創(chuàng)造性問(wèn)題解決與決策

1、GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)發(fā)故性JS維，全面收集所有相關(guān)信息.從不同的視角看特問(wèn)題.反映了一個(gè)人的思維傾向是蟲(chóng)用新逆特的方式應(yīng)對(duì)解決何題和決策宜免思維：是一種非邏輯抽ftStt的跳躍式的卓維形式.它是根據(jù)對(duì)事物的生動(dòng)知覺(jué)印食.宜接把的本展和規(guī)律，是一種濃緇的高度省略和減編了的思維.收斂性思維：邏輯思縊.反映了一個(gè)人的思維傾向是分析問(wèn)題幾個(gè)部分何的關(guān)系.并發(fā)現(xiàn)有用的關(guān)聯(lián)/關(guān)系.GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)左腦收斂邏輯語(yǔ)言判斷邏輯運(yùn)算推理圖像顏色幻想GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) *a系統(tǒng)思

2、維有結(jié)構(gòu)和模型對(duì)問(wèn)題的分析依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)關(guān)注時(shí)間：過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)關(guān)注地點(diǎn)：從不同角度分析問(wèn)題GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #思維的流程GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #輸入SIS-Id刖曾詢流程產(chǎn)出ttldtf廠1、Q丿清晰的問(wèn)題真正的原因方法和決定周全的計(jì)劃o*四種關(guān)鍵思維情景分析一對(duì)不明確的情況如何具體澄清所面臨的問(wèn)題-原因分析過(guò)去什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題/機(jī)會(huì)？為什么？決策制定現(xiàn)在什么是載好的方案？目稱采取什么行動(dòng)？-計(jì)劃分析將來(lái)我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC成功？GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾

3、行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)課程內(nèi)容GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)四種關(guān)鍵思維能力情景分析-原因分析-決策制定-計(jì)劃分析什么是問(wèn)題問(wèn)題的要素：現(xiàn)狀是什么？期望是什么？情景分析模型-情景分析Concern?困感？Expectation?期望是？Then?下一步？李宣征GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) 情景分析工作表1-2.(8MUT)2.r什么Rwt?人縄2什*片侯的？片隈困惑？李宣81GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 化為簡(jiǎn)誰(shuí)發(fā)生了問(wèn)題發(fā)生了什么問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)問(wèn)題

4、發(fā)生在何處你具體柑的是什么？舉個(gè)例子？再講多點(diǎn)？你為什么這么認(rèn)為？你看到了什么/聽(tīng)到了什么？除了這個(gè)，還有些什么問(wèn)題?模糊清晰GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #期望？期望的SMART具體的Specific可量度的Measurable可接受的Accepted相關(guān)性Relevant有時(shí)限的Time-bound李宣覆GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 今長(zhǎng)明確問(wèn)題期望（提問(wèn)問(wèn)題）下-歩？GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #GECChina

5、眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 四種關(guān)鍵思維能力-情景分析原因分析-決策制定-計(jì)劃分析GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #試錯(cuò)法：也叫推除法，根據(jù)自己和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)找出所有可能原因，然后用試驗(yàn)的方法，來(lái)逐個(gè)井除，以找到最根本的原因。工具舉例：頭腦風(fēng)暴法專家法：利用他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧來(lái)分析原因工具舉例：直覺(jué)/經(jīng)驗(yàn)魚(yú)骨圖（頭腦風(fēng)暴法的加強(qiáng)版）用數(shù)據(jù)說(shuō)話（各類圖表）GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) 常用的原因分析方法試錯(cuò)法專家法對(duì)比法案例：保全公司背景介紹，保全公司是一家以服務(wù)器研發(fā)、生產(chǎn).銷菩為主的離科技型企業(yè).在全國(guó)的銷售業(yè)務(wù)分為f大區(qū)，20個(gè)辦事處毎季度末，各

6、大區(qū)的銷售總監(jiān)祁會(huì)回到公司總部（位于深圳）開(kāi)會(huì)，總結(jié)工作、分享經(jīng)驗(yàn).并制訂下季度的銷售工作計(jì)劃根據(jù)公司今年三季度銷售數(shù)據(jù)顯示.華東一區(qū)（員責(zé)浙江、福建、安徽三省）銷客業(yè)績(jī)明顯下淆，而其他大區(qū)幫比較正常，業(yè)績(jī)波動(dòng)不大。在這次季度會(huì)議中.總經(jīng)理特別想知道到底是什么原因造成華東一區(qū)業(yè)績(jī)下滑如此明顯？案例：保全公司在季度銷售會(huì)議中，華東一區(qū)的銷售總監(jiān)在工作報(bào)告中，分析銷害下滑版因時(shí)，陳述如下，1總部支持不夠及時(shí)2地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，銷售困難3公司品牌不夠響，受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排擠4產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定.客戶信任度低5公司售后技術(shù)支持不到位，投訴較多6安徽互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)比較慢做為公可的總經(jīng)理.你認(rèn)為他的分析如何？GECC

7、hina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán)對(duì)比法的理論基礎(chǔ)IFA=BTHEN同時(shí)勰爲(wèi)IF5thenAHB*對(duì)比法的理論基礎(chǔ)二IF問(wèn)題是干（莊這個(gè)時(shí)何、地點(diǎn)出業(yè)樣的恥）出現(xiàn)的；而不是另羊（左其他時(shí)no、地成出現(xiàn)茸他的角）出現(xiàn)的_u_kl這樣和那樣兩者之間HEN-*4X41一定有呆科1差異存在李宣81對(duì)比法分析模型原因分析Problem?問(wèn)題是？Comparison?問(wèn)題不是什么?Clues?差異和不同？Cause?原因是？李宣聶GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #原因分析工作表（對(duì)比法）S4.WM4WFXXHA?-不片？龍J.A7HARMT5什么甘rtGECChina眾行集團(tuán)GEC

8、China眾行集團(tuán) # #r靄*、MM2wiuiaftJUH.鼻鼻戀乂:*a找出問(wèn)題是?哪個(gè)標(biāo)的物在什么時(shí)間在什么地點(diǎn)出了什么樣的問(wèn)題?比較：?jiǎn)栴}不是?誰(shuí)沒(méi)有出問(wèn)題？沒(méi)有出什么問(wèn)題？沒(méi)有在什么時(shí)間出問(wèn)題?沒(méi)有在什么地點(diǎn)出問(wèn)題?李宣征GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 最重要的線索-時(shí)間點(diǎn)4I5!17酎問(wèn)GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #d差異和不同（可能原因）為什么發(fā)生在這個(gè)標(biāo)的物50上?問(wèn)題為什么這樣（衽這個(gè)時(shí)間.地乩發(fā)生這種何JB）發(fā)生？而不是那樣?檢驗(yàn)可能原因先用邏輯推理排除不可能的原因用懷疑

9、的眼光進(jìn)行檢驗(yàn)徹底地檢驗(yàn)毎一個(gè)可能的原因如果襦要可以尋求“專家”的幫助邏輯推理有疑問(wèn)的問(wèn)題可以先提出假設(shè)，再進(jìn)一步搜集信息或進(jìn)行驗(yàn)證爭(zhēng)宣廈GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #邏輯推理檢驗(yàn)可能原因的方法誰(shuí)什么（何題地點(diǎn)時(shí)間?S1XX?假設(shè).W2X?假設(shè)，X7WM因?假設(shè)*、|V如豪xxXIE*R的講.序么在air人身上.頁(yè)不我生在比luran上2如JRxXxaMBAEK8ntf.么換是我mint況發(fā)生個(gè)吋何、堆心發(fā)生這粉口IB不是按另一種可時(shí)祝我ft左別的H何、0自.1提問(wèn)提問(wèn)當(dāng)審人，得到更多的信息，或就某一方面咨詢專家進(jìn)一步龍認(rèn)該原因是否合乎邏輯觀察直接在現(xiàn)場(chǎng)觀察人、沆租或豐瓠

10、進(jìn)一步臉證我們的分析實(shí)施試驗(yàn)根捋可能原因創(chuàng)定解決方案，檢驗(yàn)該方案能否排除問(wèn)題GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 四種關(guān)鍵思維能力-情赧分析-原因分析決策制定-計(jì)劃分析Tt決策制定模型dm/決策制定Purpose?目的？Criteria?標(biāo)準(zhǔn)？Alternatives?如何選擇？Risks?風(fēng)險(xiǎn)？李宣atGECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) t設(shè)

11、定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)？什么標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)是我們決策時(shí)應(yīng)該考虎的？上I設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)概述訪問(wèn)與調(diào)査所有與決策有利益相關(guān)的人工作流程圖中牽涉到的人訪問(wèn)你的客戶問(wèn)有關(guān)方面的專家問(wèn)過(guò)去有經(jīng)驗(yàn)的人用頭腦風(fēng)暴法收集標(biāo)準(zhǔn)分析決策標(biāo)準(zhǔn)概述限制憊件期望要素I分析決策標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)口限制條件是剛性的標(biāo)準(zhǔn).不能讓步的限制條件必須是量化的或?yàn)椤笆?否”型的問(wèn)題口期望要素是去尋找希望達(dá)到的、最大化或最小化結(jié)果a川址矢的利熱.彊議的氏/.成木皿低介心在適當(dāng)?shù)臅r(shí)舷當(dāng)重新檢討限制條件和期雖要素口大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解要清晰.一致李宣81二為期望要素設(shè)定期望值制定決策往往是權(quán)衡的過(guò)程。一個(gè)決策很難滿足所有的期望.而期望要素的重要性也各不相同.為期

12、望要素設(shè)定期望值就可以保證最重要的標(biāo)椎對(duì)決策產(chǎn)生最大的影響力。期望值是每一個(gè)期賣要素的迦要?jiǎng)h標(biāo)設(shè)定期望值的要點(diǎn)設(shè)定期望值不是護(hù)序期望值是相對(duì)值，不是絕對(duì)值一般情況下使用“10”分制可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的期礙值為“10”或其他值不一定要有“1”但期望值應(yīng)有適當(dāng)?shù)膮^(qū)分度當(dāng)小組一起工作時(shí).對(duì)期望值的設(shè)定要取得一致,但不是平均備選方案?我們現(xiàn)在可以有哪些選擇?希耍創(chuàng)新嗎？備選方案要點(diǎn)現(xiàn)有方案-備選方案越多越好-關(guān)注決策目的創(chuàng)新方案-頭腦風(fēng)眾法-運(yùn)用創(chuàng)造力工具GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 舉宣at*t用限制條件比較備選方案図GECCh

13、ina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) 用期望要素比較剩余的方案1根據(jù)期望要素，記錄每一個(gè)選擇方案的要點(diǎn)2.蔣各備選方案進(jìn)行橫向比較，每次比較一個(gè)期望要素。用10分制對(duì)期望要素進(jìn)行打分（40分最高）3期望要素的得分乘以其權(quán)重，獲得其權(quán)重得分4將期望要素的每一項(xiàng)權(quán)重得分相加，計(jì)算總分風(fēng)險(xiǎn)的管理風(fēng)險(xiǎn)可能是什么?影響是什么?我們能防止/減少它們發(fā)生嗎?風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了，我們有應(yīng)急/后備方案嗎?可能性(Possibility)提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率進(jìn)行預(yù)測(cè)性的判斷嚴(yán)重性(Influence)如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)其后果的影響程度進(jìn)行預(yù)測(cè)性判斷說(shuō)明：可能性和嚴(yán)重性的高、中.低.分別用High,Middle,Low表示李宣

14、at*t機(jī)會(huì)的管理機(jī)會(huì)可能是什么？利益是什么？我們能促進(jìn)它們發(fā)生嗎？機(jī)會(huì)來(lái)了，我們有利用方案嗎?GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # 確定最終方案在效果與風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行平衡最終選擇效果最好、風(fēng)險(xiǎn)最小或最易被控制合計(jì)879GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #叫.決策的三大要素利弊大小時(shí)間性確定性總結(jié)決策之“道“對(duì)標(biāo)7的認(rèn)同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)李宣侵GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) # GECChina眾行集團(tuán)GECChina眾行集團(tuán) #Tu課程內(nèi)容四種關(guān)鍵思維能力-情景分析-原因分析-決策制定計(jì)劃分析GECChin