第七章控制職能 (2)ppt課件

1、第七章 控制職能單元一 總體控制才干單元二 績效評價(jià)與行為 管理才干單元三 運(yùn)用現(xiàn)代控制技 術(shù)方法的才干1.了解控制職能的涵義，了解管理控制的基 本類型；2. 掌握控制的要領(lǐng)、過程與方法；3. 掌握績效的考核評價(jià)與改良；4. 掌握績效的考核評價(jià)與改良；5. 掌握控制中的行為反響與管理；4. 掌握現(xiàn)代控制方法。1. 培育初步的部門總體控制才干；2. 培育績效考核、評價(jià)與改良才干；3. 培育運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的才干。控制職能概述 控制及其作用學(xué)生自學(xué) 控制的含義。管理中的控制職能是指管理者為保證明際任務(wù)與方案一致，有效實(shí)現(xiàn)目的而采取的一切行動(dòng)。 控制的作用。 1控制能保證方案目的的實(shí)現(xiàn)，這是控制的最

2、根本作； 2控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)可以協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以加強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性； 3控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的方案與目的，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動(dòng)的影響； 4控制可以進(jìn)展實(shí)時(shí)糾正，防止和減少管理失誤呵斥的損失?？刂坡毮芨攀?管理控制的三種根本類型 在管理控制中，通常根據(jù)控制活動(dòng)的重點(diǎn)把控制分成三種類型見圖7.2。圖7.2 管理控制的三種根本類型控制職能概述三種控制類型的比較見圖7.3。圖7.3 三種控制類型的比較單元一 總體控制才干初露鋒芒控制方法與技術(shù)控制過程控制要領(lǐng)知識(shí)研修技藝訓(xùn)練初露鋒芒控制要領(lǐng) 實(shí)行例外控制 根本含義。即只需實(shí)踐任務(wù)脫離方案的艱苦偏向，才應(yīng)由指點(diǎn)者處置

3、，而一些不重要的問題運(yùn)用曾經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去處理。 詳細(xì)要求。 1假定某些偏向的發(fā)生是預(yù)料之中的，只需活動(dòng)是在允許的范圍之內(nèi)，那就可以將其看作是處于控制之中的； 2只需艱苦偏向，也沒有處置它的既定規(guī)范，才應(yīng)該由指點(diǎn)者處置； 3指點(diǎn)者要為下級明確提供可以用來處置次要偏向的既定原那么、政策、程序、規(guī)范和措施，以保證他們有效、獨(dú)立地處理那些例行問題； 4管理部門應(yīng)對調(diào)整規(guī)范做好預(yù)備?？刂埔I(lǐng) 在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制 根本含義。即根據(jù)戰(zhàn)略要點(diǎn)出現(xiàn)的偏向去控制普通的任務(wù)要素。 戰(zhàn)略要點(diǎn)。是指與諸任務(wù)要素相互聯(lián)絡(luò)，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些任務(wù)要素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。 利潤是必需控制的戰(zhàn)略要點(diǎn)。 控制關(guān)鍵要

4、素 要使控制有效率，就必需抓住關(guān)鍵要素加以控制。關(guān)鍵要素主要有三種類型見圖7.4?？刂埔I(lǐng)圖7.4 控制關(guān)鍵要素 控制要領(lǐng) 有方案地控制 根本含義。有效的控制不是在行動(dòng)當(dāng)時(shí)隨機(jī)產(chǎn)生的，必需是預(yù)先安排、按方案行事的。 要提高控制的預(yù)先性。請以他了解的管理系統(tǒng)或任務(wù)為例，解釋闡明上述控制要領(lǐng)的運(yùn)用。思索與質(zhì)疑控制過程 控制過程與控制條件 控制過程。實(shí)施管理控制職能的三個(gè)根本階段見圖7.5。圖7.5 實(shí)施管理控制職能的三個(gè)根本階段 控制的必備條件。要實(shí)施有效控制，就必須具備一些條件。主要有三個(gè)必備條件： 1控制規(guī)范； 2受控系統(tǒng)的相關(guān)信息； 3必要的權(quán)益。控制過程控制過程 制定規(guī)范 控制規(guī)范。是指反

5、映或衡量系統(tǒng)預(yù)期穩(wěn)定形狀的水平或尺度。決議這種規(guī)范最主要的根據(jù)是方案。 控制規(guī)范范圍確實(shí)定。普通按組織的根本活動(dòng)種類來說，須訂立業(yè)務(wù)規(guī)范、政策規(guī)范、職能規(guī)范、設(shè)備結(jié)構(gòu)規(guī)范、人事規(guī)范及任務(wù)規(guī)范等。 規(guī)范的表示方式。主要有以下幾種： 1用實(shí)物量表示規(guī)范； 2用價(jià)值量表示規(guī)范； 3運(yùn)用時(shí)間表示規(guī)范； 4用定性目的表示規(guī)范?？刂七^程制定規(guī)范的方法見圖7.6。圖7.6 制定規(guī)范的方法控制過程 衡量任務(wù) 衡量的內(nèi)容。衡量的主要內(nèi)容包括受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、任務(wù)成果等。 衡量的要求。衡量最根本的要求就是及時(shí)準(zhǔn)確。 考核中的困難。對一些不直接構(gòu)成可計(jì)量結(jié)果的活動(dòng)的考核。 考核方法的要求。好的考核方法應(yīng)

6、具備如下特征見圖7.7。 偏向分析。就是對偏離方案的行動(dòng)，即運(yùn)用規(guī)范同實(shí)踐效果直接比較時(shí)兩者之間的偏向進(jìn)展分析?？刂七^程圖7.7 考核方法的要求 糾正行動(dòng) 是指根據(jù)偏向分析結(jié)果，進(jìn)展決策，制定糾正偏差措施，并付諸實(shí)施，以使實(shí)踐系統(tǒng)重新進(jìn)入方案軌道保證目的實(shí)現(xiàn)的行為。 糾正方式見圖7.8。 糾正的時(shí)效。措施必需果斷，行動(dòng)必需迅速。 控制過程圖7.8 糾正方式 圖 7.9 闡明偏向迅速被糾正即限于規(guī)范偏向率或允許偏向范圍之內(nèi)與偏向未被及時(shí)糾正兩種情況的比較關(guān)系。 適度控制。普通所謂的有效控制，是指實(shí)踐軌道圍繞規(guī)范，在允許幅度內(nèi)，上下均勻動(dòng)搖。控制過程圖7.9 糾正偏向時(shí)誤的比較 預(yù)算控制 預(yù)算的含

7、義。是根據(jù)方案目的和實(shí)施方案詳細(xì)謀劃與確定資源的分配、運(yùn)用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化方式。 預(yù)算的種類見圖7.10。控制方法與技術(shù)圖7.10 預(yù)算的種類控制方法與技術(shù) 現(xiàn)代預(yù)算的方法。 1彈性預(yù)算。主要有兩種方法： 變動(dòng)預(yù)算； 滾動(dòng)預(yù)算。 2程序性預(yù)算。程序性預(yù)算的根本方式為：制定方案編制程序制定預(yù)算。 3零基預(yù)算?？刂品椒ㄅc技術(shù) 行政控制 行政控制是泛指借用行政手段監(jiān)測、控制受控系統(tǒng)的方法。主要包括以下六種見圖7.12。圖7.12 行政控制控制方法與技術(shù) 經(jīng)濟(jì)分析 比率分析。比率表示兩個(gè)變量之間的對比關(guān)系。它對反映受控系統(tǒng)的實(shí)踐形狀、作出正確評價(jià)，是很有用途的。普通可以把這些比率分為財(cái)務(wù)比

8、率和運(yùn)營比率兩大類?？刂品椒ㄅc技術(shù) 盈虧平衡分析。這是進(jìn)展經(jīng)濟(jì)分析的一種重要工具。 1盈虧平衡模型可以用來進(jìn)展本錢控制。 2運(yùn)營杠桿率是進(jìn)展盈虧平衡分析的另一有用工具。它是指產(chǎn)品銷售量變化百分之一而引起利潤變化的百分?jǐn)?shù)，其公式為： 經(jīng)過這樣的分析，就可以測定利潤隨銷售量變化而變化的情況，以便加強(qiáng)對銷售量與利潤的控制。運(yùn)營杠桿率= 利潤變動(dòng)百分?jǐn)?shù)銷售量變動(dòng)百分?jǐn)?shù)1試述總體控制的根本要領(lǐng)；2舉例闡明控制的過程。知識(shí)測試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 總體控制的根本要領(lǐng)；2. 控制條件；3. 控制過程包括的階段；4. 預(yù)算控制；5. 行政控制；6. 經(jīng)濟(jì)分析。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法11.

9、對控制機(jī)制與方法加強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)；2. 培育對實(shí)踐控制系統(tǒng)察看與分析的才干；3. 培育對實(shí)踐任務(wù)進(jìn)展有效控制的初步才干。1.閱讀如下案例，并分析以下問題：1雷先 生在西湖公司里采用了哪些控制方法？2假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)厲的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反響？3就西湖公司的目前情況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？2.先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進(jìn)展大組討論。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1 1. 規(guī)范：能運(yùn)用總體控制的要領(lǐng)與控制過程、控制方法進(jìn)展分析，并能提出有價(jià)值的意見或建議。 2. 評價(jià)： 1每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為

10、一次作業(yè)，評定成果； 2根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成果。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1單元二 績效評價(jià)與行為管理才干績效的考核、評價(jià)與改良績效評價(jià)根底控制過程中的行為反響與管理初露鋒芒知識(shí)研修技藝訓(xùn)練初露鋒芒有缺陷的績效考核方案 騰達(dá)公司業(yè)務(wù)部派尤貴到一個(gè)下屬單位了解績效情況。單位的擔(dān)任人向尤貴引見了本單位業(yè)績考核情況?？墒?，當(dāng)尤貴深化群眾了解情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果與實(shí)踐出入很大，而且，員工對部門指點(diǎn)的考核與監(jiān)視控制很反感。尤貴也感到現(xiàn)行考核方案有明顯缺陷。他經(jīng)過大量調(diào)研，并廣泛聽取員工的意見，正在醞釀向這個(gè)單位擔(dān)任人提出改善考核方案與控制的建議。初露鋒芒1他以為應(yīng)怎樣進(jìn)展績效的考

11、核、評價(jià) 與改良？2對于在控制過程中員工的抵抗心情應(yīng) 如何處置？績效評價(jià)根底 績效評價(jià)及其作用 績效及其評價(jià)?？冃侵干鐣?huì)組織及其部門與人員的任務(wù)成果、成果與效率、效益。它反映了組織與個(gè)人的任務(wù)實(shí)踐到達(dá)目的的程度與管理者管理行為的有效程度。 績效評價(jià)的作用。 1有利于全面客觀地反映組織與個(gè)人的任務(wù)情況與成果； 2發(fā)現(xiàn)任務(wù)與管理過程中存在的問題，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，以利改良與提高績效； 3評價(jià)結(jié)果可作為獎(jiǎng)酬發(fā)放、運(yùn)用干部等根據(jù)?？冃гu價(jià)根底 績效評價(jià)的根底 制定任務(wù)要項(xiàng)。制定任務(wù)要項(xiàng)要由上級與下級共同協(xié)商確定，使下級認(rèn)可，并在任務(wù)過程中有充分的預(yù)備與運(yùn)作時(shí)間。 確定績效規(guī)范。績效規(guī)范是指衡量與判別任務(wù)

12、能否到達(dá)目的要求的規(guī)范。績效的考核、評價(jià)與改良績效考核與評價(jià)績效評價(jià)與考核的根本程序見圖7.14。圖7.14 績效評價(jià)與考核的根本程序績效的考核、評價(jià)與改良 評價(jià)主體與信息來源。考核與評價(jià)盡能夠吸收考核對象參與，平等協(xié)商，共同評價(jià)，不但使考核評價(jià)客觀真實(shí)，還會(huì)有效地鼓勵(lì)員工。 評價(jià)的根本方法。主要有搜集信息的方法、衡量與判別的方法、綜合評價(jià)與總結(jié)的方法等。 現(xiàn)場檢查?？梢灾苯诱莆盏谝皇仲Y料；能親自區(qū)分情報(bào)真?zhèn)?；能及時(shí)把握變化情況；并有利于縮短管理者與被管理者的心思間隔。 任務(wù)總結(jié)。一定成果、找出差距，綜合評價(jià)，并發(fā)揚(yáng)反響控制的作用，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，指點(diǎn)下一個(gè)管理周期的任務(wù)。績效的考核、評價(jià)與改良

13、績效改良 制定確實(shí)可行的績效改良方案； 指點(diǎn)與建議； 糾正； 溝通與鼓勵(lì)； 建立更加有效的績效改良與提高機(jī)制?？刂七^程中的行為反響與管理 對控制的不良反響 受控者的反響。受控人對控制的態(tài)度或公開反響，可包括從公開的敵視、對抗，到漠不關(guān)懷和容忍，直到對控制的必要性的完全了解、贊賞和全力擁護(hù)。受控人的不同態(tài)度或反響，將在很大程度上決議著控制的效果。 被管理者對控制的抵抗。被管理者往往把控制看成是一種外來壓力，并把抵抗作為對由于控制而產(chǎn)生的壓力的反響?？刂七^程中的行為反響與管理 群體對控制的抵抗。這一過程可表述為團(tuán)體抵抗的開展方式見圖7.15。圖7.15 團(tuán)體抵抗的開展方式控制過程中的行為反響與管理

14、產(chǎn)生抵抗的緣由 規(guī)范太嚴(yán)； 測定不準(zhǔn)確； 厭惡糾正措施； 管理者施控的態(tài)度?？刂七^程中的行為反響與管理控制過程中的行為管理 管理者要樹立正確的態(tài)度； 下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制； 采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教 育任務(wù)； 倚重任務(wù)保證體系進(jìn)展控制； 歸根結(jié)底是要做好人的任務(wù)。1應(yīng)怎樣進(jìn)展績效的考核評價(jià)與改良？2舉例闡明控制中的行為反響。知識(shí)測試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 績效評價(jià)的兩個(gè)根底；2. 績效考核與評價(jià)；3. 績效改良；4. 控制過程中的行為反響與管理。訓(xùn)練工程6.3.1 角色扮演：指點(diǎn)與糾正1. 培育對下級有效指點(diǎn)的才干；2. 培育科學(xué)糾正偏向的才干。1.角色：1出現(xiàn)偏向群體；2指

15、點(diǎn)者。2.有某個(gè)或某些公司或個(gè)人扮上演現(xiàn)偏向群體或個(gè)人，即擔(dān)任設(shè)定管理中能夠出現(xiàn)的偏向，現(xiàn)場提出或預(yù)先提出。3.指定公司或人員扮演指點(diǎn)者，現(xiàn)場進(jìn)展指點(diǎn)或糾正。4. 其他公司及其成員擔(dān)任現(xiàn)場察看與評價(jià)，對角色扮演雙方進(jìn)展察看與現(xiàn)場打分。訓(xùn)練工程6.3.1 角色扮演：指點(diǎn)與糾正 1. 規(guī)范：能運(yùn)用控制的有關(guān)實(shí)際與方法進(jìn)行指點(diǎn)與糾正，并能獲得較好效果。 2. 評價(jià)： 1對出現(xiàn)偏向群體設(shè)計(jì)的偏向問題典型性與復(fù)雜性進(jìn)展評價(jià)； 2對指點(diǎn)者運(yùn)用實(shí)際情況與實(shí)踐指點(diǎn)效果進(jìn)展評價(jià)。訓(xùn)練工程6.3.1 角色扮演：指點(diǎn)與糾正訓(xùn)練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價(jià) 1. 培育搜集與處置信息的才干；2. 培育總

16、結(jié)與評價(jià)的才干。 模擬公司的綜合評價(jià)分兩個(gè)階段進(jìn)展： 1. 第一階段為自評階段： 經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際，由模擬公司的各個(gè)部門經(jīng)理按任務(wù)性質(zhì)的不同，寫出自我評價(jià)報(bào)告；在此根底上，由總經(jīng)理寫出公司全面任務(wù)總結(jié)。 模擬公司每名成員給本人打出自評分?jǐn)?shù)；并共同給總經(jīng)理評分；總經(jīng)理要給每位成員評分。 2. 第二階段為互評和總評階段： 召開交流與評價(jià)會(huì)。每位總經(jīng)理都要在會(huì)上引見本公司的績效與閱歷；并開展各公司之間的互評；教師進(jìn)展總結(jié)。訓(xùn)練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價(jià) 1. 要使全體同窗認(rèn)識(shí)到總結(jié)才干培育的重要性，高度注重，仔細(xì)總結(jié)而絕不可“走過場。 2. 搞好總結(jié)評價(jià)任務(wù)的重點(diǎn)是搜集與整理有關(guān)

17、本公司與本人績效的信息。如組織開展哪些工程與活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)的原始資料、活動(dòng)的組織實(shí)施過程，特別是活動(dòng)的實(shí)踐效果。 3. 要以現(xiàn)代管理實(shí)際為指針進(jìn)展評價(jià)，以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，一定成果，特別要闡明在實(shí)際中運(yùn)用了那些管理實(shí)際；同時(shí)也要找出存在的問題與缺乏，客觀做出評價(jià)。訓(xùn)練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價(jià) 4. 要掌握總結(jié)的方法與要領(lǐng)。學(xué)會(huì)信息的處置與整理；要擅長歸納；要學(xué)會(huì)寫出較高質(zhì)量的總結(jié)報(bào)告。 5. 本著“公平、公正、公開的原那么，各模擬公司之間根據(jù)績效與日常表現(xiàn)，相互評估打分；教師根據(jù)績效及表現(xiàn)對各公司進(jìn)展綜合評價(jià)打分；最后將各部分分?jǐn)?shù)進(jìn)展加權(quán)匯總。訓(xùn)練工程6.3.2 模擬管理：模擬公

18、司的綜合評價(jià) 1. 每個(gè)公司成員提交自我評價(jià)報(bào)告或總結(jié)； 2. 總經(jīng)理提交本公司全面任務(wù)總結(jié)及內(nèi)部評 定成果； 3. 課程指點(diǎn)小組、學(xué)生助教協(xié)助教師進(jìn)展成果匯總與評定。 訓(xùn)練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價(jià) 單元三 運(yùn)用現(xiàn)代控制技術(shù)方法的才干全面質(zhì)量管理市場控制與社群控制 方案與控制合一：目的管理初露鋒芒知識(shí)研修技藝訓(xùn)練 向管理專家咨詢 已擔(dān)任多年車間主任的許帆，最近被提拔為分廠的廠長。他躊躇滿志，決心大干一番。在創(chuàng)新控制機(jī)制的過程中，他想全面推行現(xiàn)代控制方法，如市場控制、社群控制、全面質(zhì)量管理等多種方法。但是，他對這些只需大致的了解，終究如何實(shí)施，尚摸不著頭腦。他計(jì)劃向管理專家討

19、教。初露鋒芒初露鋒芒1他對這些現(xiàn)代控制方法了解多少？2對于實(shí)施這些現(xiàn)代控制方法，他能 向許帆提出什么建議嗎？市場控制與社群控制 市場控制 市場控制的含義。是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價(jià)值體系進(jìn)展評估與控制的方式。 公司層的市場控制。 事業(yè)單位層次上的市場控制。 個(gè)人層次上的市場控制。即經(jīng)過人才市場的價(jià)錢與同績效掛鉤的獎(jiǎng)酬體系衡量員工價(jià)值來加以控制的方式。市場控制與社群控制市場控制的層次構(gòu)造模型見圖7.16。圖7.16 市場控制的層次構(gòu)造模型案例分析他以為市場控制有何利弊？試舉一個(gè)實(shí)例，分析闡明市場控制。思索與質(zhì)疑海爾將市場機(jī)制引入內(nèi)部管理之中，實(shí)施科學(xué)的市場控制市場鏈。 市場

20、控制與社群控制 社群控制 社群控制的含義。社群控制Clan control是指以一定文化為根底，一定的社會(huì)群體依托共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。 組織文化是社群控制的根底； 授權(quán)賦能是社群控制的必要條件； 建立自我指點(diǎn)型團(tuán)隊(duì)； 實(shí)行實(shí)時(shí)控制。社群控制他以為社群控制運(yùn)用上有何局限？以他學(xué)習(xí)生活的環(huán)境為例，分析闡明社群控制。思索與質(zhì)疑前往全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的含義與特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理簡稱TQC是六十年代初美國的菲根鮑姆首先提出來的。所謂全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀念和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入一致的質(zhì)量管理系統(tǒng)，構(gòu)成一個(gè)完好的

21、質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)就在于“全字，它包含三層含義： 1管理的對象在橫向上是全面的； 2管理的對象在縱向上是全程的； 3管理的主體是全員的。全面質(zhì)量管理PDCA管理循環(huán)根本任務(wù)程序見圖7.18。圖7.18 PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)管理法的特點(diǎn)見圖7.19。圖7.19 PDCA循環(huán)管理法的特點(diǎn)方案與控制合一：目的管理 目的管理的概念 目的管理的含義。是以制定和實(shí)現(xiàn)目的為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 目的管理首先是一種現(xiàn)代管理哲學(xué)。方案與控制合一：目的管理 目的管理的根本特點(diǎn) 目的管理，是一種“抓住兩頭，放開中間的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)見圖7.20。圖7.20 目的管理的根