第十二章 員工滿意度調(diào)查ppt課件

1、授課教師：第十二章：員工稱心度調(diào)查教學(xué)目的了解員工稱心度的實際和作用掌握進(jìn)展員工稱心度調(diào)查的方法學(xué)會解讀員工稱心度調(diào)查的結(jié)果，了解運用員工稱心度調(diào)查時的本卷須知目 錄員工稱心度的實際及相關(guān)研討北森員工稱心度調(diào)查復(fù)習(xí)及討論問題員工稱心度的定義 員工稱心度也稱任務(wù)稱心度是員工對其任務(wù)中所包含的各項要素評價的一種態(tài)度的反映。稱心是一種客觀感受，稱心度是客觀感受性即感受程度的目的，包括客觀期望內(nèi)在需求和客觀滿足兩個方面。員工稱心度就是員工對任務(wù)及企業(yè)的各種相關(guān)客觀感受的程度。 關(guān)于員工稱心度的研討最早研討員工稱心度的是Hoppock，他于1935年在其著作中率先提出了任務(wù)稱心度的概念，以為任務(wù)稱心度是

2、任務(wù)者對任務(wù)情境的客觀反響，是任務(wù)者心思與生理兩方面對環(huán)境要素的滿足感受。以后，研討者們開場從人的內(nèi)在需求的角度來探求員工稱心度問題，強調(diào)員工個體的內(nèi)在要素對員工稱心度的影響，并開場探求員工稱心度的構(gòu)造。 Friedlander1963 社會及技術(shù)環(huán)境要素包括上司、人際關(guān)系、任務(wù)條件等、自我實現(xiàn)要素個人才干得到發(fā)揚、被人成認(rèn)的要素任務(wù)挑戰(zhàn)性、責(zé)任、工資、提升等構(gòu)成了員工稱心度 Vroom1964 員工稱心度主要構(gòu)成要素包括管理、提升、任務(wù)內(nèi)容、上司、待遇、任務(wù)條件、任務(wù)同伴等七個方面 影響員工稱心度的要素 2組織活動對個人需求的滿足及其可預(yù)測性。任務(wù)越能滿足員工需求，員工根本稱心度越高；可預(yù)測

3、性越高，員工也越情愿留下。3任務(wù)角色與其他角色的兼容性和順應(yīng)性。任務(wù)要求與其他角色相融性越大，員工稱心度越高。比如，上下級關(guān)系融洽程度、同事間協(xié)作配合效率等。1任務(wù)與個人自我認(rèn)識能否一致。任務(wù)特點與個人特征越一致，員工稱心度就越高。員工稱心度量表明尼蘇達(dá)稱心度量表Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡稱MSQ對員工稱心度的各個方面進(jìn)展了整體和全面的丈量 任務(wù)描畫目的量表Job Descriptive Index，簡稱JDI作答方式是就不同方面選擇不同的描畫詞，因此填答時不受教育程度的限制，可用于對教育程度較低的任務(wù)者的測查 課堂活動小張的一天 小張是公司的

4、一名設(shè)計人員。今天天氣很糟糕，上班時路上車堵得特別厲害，小張來到公司時上班時間曾經(jīng)過了2分鐘，按刷卡記錄顯示曾經(jīng)遲到。小張不由想起以前任務(wù)的x公司，允許員工上班時間在30分鐘內(nèi)彈性到達(dá)，根據(jù)上班時間調(diào)整當(dāng)天的下班時間即可。 辦公室里很悶熱，空調(diào)時好時壞，設(shè)計部向行政部門反映過幾次也沒有徹底處理問題，今天飲水機又出缺陷了，看來大家只能喝涼水了。設(shè)計部的任務(wù)很忙碌，永遠(yuǎn)有設(shè)計不完的圖片和logo，但每個人做的事情卻比較單一，其實小張以前做過很多其他相關(guān)的任務(wù)，而且也希望能有時機繼續(xù)鍛煉本人的才干。 下午部門開月度會議，部門主管給每個人一張上月任務(wù)量的清單，讓每人核對能否有誤，批判了同事小李上月績效

5、不佳，然后簡單布置了本月的義務(wù)，會議終了。臨下班時，小張收到產(chǎn)品部門的反響，對方對設(shè)計方案不稱心，希望重新制造，但要求依然模糊不清。而該設(shè)計方案小張三天前就發(fā)給產(chǎn)品部了，對方不斷沒有回復(fù)，方案設(shè)計的截止日期就是明天，看來晚上回去又得加班了。 討論假設(shè)他是小張，他對這份任務(wù)的稱心度怎樣樣？為什么？他覺得公司應(yīng)該如何做才干使他的稱心度提高？ 他作為公司的人力資源部人員，希望針對設(shè)計部的人員進(jìn)展一次稱心度調(diào)查，上述情況對他有什么啟發(fā)？ 為了調(diào)查的有效進(jìn)展，除了上述情況，他還希望了解哪些方面的信息？檢驗簡介北森員工稱心度調(diào)查從員工稱心度的構(gòu)造化實際出發(fā)，結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)的詳細(xì)情況編制而成，共75道題，

6、調(diào)查了員工對任務(wù)中十個方面的稱心程度。量表采用5級計分，對于“非常不贊同、有點不贊同、中立、有點贊同、非常贊同，分別賦值1、2、3、4、5分。 檢驗標(biāo)題例如在任務(wù)中我能學(xué)到知識并提升技藝。 A非常不贊同 B有點不贊同 C中立 D有點贊同 E非常贊同問卷旨在經(jīng)過客觀而直接方式，誠實地了解員工的想法和需求，以協(xié)助員工和公司更好地共同開展。誠實地約請員工填寫問卷，真實地指出各種問題和缺乏。員工的意見對公司未來的開展具有重要意義。答案沒有對錯之分，員工根據(jù)本人的實踐情況和真實想法作答，不要思索應(yīng)該選擇什么或他人希望本人選擇什么。員工可以選擇不填寫姓名，填寫的一切內(nèi)容也將遭到嚴(yán)厲嚴(yán)密。 員工稱心度報告的

7、解讀和運用 北森員工稱心度調(diào)查共有十個維度，它們包括：對直接指點人的評價對本部門的任務(wù)群體的評價對任務(wù)內(nèi)容的評價任務(wù)與個人生活的平衡對任務(wù)環(huán)境的評價對任務(wù)報答的評價對其他部門的評價對公司環(huán)境的評價對未來生長時機的評價對公司文化和價值觀的評價維度解釋對直接指點人的評價界定：對直接指點人的評價調(diào)查的是員工對他她上一級指點的稱心程度。直接指點人是員工在任務(wù)中接觸最多的指點人，他們對員工起到直接的監(jiān)視、管理、鼓勵、支配和提拔等作用。對本部門的任務(wù)群體的評價界定：對本部門的任務(wù)群體的評價調(diào)查的是員工對任務(wù)關(guān)系、人際協(xié)作和團隊認(rèn)識的稱心程度。本部門的任務(wù)群體是員工在任務(wù)中接觸最頻繁的人群，并且擁有共同的努

8、力目的。對本部門的任務(wù)群體稱心度的高低從很大程度反響了員工的任務(wù)態(tài)度和任務(wù)程度。維度解釋對任務(wù)內(nèi)容的評價界定：對任務(wù)內(nèi)容的評價調(diào)查的是員工對本職任務(wù)的稱心程度。任務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)能否分工明確、崗位的職責(zé)能否明確、員工能否可以按照本人的方式完成任務(wù)、任務(wù)量能否適宜、員工對任務(wù)的態(tài)度如何、任務(wù)給員工帶來的心思感受如何幾個方面。對公司文化和價值觀的評價界定：對公司文化和價值觀的評價調(diào)查的是企業(yè)為員工提供的人文環(huán)境能否可以契合員工的需求和特點。企業(yè)價值觀是指企業(yè)為了實現(xiàn)本人的使命和利益最大化而提煉出來并予以倡導(dǎo)的，用來指點員工行為的共同準(zhǔn)那么。企業(yè)文化是企業(yè)的個性，是企業(yè)行事和戰(zhàn)略開展的指點思想。維度解

9、釋任務(wù)與個人生活的平衡界定：評價任務(wù)與個人生活的平衡度調(diào)查的是員工對本人協(xié)調(diào)個人生活和任務(wù)安排的稱心程度。其中任務(wù)方面包括的要素有任務(wù)量、任務(wù)時間長短、任務(wù)安排、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)地點等。對任務(wù)環(huán)境的評價界定：對任務(wù)環(huán)境的評價調(diào)查的是員工對于室內(nèi)辦公環(huán)境或者室外任務(wù)環(huán)境的稱心程度如何。任務(wù)環(huán)境有別于公司環(huán)境，主要是指辦公環(huán)境的硬件條件，例如電腦的配置，辦公耗費資料的供應(yīng)，辦公室綠化，飲水機、茶水間配套設(shè)備的配置和便易性。維度解釋對未來生長時機的評價界定：對未來生長時機的評價調(diào)查的是員工從目前從事的任務(wù)出發(fā)，對本人未來生長空間和開展趨勢的展望。未來生長時機詳細(xì)指的是員工根據(jù)從事目前任務(wù)而獲得的成就感

10、和積累的閱歷知識，對職業(yè)開展前景做出評價。對任務(wù)報答的評價界定：對任務(wù)報答的評價調(diào)查的是員工對目前從事的任務(wù)所獲得的物質(zhì)報答和職業(yè)開展報答的稱心程度。物質(zhì)報答通常是指員工獲得的薪酬多少，職業(yè)報答是指員工在從事目前任務(wù)的過程中獲得一定、鼓勵、提升等非直接物質(zhì)報答。任務(wù)報答通常是員工選擇任務(wù)時關(guān)注的焦點。維度解釋對其他部門的評價界定：對其他部門的評價調(diào)查的是員工對于任務(wù)中與企業(yè)其他部門的溝通、交流和協(xié)作配合的稱心程度。其中包括員工對其他部門的任務(wù)了解的程度，與其他部門的溝通渠道能否暢通，協(xié)作的便易度，任務(wù)關(guān)系能否良好等方面。對公司環(huán)境的評價界定：對公司環(huán)境的評價調(diào)查的是員工對公司普遍實行的政策和流

11、行的任務(wù)風(fēng)格的稱心程度。公司環(huán)境有別于任務(wù)環(huán)境，是指企業(yè)的任務(wù)環(huán)境的軟件部分，包括任務(wù)氣氛，規(guī)章制度的合理性、執(zhí)行力度、公平性、內(nèi)部信息傳送的情況等。公司環(huán)境是員工任務(wù)效率和積極性的根本保證。報告解讀調(diào)查詢卷各維度得分分為3級：1-2分為低分，2-4分為中等分，4-5分為高分。根據(jù)不同維度的得分，對該維度的員工稱心情況進(jìn)展描畫，并給得分偏低的維度提出建議。對公司環(huán)境的評價結(jié)果解釋： 結(jié)果解釋低分特征：員工對公司環(huán)境的稱心度普遍較低?，F(xiàn)有的公司制度和任務(wù)氣氛讓員工缺乏平安感，擔(dān)憂本人能否被公平對待。員工能夠會分散較多的精神到對公司的規(guī)章制度的憂慮上，過分擔(dān)憂本人不能到達(dá)規(guī)范，而不能全身心的投入任

12、務(wù)。 中分特征：員工對公司環(huán)境的稱心度普通。公司的規(guī)章制度比較完善、大多數(shù)時候可以嚴(yán)厲執(zhí)行。任務(wù)氣氛較為寬松，在大多數(shù)情況下，員工會被公平對待。任務(wù)流程有時會比較繁瑣，但是不會對任務(wù)效果產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。 高分特征：員工對公司環(huán)境的稱心度普遍較高。公司的政策制度和任務(wù)流程較為健全，任務(wù)氣氛調(diào)和，可以提供應(yīng)員工平安感和歸屬感，讓員工可以集中精神投入到本職任務(wù)中。員工可以及時了解公司的動態(tài)與新的政策，以便及時調(diào)整本人的任務(wù)。 建議：提高員工對公司環(huán)境稱心度的最根本要素是完善企業(yè)的各種根本制度并嚴(yán)厲、公平地執(zhí)行。并優(yōu)化企業(yè)的任務(wù)流程，簡化溝通環(huán)節(jié)。同時堅持企業(yè)內(nèi)部信息渠道的通暢，使得高層管理人員有

13、時機了解普通員工的觀念態(tài)度，而普通員工也可以得到高層管理人員的反響。企業(yè)還需求將政策變化、人員變動等內(nèi)部信息及時傳送給公司每一個員工，保證員工的知情權(quán)。 解讀時的本卷須知本卷須知01.對于不同的企業(yè)而言，影響員工績效的稱心度要素也不盡一樣，影響的程度也各有偏重。因此要根據(jù)詳細(xì)問題進(jìn)展詳細(xì)分析。 03.企業(yè)應(yīng)該對員工期望進(jìn)展管理和引導(dǎo)，使員工期望適度，不能太高不能超出企業(yè)能滿足的最高范圍也不能太低要高于員工目前正?？梢垣@得的報答 02.比較一樣資源投入到不同部分后所能提升的稱心度以及由此帶來的任務(wù)績效的提升度。最終決議資源的投放，實現(xiàn)資源成效最大化，最大限制的提高公司績效。不能只看調(diào)查結(jié)果，忽視企業(yè)現(xiàn)狀 不能盲目在稱心度低的方面下大功夫留意降低員工不合理的不稱心 討論題他以為影響員工稱心度的要素有哪些？請舉例。他以為進(jìn)展員工稱心度調(diào)查對企業(yè)有哪些益處？企業(yè)在什么情形下需求進(jìn)展員工稱心度調(diào)查？小結(jié)員工稱心度調(diào)查是企業(yè)用于了解本身各部門功能的有力工具，也是員工反映內(nèi)部問題的有效途徑。員工稱心度調(diào)查普通從企業(yè)的內(nèi)部組織構(gòu)造出發(fā)，從多個