chuàng)理德物聯(lián)科技有限公司首席顧問師 陳洪流程管理7/19/20221精選ppt流程的定義過程的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。程序的定義：為進行某活動或過程所規(guī)定的途徑。 流程的定義：流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。（涉及多部門、多人、多活動）首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 流程與程序的區(qū)別7/19/20222精選ppt輸入與輸出的關系關系圖：我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值。7/19/20223精選ppt流程的要素和特性流程的六要素：1、輸入的資源；2、活動；3、活動的相互作用（結構）； 4、輸出的結果

2、；5、顧客；6、價值。流程的五大特性：目標性有明確的輸出（目標或任務）；相關性流程的活動是互相關聯(lián)的；動態(tài)性流程中的活動具有時序關系；層次性活動中又有子流程；結構性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結構。7/19/20224精選ppt流程表達形式流程的表達形式動作表達：1、文字表達；2、表格表達；（日程表）3、圖形表達。順序表達：1、數(shù)字；2、時間；3、箭頭。7/19/20225精選ppt流程管理通過對俊達管理構成要素（活動、過程、資源）進行改善分析，建立強化的持續(xù)改善機制，使之與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合.管理技術市場變化企業(yè)管理改善7/19/20226精選ppt俊達的發(fā)展與流程管理隨著俊達

3、的成長，將面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的發(fā)展階段在管理上體現(xiàn)出不同的特點。創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期轉(zhuǎn)型期收入高效，靈活，沒有標準的流程，沒有內(nèi)部控制機制。開始建立標準的流程和內(nèi)部控制機制。有成熟和規(guī)范流程和政策。有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。俊達所處發(fā)展階段7/19/20227精選ppt導入流程管理的原因企業(yè)的困惑：（流程方面）1、只聽不做，隨心所欲；（靠自己管好自己好難）2、只追求結果，人心浮躁；3、工作不落實，報喜不報憂；4、擔責意識差，能推就推，能拖就拖，能拉就拉；5、部門間互不買賬，各自為政；6、提供不出數(shù)據(jù)證明依據(jù)，口說無憑； 7、一放就亂,一抓就死。7/19/20228精選ppt主

4、要問題和解決方法主要問題部門職責界定不夠明確，存在職責交叉重復和不規(guī)范與缺失現(xiàn)象。責權利不明確，造成基層負責人的積極性受到影響，作用沒有充分發(fā)揮出來， 領導過多的親力親為。崗位設置有不合理之處，存在因人設崗、忙閑不均的問題。流程中節(jié)點不明晰，控制力度弱，造成流程目標實現(xiàn)受到影響，組織效率降低。解決方法重新調(diào)整個別部門的職責，合并重合職責，補充部分職責明確各個崗位的責權利，充分調(diào)動普通員工特別是基層負責人的積極性，明確獎懲制度，嚴格執(zhí)行對崗位設置進行適度的調(diào)整明晰流程的各個環(huán)節(jié)，理順流程中的配合關系，運用三要素法對流程節(jié)點加強控制，提高效率、效果。7/19/20229精選ppt導入流程管理的目標

5、明晰部門與部門之間、崗位與崗位之間的工作關系，清晰界定各個部門、崗位的職責。發(fā)現(xiàn)流程中的關鍵制約因素，認識這些因素有利于達到提高工作效率的目標。找出節(jié)點控制要點，提高節(jié)點工作效率和效果，促進流程目標的實現(xiàn)，進而達到俊達公司的發(fā)展目標。盤點俊達的各項業(yè)務和職能，有利于建立針對業(yè)務特點的薪酬與考核制度，為流程控制提供充分的支持。7/19/202210精選ppt流程管理的核心流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關注流程是否增值，進而建立一套統(tǒng)一的流程管理體系要讓流程增值，系統(tǒng)的思考很重要：每個人應思考自己在做什么？（四象限）思考自己為什么要做這項工作？（目標清晰不？增值嗎）做任何工作都有一個流程？（建立、

6、健全）當前工作流程存不存在問題？（效率性）我們應該怎么做最有效率？（標準、方法是什么）我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？（誰監(jiān)查）未達標時誰買單？（責任者）如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？（優(yōu)化）7/19/202211精選ppt沒有流程管理的怪圈供應部說財務部沒支付貨款財務部說營銷資金回籠不好營銷部說生產(chǎn)不能準交、品質(zhì)不穩(wěn)定生產(chǎn)部說生產(chǎn)部說供應材料不及時7/19/202212精選ppt導入流程管理的原則當同一項管理活動由三個或以上的部門來完成時。樹立以客戶為中心。明確流程的客戶是誰。目的清晰。注重事實。在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度以事實為依據(jù)對事情進行判斷。關注結果?；诹鞒痰漠a(chǎn)出制定

7、績效指標。統(tǒng)一思想。使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識7/19/202213精選ppt如何導入流程管理按層級結構分為三級：一級流程-核心業(yè)務流程。二級流程-主營業(yè)務流程三級流程-日常工作流程按價值鏈的角度劃分：核心流程支持流程管理流程7/19/202214精選ppt如何導入流程管理按職能劃分運營流程：研發(fā)管理流程；采購管理流程；庫存管理流程；生產(chǎn)管理流程；營銷管理流程；。管理支持流程：品質(zhì)管理流程；人力資源管理流程；行政事務管理流程；財務管理流程；。7/19/202215精選ppt認識俊達現(xiàn)有流程管理盤點現(xiàn)狀并導入ECRSECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Co

8、mbine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。知已知彼百戰(zhàn)不殆，讀懂自己好過讀懂別人。習慣性流程有，沒有沉淀。程序文件不能替代流程圖。流程控制線可以是規(guī)范管理的工具之一。7/19/202216精選ppt如何導入流程管理打造流程管理的步驟：1、評價現(xiàn)有流程的運行情況；（節(jié)點識別與控制情況）2、了解流程運行所需的部門；3、流程節(jié)點識別與作業(yè)排序；4、控制節(jié)點三要素體系的建立；5、新流程實行；6、流程糾偏逐步完善；7、流程圖上墻實現(xiàn)目視化，流程標準到人實現(xiàn)隨時可查尋 和指導。 新流程設計7/19/202217精選ppt如何導入流程管理如何評價現(xiàn)有流程：現(xiàn)有流程清單是否完整？

9、流程描述是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的結果？這些結果中，哪些是我們的目標，哪些是我們不希望發(fā)生的？7/19/202218精選ppt如何導入流程管理如何設計新流程：最佳經(jīng)驗是什么？哪些經(jīng)驗可供我們學習？新流程是否會為我們創(chuàng)造價值？推行新流程在人員轉(zhuǎn)變、信息技術、組織架構、績效管理上作出相應的調(diào)整；如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？7/19/202219精選ppt如何導入流程管理流程設計應遵循的原則：實用原則簡明原則（五個一定）流程

10、一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要學的會流程一定要用的著流程一定要走得通無邊境原則（四個加強）加強合作是流程設計的作用加強互動是流程設計的功能加強協(xié)商是流程設計的優(yōu)勢加強參與是流程設計的特點7/19/202220精選ppt如何導入流程管理流程管理關鍵成功因素：高層管理者身體力行；三要素導入動作管理有根有據(jù)；與利益相關方建立起共贏的合作關系；全員參與；注重結果并關注過程。7/19/202221精選ppt如何導入流程管理必須打破7/19/202222精選ppt如何導入流程管理進而建立7/19/202223精選ppt如何導入流程管理流程的持續(xù)優(yōu)化：7/19/202224精選ppt如何導入流程管理

11、案例：1、公司營運總流程。2、員工招聘流程。7/19/202225精選ppt如何導入流程管理項目節(jié)點失控后果描述節(jié)點控制1訂單確認失控未經(jīng)客戶確認，造成訂單隨意變更，導致訂單變更造成損失責任無法追究。怎么做：1、規(guī)定所有的訂單客戶必須確認；（簽字回傳）2、對客戶確認的信息進行登記，要求時間精確到分鐘。誰檢查：1、業(yè)務員跟蹤客戶簽字回傳，銷售部經(jīng)理監(jiān)督；2、物控部檢查移交的訂單是否有客戶簽字確認。擔何責：1、業(yè)務員未按規(guī)定要求客戶簽字回傳確認訂單，處罰責任業(yè)務員10元/次；2、物控部檢查發(fā)現(xiàn)訂單未經(jīng)客戶確認，處罰銷售部經(jīng)理20元/次；3、上述責任造成經(jīng)濟損失時，按照賠償管理制度處理。7/19/202226精選ppt流程繪制應用軟件visio第一步安裝軟件第二步在桌面或任一系統(tǒng)盤的主介面單擊右鍵。（創(chuàng)建一個新的visio文檔）7/19/202227精選ppt流程繪制第三步，雙擊新建visio文檔。先選流程圖，再選跨職能流程圖，然后確定。先選再選然后7/19/202228精選ppt流程繪制第四步，選好